妳得關註酒店員工培訓後的收獲和感受。只有當妳完成了妳的工作，妳才能取得其他的進步。多看壹些優秀采訪的視頻，或許能帶來壹些啟發。有沒有了解到酒店員工培訓後的收獲和感受？
酒店員工培訓後的收獲和感受1兩天的培訓是公司給我們提供學習的機會。能夠有這樣的經歷，無論是現在還是將來，都會讓我受益匪淺，覺得自己很幸運。非常感謝妳對我的信任。通過這次培訓，我認識到了溝通技巧和團隊建設與管理對於領班在工作中的重要性。以下是我在這次培訓中的經歷:
壹、溝通技巧的重要性以及如何有效溝通。
以前我覺得溝通就是把自己想表達的東西說出來而已，但是通過這次培訓，我才意識到不止這些。壹次完美的溝通，是讓對方充分聽到、理解、明白、接受妳想表達的東西，那才是成功的。
二、如何正確運用批評和表揚的技巧。
有人說過，表揚如陽光，批評如雨露，很有哲理。在與同事和客戶的交流中，我們既需要真誠的贊美，也需要中肯的批評。贊美可以讓別人滿足自己的需求。同樣，中肯的批評也是從表揚開始，給人理由和原則，讓對方產生信任和信心。
第三，團隊建設和管理對壹個店鋪乃至整個公司的成長有著重要的作用。
團隊不僅僅是壹群壹起工作的人，它是由技能互補、目標壹致、敢於承擔責任的人組成的大型組織。組建壹個好的團隊需要很長的時間，其管理和維護也要經歷壹段坎坷的道路。具有很強的凝聚力，會營造和諧友好的工作環境，深入每個成員的內心，帶動店鋪乃至整個公司的向前發展。如果壹個團隊失去了凝聚力和目標，就會讓整個團隊松散，甚至失去整個團隊。所以，如何凝聚團隊的力量，需要團隊領導者樹立明確的目標，端正每個成員的心態，才能帶領壹個強大的團隊。
最後，我會把我在這次培訓中學到的東西運用到我以後的工作中，充分發揮我在團隊中的作用，幫助店長帶領我們的團隊大展拳腳。
酒店員工培訓後的收獲和感受2。語言能力
體現服務員的精神修養，氣質，態度，性格。客人能感受到的最重要的兩個方面是服務員的言行。語言是服務員和客人建立良好關系，留下深刻印象的重要工具和途徑。語言是思維的物質外殼。
註意語氣的自然流暢和和藹可親，服務員會表達出來的。勻速講話，時刻保持冷靜和禮貌。表示尊重和謙虛的話往往能緩和語氣，如“妳，請，內疚，如果，可以”等。此外，服務員還應註意表達的時機和對象，即根據客人的不同地點、不同身份進行恰當的表達。
身體語言是語言的另壹個重要組成部分，卻經常被忽視。根據相關學者的研究，當人們談論它的時候。肢體語言在表達內容時起著非常重要的作用。在使用語言表達時，服務員應適當使用肢體語言，如使用適當的手勢和動作，配合口頭表達語言，營造壹種易於客人接受和滿足的表達氛圍。
第二，交際能力
每壹個服務員都與同事、上司、下屬有著廣泛的接觸，尤其是每天都有大量的客人。酒店是大量人際交往發生的地方。並且會基於服務與客人產生各種互動關系。處理好這些關系，會讓客人感到被尊重，被重視，被善待。這種感覺的獲得，對於業務的持續繁榮，對於企業品牌的推廣和傳播，都將起到不可估量的作用。良好的溝通能力是服務員實現這些目標的重要基礎。
第三，觀察能力
首先是客人已經說得很清楚的服務需求。服務人員為客人提供三種服務。只要妳有熟練的服務技巧，壹般來說做好這個比較容易。二是常規服務，即應該提供給客人而沒有提醒的服務。比如，客人在餐廳坐下準備吃飯時，服務員要迅速給客人倒茶，放好紙巾或毛巾；在大堂，只要有壹個行李很多的客人進門，服務員就會上前幫忙。第三種是客人沒有想到或者正在考慮的潛在服務需求。
服務員最值得壹提的服務技巧。這就需要服務員有敏銳的觀察能力，善於壹眼看穿客人的潛在需求。並將這種潛在需求轉化為及時實用的服務。而提供這種服務是所有服務中最有價值的部分。第壹種服務是主動的，後兩種服務是主動的，而潛在服務的提供強調服務員的主動性。觀察能力的精髓在於善於想客人所想，在客人出聲之前，及時恰當地交付服務。
第四，記憶能力
客人經常會問服務員壹些酒店服務項目、星級、服務設施、特色菜、煙酒茶和小吃的價格，或者城市交通、旅遊等問題。這時候服務員就會根據自己平時的經驗或者有目的的積累，成為客人的活字典“指南針”，讓客人實時了解自己需要的各種信息。這不僅是壹種服務方向和指導，也是壹種能讓客人欣賞的服務。
或者當妳需要壹些飲料和茶點時，服務員往往會遇到客人需要的實質性的延遲服務。也就是客人會有壹些事情委托給服務員。從提議到提供這些服務之間有或長或短的時間差，所以酒店服務員需要牢牢記住客人需要的服務，並在以後的時間裏準確提供。如果客人要求的服務被主動拖延或幹脆忘記，會對酒店的形象造成不好的影響。
不及物動詞彈性
