回顧過去的壹年，在各級領導的關心和幫助下，我帶領XX酒店商品部和商務中心全體員工完成了總公司制定的各項經營管理指標，提高了XX酒店商品部和商務中心的服務質量、管理水平和經濟效益。為總結經驗，克服不足，更好地推進今後的工作，現將酒店商品部和商務中心經理述職報告匯報如下:
作為酒店管理者，壹年來，我能夠在思想上積極要求進步，平時註意加強政治學習，認真學習政府的路線方針政策，關心國家大事。通過學習教育，我大大提高了自己的素質和道德水平，在大是大非問題上堅持正確立場，時刻與領導保持高度壹致，真正做到了思想穩定、立場堅定。
在日常工作中，我能兢兢業業，堅持原則，為人正直，無私細致。主要完成以下工作:
1，主持制定和完善酒店規章制度，建立和完善內部組織體系，協調部門之間的關系，建立合理有效的內部運行機制。為了將酒店商品部和商務中心的日常運作逐步納入有計劃、有指導、有跟蹤、有總結的管理體系，將計劃工作與應急工作有效結合，建立明確的工作目標，要求各部門建立有計劃的工作體系，通過月度總結和計劃，按計劃步驟計劃和實施各項工作。建立月度工作匯報制度，通過工作完成情況對各部門負責人進行考核。
2.制定酒店商品部和商務中心的經營計劃、發展規劃和經營方針，制定經營管理目標並指導實施。今年基本確定俱樂部將以XXX經營點為主，XXX等配套為輔，加強營銷，細化服務，以提高酒店整體盈利能力作為酒店的基本經營方針。今年原計劃收入XXX萬元，實際收入XXX萬元，完成率XX%。
3.加強營銷宣傳，提高酒店知名度，拓展旅遊空間。多年來，我壹直非常重視營銷和宣傳。我認為好的接待就是好的廣告，客戶的口碑就是我們的形象。每次重要接待和大型會議接待前，我總會親自主持召開專題會議，說明各個工作環節需要註意的問題，進行工作分工。會後親自到現場檢查落實情況。在我的指揮下，酒店成功接待了XXX等大中型會議，酒店的接待工作得到了各級領導和客人的好評。
4.加強日常管理，提高服務質量和管理水平。在日常管理中，我提倡開會，實現企業管理的及時性、針對性、公開性和民主性。在XX年裏，我親自主持了XXX多次辦公會議。其中:經理辦公會議XX次，各部門專項工作會議XX次，重大接待、重大檢查前的專項工作會議XX次。
5、大力加強培訓工作。培訓對於酒店適應環境的變化，適應市場競爭的需要，滿足員工自身發展的需要，提高酒店的效益具有重要的意義。培訓可以提高員工的技能和綜合素質，從而提高員工的工作質量和效率，減少失誤，降低成本，提高客戶滿意度；員工可以在更高層次上了解和掌握自己的工作，增強工作信心。為此酒店在XX年開展了大量的培訓工作，要求各部門每月制定培訓計劃，累計培訓時間XXX小時。部門平均培訓課程在XX節/月，人均月培訓時間約XX小時，接近優秀企業培訓時間指數中上水平。
6.確定酒店商品部和商務中心的未來發展目標，以XX為依托，抓住XX的發展機遇，將酒店打造成為集會議、商務、度假為壹體的四星級酒店，全面打造XX的知名品牌。切實做到專業化管理、個性化服務、特色化管理，建立指揮、執行、監督、反饋四大有效管理體系，努力追求標準化、規範化服務基礎上的個性化服務，贏得最大利益空間。
在日常管理中，能嚴格要求自己，尊重領導，團結同誌，模範遵守各項規章制度。黨員先鋒模範作用明顯，積極參加單位組織的各項活動，責任心和集體榮譽感強。
以上是我對壹年來情況的總結。在今後的工作中，我將緊密團結在酒店領導的周圍，更加努力工作，加強學習，進壹步提高自己的管理能力，切實改變工作中的急躁情緒，以飽滿的熱情投入到各項工作中去，向酒店全體幹部員工學習，共創和諧輝煌的未來。