1.負責接待訪客。(包括為客戶提供座位、遞茶、咨詢客戶參觀意向等。)，並在顧客離開後及時清理杯子和垃圾。對無關人員、上門推銷或無理取鬧要及時制止，保證正常辦公秩序。
2.負責接聽前臺服務熱線和轉接電話，做好工作，認真記錄重要事項並傳達給相關人員，不得遺漏或延誤。妳應該禮貌地拒絕推銷電話等。
二、辦公用品管理
1.負責辦公室儲物間，不定期檢查用品庫存，及時做好後勤保障工作(及時購買停車卡，為公司車輛充值-物業管理辦公室)。
2.管理各類辦公財產，做好辦公用品的盤點、登記和建檔工作，並對辦公用品的領用、發放和入庫進行登記。合理使用和提高物資的使用效率，提倡節約。
三。日常事務
1.負責公司文件打印，協助復印掃描，合理使用，降低材料消耗。並收集復印機和打印機的再生紙，放在指定位置。
萬壹用上了。
2.本公司電腦、打印機、傳真機等打印或其他設備，發現故障，及時通知維修人員或供應商進行維修，確保設備正常使用。
3.負責公司前臺清潔和桌面擺放，並保持整潔。
4.員工外出，前臺負責登記。
5.負責總經理辦公室茶具的清潔衛生和物品的清點。
6.如果有開會的需要，準備好會議需要的相關物品，會後做好後勤工作。
7.負責收發傳真、信件、包裹、報紙和雜誌。
8.監督員工每日出勤情況，統計每月出勤情況，並在下月5日前做好表格，經總經理簽字確認後交財務部核算。(公司員工需填寫休假申請表，經總經理批準後在前臺登記保存)。
9.積極完成上級交辦的臨時事務。協調公司各部門之間的內部日常事務，為其他部門提供及時有效的行政服務。
前臺職責2 1。負責前臺的接待、收集和郵件遞送，確保瓶裝水的及時供應。
2.負責采購辦公用品和生日聚會禮品；
3、負責員工考勤的核算，協助公司進行固定資產和辦公用品的購置、維護和管理；
4.負責公司的日常行政事務，協助業務部門的其他事務；
5.協助組織企業文化建設活動，如下午茶、員工活動、生日會、年會策劃、現場組織等；
6.確保面試室、接待室、會議室、休閑室等環境整潔，保證會議室設備的正常使用和白板筆的及時供應。
前臺職責3-協助售後服務經理預測和執行年度預算；
——分解細化部門計劃，對服務顧問提出具體要求和任務，並監督執行；
-定期報告服務接待績效，並為前臺員工的培訓計劃提供建議；
-監督日常的服務接待運作，確保有效的資源能夠用於滿足高峰時段客戶的需求；
-監督服務顧問確保服務接待區和廣告的整潔，並確保其具有良好的外觀，符合經銷商的管理要求；
-及時妥善處理特殊客戶投訴，親自管理重點客戶，培養忠誠客戶，降低客戶流失率；
前臺職責4壹、咨詢接待:
1.接聽客戶電話咨詢時，要熟練使用標準語言，熱情禮貌地接聽電話咨詢，科學、耐心、有針對性地回答客戶的培訓相關問題，包括最新的培訓安排、培訓報名費、培訓時間等。
2.在接待客戶來訪時，要主動熱情，禮貌周到，耐心解答各種有關培訓的問題。遇到疑難問題，要和老師協調，共同解決，保證客戶滿意。
3.做好咨詢登記表的記錄，要求充分反映客戶的個人信息和培訓需求，為後期的客戶跟蹤和公司營銷決策提供有利依據。
4.培養和提高業務技能，善於觀察，區別對待，靈活應變。對於第壹次來訪的客戶，應發給他們最新的培訓資料，並對培訓課程進行簡要介紹。在處理猶豫不決的客戶咨詢時，要明確培訓中心的優勢，包括師資力量、硬件環境、培訓進度、培訓價格、高通過率、證書含金量等。，樹立“培訓放心、價格放心、考試放心、持證上崗”的企業形象。
5.協助客戶填寫登記資料，檢查手續是否齊全，填寫是否完整。如遇特殊情況，應提出書面申請，按逐級申請的程序申報，經批準後實施。
二、信息管理:
1.根據培訓周期和課程特點，總結目前報名和咨詢情況，制定合理的課程計劃。
2.及時分析咨詢和登記資料，整理潛在客戶，並將相關信息轉發給主管經理。並重點跟蹤潛在學員，培訓和銷售。定期檢查和整理咨詢資料，及時更新和補充，並提出更新資料的要求。
