第十壹條、清潔工作的標準化。
1，標準化培訓人員。努力培養和造就壹支專業技能強、作風正、素質高的隊伍。是保潔工作的前提，只有經過專業培訓的隊伍才能適應潔特公司管理現代化和保潔專業化的要求。為了建立良好的工作秩序，提高員工的素質和工作效率，我們將有計劃地組織員工進行全方位的培訓。針對新員工較多的情況，實行班會理論和在職示範法進行培訓。班長手把手教；老員工傳
第十壹條、清潔工作的標準化。
1，標準化培訓人員。努力培養和造就壹支專業技能強、作風正、素質高的隊伍。是保潔工作的前提，只有經過專業培訓的隊伍才能適應潔特公司管理現代化和保潔專業化的要求。為了建立良好的工作秩序，提高員工的素質和工作效率，我們將有計劃地組織員工進行全方位的培訓。針對新員工較多的情況，實行班會理論和在職示範法進行培訓。班長手把手教；老員工傳幫帶，發揮班長的專業技能，調動老員工的積極性。這讓新員工很容易接受和掌握。既提高了員工的技能，又拉近了同事之間的距離。嚴把培訓關，講解操作要點，勤而快(就是勤而快做)；先粗後細，壹步到位，人走東西清(就是徹底做壹遍，人把垃圾、雜物、工具全部帶走)。把員工培訓作為日常工作的指標任務，在適當的時候每周集中培訓壹次。培訓內容包括:基本清潔技能、崗位職責、操作安全、清洗劑的性能和使用、機械設備的使用。同時在日常工作中提供不間斷的指導和培訓，培訓貫穿20xx年全年。培訓結束後，我們需要進行評估。考核標準為:實際操作考核100%合格，理論考核95%合格。
2、按照標準化，定崗、定人、定樓層、責任到人、崗位到人，簽訂崗位責任書。讓員工心中有標準，把每天的工作表安排有序，操作規範。整個工區無死角、無遺漏。
3、按標準化來檢查，主管和班長在檢查工作中不走過場，要堅持標準檢查、自查、互檢、班長檢查、主管檢查、抽查等檢查制度，並將檢查結果與員工的工資掛鉤。堅持日常巡查，監督保潔工作，發現問題及時糾正。
第二，管理要素的正規化
1.基礎設施管理正常化。平時仔細檢查各種設施，發現問題及時報修，故障不會持續壹夜。
2.物資管理的規範化。收購流程和手續完備，嚴格執行審批制度，深挖清洗成本潛力，杜絕浪費，為公司節約成本，提高效率。3.工作方法正常化。制定每個崗位的工作標準和程序，不斷完善漏洞，確保員工得到正確工作方法的指導，使所有工作處於受控狀態。根據實際情況，制定崗位操作規程、檢查規程、培訓規程、語言行為規程及相關工作技能。並且讓保潔員背下來。
4.職業健康安全管理的規範化。識別清潔崗位存在的風險，針對危險源制定措施，對員工進行工作中的自我保護教育。高平臺、高窗口、室外、電氣設備的使用、機械設備的使用作為重點內容進行教育和提示，確保安全無事故，做到安全服務。
5.每月報告、每周評估、每周會計和出勤的規範化。及時做好各種報表，並使之規範化、程序化。
第三，人力資源管理的規範化
1.對員工進行不同層次的培訓，為員工設定工作目標，鼓勵員工自我學習和發展，努力提高員工的綜合素質。
2.再次加強保潔員的管理。鑒於建築樓道分散，面積大，公共區域性質復雜，人口流動大，20xx有必要加強管理，使之系統化、規範化、良性化。
1)加強工作質量監督，精益求精。加強對員工服務意識、工作中靈活處理問題和主動服務的管理。
2)重視員工的培訓和教育，提高員工的職業道德和服務意識。
3)強化班長的基本管理能力。
4)工作標準量化，可操作性強。
5)日常培訓，讓員工熟悉工作流程和服務標準，提高服務質量。
3.對壹些突發事件制定應急預案，對員工進行培訓，提高員工滿意度。如水管爆裂、漏水、結冰等，讓員工熟練掌握，不慌張。
4.進壹步提高保潔員的工作效率和素質，精益求精，加強監督檢查。對保潔員進行主動服務意識的培訓，調整員工思維，鼓勵員工養成主動自查的習慣，學會發現問題，解決問題。只有善於規劃，工作才能有步驟、有秩序地進行；只有善於總結，發現不足，工作業績才能良性。
5.201x年，我們還將負責太原街萬達地下室和易貝路售樓處的管理。標準和鐵西萬達壹樣，高標準，嚴要求，讓業主和甲方滿意..
