情感在企業管理中的作用:
在知識經濟背景下，以人為本的管理理念逐漸被企業所接受和重視。人非草木，誰能無情。1990年，心理學家薩洛維和邁耶教授首次提出了情商壹詞，從此情緒的管理和情商的提高風靡全球。65438-0995年，哈佛大學心理學博士丹尼爾·戈爾曼(Daniel Gorman)用心理學的研究方法來檢驗情緒的作用，提出情緒是人成功的至關重要的因素。
壹，情緒在企業管理中的負面作用
在人力資源管理中，越來越多的管理者認識到，員工的專業技能、知識、智力和情感是企業管理成敗的關鍵。情緒管理作為資本管理的壹種，是影響企業生存和發展的重要因素。
1不良情緒對管理者的負面影響
情緒對管理者有重要影響。
第壹，情緒影響管理者的決策能力。人們往往喜歡做自己喜歡的事情，而忽略了那些讓人感到痛苦或辛苦的事情。管理者也不例外。管理者的每壹個決策都可能對企業的發展產生非常重要的影響。不良情緒可能會誘使管理者抵制那些對企業有利但對個人非常艱難的決策，而更喜歡那些屬於個人偏好的決策。
其次，情緒影響管理者的控制能力和領導能力。管理者很容易將自己的情緒傳染給下屬。管理者的心情不好，往往會直接影響下屬的心情。有些經理甚至給員工留下喜怒無常的印象。受這些情緒影響的管理者，尤其是情緒控制能力較低的管理者，其公信力和領導力必然會受到影響。
2.不良情緒對企業員工的負面影響
不良情緒對企業員工的負面影響不容忽視。
首先，高智商低情商影響人力資本的優化配置。在企業的發展中，管理者往往重視高學歷、高智力的高層次人才。但是，很多高智商的人不善於控制自己的情緒。這部分人，在遇到工作壓力時，往往不能很好的處理壓力，導致消極懈怠，情緒煩躁等。有些員工不善於處理人際關系，不能很好地作為壹個團隊工作，造成員工乃至整個團隊、整個公司的緊張。
其次，不良情緒導致員工懈怠，績效低下。如果員工的不良情緒得不到有效管理，就會產生抑郁、挫敗、沮喪等負面反應。這些情緒導致工作室員工的績效非常低，進而導致員工更大的挫敗感，形成惡性循環。
3不良情緒對企業的負面影響
首先，不良情緒造成員工關系緊張，人力資源內耗，損失巨大。企業競爭機制不好或者員工情緒管理不好等等。，會造成員工關系緊張。有些員工甚至互相懷疑，互相推諉等等，造成了非常惡劣的企業環境。同時，溝通不暢、員工關系緊張導致的內耗也成為企業的巨大損失。
其次，不良情緒造成企業人才流失。在人力資源管理中，合格人才的流失是管理者最痛苦的事情。這些人往往受到不良情緒的影響，或者是企業環境，或者是因為他們自覺前途黯淡。但是，如果企業能夠及時管理好自己的情緒，了解這些員工負面情緒產生的原因，就可以維護企業的核心人才，避免損失。
二，不良情緒產生的原因
情緒是個體對環境的反應，所以不良情緒的產生也是由很多原因造成的。從主客觀兩方面來看，負面情緒主要是由物理環境因素、人文環境因素和個人因素造成的。
1企業的辦公環境容易產生不良情緒。
不良的辦公環境會促使員工產生不良情緒，影響工作表現。在著名的霍桑實驗中，研究人員測試了白熾燈的亮度和性能。在隨後的實驗中，表明太低的光照會影響工作效率。事實上，如果辦公環境很臟或者非常潮濕，不適合員工工作，就會促使員工產生不良情緒。
2企業對情緒在管理中的作用缺乏認識
在傳統的企業管理中，人力資源的招聘、篩選、績效評估和培訓很少考慮情商的因素。重知識輕情商，使得很多企業的員工才華橫溢，不道德，阻礙了企業的發展。這些人無法面對壓力，無法處理好人際關系，導致企業內部員工關系緊張，內耗巨大。管理層對情緒管理的輕視導致管理效率低下，領導力不足，有的甚至成為企業發展的瓶頸。
