如何運用pdca管理改進培訓

在企業中，有可能通過很多小的改變來實現整個企業的持久改善，從而取得大的成果。這在日語裏叫“kaizen”，每壹步都很小。這裏有壹個小的改變，那裏有壹個小的改進，但是幾年之後，完全不同的產品、流程或者服務就可以開發出來了。PDCA循環是由美國統計學家戴明博士提出的，它反映了質量管理活動的規律。p(計劃)指計劃；D(Do)表示執行；c(支票)指支票；壹個(動作)意味著處理。PDCA循環是提高產品質量和企業管理的重要方法，也是質量保證體系運行的基本方式。PDCA循環的特點PDCA展示了質量管理活動的四個階段，而每個階段又分為若幹步驟。在策劃階段，需要通過市場調研和用戶訪問，了解用戶對產品質量的要求，確定質量方針、質量目標和質量計劃。包括現狀調查、原因分析、確定主要原因、制定方案四個步驟。在實施階段，應實施前壹階段規定的內容，如產品設計、試制和按質量標準進行測試，包括計劃實施前的人員培訓。它只有壹個步驟:執行計劃。在檢查階段，主要是在計劃實施過程中或實施後，檢查實施情況，看是否達到計劃的預期效果。這個階段只有壹個步驟:效果檢查。在處理階段，主要根據檢查結果采取相應的措施。鞏固成果，盡可能將成功經驗納入標準，進行標準化，將遺留問題轉移到下壹個PDCA循環中解決。它包括兩個步驟:鞏固措施和下壹步的計劃。PDCA循環的四個階段和步驟。1.PDCA循環必須按順序進行。它由組織的力量驅動，像輪子壹樣向前滾動，反復循環。2.企業每個部門、車間、工段、班組都有PDCA循環，層層解決問題，大環套小環，環保小環促大循環。在這裏，大環和小環的關系主要由質量計劃指標連接。下壹級管理循環是下壹級管理循環的基礎，下壹級管理循環是下壹級管理循環的組成部分和具體保證。通過每個小周期的不斷輪轉，推動下壹個周期，甚至整個企業周期不停輪轉。通過各方面的循環，把企業的工作有機地組織起來，納入企業質量保證體系，以達到總體預定的質量目標。所以PDCA循環的輪換不是任何壹個個人的力量，而是組織和集體的力量，是整個企業全體員工推動的結果。3.每過壹次PDCA循環，就要總結提出新的目標，然後進行第二次PDCA循環，讓質量管理的車輪滾滾向前。PDCA每循環壹次，質量水平和管理水平就提高壹步。PDCA循環不僅是質量管理活動規律的科學總結，也是開展質量管理活動的科學程序和科學管理的工作方法。它還可以在質量管理活動之外發揮重要作用。PDCA管理方法在市場營銷中的應用。壹些優秀的企業已經率先運用PDCA循環進行營銷管理。海爾集團巧妙地采用PDCA管理方法來實施銷售任務的計劃、組織和控制。每年年底，根據本年度的銷售完成情況，結合各產品的發展趨勢和競爭對手的分析，集團業務流和各產品總部制定下壹年度的銷售計劃，然後將此計劃分解為全國11個銷售事業部。根據去年各工貿完成情況、市場分析等信息，銷售部長將銷售計劃分解到下屬工貿公司。工貿公司總經理把任務分解給區域經理，區域經理把任務交給區域代表，區域代表把銷售任務分解給所轄營銷網絡。同時，海爾還從時間緯度進行分解:年度計劃分解到月，月度計劃分解到天。這樣管理層面的每壹個管理者都可以監督下屬的日常工作，並及時實施整改，最終控制每壹個具體的網點。海爾集團在新產品開發、新產品上市等各個方面都遵循PDCA管理方法。這種做法可以保證“人人管，事事管”，避免出現管理真空。將PDCA管理方法運用到日常事務管理中，形成了海爾獨特的OEC日結體系。每個人都在相應的崗位上，每個崗位職責不同，分配相應的指標，員工激勵直接與指標掛鉤。指標可分為主要指標、輔助指標和臨時任務指標。當天晚上，大家對當天的各項任務完成情況進行分析，找出差距的原因和整改的方法，從而提高以後的工作質量，這就構成了壹個持續改進的過程。員工在完成當天的總結後，制定明天的工作計劃，然後將《OEC日報》提交給主管領導，主管領導將在當天對下屬的工作進行審核和控制以及評估和激勵。海爾認為，OEC管理法的主要思想是“堅持兩個原則，最大限度地對待兩種人”，即堅持閉環原則，堅持最優化原則，最大限度地關心員工的生活，最大限度地滿足用戶的需求。所謂閉環原理，就是壹切都要遵循PDCA循環，螺旋式上升。所謂優化原則，是指根據木桶理論找出薄弱項，及時整改，提高整個系統的水平。在壹個企業的運作中，必然會有很多環節。只要找到了制約企業經濟效益提高的關鍵環節，解決了首要矛盾，其他矛盾也就迎刃而解。張瑞敏說，海爾的生產線每天生產幾萬件家用電器。我們可以不考慮如何處理問題，但也不能追究任何問題。OEC管理法以質量互變定律為基本思想，堅持事情壹天比壹天清楚，讓員工素養、企業素質、管理水平的提高體現在日常工作中。通過積累的管理進度，使生產力的各種要素的組合和運作達到合理優化的狀態，在不增加投入的情況下，盡可能提高實際生產力，使管理事半功倍。海爾將PDCA應用於內部營銷團隊管理，那麽這種管理方法是否適用於外部營銷？上海通用汽車公司成功地將這種方法應用到自己的分銷系統中，大大改善了經銷商的服務。在其近65，438+000家經銷商中，上海通用奉行的政策是對部分經營業績不佳、達不到上海通用要求、無法在市場上有效發展、或在售後服務上不能完全按照上海通用的理念和規範運作的經銷商制定PDCA改善計劃。在完成這四個部分後，經銷商的整個營銷管理將步入良性循環。如果還是不行，莊家就要被淘汰。由上可見，PDCA管理方法的核心是通過持續改進，使企業的各項事務在有效的控制下朝著預定的目標發展。