3.回復客戶的郵件和傳真要求，做好記錄，及時獲得客戶信息反饋。
4.積極配合公司的教務和營銷活動，做好學生的聯系工作。
5.關註市場動態，收集學生信息，關註市場反饋，為廣告素材的發布提供建議。
6.積極參與營銷活動，協助市場部收集客戶反饋信息，為公司決策提供有力參考。前臺:
工作職責:
1，負責公司前臺接待。
2、負責公司的電話轉接、收發傳真、文件復印等工作。
3.負責各類辦公文件、商務文件和合同協議的輸入、排版和打印。
4、日常文書、資料整理等壹般行政事務。
技能要求:
1，熟悉辦公流程
2.熟練使用Word、Excel等辦公軟件，會使用互聯網查找資料；
3.優秀的中英文寫作和表達能力；
4.具備良好的溝通能力、協調能力和較強的保密意識；
5.熟練使用各種辦公自動化設備；
6.適應能力強，能在壓力下工作。
前臺的職責5 1。接受客戶的詢問和投訴，回答客戶的詢問和投訴，做好記錄，及時通知相關人員需要處理的問題，並跟蹤結果。
2.按照體系文件要求，為住院醫師辦理入住手續，指導住院醫師規範填寫入住信息，並定期整理、核對、登記信息，交資料室存檔。
3.負責辦理入戶裝修手續，按規定收集相關資料，嚴格審核裝修施工隊伍資質和裝修工人有效證件，為裝修施工人員辦理裝修許可證和臨時通行證，並做好記錄。
4.負責辦理車位租賃手續，認真核實車主信息，簽訂車位租賃協議和車位使用服務協議，將信息錄入電腦並辦理停車IC卡，做好登記。
5.嚴格按照公司規定，按照裝修驗收場景辦理裝修退款手續。
6.每周統計入住情況及其他業務信息，每周四中午下班前向信息部經理匯報。
7.每月最後壹天，向部門負責人匯報當月工作情況，定期與同事溝通。
8.負責管理處維護及家政服務回訪，及時詳細記錄回訪現場，並於25日前上報事務部門負責人。9.負責定期更新管理人員電話聯系表和公司電話聯系表。
10.完成上級領導交辦的其他任務。
前臺的職責6 1。全面主持大堂前臺的日常工作，確保所有崗位和業務環節的正常運轉，保持高標準的前臺服務質量，全面實現前臺崗位的服務目標；
2.日常監督管理各崗位員工的工作，組織客服前臺團隊的工作效率，確保提供高質量的前臺接待服務；
3.負責修訂大堂前臺的服務標準、工作流程、相關規章制度和工作計劃，並組織實施；
4.監督員工提供優質高效的服務，每月對各崗位人員進行績效考核，並根據獎懲制度實施獎懲；
5、協調部門內各崗位之間的關系，密切配合。協調與其他部門的關系，加強溝通與合作；
6.全面負責辦公大堂區壹線員工的培訓，制定培訓計劃並組織實施，不斷提高壹線員工的素質；
7.協調與客戶的關系，處理和解決客戶的日常需求；
8.負責辦公室客戶重要活動的接待和服務配合；
前臺職責7壹、咨詢接待:
1.接聽客戶電話咨詢時，要熟練使用標準語言，熱情禮貌地接聽電話咨詢，科學、耐心、有針對性地回答客戶的培訓相關問題，包括最新的培訓安排、培訓/報名費用、培訓時間等。
2.在接待客戶來訪時，要主動熱情，禮貌周到，耐心解答客戶關於培訓的各種問題。遇到難題，要配合* * *壹起解決，保證客戶滿意。
3.做好咨詢登記表的記錄，要求充分反映客戶的個人信息和培訓需求，為後期的客戶跟蹤和公司營銷決策提供有利依據。
4.培養和提高業務能力，善於觀察，區別對待，靈活應變。對於第壹次來訪的客戶，應發給他們最新的培訓資料，並對培訓課程進行簡要介紹。在處理猶豫不決的客戶咨詢時，要明確培訓中心的優勢，包括師資力量、硬件環境、培訓進度、培訓價格、高通過率、證書含金量等。，樹立“培訓放心、價格放心、考試放心、持證上崗”的企業形象。
5.協助客戶填寫登記資料，檢查手續是否齊全，填寫是否完整。如遇特殊情況，應提出書面申請，按逐級申請的程序申報，經批準後實施。