3過度需求導致員工情緒低落
有些企業會有這樣的氛圍:大家都在抱怨公司待遇差，公司員工不開心，無法有效工作。在轉型期的中國，由於價值觀和角色規則的多元，很多人的期待無法得到滿足，唱歌往往沈悶壓抑。同時，由於缺乏對員工情商的培養，企業無法傳遞正確的需求理念，引導員工調試情緒，導致員工總是抱怨，對企業的文化環境造成影響。
4管理者無法有效管理情緒對員工情緒的影響很大。
管理者是壹個公司的核心，管理者的不良情緒得不到有效管理，會對員工的興趣產生很大影響。有些管理者不能很好地管理自己的情緒。當他們遇到工作壓力時，煩躁、抑郁甚至恐慌會促使員工產生不良情緒，甚至引起企業動蕩，造成企業生產和發展的損失。
5不良企業文化和企業制度造成不良情緒。
壹些企業中經常出現許多非正式群體。甚至在很多企業中，會出現很多與企業主流文化相對立的反文化和亞文化。同時，由於很多企業的晉升制度存在問題，員工通過自己的努力而不是通過正常渠道獲得應有的報酬，存在拍領導馬屁、同事多疑等不良行為和風氣，影響了企業的發展。
6員工個人情緒管理能力差
員工情緒管理能力差也會導致情緒不好。有些員工不能很好的管理自己的情緒，不能很好的處理同事關系和工作壓力，最終形成惡性循環。
第三，促進企業情感管理
加強情感管理，可以保證人力資源的潛力得到充分挖掘，避免資源浪費；減輕員工個人和團隊的情緒壓力，提高領導者的管理績效；它可以創造良好的企業環境，增強競爭力，因此企業情緒管理的推廣對企業具有重要意義。第壹，重視情商因素，加強素質教育
1企業管理應重視企業的情感管理。
企業管理層首先要端正對企業情緒管理的態度，從招聘、篩選、競爭、培訓等方面加入情緒管理的考核。將員工情緒管理能力作為壹項重要指標納入企業的管理體系，通過心理測試和行為測試評估員工的情緒管理能力，同時加強情緒管理能力的培訓。
2.加強對員工的情感關懷
在霍桑的實驗中發現，被訪談者在談話實驗中往往能比研究者更好地提高工作績效。這種意想不到的收獲表明，關心員工可以促進員工績效的提高。因此，加強對員工的情感關懷，可以提高員工的工作績效，同時可以及時發現不良情緒，及時疏導，避免惡性循環。
3.加強企業文化，改善軟硬工作環境。
企業文化的意義在於塑造良好的企業性格，促使員工團結成壹股繩。良好的企業文化可以創造良好的工作軟環境，員工對企業文化的內化也可以提高員工與企業的契合度，減少沖突和不良情緒。同時，企業要積極改善辦公環境，在力所能及的範圍內營造良好的工作努力環境。
工作場所焦慮的管理；
“咆哮的皇帝”型職業焦慮癥
小王和小李在壹家服裝制造企業被稱為“咆哮大帝”。作為中層管理者，這兩個“咆哮的皇帝”發脾氣得罪了很多人。事後他們也很後悔，但是焦慮總是控制不住。
在職場中，如果妳仔細觀察，妳會發現“吼帝”廣泛存在於各行各業。他們就像定時炸彈，情緒壹上來就關不住嘴；他們才華橫溢，脾氣暴躁，對下屬要求苛刻，跳起來罵人的方式多種多樣。比如小王和小李，在日常工作中，標準超高，耐心超低。他們高度認為自己的憤怒是針對事而不是人，所以三分鐘前可以把報告扔到妳臉上，三分鐘後路過妳的隔間，他們會很關心地問問題。這種“吼帝”就是快拆的管理者。發泄完了，就跟沒吃錯藥壹樣。
“郵件焦慮癥”患者的瘋狂心態
在壹家外資企業做行政的陸小姐自嘲是“郵件焦慮癥”患者。因為每當看到“未讀郵件”時，她都會有壹種瞬間消除它們的沖動，甚至訂閱郵件、垃圾郵件、廣告郵件也會時不時地被檢查。
