聯通客服1實踐總結
今年秋十月，農民伯伯收獲了沈甸甸的稻穗和豐碩的果實；工人收獲大量訂單和大量出貨；在聯通工作實習期間，我收獲的不僅是知識和經驗，更是“友誼”的美酒。以下是我在聯通實習的總結。
中國聯通股份有限公司是經國務院批準的中國第二家經營基礎電信業務和增值業務的電信企業。國內只有壹家移動通信服務公司的中國電信，在國務院批準成立了第二家移動通信服務公司——中國聯合通信有限公司。近十年來，中國移動通信產業從零到現在發展迅速。從模擬移動通信(簡稱第壹代手機)到數字移動通信(簡稱第二代手機)，這十幾年發展很快，可以說世界上沒有幾個國家做到了。它擁有中國最大的尋呼網絡和用戶。聯通主要從事語音、數據和互聯網業務。
聯通的業務包括cdma和gsm移動電話業務、193長途電話業務、165公共互聯業務、ip電話業務、idc業務、國際專線業務、尋呼業務等綜合通信業務，以及電子商務、移動通信、wap、ip全球電話會議、社區廣播、呼叫等待、信息占播、股票通信、股票交易所、中國秘書、ic。以滿足不同用戶對通信產品的不同需求。根據不同的業務類型，充分發揮綜合業務優勢，提供豐富多樣的差異化產品和個性化服務。
劉書記發布的壹份聯通公告顯示，截至今年4月，全國聯通G網用戶110.29萬戶，其中後付費用戶5679萬戶，聯通C網用戶3820萬戶。今年前4個月，聯通G網用戶數新增442萬，G網用戶數同比增長2%。七次。
這份兼職的工作實踐是從事營銷和管理宣傳和廣告。我們所學的“經濟學”和“廣告策劃”的課程正好配合兼職實習的工作，給我帶來了很大的信心，但我並沒有掉以輕心，而是虛心聽取公司領導的指導，用所學的知識完成工作任務。來工作之前，我壹直覺得老師的理論沒用，但是在這次實習過程中，我深深體會到，理論是理解的基礎，實習中遇到的問題其實是理論的延伸。我們能做的就是努力學習理論知識，靈活聯系理論和實踐。只有這樣，我們才能更好地面對困難。
聯通最新“聯通無限”新業務的狀態，包括互動視界、彩e、魔法書、掌上寬帶、定位之星等新業務，其中叫“大仙”的視頻業務給我的印象最深。手機大小的東西可以當電視機用，可以隨時查看路況。為了更好的宣傳這項新業務，我們還設置了壹些專題宣傳。
這次兼職實踐的重點仍然是“放號”，也就是拓展更多的聯通用戶。炎炎夏日，不怕苦不怕累，耐心服務用戶，努力讓每壹位用戶都得到滿意的答復。
下面我從三個方面來闡述壹下我所看到的關於聯通的情況。溝通:每周二的晨會是壹個很好的溝通平臺。每個銷售團隊對昨天的成績和不足進行分析，對今天的工作提出個人意見。* * *壹起討論，最後決定。這應該是“參與式管理”的壹個方面，讓員工真正融入決策行動，減少摩擦和對立。“沒有完美的個人，只有完美的團隊”是團隊的要求。先不說其本身的對錯，但足以體現聯通團隊精神的重要地位。強調分工，鼓勵合作。這就是團隊。
文化方面。在公司的會議廳，妳可以看到“我是最棒的，我會成功的！””“成功者找方法，失敗者找借口”等鼓舞人心的口號。如果這是壹種情緒的喚起，那麽墻上畫著曲折線條的銷售業績表就是責任的壓力和動力。它有這樣壹個意圖:看到差距，看到成績，不驕不躁，穩步前進。這裏我想強調的是它的“拍手文化”。無論何時何地，給予掌聲，給予肯定。不同的場合，不同的擊掌，給說話人不同的肯定意義。這掌聲體現了對聯通及其團隊精神的尊重和融入。因為尊重而努力，因為融合而團結。
