好處四:員工可以在全國任何壹家門店互相扶持。這個福利也是沃爾瑪的驕傲,因為她是世界零售巨頭,有很多門店和新店。比如要在壹個新城市開店,如果重新招聘新員工來完成開店前的準備工作,往往會因為新員工處理事件的老練而讓客戶貶低公司的品牌,同時也不會提高工作效率。並且讓老員工來支持,避免這樣不利的發展。好處五:有利於不同部門的員工從不同角度充分考慮其他部門的實際情況,減少公司的損失,實現信息共享的良好證明。有壹點是,如果妳是采購部的同事,沒有從事過銷售,不知道什麽樣的商品賣得好,不知道客戶的需求。如果妳也進了銷售部,現在妳從采購部轉到銷售部,這樣可以從不同的角度考慮他們,減少以後公司的損失。立世六:可以快速完成公司的“雄鷹行動”。周末和節假日,尤其是聖誕節到春節,是沃爾瑪最瘋狂的購物時間。顧客的購買熱情讓店內人頭攢動,導致顧客排隊結算。所以公司會做“雄鷹行動”,讓不在前臺的員工也可以從事收銀,讓顧客快速離開超市。減少顧客的購物時間。企業解決執行力問題的關鍵時間2010-01119:35:22來源:價值中國作者:陳明要加強壹個企業的執行力,就要從制度制定者到制度本身加強,充分考慮環境對執行者的意識和心態的影響,最後到執行者。執行力是多年來的熱門話題,很多企業至今還在為此頭疼。從私企到國企,從起步到歷史悠久,都存在執行力差的現象。執行力差的原因有很多。以下七個方面是企業發展中最常見的,也是企業解決執行力問題首先要解決的問題。第壹,管理者並不總是不懈努力。反映在大的方面就是政策的執行不能壹貫堅持,虎頭蛇尾。小的方面是有安排沒查。檢查工作時,前緊後松。在工作中,寬以待人,嚴以律己。“我不對,雖然我做不到。”當企業出現問題時,我們應該在管理者身上尋找原因。再好的制度,也沒有不持續執行的制度。為了加強執行力,每壹個方案出臺時,管理者都必須高度重視。管理者要帶頭示範,以身作則是執行的基礎,可持續性是保持制度政策生命力的關鍵。
作為建國後國家投資的第壹家百貨商場,王府井百貨贏得了太多的榮譽。然而,在市場競爭日益激烈的今天,它已經逐漸失去了“中國第壹店”的風采。1996年,王府井高層在求變之路上邁出了第壹步,邀請著名咨詢公司麥肯錫設計了集團主要業務連鎖運營方案。同年邀請安達信咨詢公司開發計算機管理信息系統,並於1997邀請麥肯光明廣告公司進行營銷和廣告整體策劃。然而,這壹切只是落在紙上,而不是落在地上。花了麥肯錫500萬的戰略規劃方案,最終也沒有實施。執行的偏差讓王府井集團失去了重塑第壹店的機會。執行力差的第二個原因是管理者在引入管理制度時不夠嚴謹,沒有經過認真論證就貿然引入,使得制度缺乏連續性,達不到預期目的。但頻繁的改單也讓員工無所適從,缺乏大家的認同,讓制度失去了執行的基礎。比如體育管理,就是制度不斷創新的體現。戰國時期,秦國的商苗改革是為了應對管理者因常改政策而失信於民的壹種方式。深圳華為公司的老板任有壹個非常著名的理論:在引入壹個新的管理體系時,應該先剛性化,再優化,再固化。他在壹次公司幹部會議上說的話是最恰當的解釋:五年內不允許妳做幼稚的創新,不允許妳動顧問們說什麽就動什麽,用什麽方法就用什麽方法,哪怕他們覺得他不講道理。五年後,我可以授權妳在用好別人的系統後,進行最部分的改動。至於做結構上的改變,那是10年以後的事了。正是因為這種對系統的尊重和壹貫的執行,才造就了華為的春天。四是工作中缺乏科學的監督考核機制。有兩種情況:壹是監管不到位,二是監管方法不對。前者強調做,卻忽略做好做壞。或者有些事情沒有明確規定哪些部門該做,職責不明確,無法考核。比如企業出現管理真空或者管理重疊,導致出了事沒人負責。後者是監督或考核機制不合理,導致監督考核方法不科學,使監督考核達不到預期目的。第五是缺乏培訓。企業非常重視員工培訓,但也存在培訓流於形式的情況。人為減少訓練的步驟。培訓的四個步驟:講解、示範、演練、鞏固,大部分企業只做第壹步:講解。這也是很多企業培訓後感覺效果不佳的原因。好的訓練不僅僅是如何騎馬,更重要的是示範,然後幫助馬讓學習者體驗,最後給騎,只能以好的結果結束。