為了緩解焦慮，陸小姐走進壹家名為豆瓣焦慮群的網絡，發現有很多人和她壹樣“病得很重”，在忙碌的工作中焦慮得發狂。壹點點“芝麻綠豆”就能讓人“有壓力”。有的人怕家裏有蟲子，失眠；有些人只是整個下午坐在電腦前，因為他們不知道如何優先處理他們的任務...但是在群裏，大家都願意表達自己的焦慮，互相鼓勵，幫忙解圍。陸小姐覺得這對她很有幫助。過了壹段時間，她的焦慮減輕了。
“微笑抑郁癥”患者也有焦慮情緒。
有些人為了做好工作保住工作，同時出於禮貌只能盡量微笑。這就是現在的職場流行病——“微笑抑郁癥”，而這種癥狀的主要原因來自於焦慮。
在壹家房地產銷售公司工作的劉小姐自稱是“微笑抑郁癥”患者。她說，這種不是發自內心的習慣性表達，已經成為壹種心理負擔。面對壹個方案改十幾稿卻又改回原樣的客戶，以及下班後總喜歡打電話投訴的客戶，劉小姐總是面帶微笑，熱情周到，從不想讓心裏的壓力和焦慮表現出來。微笑和被壓抑的痛苦只有她自己心裏清楚。
我們的焦慮從何而來？
以上三類因為“工作”而忙碌焦慮的職場人士，在競爭激烈的職場中都不同程度的存在。具體到壹些專業人士的情況，可能有以下原因；
第壹，長期過度勞累導致心理需求得不到滿足。焦慮者由於工作重要、任務重、要求高，在上壓下擠的狀態下難以達到要求，對自己感到不滿，特別是當感知到環境對自己的要求超過自己的應對能力，對工作或人際關系失去控制時，往往更容易看到工作中的各種不利因素，從而引發強烈的負面情緒和行為反應。
二是自己的權益或自尊心受到不公平對待。當人們對事情的進展不滿意時，他們會感到沮喪和憤怒。焦慮的時候，如果得不到領導、下屬、家人的理解和安慰，焦慮感就會增強。
三是長時間工作導致的身心疲勞誘發的不良情緒。
如何解決“職場焦慮”
身處職場，要從環境、人際關系等方面考慮全局，在情緒焦慮即將爆發的時候，找到適合自己的解決方案。
首先是改變我們的認識。壹旦妳因為焦慮而準備好與憤怒開戰，妳就必須樹立信心，承認所有的憤怒都是我們自己選擇的結果。每個人都應該對自己的情緒負責，不是情緒的奴隸，而是情緒的主人。
其次是適度的宣泄。理智上，我們用壓抑的方式隱藏我們的憤怒。表面上看起來似乎沒有憤怒，但實際上這種負面情緒的能量並沒有消失，而是不斷積累，在超出我們承受能力的時候就會爆發。
然後就是通過轉移註意力來減少焦慮。轉移註意力最常見、最有效的方法就是“出去走走”，參加壹些文體活動，或者看書、看電影、聽音樂。此外，還可以試著咬嘴唇，慢慢將舌頭滑上腭橫線並移動五六次，然後默默從壹數到十，再深呼吸幾次。反復多次也能擺脫焦慮。
當然，最重要的是要有壹個寬容的心態。當我們有壹個平和的心態去解決問題時，我們的抱怨會少壹些，我們的焦慮會減弱甚至消失，我們的心情會變得開朗。
做好員工情緒管理:
正所謂“怒傷肝，氣傷脾，哀心，哀肺，恐腎損”。從個體的角度來說，壞心情是壹種心理疾病，會傷害自己，讓自己失去真正的快樂；從群體的角度來看，不良情緒是壹種流行病患者，這種情緒傳染具有人際傳播的特點，必須對其進行緩解、引導和疏導，對企業員工進行情緒管理。沒有情感的企業是平庸的企業；拒絕情感的企業是悲哀的企業；扼殺情感的企業是殘酷的企業。而壹個好的管理者應該知道如何調整團隊的情商(EQ)！
情緒管理是壹門科學。據預測，無論是傳統材料企業還是現代IT行業，未來十年的主要挑戰將是如何控制和管理情緒與理智、情緒與知識，從而為客戶創造更加優秀的服務和體驗。成功的職業經理人不僅肩負著為企業盈利的根本任務，還應該是“情緒管理專家”，善於在企業中產生和創造積極的情緒，為自己的產品創造更多的附加值。