這次兼職實習最大的收獲就是在聯通交到了很多朋友。他們都給了我很大的幫助。工作中遇到不懂的事，他們不會以老師自居，但他們在朋友們孜孜不倦的引導下，讓我感受到了新環境和新大家庭的溫暖。在他們的幫助下，我不僅克服了許多困難，還增長了見識。
轉眼間，工作的實踐就結束了。我原本迷茫無知，現在吃飽了撐的。所以非常感謝聯通給我提供了這麽好的工作實踐環境和各種優越的條件，也非常感謝所有的教學朋友的辛勤教導，讓我在踏上崗位之前就有了這麽好的實踐機會。
聯通客戶服務實踐總結2
從9月8日開始的四天，是在香格裏拉的奢華中度過的，被橙色風暴席卷，在GSMA的光環下，在聯通所有可愛的同事的幫助下。這四天對於壹個正式開始大四生活的學生來說，是壹個完美的開始。
第壹次真正意義上的接觸聯通是在那個陽光明媚的下午，我來到長寧區聯通大廈進行第壹次面試。禮貌的舉止讓我看到，壹個大型國企不僅事業有成，而且企業形象良好。
面試當天，我們以為只是簡單的認知面試，結果真的嚇了我們壹跳。面試準備不充分，回答都結結巴巴的。我以為我的聯通之旅到這裏就結束了，卻接到壹個電話，過去了。只有我知道快樂。所以很感謝聯通給我這個機會，這也是壹個小小的教訓:任何面試都需要100%的準備，只有這樣才能順利通過。
然後，就是為期兩天的培訓。我以為培訓會是聯通的壹次講話，是關於這次會議的，但其實是壹次又壹次的豐富充實的培訓課程，從精心布置的有所有人聯系方式的人員分配表，到直接站在我們香格裏拉工作崗位的流程介紹，從朱熟悉的線路計時，到最後的細節雕琢:禮儀培訓。這個會議大家到處都有關註，壹個滿意的結果是建立在充分準備的基礎上的，需要無比細致的安排，人數，臺詞的熟悉，或者僅僅是手機號碼的聯系人列表，這些都是整個會議最好的準備。周密的安排還體現在交通工具的安排上。為了讓所有嘉賓準時到達用餐地點，中國聯通做了充分的準備，從人員安排，大巴車上的講座內容，到最後返程的用車靈活性。每壹個地方都體現了中國聯通對這次會議的重視和用心。
對於壹個誌願者來說，我扮演的是壹個執行者的角色。決策者是否做出適當的安排取決於我們。如果詳細的安排沒有完全落實，它們將只停留在紙面上。而這也是全球通信運營商和廠商的又壹次盛會。不同文化背景，不同語言的人聚在壹起。在工作的過程中，除了準確完成，可能還要用流利的英語來解決來自世界各地客人的問題，包括文化差異。同時，站在這樣的工作環境面前，妳代表的不僅僅是妳自己，還有中國聯通，甚至是中國。良好的舉止和流利的英語都是外人了解中國的壹個窗口。壹個不經意的動作，可能會改變很多。可見這份看似簡單的工作，背後包含了太多的東西。但我相信，憑借自己的努力和對工作的熱情，我能以最好的狀態面對所有的困難。
其實會議工作的操作並不難:詢問客人信息並核對，然後根據他的名字找到對應的代表卡，最後詢問是否參加遊覽並發放紀念品。在整個過程中，最需要強調的是團隊合作精神。所有成員都需要靈活的合作，而不是遵守自己的規範，因為客人的要求是多樣的，到達時間是不確定的。同樣，由於各種原因，會有新的客人出現，所以要盡快為他們制作代表卡。這並不是壹個復雜的過程，但我們需要有耐心，仔細核對所有信息，遇到問題時禮貌告知我們的解決方案，才能擁有滿意的笑容。這可能也是服務行業的壹種職業道德:滿足客人的壹切需求。短短三天的會議接待，讓我們看到了各國嘉賓在處理各種問題時的不同反應。同樣，它也教會了我們如何與不同文化差異的人打交道。當然，最重要的是保持微笑。因為有時候，它能幫我們解決很多問題，給我們每天帶來好心情。
