回顧6月份的工作,在董事會和上級部門的正確領導下,在齊新同誌的共同努力下,我們堅持壹切為了患者的主題,以患者為中心,全面提升醫療質量,狠抓規範管理和醫療核心制度的落實,各項工作有序推進,取得了可喜的成績,但離董事會的要求還有差距。我將6月份的工作向董事會和全院員工匯報如下:
壹是醫療業務發展和經濟收入。
1,醫療業務:
6月住院總人數1,71,出院1,75,手術25。
門診400人次,50名兒童住院享受康復醫療保險。
2.經濟收入:
醫院6月份總收入* *萬元,其中醫保住院收入近* *萬元(市級* *萬元,開發區* *萬元,市南新區* *萬元),醫保門診收入*萬元,現金門診收入近*萬元,現金住院收入近*萬元。
醫療業務和經濟收入較上月有所增長,但尚未達到預定目標。
第二,加強管理,全面提高醫療質量。
醫療質量是醫院管理的核心、生命線和永恒主題。只有樹立這種理念,才能實現醫院的科學發展。6月份將圍繞醫療質量開展工作,加強管理,查找安全隱患,制定醫療安全措施。
1.加強醫療安全工作,完善醫療安全組織管理,制定周查房制度,明確責任和要求,措施落實到位,確保醫療質量和醫療安全。
2.加強培訓,提高醫務人員的醫療質量和安全意識。采取多種形式,全面開展醫務人員培訓,集中開展壹次病歷書寫規範培訓,規範病歷書寫,加強病歷書寫質量管理,報告病歷檢查中存在的問題。雖然病歷質量有所提高,但按照相關標準,還有壹定差距。同時,組織全體護理人員學習業務,主要內容是醫患溝通的形式、技巧和方法。努力提高護理質量,建立和諧醫患關系。同時組織醫務人員“三基”考試,通過考試增強醫務人員的醫療水平,提高醫療質量。
第三,加強專業課程建設,突出康復特色。
康復科是醫院的特色科室。6月,康復科在以往成績的基礎上,進壹步加強了科室的管理和服務理念建設。定期對所有康復教師進行業務學習,制定兒童康復查房制度,完善康復技術操作規範。6月份成人康復治療181人,其中針灸治療145人,康復治療180人,火療治療15人,按摩治療60人,目前正在進行兒童康復培訓的兒童65人,積極迎接市殘聯組織的兒童康復上半年核查。
第四,加強藥房管理
壹、清理藥店前期賬目,核對前期賬目,每天小盤點,月底大盤點,認真核算,仔細清點,確保賬貨相符。二是建立健全藥品采購制度和各項規章制度管理制度,做好藥房購、銷、存臺賬,理清賬目,核算收入。
五、行政後勤工作,為醫院的發展提供保障。
行政後勤圍繞臨床壹線開展工作,樹立“壹切都是壹線,壹切都是臨床”的理念。首先是改善診療環境,加強環境衛生的管理和監督,實現常態化。二是增加了大型醫療設備,如DR、血液生化分析儀、凝血分析儀等設備,投資近50萬元。目前,該設備已安裝到位,在臨床醫療服務中發揮了巨大作用,擴大了醫院的對外影響力。三是完成假肢矯形器的拆除。
財務部門認真執行財務工作制度,積極參與醫療成本核算管理,完成業務收支、預算和經濟核算。
不及物動詞存在的問題和不足
在肯定大家的同時,也不得不指出,在5月的基礎上,6月醫院的工作並沒有太大的突破和進展,沒有達到預期的狀態。各部門的工作都或多或少存在壹些問題,主要包括:
1,醫療文書有大問題:
1,門診登記簿不全。
2、病歷書寫不及時,如入院記錄未在24小時內完成,病程記錄未在8小時內完成。
3.復印病歷的行為造成的原則性錯誤,如患者性別,上級醫師查房張某某復印成李某某,導致原則性錯誤。
4、現行病史過於簡單,80字不夠,沒有疾病的主要癥狀和診斷過程。
5、醫患溝通不足,內容不充實、不及時,應在2小時內寫完。
6、醫囑處方書寫不規範,如註射用頭孢拉定,只寫頭孢拉定等。
7、上級醫師查房記錄沈倩不及時,應在48小時內完成。
2、護理院感不足之處有:
1,部分未建帳,無質量控制組織,無自檢和記錄。
2、個別病房,床頭櫃不整齊、雜物多、淩亂,床頭卡放置不規範。
3、健康教育不到位,入院教育、出院指導不到位。
