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旅行社有序復業疫情防控措施指南。

文化和旅遊部辦公廳發布《關於促進旅遊企業擴大復工的通知》,指出要恢復省際團隊旅遊。在做好疫情防控的前提下,省級文化和旅遊行政部門經所在地省級黨委、政府同意,可以恢復旅行社和在線旅遊企業經營跨省團隊遊和“機票+酒店”業務。中高風險地區不允許跟團旅遊和“機票+酒店”業務。暫不恢復出入境旅遊業務。

同時,通知強調了調整旅遊景區門票配額的措施。旅遊景區要繼續執行“限量、預約、錯峰”的要求,接待遊客數量由最大承載量的30%調整為50%。在嚴格落實各項防控措施的前提下,旅遊景區室內場所將采取預約、限流等方式開放。

附件:旅行社有序復業疫情防控措施指南

按照黨中央、國務院統籌推進新冠肺炎疫情防控和經濟社會發展的決策部署,結合疫情防控大局,為指導全國旅行社做好疫情防控常態化、有序復業工作,特制定本指南。

壹.壹般要求

堅持常態防控。各地文化和旅遊行政管理部門要按照屬地原則,把疫情防控放在首位,結合團隊旅遊範圍廣、流動性大、鏈條長的特點,制定疫情防控預案和應急預案,並及時進行動態調整。指導旅行社嚴格執行疫情防控規定,按照相關技術指南制定企業疫情防控預案和應急預案,建立應對機制,開展應急演練,提高處置能力。按照“誰組織、誰管理、誰負責”的原則,壓實企業主體責任,將防控責任落實到具體部門和個人,嚴格做好招徠、組織、接待遊客的疫情防控工作。要提醒遊客增強安全意識,積極配合旅行社采取各項防控措施。

堅持有序恢復。在做好疫情防控的前提下,省級文化和旅遊行政部門經所在地省級黨委、政府同意,可以恢復旅行社和在線旅遊企業經營跨省團隊遊和“機票+酒店”業務。中高風險地區不允許跟團旅遊和“機票+酒店”業務。暫不恢復出入境旅遊業務。

堅持高質量發展。各地文化和旅遊行政管理部門要創新發展理念,支持旅行社綜合運用科技創新成果,推進線上線下融合,擴大復工,加快轉型升級,努力提升服務質量。行業組織要倡導誠信經營,加強行業自律,強化自我監督。旅行社應當落實質量主體責任,嚴格執行產品質量標準和服務規範,不斷提升遊客滿意度。

二、行前管理

加強風險判斷。旅行社應當對旅遊產品的安全性進行評估,選擇具有相應資質並符合當地疫情防控要求的供應商和合作夥伴,明確各方的權利和責任。要加強溝通,及時了解和掌握旅遊目的地和客源地衛生部門疫情防控情況,做好線路設計、產品對接和預訂工作。要加強數據分析,提高產品防疫標準。旅行社和地接社要明確疫情防控相關責任,加強協作配合,實現信息共享,確保團隊旅遊順利、有序、安全。

控制小組的規模。旅行社要嚴格落實當地防控要求,根據自身經營能力和供應商、合作方的接待能力,提前發布團數等產品防疫要求,嚴格控制團隊人數,倡導小規模旅遊團隊。要合理安排團隊的遊覽路線、規模和旅遊時間,分時段、分批次、分區域開展旅遊活動,避免遊客聚集。

配備防護裝備。旅行社應當配備足夠數量的口罩、體溫檢測設備、洗手液、壹次性手套、消毒用品等符合壹次性醫用口罩標準或者同等防護等級的防護用品,為駕駛員、導遊和旅遊者提供必要的防護。要正確存放和使用消毒物品,遠離火源、電源,不要混放在壹起。定期檢查,及時補充。要督促供應商和合作夥伴對旅遊包車、酒店客房、餐廳等接待設施和場所進行徹底消毒和清潔。

加強宣傳引導。旅行社應當嚴格執行團隊旅遊的各項制度和規範,依法簽訂旅遊合同,明確各方的權利和責任。要積極宣傳疫情防控知識,及時發布遊客出行防控註意事項,提醒遊客落實“戴口罩、勤洗手、保持距離”要求,增強遊客自我防範意識。