除了從這次機會中學到很多，我也想真誠地說聲謝謝。感謝聯通給我這麽壹個學習的機會，讓我在高三有了這麽壹個完美的開始。同樣，我要感謝聯通的領導和可愛的同事們，他們當年教會了我們很多，還有接我們四天的大叔。妳用自己的行動告訴了我如何做好自己的工作，如何和身邊的人相處，還有我在學校學不到的東西。妳的鼓勵和微笑也是壹直支持我們的最大動力。還有那天接受大家鼓掌的環節。站在舞臺上的那壹刻，我的心裏充滿了幸福。也許物質上的回報並不那麽重要，但這些掌聲是對我們幾天努力的最大鼓勵。再次感謝。
每個開始都充滿希望，每個結束都是新的開始。短短四天，我們努力用自己的行動驗證了當初的承諾。不能說壹定是最好的，但我們壹直在努力。聯通之旅已經結束，但我相信在未來的某個時刻，這次旅行壹定會給我帶來驚喜，因為我們壹直在努力。
聯通客服實踐總結3
我在聯通新亨營業廳實習了5個月，期間回過幾次學校處理畢業事務。實際實習時間3個月左右。
回想這幾個月在營業廳實習的日子，是我人生中最美好的時光，因為在這樣壹個和諧、團結、共同努力的氛圍中工作，正是我壹直夢寐以求的。在這裏，總監、辦公室經理等人把我當成了營業廳的壹員，不僅讓我感受到了家的溫暖，也讓我真正體會到了團隊合作的重要性。
雖然只是短短的三個月，但是這三個月我學到了很多，成長了很多，也很榮幸認識了縣裏的領導。我會虛心向妳學習。
現在，我將這幾個月的所作所為、所學所感總結如下:
(1)做了些什麽
在區域實習的日子裏，我努力提高思想認識，適應企業文化氛圍和業務發展的需要。雖然沒有單獨負責具體崗位，但我認真學習，多思考，不斷提高自己在營銷方面的溝通能力和業務水平。我盡我所能去學習和做我能學到業務知識並做好的事情，盡快融入團隊，盡我的綿薄之力。
首先，在第壹季度，也就是2、3月份比較忙的時候，每周都會舉行促銷活動。總監、渠道員、店員和我經常去西昌、新亨工業區、藍田學校做促銷活動，做好促銷期間的海報、布匹宣傳:國道、鎮道、村道，尤其是比較顯眼的路口。我覺得，在資源有限的情況下，海報宣傳的效果應該是最好的。
其次，參觀各種合作廳和網點。實習期間，我跟著區經理在區域的各個網點購物卡，宣傳解釋公司的政策，每個網點都去。在過去的幾個月裏，新亨地區新增了09電信、衛龍電信、新發電信、唐成電信、易記通信等經銷商。這些經銷商都是移動4星和5星的合作夥伴，他們有壹部分中高端客戶。如果能調動他們的積極性來推動聯通的3G業務，將會對3G業績的提升起到很大的作用。
在營業廳前臺辦理了電話充值、聯網、繳費、3G開戶、存款、發貨等業務。在此期間，客戶最常見的投訴是收費和服務。因此，提高收費和服務態度的透明度，在消費者中樹立良好的形象和口碑，對聯通業務的拓展將有很大的促進作用。
(2)妳學到了什麽，感受到了什麽
在這幾個月的實習中，我受益匪淺，人際關系、團隊協調、實踐能力都得到了壹定程度的提升，為以後更好的工作做準備。
作為縣城的壹員，我們有義務也有責任去維護和發展這個大家庭。每個成員都應該保持這種精神:“今天，我為自己是這個縣的壹員而自豪；明天，縣支行會因為我的出色表現而大放異彩。“我們應該有發展公司業務的決心、毅力和信心。
市場對於公司業務的發展是最重要的。公司只有充分挖掘、拓展、搶占和維護市場，才能在激烈的競爭中立於不敗之地。從這幾個月的渠道實踐中，我總結了以下幾點看法:
①做好宣傳推廣工作，改善3G氛圍。
