妳發現什麽了嗎？那些優秀的銷售人員微笑著，表情自然，表情會隨著談話的深入而不斷變化。讓我們壹起來讀壹讀銷售人員不同的面部表情是如何影響顧客的。
作為銷售人員，妳必須經常與客戶面對面，妳的表情變化自然會對客戶產生深刻的影響。如果妳吹胡子瞪眼地看著妳的顧客，他們肯定不會買妳的賬。但如果妳居高臨下，顧客是不會可憐妳的。那些優秀的銷售人員見面都面帶微笑，表情自然。他們的表情會隨著談話的深入而不斷變化，他們的表情會與談話的氣氛融為壹體。他們用豐富的表情打動客戶，使交易最終成功。可見，積極的面部表情對談話的成功起著重要的作用。
應用指南
如果妳註意觀察的話，妳會發現很多銷售人員與客戶互動時，大多在與客戶交談時缺乏面部表情。妳問他們，他們可能會說:？這是壹次商業談判，銷售人員必須嚴肅認真。？壹個業務員說出了自己的看法:他在銷售的時候，其實是在克制自己不要表現出太多的表情，因為他擔心客戶會認為他急於銷售。這是完全錯誤的！用妳的面部表情來提高傳播的影響力！對妳的銷售人員來說，最好是對顧客所說的內容表現出興趣，並相應地回答他們的問題。
其實客戶對妳的表情是很敏感的。顧客會對妳的面部表情做出反應，這就是為什麽我們在和顧客交談時必須始終保持微笑。當然，當妳在說壹個嚴肅的話題時，那就是另壹回事了。
銷售人員在銷售介紹時必須註意自己的面部表情。如果妳在介紹過程中壹直微笑，妳的顧客也會微笑。這樣會讓客戶感覺更加輕松舒適，有助於緩解銷售互動中經常出現的緊張情緒。然而，如果妳在談論嚴肅話題時保持微笑，妳可能會失去信任。
指出
不要忽視電話交流。雖然在電話溝通過程中，客戶看不到妳的表情，但是妳的表情會在妳的話語中體現出來，面部表情不好的時候，妳的聲音肯定不會好聽。很多呼叫中心的培訓師都建議在接電話的桌子或者墻上放壹面鏡子，這樣妳就可以在和別人交流的時候看到自己的表情。
銷售人員的精神面貌、工作狀態、銷售動作，決定了銷售的好壞。
目前很多銷售人員對工作的觀念非常不正確。他們以為只要我來，上班就有工資。他們不考慮自己有沒有創造價值，也不想從自己創造的價值中獲益。等、靠、要的思想是嚴重的。如果店長不能糾正這些思想意識，讓店員主動創造價值，會給他的管理工作帶來很大的麻煩。如何糾正這些不正確的思想意識，單靠洗腦訓練是沒有效果的，需要日常工作中點點滴滴的引導。但是如何引導和糾正呢？要從店員的精神面貌、工作狀態、銷售動作中尋找改正，讓店員樹立努力創造價值、分享價值的正確理念。
精神面貌、工作狀態、銷售行動
1，精神面貌:精神面貌最能反映銷售人員對工作的態度，可以看出銷售人員對企業和工作的態度是積極還是消極。通過銷售人員的面部表情來回應對工作的態度。這兩個方面屬於平行關系。
去手機銷售公司調查不用問老板，看店員的精神面貌就能知道這家店的經營好壞。
案例:店員都愁眉苦臉，好像顧客不是來買東西的，是來討債的。
分析:這是店員精神面貌的問題。造成這個問題的原因很多，但根本原因還是錢。
對策:這是個大問題，會嚴重影響士氣和銷量。但這不是店長壹個人能解決的。要尋求支持，多方面和老板、店員溝通，了解原因，解決。表面上是多元化，但是只要銷量做起來，這些問題就會越來越少。誰看到錢會不開心？
2.工作狀態:很多銷售人員拖拖拉拉，粗心大意，無法進入店長想要的工作狀態。反正大家都需要手機，壹天能賣1或者2，賺點錢，隨便花錢。想這個想那個，就是不去想工作。
案例:有的銷售同事聊天時很開心，表情生動，壹見客戶就能無精打采，無精打采。
分析:這是工作狀態的問題。習慣，麻木，按部就班，工作處理事情。沒有年輕人的激情和沖勁。這是個人性格造成的，也是長期在工作中形成的壹種習慣。沒有激情，看不到任何希望，產生了得過且過的思想。
對策:這種狀態是店長必須面對和克服的。如果所有門店都是這種狀態，那就沒辦法開展工作了。狗屎？洗腦？光是宣揚真理是沒有用的。肯定有實用的。每天早上發高額獎金就是為了這個目的。也要多溝通，肯定銷售人員的工作，提出新的要求。實在不行就換工作，給他們壓力。不能讓這種狀態蔓延。
3.銷售行動:有些銷售人員看似在做工作，走流程，但質量很低，效果很差，找不到具體原因。
案例:銷售人員在按照銷售流程走，但是客戶還是丟了。經理去問，店員說該做的我都做了。客戶不買我能怎麽辦？經理無言以對。
分析:表面看起來沒什麽問題，店員說的好像也有道理。但是這單買賣真的沒有問題嗎？真的沒有辦法像銷售人員說的那樣讓顧客不買嗎？其實從銷售人員的銷售動作，就可以分析出這壹單銷售的成敗概率。
對策:具體可參考銷售環節的幾個關鍵動作。
摘要
店長要註意銷售人員的精神面貌、工作狀態、銷售動作，及時調整引導，以免影響銷售。
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