保安禮儀是保安員文明行為的道德規範和標準,是保安員生活行為的準則和待人接物的準則,是對保安員的儀容、儀表、言談、舉止、待遇、接待等方面的具體規定。
保安員個人禮儀是保安員個人道德品質、文化素養和教育良知的精神內涵的外在表現。它不僅是衡量保安員個人道德水平和修養的標準,也是保安員精神文明建設的重要標誌。因此,保安禮儀不僅代表著保安員的個人形象,也代表著保安隊伍的整體形象,是保安服務行業贏得口碑和客戶信任的基本條件。
(二)。安全禮儀的特點
1.安全禮儀是基於個人的。安保禮儀是針對安保人員的個體行為,而不是限制安保組織的行為。
2.安全禮儀是基於尊重的原則。只有尊重別人,才能贏得別人對自己的尊重。堅持尊重原則旨在建立人與人之間相互尊重、友好合作的新型關系,有利於避免或緩解壹些不必要的沖突。
3.安保禮儀是以自身修養為基礎的。個人禮儀是個人道德在社會活動中的體現,直接反映了壹個人的內在品格和文化素養。
4.安全禮儀以美為目的。保安禮儀引導保安走向文明,其目標是實現真善美。
5.安全禮儀應該是長期的。只有通過長期不懈的努力,隨著社會文明的發展和提高,保安員才能發展優秀的素質,塑造良好的形象。
第二,保安人員的行為
保安員的行為體現了保安員的精神和素質,也是保安員職業道德的具體要求。良好的行為對於塑造安全團隊的良好形象,贏得客戶的充分信任,取得良好的社會效益有著重要的作用。
(1)文明用語。與值班人員交談時,態度要和藹,語氣要和藹,用詞要得體,要有禮貌。值班保安有很多禮貌用語。比如檢查核實的時候,他們要說“請出示證件”。需要註冊時,說“請註冊”;如果對方不友好,說“請不要生氣,有話好好說”;對方表示感謝時,要說“不客氣,這是我們應該做的”等等。
(2)坐姿大方。值班時,坐姿要舒展,自然大方。坐著的時候上身要挺直,不要彎腰駝背,不要垂肩、抖腿、交叉雙腳晃動身體,膝蓋要並攏,不要隨意用手扶著桌椅。與人交談時,要坐直,直視對方,這樣顯得精力充沛。
(3)站得端莊。站崗時要收腹,挺直腰挺胸,後放肩平,手臂保持自然下垂,給人壹種輕松自然的感覺,體現了保安的雄姿。不要站得歪歪扭扭,駝背凸肚。
(4)走路穩。走路時,身體要直立,擡頭挺胸,直視前方,雙腿有節奏地交替向前,步伐要自然平穩。在公共場合行走時,要遵守交通規則;行人之間的禮讓;與人交談時站在壹邊;兩個人走的時候不要來回走;穿制服走路時,不要吃東西,不要抽煙,不要把手插在褲兜裏。
(5)談吐自然。保安要真誠、大方、親切、自然,任何談話都要心平氣和。打招呼時註意使用禮貌用語。不要裝腔作勢,大聲笑,大喊大叫。
第三,保安員的儀容和衛生
儀容衛生是保安員精神面貌和教育素養的外在表現。保安人員的儀表和衛生要求:
(1)衣著要整潔。穿好,保持衣領袖口幹凈;不要卷起袖口和褲腿,不要露出襯衫下擺。不穿衣服,敞開懷抱,不要把保安制服和便裝混在壹起。
(2)著裝要規範。執勤時必須按規定穿戴保安制服,佩戴武裝腰帶、防衛裝備、帽徽、肩章、領結和胸花;扣緊領扣和領鉤;如果妳穿開領制服,裏面必須穿襯衫打領帶。穿制服時,不允許佩戴耳環、項鏈、戒指等飾品。不準劃眉毛,不準塗口紅,不準抹胭脂,不準染指甲。
(3)註意個人衛生。頭發要經常梳理,不允許留大包子、大鬢角、長發和胡須,指甲要經常修剪。遵守社會公德,養成良好的衛生習慣,不亂扔煙頭、果皮、紙屑,不隨地吐痰和倒剩飯、米飯和臟水;值班時不要擦鼻涕、剔牙、脫鞋襪、吃東西;吸煙者要註意不要在煙花爆竹限制區域和公共場所吸煙。