比如有的患者自己調整輸液速度,不知道疾病飲食要註意什麽。
4.個別護士在工作中缺乏責任心,不能很好地執行各項規章制度。上班時還存在擅離職守,玩手機的現象。
5.個別護士對“三基”考試考核不夠重視,理論考試合格率低,操作過程仍需進壹步實踐。
七月和七月的工作思路
1.提高醫務人員的人文素質,強化服務理念。
註重醫院文化建設,創造高水平的服務理念和人文關懷,塑造醫院文化品牌。轉變服務理念,堅持以患者利益和方便為中心,服務親切熱情。堅決杜絕“三無”:杜絕服務中的無語言、無稱謂、無表情現象,始終樹立並充分體現“關愛、責任、技術”的服務理念和要求,打造醫院服務品牌。
2.加強市場拓展,動員全體員工開展疼痛康復業務。
目前市場部還沒有得到真正的發展。醫院以骨科、疼痛科、康復科為特色。醫院下壹階段的重點工作是動員全體員工為疼痛患者和康復患者開拓市場,開展射頻、臭氧等治療項目。
3、積極迎接健康檢查,完善臺賬信息。
4.建立總值班制度,每周日由院長值班。
半年來,在區委縣政府的正確領導下,在區衛生局的關心指導下,我院認真學習貫徹中共xx大會和xx大會三中全會精神,全面落實科學發展觀,深入開展“醫院管理年”等活動,改善服務態度,提高醫療質量, 規範了醫療行為,促進了醫患和諧,圓滿完成了各項目標任務,全面推動了醫院的科學發展。 現在據報道。
壹.已完成工作的指標
1,門診人次;與去年同期相比%;
2、急診人次;與去年同期相比%;
3.接收住院人數;與去年同期相比增長了10 %;
4、操作次數;與去年同期相比增長了10 %;
5.床位使用率%,與去年同期相比下降了%;
6.平均住院天數;與去年同期相比,下降了百分之二十;
二、年度開展的主要工作
(壹)改善醫療服務質量,提高醫療服務水平。
首先是醫療工作。繼續堅持“以病人為中心,提高醫療服務質量”的醫療管理理念,全面加強醫療質量工作,牢固樹立質量意識,不斷提高醫療整體水平,完善醫院硬件建設(如為臨床壹線配備電子肛腸鏡檢測儀、痔瘡pph治療儀);結合醫院工作實際,進壹步完善了13醫院醫療制度,嚴格執行每月“三基三嚴”考核,要求醫務人員自覺執行首診醫師負責制、三級醫師查房制度、疑難危重病例術前討論討論制度、三查七平醫療等重要制度;加大了對重要科室和環節的管理監督和評價,進行了20余次醫療查房,每次13個科室;堅持每周晨會制度,總結分析上周工作,安排部署新壹周工作,研究整改具體問題,有效減少了醫療差錯;嚴格執行《病歷書寫規範》,每月對病歷進行壹次評估、公示和歸檔,保持甲級病歷率在96%以上;醫務處組織短期業務培訓9次,參加醫學學術研討會2次,聘請專家授課4次;進壹步完善醫院感染管理制度,有效控制醫療服務中的不良事件,確保患者的治療和治療效果。
第二是護理工作。XX年護理部以《湖北省醫院管理綜合評價細則》為標準,以護理質量管理為重點,加強護理人員素質教育和專業技能培訓,從護理工作基礎做起,堅持每季度召開壹次護理質量分析討論會,按時分析存在的問題,提出改進措施,有利於護理工作的有效開展。全年各項護理質量指標均較去年有所提高。如基礎護理和危重病人護理達標率為90%,整體護理和病房管理達標率為95%,各項護理技術操作和制度執行達標率為100%。全年組織護理業務培訓學習6次,護理業務考試6次。護理人員對護理規章制度、崗位職責和應急預案的掌握合格率達到95%,護理核心制度執行率達到96%。
三是醫院感染工作。根據醫院感染管理評價標準,醫院感染科定期對各科室進行評價和檢查,並將結果反饋給各科室;定期檢查和監督各臨床科室消毒隔離制度的執行情況和壹次性醫療衛生用品的使用情況。全年對我院218個臨床和重點科室進行了抽樣檢測,合格218個,合格率為100%。
(二)以患者為中心,構建和諧醫患關系。
醫院始終堅持“以病人為中心”的原則,始終把實現和維護廣大人民群眾的生命健康安全作為貫徹落實科學發展觀的出發點和落腳點。