第六,公司的企業文化沒有形成凝聚力,或者公司的企業文化沒有得到大家的有效認同。前五點是關於通過外部刺激改變高管的行為,以達到企業的目的。而企業文化是通過影響執行者的意識來改變心態,最終讓執行者自覺改變行為的壹種方式。是更有效的方法。加強企業的執行力,必須從制度制定者到制度本身加強,充分考慮環境對執行者意識和心態的影響,最終正確引導執行者,使壹項規定得以順利實施。內部原則和行為模式(習慣培養)
習慣是知識、技能和態度的混合物。
知識是壹個理論概念,告訴我們做什麽,為什麽要做。
技能就是“怎麽做”。
態度是“想做”和“願意做”。
培養壹個習慣,這三個要素缺壹不可。
效率原則(產量和產能之間的平衡)
伊索寓言講的是壹只鵝和壹枚金蛋的故事:壹天,壹個貧窮的農民在鵝窩裏發現了壹枚金蛋,這讓他喜出望外。從那以後,每天早上農夫都可以從鵝窩裏得到壹個金蛋。然而,隨著他變得越來越富有,他變得如此貪婪,以至於他沒有耐心每天只等壹個金蛋。他想壹次得到鵝身上所有的金子,於是他殺了鵝,壹無所獲。
這個寓言可以應用到我們的職業和個人生活中。像這個農民,我們往往以犧牲生產力(鵝)來增加金蛋的產量。我們往往關心的是效率而不是效率(產量和產能的平衡),因為我們忽略了效率的原則,這破壞了我們取得成果的能力,並為此付出了高昂的代價。
三個層次的增長:
依賴-獨立(個人成功)-相互依賴(團隊成功)
依賴:圍繞“妳”的思維——(童年經驗)我需要妳照顧我。如果事情出了差錯,我會怪妳,妳要為我的成敗負責。(依靠他人來實現自己的願望)
獨立:專註於“我”的思維——我可以獨立,可以對自己負責,我可以自由選擇。(壹個人打天下)
相互依存:從“我們”的思維出發——我們可以獨立工作,也可以合作,整合綜合效應,共同創造美好的未來。(共同努力取得成功)
課程大綱:
七個習慣是壹種持續成熟的模式。
習慣1:積極主動(個人願景的原則)
這是優秀領導力的基礎。每個人都有自己做決定的權力。當人們根據自己的價值觀選擇反思時,他們是主動的,他們致力於自己有能力控制的事情(也就是影響範圍),而被動的人會更關註關註範圍。
1,人類獨有的四大天賦
2、團隊成員之間被動行為的危害。
3.面對工作壓力和環境的變化:是什麽決定了妳的應對?
4.解決問題的第壹步是改變我們的習慣,改變我們的影響方式。
5.影響圈和關註圈:關註影響範圍。
6.如何擴大自己的影響力?
習慣二:始於終(自我領導原則)
最有效率的人會設計自己的未來。他們的工作和生活的所有領域都從他們的使命開始。他們有自己的使命宣言,不會被周圍的環境和人決定。壹個高效的企業也會有自己的使命。
1,始於終的思維優勢
2、先擬定願景和目標,並據此塑造未來。
3.耶魯大學的實驗:今天的目標會影響未來的成就。
4.今天的目標決定了妳的起點在哪裏。
5.目標管理模式
6.如何善用左右腦
7.妳生命中最重要的領導是誰?
習慣3:先做重要的事情(自我管理的原則)
最重要的是什麽?最重要的是我們認為最有價值去做的事情,是有原則導向的事情,幫助我們朝著正確的方向前進,實現我們的使命宣言。在這裏,講師會告訴每個學生如何建立核心價值觀,如何管理時間,以及傳統時間管理和以原則為中心的自我管理的區別。
1,第壹件事是什麽?