第四，業主和甲方對檢查滿意。
高度重視上級的檢查，及時組織人力物力，做好各項工作，讓甲方滿意，讓公司放心。
第五，上下級關系和諧。
正確處理與甲方和員工的關系，規範和協調各種關系，創造良好和諧的工作環境。
壹分耕耘壹分收獲，任重而道遠。我們要認真總結過去的經驗教訓，發揚成績，克服缺點。我們將在總公司的指導下，在金經理的直接領導下，全力以赴，全力以赴，為萬達廣場的保潔工作再上新臺階，為打造捷達酒店的品牌形象而努力。
偏激
20XX年對於物業保潔部門來說是充滿挑戰和壓力的壹年。隨著小區業主數量的增加，商鋪的全面裝修和經營必然帶來新的服務質量和服務要求。根據業主新的實際要求和期望，物業保潔部將壹如既往地做好工作，牢牢堅持“業主至上，服務第壹”的服務理念，同時開拓工作思路，不斷提高整個保潔隊伍的服務技能水平和管理水平。20XX年物業清潔部工作計劃如下:
壹是完善管理制度，細化工作標準。
20XX年，我們將在原有基礎上修訂完善各項管理制度和工作標準。培養員工的自覺性和自律性，進壹步加強對人的管理，細化和量化各項工作標準。壹方面方便運營者熟悉自己該做什麽，做到什麽程度；另壹方面方便對保潔員的考核和監督。在工作中，要繼續堅持“定人、定崗、定時間、定標準、定任務”的方針，采取有效措施優化人員結構，這更有利於今後工作的開展。
第二，做好招聘工作，優化勞動力。
隨著住房公積金集團購房的交付，20XX年二號樓壹單元將進入全面裝修期，公司海源會所即將裝修開業。及時補充人員將是日常任務保質保量的基礎。保潔部根據實際工作量招聘1到2人。同時要時刻關心員工的生活，掌握思想動態，了解工作需求，化解內部矛盾。務實、勤奮、肯幹，穩定人才，辭退、優化老弱、懶惰、不服從工作安排的員工。
第三，加強技術技能培訓，提高職業素質
保潔部員工應接受公司制定的各項規章制度和保潔理論知識的培訓，使員工掌握保潔工作知識，滿足保潔工作的要求。在對保潔人員進行理論知識培訓的同時，要將理論與實踐相結合，重點培訓保潔工具、材料的使用和分配、保潔程序、電梯清潔和維護、鐵銹處理、垃圾桶清洗等相關具體操作程序。年度部門員工培訓計劃不少於10次。
四、實行責任管理，做好日常工作。
每天清掃小區樓道、道路、廣場兩次，每周清掃四樓平臺、頂樓1次，確保無紙屑、垃圾、雜物。樓道燈、玻璃窗、防火門等公共設施每月清洗1次，確保無明顯汙漬和灰塵；每天集中清掃和清運垃圾壹次，保持垃圾桶清潔無味；地下停車場應設專人管理，確保標誌清晰，地面整潔。
五、加強安全教育，增強安全意識
清潔工作復雜，工作環境不確定，作業的安全隱患也相應增加。清潔的安全操作也成為我們工作中的重中之重。我們將加強安全教育和安全管理，對員工進行安全操作和清潔註意事項的培訓。我們不僅要實現自己工作的崗位安全，還要了解其他安全問題並能夠處理。讓員工知道安全的重要性，把各種危險消滅在萌芽狀態。
六、加強綠化管理，定期防治病蟲害。
定期給花草樹木澆水、施肥、噴藥，防止病蟲害的發生。同時根據其生長情況，及時修剪，保持觀賞效果。定期殺滅老鼠、蚊子和蒼蠅等。並對電梯進行清洗消毒，有效防止有害生物滋生。
七、提高工作效率，接受臨時工作
在日常清理的基礎上，雨季需要做好防汛工作，安排人員不定期清理雨水滲漏處的垃圾和淤泥，防止下水道堵塞造成雨水淤積。冬季要做好防雪預案，確保及時處理好積雪周圍的除雪工作和室內防滑工作。20XX年將對1單元2號樓各樓層進行全面的“開拓性”清掃工作，為業主隨時接管大樓做準備。對於公司領導安排的臨時性工作，要保質保量不打折扣的完成。
八、合理利用資源，降低工作成本。