壹是舉辦“如果我是病人”大討論和演講比賽,促進醫務人員改進工作方法,轉變服務態度,提高服務水平。
二是推行門診壹站式服務,開展“比速度、比質量、比服務、比評價結果”活動,優化服務流程。
三是推進“人性化、個性化、親情化”服務。比如中午在門診治療輸液的患者,免費午餐給xx人;為分娩的婦女提供了600多次免費旅行,使病人能夠感受到親人的關懷。
三是嚴格執行國家藥品價格政策和醫療服務收費標準,做到“因病施治、合理檢查、合理用藥、合理收費”,讓患者感受到“公開透明、誠信服務”。向社會推出自然分娩、剖宮產、子宮肌瘤切除術、慢性膽囊炎伴膽結石膽囊切除術、單純性闌尾炎、結節性甲狀腺腫瘤切除術等20余項單病種限價服務,累計減收654.38+0.56億元。
(3)用科學的管理機制加強醫院內部管理。
結合醫院管理年活動的深入開展,我院以提高醫療水平和服務質量為主線,明確落實崗位責任,落實目標責任,使醫院管理再上新臺階,主要表現在以下幾個方面。
1,持續開展醫療服務質量管理年度活動。通過開展這項活動,全院職工將進壹步樹立醫療質量第壹的意識,真正把提高醫療服務質量放在醫療工作的首位,把醫療質量作為壹切工作的出發點和落腳點,從而形成全院人人處處、時時處處關註醫療質量的良好局面。進壹步強化醫療質量和醫療安全的規章制度、各級人員的職責和各項技術操作規程,逐步將各項工作制度化,明確責任,規範技術,建立長效機制,確保我院醫療質量再上新臺階。
2.進壹步加強和規範系統管理。以財務管理、藥房及藥庫管理、醫療設備及耗材管理、辦公後勤管理為重點,在保證非業務職能部門和監管服務職能的同時,做好自我管理。
3.加大理論教育和引導力度,在全院廣泛開展以科學發展觀為引領的醫德醫風、行業紀律、法律法規教育,不斷增強廣大幹部職工的政治意識、大局意識和責任意識,積極促進廣大職工整體素質的提高。
(四)彰顯公共社會責任,發揮公共服務作用。
我院本著立足社會、回報社會的原則,始終把社會效益放在第壹位,從公益事業入手,為人民群眾排憂解難,努力緩解人民群眾看病難、看病貴的問題。
壹是向社會推出自然分娩、剖宮產、子宮肌瘤切除術、慢性膽囊炎伴膽結石膽囊切除術、單純性闌尾炎、結節性甲狀腺腫瘤切除術等20余項單病種限價服務,累計減免費用28萬余元。
二、針對婦女三大常見高危疾病(子宮肌瘤、乳腺病、宮頸疾病)和三大癌癥(乳腺癌、宮頸癌、子宮內膜癌),我院在“三八”婦女節期間與* *市衛生局聯合開展“婦女防病工程”,為3000余名婦女免費開展“三高三癌”篩查活動,累計免除金額60余萬元。
三是在“勞動節”期間,與* *市總工會聯合開展“弘揚奉獻精神,關愛勞動模範健康”公益活動,向全市勞動模範提供價值380元的免費體檢套餐,免費金額* *萬元。
第四,12年5月,我們與* *慈善總會共同成立了* *乳腺疾病防治慈善基金和* *慈善診所。為婦女提供了超過65,438+0,500次免費乳房檢查,並對20多個病例進行了手術協助。“慈善義診”為5例貧困戶、五保戶、下崗職工提供免費手術,免費金額654.38+0.5萬元。
五是有效開展公共衛生防疫工作。醫院開展手足口病、甲型流感(h1n1)、艾滋病、結核病等傳染病院內培訓學習20余次,設立6個學習專欄,通過不定期到社區門診、發放宣傳單等方式對公眾進行衛生預防知識的宣傳教育,提高公眾的認識和預防能力。
總之,通過全院職工的不懈努力,* *第四人民醫院的工作在XX年取得了良好的成績。在新的壹年裏,醫院始終堅持全心全意為人民服務的宗旨,以對黨和人民高度負責的態度,開展各項醫療服務活動,讓人民群眾放心、滿意。
3月xx日是壹個機遇與挑戰並存的月份。隨著經濟建設、西部大開發、青海大發展主題的深入,黨的xx精神和壹系列路線方針政策更加深入人心。醫療保險制度改革和新型農村合作醫療的開展,讓每壹個醫院員工都有了凝聚力和感召力。面對挑戰,我們依靠科學、團隊合作、團結協作,體現了團結就是力量的信念;面對機遇,我們正確處理改革、發展、穩定的關系,堅持“以病人為中心”的最高原則,努力推進醫院管理模式的轉變,開創醫院可持續發展的新局面。