2、確認優先權的誤解
3.目標和事情這兩個層面,哪個應該優先?
4.如何以目標為導向來管理自己的時間?
5.時間管理的四個象限及其特征。
6.如何有效地將事情或任務分配到四個象限?
7.如何有效地活在第二象限?
8.優先級的秘密——有效授權
習慣4:雙贏思維(人際領導原則)
在人際交往中建立共贏思維,有助於妳改善人際關系,減少沖突,有效提升領導力。為了在人際交往中尋求互利,雙方都對決策感到滿意,決定致力於計劃的實施(而不是妥協)。雙贏的人有三種品質:正直、成熟、心態豐富。
1,六種人際關系模式
2.情感賬戶
3.在對方沒有雙贏思維的情況下,如何創造雙贏?
4.什麽是雙贏性格?
5.構建雙贏人際關系的策略——利人利己五要。
6.不同人際觀的成熟——高考慮與高勇氣的平衡。
7.如何用雙贏的思維找到互利的解決方案?
習慣五:了解自己(共情溝通原則)
先學會理解別人,再尋求被別人理解。這種練習可以培養妳耐心傾聽的技巧、理解他人的想法和明確無誤的溝通風格。這樣無形中加強了信任,問題也就解決了。
1,自傳式反應——人際關系的大敵。
2.如何通過溝通提高自己與他人的情感賬戶平衡?
3.高情商的溝通習慣
4.如何使用印度語棒?
5.妳在傾聽中的角色是什麽?
6、移情反應技巧
7.共情溝通的五個步驟
習慣6:協同作用(創造性合作的原則)
桃花心木的根系雖然很淺,但是長得很緊密,它們的根系交織在壹起,防止風來的時候樹幹倒塌。善於學習他人的智慧,珍惜他人的差異,1+1 & gt;2創造性的合作會讓工作和生活更有效率。
1,協同的本質是1+1 & gt;2
2.協同就是集思廣益。
3.協同的難點在於處理“人與人之間的差異”
4.高情商的人際模式是珍惜差異。
5.協同意味著創造第三種選擇(找到第三種選擇)。
6.談判中尋找第三方案的解題模式。
習慣7:不斷更新(平衡自我更新的原則)
鋸子用久了會變鈍,鋸齒也不能再鋸木頭了。人也需要不斷完善自己,從情感、心智、生理、心靈四個方面均衡發展,才能更好地強化所有習慣的有效性,以百倍的信心迎接工作和生活的挑戰。
1.持續更新的習慣是什麽?
2.人類的四種才能:身體能力(PQ),智力能力(IQ),情感能力(EQ),精神能力(SQ)。
3.四種才能的應用自我評價
4.自我更新的四大策略:提高身體商、智商、情商、精神智商。
管理者的溝通藝術。溝通的基本問題是“心態”,基本原則是“關心”,基本要求是“主動”。
1.心態二。關註3。倡議
第二,交流的目的
三,溝通過程模型
第四,影響編碼的四個條件
1.技能2。態度3。知識4。社會文化背景
動詞 (verb的縮寫)個人交流障礙
1.地位的差異2。來源的可靠性。認知偏差
4.過往經歷5。情感影響
六、組織溝通障礙
1.信息泛濫2。時間壓力3。組織氛圍
4.信息過濾。缺乏反饋
七。克服障礙
八、溝通周期
1.恭敬地聆聽。2.闡明妳的理解
3.提出妳的觀點。4.確保對方理解妳的觀點。
9.面試別人要避免哪些「小動作」?
X.交流方向
1.沒有勇氣(知識)的交流2。沒有心的交流(情感)3。橫通無肺(腑)。
XI。謠言的目的
1.為了減少焦慮2。為了把碎片化的新聞說清楚。
3.作為團結群體的壹種手段。作為地位或權力的象征
十二、積極的行為說話方式
1.基本型:直接說出自己的想法或觀點。
2.理解:同情對方,但還是說明自己的需求。
3.提示型:指出過去的承諾與現在的情況不同。
4.直言不諱:提醒對方他的行為對妳有不好的影響。
5.警戒型:警告對方如果不改弦更張會有什麽後果。
6.詢問型:希望了解他人的立場、感受或願望。
十三。行為(肢體)語言=動作+表情+肢體距離
1.領域行為2。禮貌行為
3.保護或掩飾行為。暗示行為
妳的老板對妳有什麽看法?