二、信息管理:
1.根據培訓周期和課程特點，總結目前報名和咨詢情況，制定合理的課程計劃。
2.及時分析咨詢和登記資料，整理潛在客戶，並將相關信息轉發給主管經理。並重點跟蹤潛在學員，培訓和銷售。定期檢查和整理咨詢資料，及時更新和補充，並提出更新資料的要求。
3.積極回復客戶的郵件和傳真要求，做好記錄，及時獲取客戶信息，防止崩潰。
4.積極配合公司的教務和營銷活動，做好學生的聯系工作。
5.關註市場動態，收集學生信息，關註市場反饋，為廣告內容的發布提供建議。
6.積極參與營銷活動，協助市場部收集客戶反饋信息，為公司決策提供有力參考。
前臺的職責8 1。負責前臺客人和訪客的初期接待、引導、聯絡和協調工作，使外來人員能夠快速、順暢地聯系到本單位相關人員。
2.對本單位電話簿中電話號碼提示的準確性負責，並及時與系統部門電話號碼負責人更新信息。
3.負責支持負責物業管理的總機接線員處理和轉接來電(工作時間)，使電話查詢者順利獲得單位發布的基本信息，或使對外電話快速聯系到單位相關人員。
4.負責會議室的預訂和分配，使大樓內的公共會議室得到合理高效的使用。
5.負責管理信件的收發，使大樓內的信件能夠安全快捷地送達收件人手中。
6.負責維護大廈前臺的秩序，保持前臺在壹個幹凈，安靜，有序的環境中。
前臺的職責9公司的前臺是公司的涉外窗口，前臺的接待直接代表著企業形象和服務質量。因此，我們必須嚴格遵守接待工作規範。
壹、工作職責
1，負責公司訪客的接待、登記、引導，屏蔽無關人員、上門推銷、無理取鬧的人。
外或協助有關人員處理。
2、負責公司的報紙、郵件、包裹、報紙的收發。
3、負責接聽電話，記錄電話內容，並做好傳達工作。
4.保持前臺環境整潔。
5.負責打印公司文件並協助復印。
二、工作的具體要求
1，接待處
——設立公司訪客登記簿，所有來公司的人員都需要登記(與總經理熟悉的朋友或施工人員可免登記)。登記簿上註明姓名、來訪人數、來訪原因、進出時間。
-不要以貌取人。
——前臺接待公司的來訪者，必須起身微笑問候，熱情服務。
-詢問來訪的原因。當來訪者要求找公司員工時，接待人員應先詢問是否有預約，並要求來訪者進行登記，然後打電話給他要找的員工，詢問是否要帶進來。如果他回答需要馬上帶進來，就應該在離開前帶路。如果他需要稍後帶進來，他應該安排客人坐在休息室等候。帶進辦公室，然後給客人倒水(七分滿)。-客人離開時，請登記離開時間，並微笑迎接。“再見，請慢走！”
2.工作時間妳必須值班。也就是早上8: 30-12: 00，13: 30-17: 30。如果需要出差，壹定要向領導申請，確保前臺沒有空缺。
3.接電話
在三聲鈴響之內接電話。如果妳在電話鈴響三聲以上後接電話，妳應該說:對不起，我剛才得走了。能為妳做什麽？
——接電話時，用標準語:“妳好，我是成豐居！”
-對於重要或需要傳達的重要事情，做好通話登記(來電者姓名、原因、通話時間)-接電話時註意禮儀，不要俯身或嘴裏吃東西，說話時註意控制語氣語調。接電話盡量長話短說，私人電話不要超過三分鐘。
-在對方掛斷電話之前接聽電話(私人電話除外)。
4.協助保潔人員保持前臺清潔，無灰塵和汙漬。桌面上不得放置個人物品和雜物，前臺不得吃食物。
5.公司的信函、資料和雜誌應及時送達各部門或相關人員。
前臺職責:10 1、前臺接待、電話轉接、聯系快遞物業等。
2.采購和管理辦公用品，維護辦公設備和日常環境；
3.會議室管理和會議接待管理；
4.起草和傳達行政通知和其他相關文件，並協助組織公司的各種活動和會議；
5.公司其他行政、人事後勤事務及領導交辦的事務。
前臺職責:11 1，接聽轉接電話，收發報刊信件，收發傳真，聯系快遞業務，統計快遞費用；
2、公司員工考勤、工作時間、加班等數據的管理、統計；
3、日常工作信函、傳真、報告、通知等資料的整理和歸檔；
