大部分老板忽視員工職業樂趣的培養,認為服裝銷售是壹個簡單的職業。會不會賣,完全看個人愛好和興趣。為了降低人員成本,通常不願意花學費送導購出去培訓。工資較低,通常很難招到適合做導購的人。面對被發現賺錢吃飯的導購,訓練的第壹步應該是職業快感的培養。
職業樂趣主要是指導導購員如何在銷售過程中找到銷售樂趣點,激發導購員未來的職業成長夢想。銷售的樂趣點是銷售交易中自然的成就感,以及通過銷售溝通幫助每個客戶達成自己願望,通過服裝搭配改善客戶形象的造型作品的成就感。
這些興趣的培養需要壹些專業知識的啟發,讓導購發現以前未被發現的專業興趣,改變原來上班下班的機械印象,讓導購學會享受銷售過程。
這種引導有助於導購在工作中主動尋找交易方式,也讓導購感受到了這份工作的充實;導購職業的未來規劃和夢想靈感,可以為導購提供指導和推薦,讓導購在未來的工作中感受到職業生存和發展的重要性。導購員只有覺得自己是在為自己工作,才會願意最大程度的配合老板完成壹些工作目標。
第二,消費文化
因為大部分服裝導購員在成長經歷中對服裝消費模式有比較基本的認識,認為服裝需求就是對商品的需求,對服裝商品背後的心理追求和服裝需求的動機知之甚少。這就不難理解為什麽很多顧客不相信導購員的推薦和語言了。
消費文化包括對目標消費者購買模式的分析,如目標客戶的年齡和服裝消費需求,目標客戶的職業和服裝需求,目標客戶的氣質風格和消費需求,目標客戶的生活方式和消費需求。讓導購從根本上了解顧客不同的消費動機,更恰當地控制銷售過程中的溝通點。而這樣的銷售會逐漸建立起顧客對導購員的信任。所以導購更能體會到職業帶來的滿足感。
三、商品基礎知識
商品基礎知識可以通過積累、死記硬背、嚴格考試來完成。很多導購員對商品的基本知識知之甚少,顧客詢問時需要再次尋找信息,時間上的延誤會錯失銷售良機。
商品基礎知識包括各種面料的護理和特點,服裝版型特點,價格,尺碼選擇等等
第四,客戶關系處理
在銷售過程中,我們可以快速回應客戶的問題,並營造和諧的氛圍,以促進客戶的購買。這樣的客戶關系心理學的培訓是目前最受重視的。因為這部分是大家最明顯的感受,在店裏工作的第壹天導購就能感受到。所以這部分的培訓和書籍也是最多的。
服裝銷售過程中,客戶關系應對不能單獨存在!也就是說,我們會看到壹個導購在和顧客溝通的時候非常和諧,可以用油嘴滑舌來形容,但是最後顧客還是不買賬。
很多導購跟我說,“現在顧客也不知道怎麽回事,試了幾套也不買,不管我怎麽說,我真的不明白顧客在想什麽。”這就是典型的工作5年以上的所謂資深導購。
銷售過程中的客戶關系處理是建立在了解客戶需求的基礎上的,壹個不關註客戶需求的關系處理是無效的。因此,客戶關系管理的變革應該基於真實的客戶需求才是有效的。
五、服裝搭配技術
現在服裝搭配技術也受到了很多服裝經營者的重視,但是很難總結出實用、簡單、專業的搭配理論,所以目前很多搭配銷售通常都不壹樣。導購大多是根據自己對搭配的理解來為顧客搭配衣服。合適的搭配可以促進顧客壹起購買,不合適的搭配會讓顧客什麽都不買。現在顧客的個性化審美現象越來越突出,尤其是高端服裝品牌。
導購三部曲:?
第壹步:
熱情周到地迎接和接待客戶,盡快與客戶溝通,展示職業形象(整齊的制服,使用普通話,自我介紹),禮貌地對待客戶(微笑,凝視,禮貌的語言),保持壹定的距離(給客戶留壹定的空間和時間),照顧客戶。
第二步:
十心十意與客戶溝通(討論),對接觸客戶有信心,對觀察客戶有細心,對關心客戶有誠意,對利益有誘惑,對產品呈現有細心,對與客戶溝通有耐心,把握客戶的好奇心,善用客戶的從眾心理,對異議有謹慎處理,對客戶的購買決策有平常心。
第三步:
方便購買。抓住成交的機會,熟練地推銷商品的采購、測試、檢驗,開票並協助付款,送走客戶,回訪客戶。
堅韌的性格、豐富的知識和服務至上的精神是壹個成功導購員必備的三個基本素質。