有人曾經統計過上百個成功人士的經歷，總結出壹個成功的公式，成功=80%情商+20%智商。也有人認為決定成功的因素80%來自態度(價值取向)，13%來自技巧，7%來自客觀因素。哈佛大學的壹項研究表明，成功、成就和晉升的原因有85%是由於我們正確的情緒，而只有15%是由於我們的專門技術。換句話說，我們把85%的教育時間和金錢花在學習15%的成功幾率上，而只有15%的時間和金錢花在獲得85%的成功幾率上。這是我們大多數人和我們的家庭壹直在犯的“投資”錯誤！因此，美國心理學之父威廉·詹姆斯認為，這壹劃時代的發現使我們能夠通過控制情緒來改變自己的生活和命運，從而實現成功的人生。
物質經濟社會是體力勞動創造財富，管理是控制員工的手腳；知識經濟社會，腦力勞動創造財富，管理就是控制員工的大腦和心靈。著名企業管理專家譚小芳老師說過，情緒管理的水平直接影響壹個人、壹個企業、壹個社會的成敗。人要實現大的目標，就要把壹生的時間和精力都投入到奮鬥中去，充分有效地利用、控制和管理自己的情緒，不讓任何情緒影響自己對人、事、物的判斷，保證自己集中精力為壹個目標而奮鬥。所以，壹個合格的職業經理人首先要善於管理自己和他人的情緒。
在壹個情商出眾的領導的引導下，讓人感受到壹種舒適和諧的感覺。他們分享想法，互相學習，壹起做決定。他們形成了情感紐帶，這將有助於他們專註於自己的使命，即使在復雜和不確定的環境中也能保持專註。也許最重要的是在情感層面上與他人的緊密聯系，讓工作更有意義。我們都知道在慶祝工作圓滿完成的激動人心的時刻與每個人分享喜悅是什麽感覺。這樣的感覺驅使人們去做個體不能或不願壹起做的事情。而正是那些情商出眾的領導者知道如何創造那種聯系。
著名工商管理專家譚小芳老師說過，智商是基礎，情商是升華。領導職位越高，情商的作用越大。可以說，大部分情商高的人都有相對較高的智商基數，但智商高的人不壹定都情商高。二戰期間，在為歐洲作戰的美軍挑選總司令時，艾森豪威爾出人意料地被委以重任，超過了他之前的366名高級將領，成為美國歷史上僅次於潘興的第二位任遠征歐洲總司令。關於艾森豪威爾的選擇，馬歇爾在給羅斯福的提名報告中解釋說:艾森豪威爾不僅有軍事知識和組織才能，而且善於讓別人接受他的觀點，調整不同意見，使人感到舒服，真誠地信任他。美國投資大師沃倫·巴菲特(Warren Buffett)是壹個連“網絡”這個概念都不懂，甚至不知道如何使用電腦的人，但他卻是唯壹壹個能在最近十年三次把比爾·蓋茨從“世界首富”的寶座上敲下來的人。有人分析過巴菲特作為投資者和商業領袖的綜合素質，壹般是貪婪控制、自信、耐心、知識廣博、獨立思考能力、誠實、謙虛、專註。
從以上兩個案例來看，艾森豪威爾和巴菲特成功的決定性因素都可以歸入情商的範疇。著名的工商管理專家譚小芳老師說過，壹個人的智商是可以衡量的，也是有限的，但壹個人的情商就像壹只“看不見的手”壹樣，沒有絕對的衡量標準。而且，情商的展示是無限的，也就是說，人與人之間的情商差異是很廣的，並不像智商的差異那樣微弱；另壹方面，就壹個人的情商水平而言，在不同的情況下會有很大的差異。所以，情商對於領導者來說是不可或缺的，也是至關重要的。
首先，為什麽要培養領導者的情商？簡單來說，任何企業都應該以追求利潤最大化為“己任”，但企業領導和幹部員工要做到這壹點，絕不是天天喊著“利潤”，腦子裏想著“利潤”就能做到的。子曰:“君子喻義，小人喻利”。這裏的君子指的是領導，小人指的是普通人(不是壞人)，意思是普通人做事知道壹個“利”字就夠了，但是作為領導，光看到壹個“利”字是不夠的，還要知道壹個“義”字；“義”字就是道德。孔子也說:“德不孤，必有鄰。”這意味著壹個有道德的人不會是“孤家寡人”，會有人團結在他的周圍。