1，組織禮儀培訓，通過觀看視頻、示範表演等方式。，對護士進行禮儀培訓，規範護理人員儀容儀表，提高護士專業素質。
2、密切護患關系，聽取患者和照顧者對護理服務的意見。科室每月召開壹次座談會，及時分析解決患者提出的問題。
3、科室每月發放患者滿意度調查表，調查處理患者投訴，調查處理完成後及時反饋。
4.對服務質量好的護士給予表揚和鼓勵，對服務質量差的護士給予批評教育，情節嚴重的給予經濟處罰。部門制定專門的教育手冊。
5、繼續加強院外教育和電話隨訪的督導，做好住院患者相關疾病的教育、出院患者的健康指導和隨訪工作。