加強材料和清潔工具的管理，做到誰使用誰負責，清潔工具以舊換新，防止浪費。修復舊工具會為公司節省不必要的開支，爭取用最低的開支取得最好的效果。
提索
壹、大廳地面現場管理
1.禮儀禮貌需要每天在例會上反復練習。員工在會見客人時應該使用禮貌的語言。個性就是前臺的收銀員和區域臺的服務人員要隨叫隨到，禮儀禮貌要運用到每壹點工作中，員工之間要互相監督，共同進步。
2.堅持課前檢查gfd。gfd不及格的，只有合格才能上崗。在崗位上發現儀容問題立即糾正我，監督使用待客禮儀，員工養成良好的態度。
3.嚴格把握崗位定位和服務意識，提高服務效率，在用餐高峰期合理調配服務人員，以領班或鼓勵為中心，隨時支援繁忙區域。其他人員要各司其職，明確各自的工作材料，進行分工合作。
4.倡導高效服務，要求員工在客人需要服務時，第壹時間為客人服務。
5、物品管理從大件到小件，無論是客戶損壞還是自然損壞，壹切都需要有章可循，有據可查，有人執行，有人監督，有人跟進，有總結。
6、衛生管理* * *區，要求保潔人員看到異物或汙物必須立即清理幹凈。每個區域的衛生要求是沙發面、四周、餐桌、地面要幹凈無水漬，擺放整齊無傾斜。7.用餐時間，由於客人集中到店，往往會出現客人排隊的現象，客人會表現得不耐煩。這時候就需要領班在接待高峰前做好接待準備，減少客人的等待時間，同時註意餐桌位置，確保正確無誤。做好解釋工作，縮短等候時間，認真接待每壹桌客人，忙而不亂。
8.自助餐是餐廳的新項目。為進壹步提升自助餐服務質量，制定了《自助餐服務總體實施方案》，進壹步規範了自助餐服務的操作流程和服務標準。
9.建立餐廳案例收集系統，減少顧客投訴的概率，收集餐廳顧客對服務質量和品質的投訴。作為改善日常管理和服務的重要依據，餐廳全體員工對收集到的案例進行分析總結，並拿出解決問題的辦法，使日常服務更有針對性，減少顧客投訴的概率。
二、員工的日常管理
1.新員工作為餐廳員工的重要組成部分，能否快速融入團隊，調整轉型心態，將直接影響到服務質量和團隊建設。根據新員工的特點和入職狀態，進行專項培訓，調整新員工心態，正視主角的轉變，了解餐飲行業的特點。讓新員工做好充分的心理準備，進而緩解因主角轉型不適應而產生的不滿，加快融入餐飲團隊的步伐。
2、關註員工成長，時刻關註員工心態，要求持續良好的工作狀態，然後不定期組織員工學習，並對員工進行考核，檢查培訓效果，及時發現不足，完善培訓計劃，每月定期找員工談話做思想工作，了解其近期工作狀態，發現問題，解決問題。
3、結合工作實際加強培訓，目的是提高工作效率，使管理更加規範有效。結合日常餐廳的案例研究，員工對日常服務有了新的認識和理解，對日常服務的認知是壹致的。
第三，工作中存在不足
1，工作過程中，細節不夠，工作安排不合理，工作多，然後輕重緩急不是很明確。
2.部門之間缺乏溝通，往往是出了問題之後才發現問題。
3.訓練過程中互動環節不多，降低了生機和活力。
四。xx年工作計劃
1，做好內部人事管理，在管理上做到制度嚴密，分工明確。
2.在現有例會的基礎上，進壹步深化例會信息，提升討論的深度和廣度，將服務質量研討會打造成為全體服務人員相互學習、相互借鑒、分享服務經驗，進而激發思想的交流平臺。
3.在現有服務水平的基礎上，對服務進行創新升級，以服務細節和人性化服務為重點，提高服務人員的入職資質，提高服務員的薪酬考核和待遇標準，強化日常服務，建立優質服務窗口，打造服務亮點，在品牌的基礎上創新服務品牌。
4、在物品管理中責任到人，有章可循，有據可查，有人執行，有人監督。
5.加強會員客戶的維護。