4.各類辦公用品的管理、采購和發放；
5、各種文件、電腦的輸入和打印、收發、保管和管理；
6、公司相關制度起草、內部制度、通知、工作計劃、進度跟蹤、反饋；
7.記錄公司級和內部工作匯報會議紀要，準備總經理和部長的各種通知和報告；
8、客戶接待、辦公室保潔；
9.完成上級交辦的其他任務。
前臺職責:12 1。接待所有來訪客戶，根據初訪、回訪、電話預約、咨詢、處理事務等不同情況，準確劃分訂單，為客戶提供相關服務，並做好前臺記錄。
2.轉接銷售中心的所有電話，按順序將客戶咨詢電話轉到銷售團隊，並將其他電話轉到相關部門。
3.每天由置業顧問填寫的《拜訪客戶洽談記錄單》準確及時地輸入電腦數據庫，為部門提供第壹手資料和必要的查詢。
4.每天將前臺記錄的客戶統計數據匯總上報給市場部，定期和不定期為本部門及相關部門提供準確的數據和信息。
5.負責銷售部辦公用品和禮品的申請、發放和管理。
6.銷售部各種文件和資料的收集、分發和歸檔。
7.為客戶歸檔物業管理優惠費用文件。
8.銷售直播電視和播放、維護和管理背景音樂。
9.負責銷售現場和樣品間所有數據架的布局和放置。
10.定期檢查各類樓書材料的庫存數量，按時向市場部匯報，發現不足及時申請，保證場地的正常使用。
11.銷售中心純凈水的管理。
12.辦公環境和銷售前臺秩序的維護。
13.遇有各種緊急情況，立即向主管領導匯報。
14.嚴格執行《前臺管理細則》中的規定。
15.做銷售部門的其他內務工作。
16.按時完成公司安排的所有臨時工作。
前臺的職責13前臺文員的職責:
1，按要求接聽電話、接收傳真、轉接電話或記錄信息，確保及時準確。
2.做好來訪客人的接待、登記和引導工作，並及時通知受訪者。無關人員，上門推銷，無理取鬧都要拒之門外。
3.保持單位的清潔衛生，展示單位的良好形象。
4.監督員工的日常出勤。
5.負責收發快遞、信件和包裹。
6、負責辦公用品的盤點，做好登記和歸檔。並登記辦公用品的領取、發放和入庫。
7.不定期檢查物資庫存，及時做好後勤保障工作。
8、負責每月統計單位員工考勤，考勤數據歸檔。
9、負責復印、傳真和打印設備的使用和管理，合理使用，降低材料消耗。
10，負責整理、分類、保管本單位常用表格並根據實際使用情況進行補充。
11，做好會前準備、會議紀要、會後內容整理。
12，做好材料收集和檔案管理。
13，協助上級完成單位的行政事務和部門內的日常事務。
14.協助上級做好內務和安全管理，為其他部門提供及時有效的行政服務。
15，協助總監做好單位各部門之間的協調工作，積極完成上級交辦的臨時性事務。
前臺職責:14 1。接受客戶的詢問和投訴，回答客戶的詢問和投訴，做好記錄，及時通知相關人員需要處理的問題，並跟蹤結果。
2.按照體系文件要求，為住院醫師辦理入住手續，指導住院醫師規範填寫入住信息，並定期整理、核對、登記信息，交資料室存檔。
3.負責辦理入戶裝修手續，按規定收集相關資料，嚴格審核裝修施工隊伍資質和裝修工人有效證件，為裝修施工人員辦理裝修許可證和臨時通行證，並做好記錄。
4.負責收發郵件和文件的登記。
5.每月向部門負責人匯報當月工作情況，定期與同事溝通。
6.負責管理處維修和服務回訪，並及時詳細記錄回訪現場。
7.完成上級領導交辦的其他任務。
前臺的職責15 1。管理前臺區域，確保前臺區域幹凈整潔，文件擺放有序；
2.接待訪客並確保記錄完整準確；
3.接聽電話並轉接，記錄相關請求並跟蹤反饋；
4.根據需要預訂會議室，並提供其他與會議相關的支持；
5.協助客戶新員工辦理門卡和工卡；
6.接收快遞，通知客戶工作人員按時領取；
7.采購日常消耗品(包括辦公用品、餐具室消耗品等)。);
8.記錄辦公用品的收發和更換；
9 .辦公室清潔、綠植審查；
10.協助支持主管或客戶要求的其他事項。