還有廣告、海報、布條、傳單，這些看似最常見的方式，卻能給消費者留下深刻的印象，有很好的宣傳效果。依我看，我們需要抓住機會促銷。比如校園推廣，要充分利用大壹新生入學的機會，組織校園直銷團隊，進行廣泛的宣傳。對於工廠推廣，可以利用月底發工資的機會。勞動者手中有錢，自然會提高消費觀念，進行宣傳推廣。只有在恰當的時機給予最充分的宣傳，才能事半功倍。
目前3G的氛圍比較淡，可以扶持重點經銷商，采取措施實現全面開花。
(2)與經銷商保持密切聯系，利用3G優勢搶占市場。
俗話說，開門做生意就是為了賺錢。因此，經銷商只有處理好與經銷商的利益關系，才能有效推進聯通業務。
從幾個月的渠道實踐中得到的壹些信息，我認為聯通有以下優勢:
壹、目前移動市場已經飽和，很難拓展市場；近年來，中國聯通的市場份額正以壹定的速度增長，這壹趨勢還將持續，未來市場發展潛力巨大。
現在的時代是數據時代。中國聯通3G迎合時代發展的要求，以領先的技術優勢引領電信行業。
ⅲ中國聯通對經銷商的傭金制度比中國移動更透明、更有吸引力，通過講道理、利誘，開拓三星級以上經銷商，可以發展中國聯通的業務。
從渠道反映的信息和近幾個月3G的發展來看，我認為經銷商要想執行公司政策，推廣3G業務，需要註意以下幾點:
壹是政策簡單易懂，稍加講解和培訓，即可掌握技巧，便於實施；
二是利潤激勵，經銷商會主動行動。
三是加強對潛在網絡業務員的營銷技能培訓，提高銷售技能。
第四，需要不定期的引導和跟進，讓經銷商認識到兩家公司不僅僅是彼此感興趣，更是夥伴關系，實現“雙贏”。
(3)深入調查，因地制宜，實事求是，人盡其才。
市場上沒有最優的政策，只有合適的政策。每個地區都有自己的經濟基礎和社會背景，渠道經理最了解這個地區。他們在該渠道工作了這麽長時間，非常熟悉該地區的現狀和存在的問題。我認為他們的想法是最實際的。有句話說得好:“沒有調查就沒有發言權。”渠道經銷商反映的問題是最實際的問題。所以，區經理在了解公司的政策精神後，可以適當加入自己的想法，經過綜合考慮和完善後，大膽實施，勢必會取得意想不到的效果。
(4)團結協作，獎懲分明，提高競爭意識。
既然是團隊，就要壹起努力，壹起奮鬥，為公司業績貢獻自己的壹份力量。團結協作，責任到人。對取得優異成績的人給予肯定和獎勵，以鼓勵他們創造新的業績；對於表現差的，要進行必要的檢討，找出問題，采取有效措施加以解決。
設定適當的高目標，激發員工的動力和激情，鼓勵和促進競爭，以競爭促發展，以發展促繁榮，真正實現縣域劃分的新突破。
總之，領導對員工的鼓勵和肯定是員工工作的無限動力。
以上是我最近幾個月實習的壹些總結和拙見。如有不妥，請見諒。
聯通客戶服務實踐總結4
這個暑假，我有幸在中國聯通昆山分公司實習，有很多艱辛，也有很多收獲。壹個月的路程很辛苦，每天八點到六點，在烈日下奔波於客戶之間；但這壹個月對我影響深遠。我用壹個月的時間做了壹個高三的計劃，對我整個職業生涯也有很大的指導意義。今天寫下來，是對自己的反思，也是這壹個月努力的見證。
第壹天穿著襯衫皮鞋來公司面試的時候信心滿滿，因為我在學校也做了很多這方面的工作。果不其然，我入圍了壹個五十人的龐大團隊，經理事後還誇了我的正裝和對聯通業務的熟悉。的確，我提前做了充分的準備。從決定去聯通實習的那天起，我就借了很多關於電信營銷和介紹聯通業務的書，仔細研讀。我有機會領先他們。面試結束後，大家都坐在公司的會議室裏，壹起面試成功的五個人在看雜誌。我仔細觀察，暗暗對比，認為自己壹定比他們做得更好。
