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華為的業務流程再造

過程是通過壹系列重復的邏輯活動,將壹個或多個輸入轉化為清晰可測量的輸出。本質上,過程是組織創造的機制。

華為倡導精簡的企業管理模式,任何業務活動都以清晰的結構化流程為指導。流程建設把每個人從大量的、低價值的、簡單重復的工作中解放出來。

1流程管理核心:流程要反映業務。

華為的流程管理借鑒了業界領先的做法(IBM),總結出自己的流程運營管理,梳理出壹套全球流程管理規則和體系。

流程要完整系統地反映業務的本質,尤其是業務的本質。業務及其管理中的關鍵點不應在流程系統之外傳播。基於流程構建的管理系統(IPD/LTC/ITR)是壹個操作系統,也是壹個業務操作系統。

流程管理是基於業務流程標準、目標和客戶的負責人驅動的管理。業務流程中各個崗位的負責人,無論職位高低,都行使流程規定的職權,承擔流程規定的責任,遵守流程的約束,以流程的使用者為跟隨,保證流程運行的質量和效率。

建立和完善以過程為導向的統計和考核指標體系,是落實最終結果責任、加強過程管理的關鍵。

顧客滿意度是建立業務流程各環節評價指標體系的核心。提高流程管理的程序化、自動化和信息集成水平。

華為的流程管理要求不斷適應市場的變化和公司事業發展的要求,隨時間和事件而變化,對原有的業務流程體系進行簡化和完善。