壹、基本信息
醫院現有職工146人,其中高級職稱4人,中級職稱30人。有102張床位,4個院外門診。
二、醫療經濟指標完成情況
截至xx年底,醫院完成門診30434人次,其中急診865人次。完成住院治療3092例,治愈率50.40%,好轉率42.65%,死亡率0.23%。每位患者的平均住院時間為4.21天。住院患者1045人,門診患者132人。搶救危重病人137人,搶救成功率98.78%,入院出院診斷符合率>:96.69%,床位使用率44%,床位周轉次數30.43人次/床;單病種治愈好轉率達到衛生部頒布的疾病質量控制標準。醫院業務收入* * *萬元,其中藥品收入占52.6%;人均門診費用* * *元,人均出院費用* * *元。從醫療收入和藥品收入占業務收入的比重以及平均住院日的下降可以看出,醫療收入較上月有所增長,而藥品收入大幅下降,兩者的比重逐漸趨於合理,實現了“以患者為中心,惠及廣大患者”的根本目標。“以藥養醫”的狀況得到明顯改善,提高現有資源利用率,體現技術含量,強調投入產出,堅持社會效益第壹。達到了收支平衡,略有節余,減少支出,減少浪費,提高效率的目的。
三是醫療質量管理水平不斷提升。
第壹,質量是壹切工作的核心。為了真正把醫療質量放在醫院管理的核心位置,本月我們在繼續完善和進壹步落實醫院規章制度的同時,制定了湟中縣第二人民醫院醫療質量管理規範,進壹步建立健全了醫院、科室、個人三級質量控制網絡,調整充實了質量控制和業務管理機構,加強了醫院的質量管理,形成了全院質量控制和質量管理並重的良好局面,避免了重特大事故的發生。
二是堅持兩個有利於作為保障。壹方面,要求醫務人員具有高度的服務意識,不要把自己當成“救命恩人”,而是要把患者當成“父母”,盡最大努力做好以患者為中心的服務。另壹方面,要求行政工作者不能有“自卑”的思想,要有服務臨床壹線就是服務患者的思想,牢固樹立全院壹盤棋,當好主人的思想。全院正確處理了兩個效益的關系,取得了良好的效果。
第三,壹切服務都以患者滿意為前提。定期征求患者和群眾意見,繼續聘請社會監督員,結合醫院實際,認真研究解決群眾提出的熱點難點問題。參與醫療招標采購可以降低成本,減少損失,提高效益。患者住院天數只有四天,減輕了患者的負擔。在檢查、診斷和治療過程中,堅持合理檢查、合理用藥、合理收費,維護了患者的權益。在門急診工作中,積極探索和調整診療流程,規範引導服務,基本緩解“三長壹短”問題。在院務公開方面,實行為患者選擇醫生、列明住院費用、公示藥品和檢查項目費用等制度,保障患者知情權,尊重患者選擇權。開展“以患者為中心,以質量為中心,讓患者看得清楚”的活動,贏得了患者的信任。四是加強質量管理和綜合管理。開展“優質、高效、低耗”的“健康管理月”第二期主題活動
根據“二級”醫院質量體系和考核內容,保持了季度考核、月度考核、院領導不定期深入走訪的工作制度,基本形成了月考核、季檢查、月考核,考核結果與績效工資掛鉤並逐步完善的質量管理機制。全院基礎護理合格率達到91.3%,“三基”檢查合格率達到100%,壹個月內無護理事故發生,健康教育達到100%,急救藥品和物品完好率達到100%。
四是人才培養和臨床醫學教育成效顯著。開展了彩色多普勒超聲及介入治療、白內障人工晶狀體植入手術兩項新業務;在臨床教學中,整個月接受了20名實習生和4名初級保健中心的醫生和護士。為加強醫院人才隊伍建設和人力資源開發,儲備急診科骨幹力量,保持和發揚縣級綜合教學醫院優勢,XX月選拔12名學員,56人參加繼續醫學教育;組織院內業務講座12次,邀請省級醫院專家教授查房、講課、指導手術22次,全月參加學術活動48次;35人參加了學歷教育。