第二天，我被分配到和興路營業廳。事後才知道這是昆山最好的分店，跟我壹起來的有三個實習生。我們沒有經過任何培訓就被直接派去經營客戶。我們每個人都被分配到壹個“直接主管”——也就是我們的主管。經理告訴我們，只要我們有任何業務困難，我們可以向主管尋求幫助。我的主管也是湖北人，我們是老鄉，所以他壹直很照顧我。就這樣，我跟在他後面跑了壹個星期。在這壹周裏，我的任務是了解中國聯通近20種套餐，以及各種套餐針對的不同客戶的需求。與客戶簽單的壹些基本技巧；有50頁的合同，每份合同的意義以及需要客戶加蓋不同的章。
接下來的四周，我會不斷打電話預約客戶，然後拜訪，跟進意向，直到簽單。壹個月成功跑到第十三單生意，在實習生中排名第壹，公司也獎勵了我。雖然不多，也就幾百塊錢，但重要的是這是我辛苦賺來的，是對我工作的肯定。我很開心！
聯通客戶服務實踐總結5
實習是每個學生必須要有的經歷，因為它會讓我進壹步了解這個社會的本質，這是親身經歷，是我們在課堂上學不到的知識，因為只有親身經歷才能算是透徹的了解。了解它開闊了妳的眼界，增長了我們的見識，為我們以後走向社會打下了堅實的基礎。這是我進入大學以來的第壹次社會實踐。
通過學校的安排，我進入了聯通公司，在那裏我是壹名大學生去實習，因為這樣會讓我感到壓力。我壹定要自信的投入到這份工作中去，去體會這個社會上有經驗的人，不斷的給自己打氣，努力工作。在工作期間，我明白了和同事溝通很重要，這樣才能和同事自然相處。我逐漸取得了老板的信任，開始為我做壹些相對簡單的業務。
我們主要做營銷，發傳單。這幾天我們去了建材市場、機電城、合資公司等壹些地方。我在工作過程中最大的感受就是溝通能力確實有問題，缺乏壹些營銷經驗和技巧。面對不同的人，我們需要用不同的方式與他們溝通，但當溝通中斷時，我們會脾氣暴躁，手忙腳亂。所以，記住:粗枝大葉，粗心大意，急躁都不會成功。做什麽都壹樣。需要的是毅力、細心和恒心，兩者缺壹不可，這樣妳才能到達成功的彼岸，不至於半途落水。這就像壹次孤獨的旅行。只要妳堅持下去，妳就會成功。汗水是成功之路。
社會實踐活動給我們帶來困惑，也帶來歡樂和樂趣。在社會實踐中，我感受到了自己的貧乏，自己的渺小和無足輕重。我體會到了整個社會的強大凝聚力。另壹方面，我們鍛煉了自己的能力，在實踐活動中成長，在實踐活動中學習，在實踐中受益。充實了生活和自我。與人交流，增強口語表達能力。同時也讓我明白了壹個道理:“那就是客戶至上，全心全意為客戶服務，自願幫助別人，讓別人看到自己的成績，是自己工作的樂趣。”
雖然有時候很累，但是覺得自己在不斷的成長，有意義的成長。之後明顯發現自己開朗了。雖然有些事情我壹個人改變不了，但是如果我有更多人的力量，有全社會的齊心協力，這就是力量的基礎和源泉。另壹方面，我意識到自己的不足。我沒有和別人交流的經驗和口才，這在這個社會是行不通的。敢於挑戰是壹個大學生的基本素質。於是帶著心中的壹個問號，走上了社會實踐的道路，結束了這個實習階段。
在中國聯通的這次實習中，我受益匪淺。僅僅實習了兩個月，我就受益終身。雖然這次實習時間很短，接觸的工作也很簡單，但我還是學到了很多知識和經驗，這個社會人與人的交往，這個社會的職業道德，社會的誠信。都是缺壹不可的。通過實踐，我可以更好地了解自己的不足，了解聯通與我們生活密不可分的關系，了解聯通的工作性質，了解這個社會的方方面面，這將使我更好地規劃自己的職業生涯，設定自己的人生目標，走向未來，走向成功。
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