加強出發前檢查。旅行社應當做好遊客信息采集、健康檔案和檢測登記工作,要求遊客在報名時出示健康碼,並在出行前再次核對。未能通過衛生法規檢查的遊客應得到很好的解釋和勸阻。要嚴格執行體溫檢測制度,體溫異常的遊客不得參加行程,並建議就醫檢查,做好登記。

第三,行程管理

落實防控措施。旅行社應當在交通、住宿、餐飲、遊覽、購物等環節嚴格落實疫情防控要求,督促供應商和合作方落實通風、消毒等措施。加強對遊客體溫的檢測,遊客乘坐汽車等交通工具全程佩戴口罩,在景區和文化娛樂場所嚴格落實“限流、預約、錯峰”等措施,積極配合接待單位做好疫情防控工作。

強化服務標準。旅行社要進壹步落實《旅行社服務通則》、《導遊服務規範》等行業標準,加強對遊客的安全提示和行程管理。導遊要做好遊客乘車、停留、購票、觀光、餐飲等環節的防控提醒工作,引導遊客科學佩戴口罩,保持安全距離。提醒遊客配合衛生檢疫,做好個人防護。旅行結束後,旅行社應整理並妥善保管旅行團隊檔案。

倡導文明旅遊。旅行社要結合疫情防控工作,加強文明旅遊宣傳,推廣“共享餐”、“公筷”等健康旅遊新方式。要加強對遊客的宣傳引導,倡導講究衛生、拒絕野味、理性消費,提醒遊客規範垃圾處理,樹立文明、健康、綠色旅遊新風尚。

第四,企業內部管理

加強辦公和經營場所的管理。旅行社應當落實防控責任,制定內部疫情防控方案和應急預案,做好辦公場所和旅行社服務網點的衛生、消毒和通風工作。為了減少會議的頻率和持續時間,盡可能使用在線會議工具。辦事機構和旅行社服務網點應當將日常值班、清潔消毒、檢測登記、垃圾清掃、現場巡查、安全管理等防疫環節的責任落實到人,並根據當地疫情防控要求及時動態調整。

做好員工監控。旅行社要按照當地要求做好員工健康管理工作,建立員工健康記錄表,每日進行體溫檢測,及時了解員工健康狀況和旅遊軌跡。當發現員工出現發熱、咳嗽、乏力、鼻塞、流涕、咽痛、腹瀉等相關癥狀時,將及時安排到就近的定點醫療機構就診,並跟進相關情況。導遊上崗前要檢查衛生守則,要求導遊科學佩戴口罩。

加強教育和培訓。旅行社應當開展常態化疫情防控措施和應急處置專項培訓,督促從業人員掌握疫情防控、個人防護、衛生和應急處置知識,提高疫情防控和應急處置能力。要壓實導遊職責,細化崗位責任,做好全程陪同、地陪等各項服務。

動詞 (verb的縮寫)緊急處理

建立協作機制。旅行社應當提前掌握旅遊目的地和客源地衛生部門、定點醫療機構的聯系方式,確保導遊等服務人員知曉。要加強與合作夥伴、供應商的協調聯動,暢通疫情報告渠道,及時向當地衛生部門、文化和旅遊行政部門報告疑似疫情。

做好應急處置工作。旅遊團隊發現有疑似癥狀人員的,旅行社應當立即停止該團旅遊活動並盡快報告,配合有關部門做好疫情調查和防控措施。旅遊團隊壹旦出現確診病例,旅行社應立即實施應急處置預案,配合相關部門和單位做好患者隔離和密切接觸者追蹤,妥善處理善後事宜。

不及物動詞保障措施

加強組織領導。各地文化和旅遊行政管理部門要嚴格落實屬地管理責任,加強與當地衛生部門的聯動,加強旅遊目的地和旅遊目的地主管部門的協作,增強防控和應急處置能力,確保有序恢復經營。

加強監督檢查。各地文化和旅遊行政管理部門要督促旅行社按照“壹團壹報”制度,在全國旅遊監管服務平臺上填報旅遊團隊信息並上傳電子合同。要加強對旅行社的監督檢查,及時糾正疫情防控措施落實不力的情況,依法依規查處違法經營行為,維護市場秩序。

加強日常調度。地方文化和旅遊行政管理部門應當根據防控預案和應急預案,明確疫情防控、安全突發事件應急措施和處置程序,開展應急演練、隱患排查、風險評估等工作。,並及時發現出現的問題並有效處置。發現異常情況應及時報告,並暫停相關業務活動。