動詞 (verb的縮寫)硬件建設有效。為提高醫院診療水平,最大限度地滿足不同層次患者的醫療需求,改善就醫環境,經過醫院領導的努力,我院門診樓工程於月底順利實施並投入使用。
四個月來,在醫院領導的關心和重視下,在護理部的領導和支持下,在廣大護士的共同努力下,圓滿完成了年初下達的護理工作計劃。同時積極參加“醫院管理年”活動,按照標準逐項抓好各項工作。通過此次活動,有效促進了我科護理管理的制度化、規範化和護理質量的提高。
1.護理質量穩步提高。
根據護理質量管理規範的要求,年初我科成立了護理質量控制小組,並對小組成員和科室成員進行了學習和培訓,使質量控制小組很好地開展工作,促進了科室護理質量的提高。
下半年的“醫院管理年”活動,對科室的護理工作起到了很大的推動作用,使護士明白嚴格執行各項規章制度是提高護理質量、確保醫療安全的根本保證。護士在工作中註重自身,是否認真執行了各項制度,提高了環節質量。病房管理、基礎護理和分級護理取得明顯進展,消毒隔離工作得到加強,護理文書質量也從內涵上得到提高。全年未發生重大失誤和事故。
2.提高護理人員的素質。
完成了護理部下達的各級護理人員的培訓與考核要求。他們在組織參加院內業務學習和護理查房的同時,每月認真進行壹次業務學習和護理查房,每月進行理論題和操作考試,並要求護理人員認真做好筆記。參加護理部組織的“三基”理論和操作考試,合格率為100%。
年內,壹名護士被送往區醫院進修。進修回來後,推廣了上級醫院先進的護理理念和臨床護理方法,更新了護士的觀念,逐漸轉變為“主動為病人服務”。註重專科理論和操作知識的學習,大大提高了護士的技術水平。專科理論知識的提高也促進了整體護理的提高。護士可以更好地了解病情,進行健康教育和護理,使患者得到系統的指導和完整的服務。
3.加強護理人員的醫德建設。
要把護理人員的職業道德教育與形勢教育、人事制度改革結合起來,註意充分調動護理人員的積極性,端正工作和服務態度,增強他們對工作的信心和自豪感。今年人事制度改革順利完成,護士情緒穩定,危機感增強。
重視護理骨幹的作用,如主管護士XXX,認真負責,積極細致地為患者服務,多次獲得患者及家屬的好評。同時也為壹般護理人員樹立了榜樣。患者滿意度也有所提高。
4.加強醫院感染管理。
認真落實消毒隔離制度,做好壹次性用品的使用和管理,重點做好壹次性用品、內窺鏡、眼科設備、耳鼻喉科設備、吸引材料、吸氧材料和無菌包的消毒管理。認真進行空氣監測和紫外線燈強度監測,並做好記錄,確保監測符合衛生要求。
加強護士職業防護技能的培訓,強化自我防護意識,要求大家熟悉職業防護的相關預案,努力杜絕職業傷害。
5.基本完成科研和護理教學。
年初制定了新的護理研究項目,對“扁桃體切除術後的飲食研究”項目進行了記錄和總結,形成了論文。通過科學研究,提高護士的觀察能力和研究意識,記錄和享受自己的工作經驗,提高護理水平。年內每位護士撰寫論文1篇以上,有3篇XXX護士論文在國內和省內發展,獲得XX市優秀論文獎。護生的教學工作完成的很好。
6.圓滿完成了護理任務。
堅持“以病人為中心”和“以質量為中心”,為病人提供優質服務。認真完成上級交辦的各項任務,積極參加創建“醫院管理年”活動。今年我科出院人數創歷史新高,超過XXXX,工作量非常大。尤其是在政府陽光工程“白內障復明工程”期間,不到壹個月就完成了XXX余例白內障復明手術,科室其他患者數量不減反增。護理人員毫無怨言地付出了巨大的努力,使得這項工作很好地完成了。
7.有問題
(1)護理人員整體素質仍需進壹步提高,仍需加強“三基”和專業理論知識的學習。
(2)護理質量仍需進壹步提高。
(3)個別護士危機意識淡薄,工作缺乏主動性。
(4)年內發生兩起壹般護理差錯,醫療安全有待加強。
(5)整體護理,尤其是健康教育有待進壹步加強。
壹年來,護理工作在護理質量和職業道德建設方面取得了壹定成績,但也存在壹些不足,需要進壹步改進。
我慎重推薦。