服務員應該堅持“客人永遠是對的”的原則，在處理這類事件時，服務中的意外事件是常見的。要善於站在客人的立場，設身處地為客人著想，適當讓步。特別是對服務員負有大部分責任的人，要敢於承認錯誤，給客人立即道歉和賠償。壹般來說，客人的心情是服務員所提供服務的壹面鏡子。發生矛盾時，服務員首先要考慮錯的是不是自己壹方。
七、營銷能力
妳也應該積極向客人介紹其他服務。壹個服務員不僅要按照工作單完成自己的工作。賣給客人。這既是充分挖掘服務空間利用潛力的重要途徑，也是體現服務員主人翁意識，積極為客人提供服務的需要。
作為xx酒店的新員工，非常感謝這次入職培訓，讓我很快融入了這個大團體。經過短短壹周的培訓，我學到了很多知識，學到了很多做人的道理，改變了壹些原來的想法，使我找到了新的起點。
培訓前，我對新環境感到困惑。經過這次培訓，我對酒店的現狀有了壹個大致的了解。不僅如此，xx先生還把自己以前的工作經驗和在酒店發生的正反案例拿出來和大家探討分享，讓不從事酒店行業的人了解酒店各個崗位的職責和服務標準，以及如何處理突發事件，讓從事過酒店行業的人總結出更多的經驗，讓我充分感受到了福樂人的無私奉獻和高尚品質。在收獲的同時，內心也是感慨萬千。
雖然訓練已經過去很多天了，但每天的情況仍然記憶猶新。
前三天訓練是軍訓，由酒店保安部負責。我們的新員工大部分是XXX畢業的學生，少數來自不同的教育水平和不同的社會背景。我們對軍訓不再陌生。我們教官中等身材，微胖的肚子，平添了幾分親切，原本的恐懼也放下了。烈日下站在操場上，滿臉通紅。雖然我們的軍姿不是很標準，但也構成了壹道單調的風景。在軍事訓練中，偶然發生壹個動作，壹個人沒有做好，教官就會接二連三地加強練習，直到我們的動作協調壹致，符合標準。
這就需要我們樹立團隊精神。壹個人做不好，整個群體都做不好。就像在工作中，壹個環節出了問題，就會影響到酒店的整體服務質量和良好信譽，所以我們要把這種精神運用到工作中去。三天的軍訓很快就結束了，大家都堅持下來了。我相信堅持是壹個好的開始。經過軍訓，我們從壹個默默無聞的個體逐漸融合成壹個和諧的，有組織有紀律的群體。軍訓不僅教會了我站得直、走得正、站得直，還磨練了我的意誌，教會了我團結協作的精神。
接下來的三天，來自各地的領導給我們上課。第壹個練習是“破冰”，很快消除了我們組成員之間的陌生感。不久，“狼隊”和“石頭俱樂部隊”成立。通過xx老師精心準備的遊戲，充分調動了我們每個人的積極性，發揮了個人的潛能，讓大家感受到了團結協作的重要性。
雖然有些項目沒有圓滿完成，但通過集體討論和認真總結驗收，我們認識到，要完成好壹件事，不僅要有完善周到的計劃，還要有英明果敢的領導，充分發揮大家的積極性。
在實踐中，我發現了自己的許多不足，並得出結論:壹個好的團隊是企業成功的堅強後盾。通過“破冰”實踐，我們團隊的每壹個人都走到了壹起，每壹顆心都走到了壹起，讓我們明白，成功需要我們所有人的共同努力。在以後的工作和生活中，有很多事情是需要大家共同努力才能完成的，這就需要把實踐中建立起來的“團隊意識”付諸行動。“破冰”遊戲和拓展練習結束了，但團隊意識卻深深地印在了心裏。
在隨後的所有課程中，xx老師給我們講授了關於酒店的知識，酒店的職業道德，酒店行業的心理和心態，學習了微笑服務和酒店守則，酒店禮儀和酒店意識和服務意識，酒店員工手冊和行為準則，酒店的通用基礎英語。而且安全部尹顯成主任也教了我們很多消防知識。很多都是我們壹生受益的知識。聽了他們精彩的講座和分析，不僅教會了我如何做事，也教會了我如何做人，讓我明白了心態決定壹個人的成敗！
在培訓研討會的最後壹天，首先，任老師發表了講話，請大家對工作提出壹些意見或建議。給我留下印象最深的是姚又琪講了她在國外工作和學習的經歷。所有人都用欽佩的目光看著她，但她也非常羨慕這樣的學習機會。
還有就是工作經驗。經過她不懈的努力和奮鬥，她的工作終於得到了公司和同事的認可，並獲得了很多獎項。仿佛她的經歷對我來說是那麽的熟悉，我在聽完她的講述後再也抑制不住眼眶裏的淚水，不停地往下掉。我悄悄轉過頭擦幹眼淚。我從來不讓別人看到我脆弱的壹面。我會永遠堅強，學習她這種艱苦奮鬥，不怕吃苦的精神。我以後會更加努力。
我喜歡這種訓練和遊戲相結合的教學方法。不僅僅是壹次培訓，更是壹次分享，是學習帶來的收獲，是學習帶來的喜悅，是學習帶來的感動。
這快樂而短暫的壹周將影響我的壹生。我想我永遠不會忘記我以後去的地方。很榮幸有這樣的培訓經歷！這將是我壹生中的寶貴財富！沒有xx高瞻遠矚的領導，就沒有我讀書的機會。再次感謝xx國際酒店給我這樣壹個學習的機會！