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沃爾瑪的交叉培訓
沃爾瑪的交叉培訓
時間:2010-01-11 09:51:18來源:培訓作者:雷明
擺脫壹個妳以前只從事單調的工作而沒有創新和改變的不利心理因素。零售是人員流動最大的職業。造成這種現象的原因,壹是員工對自己的崗位感到厭煩;還有壹種人認為自己從事的崗位沒有發展前景,不利於自己未來的發展,所以會選擇離開。
沃爾瑪的快速發展離不開她完整科學的人力資源管理和她在世界上獨壹無二的交叉培訓。
第1頁
優勢壹:有利於員工掌握新的職業技能。
所謂交叉培訓培訓,是指壹個部門的員工到其他部門進行學習和崗位培訓,以達到該員工在熟練掌握本崗位操作的基礎上,又獲得壹項職業技能。因此,這位員工可以在整個商場的其他系統、其他角落提供同事或客戶希望妳給予的幫助,讓妳完美快速地解決他們面臨的問題,從而避免妳的同事或客戶浪費寶貴的時間,提高工作效率,緩解客戶購物的心理壓力,讓他們輕松愉快地度過購物時光。用壹句人們常說的話來說就是多才多藝。
第2頁
好處二:有助於員工提高積極性。
擺脫壹個妳以前只從事單調的工作而沒有創新和改變的不利心理因素。零售是人員流動最大的職業。造成這種現象的原因,壹是員工對自己的崗位感到厭煩;還有壹種人認為自己從事的崗位沒有發展前景,不利於自己未來的發展,所以會選擇離開。
立世三:這種交叉培訓可以消解員工之間的利益沖突。
生活中,我們經常聽到壹些人抱怨,和同事壹樣的學歷,壹樣的工作,只是因為職位低,拿的工資少,低人壹等。如此壹來,會造成等級劃分,降低員工的積極性,不利於為公司創造更多的利潤,阻礙公司的良好發展;同時,也不利於員工追求新技術、探索創新,讓他們腦子裏充滿了“做壹天和尚”而沃爾瑪不僅實現了這種優勢互補,在處理上下級關系上也變得隨意友好。沃爾瑪的“第壹名”就是壹個很好的證明。她不再有上下級的差距,讓員工有了壹種思想上的理解。我是總經理,也是我的同事,所以我也是總經理,也是老板。我在這家店也有股份,可以全心投入運營,妥善處理事件,為沃爾瑪茁壯成長打下基礎。因為壹個很簡單的道理,沒有人會讓自己的投資付諸東流。
第3頁
Lisi四:全國任何壹家店,員工都可以互相扶持。
這種利潤也是沃爾瑪的驕傲,因為她是世界零售巨頭,開了很多店,還照常開新店。比如要在壹個新城市開店,如果重新招聘新員工來完成開店前的準備工作,往往會因為新員工處理事件的老練而讓客戶貶低公司的品牌,同時也不會提高工作效率。並且讓老員工來支持,避免這樣不利的發展。
優勢五:有利於不同部門的員工從不同角度充分考慮其他部門的實際情況,減少公司的損失,實現信息共享。
第4頁
就是壹個很好的證明,如果妳是采購部的同事,沒有從事過銷售,妳不會知道什麽樣的商品賣的好,客戶的需求。如果妳也進了銷售部,現在妳從采購部轉到銷售部,這樣妳以後可以從不同的角度考慮他們,減少公司的損失,實現信息共享。
立世6:可以快速完成公司的“雄鷹行動”。
周末和節假日,尤其是聖誕節到春節,是沃爾瑪購物最瘋狂的時候。顧客的熱情購買讓店內人頭攢動,也導致顧客排隊結算。所以公司組織了“雄鷹行動”,讓不在前臺的員工也從事收銀,讓顧客快速離開超市。減少顧客的購物時間。