服務禮儀是各種服務行業人員必備的素質和基本條件。出於對客人的尊重和友誼，在服務中要註意儀容、儀表、舉止、語言、操作的規範；熱情服務要求服務員發自內心地為客人提供主動周到的服務，從而表現出服務員的良好風度和素養。旅遊服務人員的心理素質要求
旅遊服務更多的是服務人員與消費者面對面的服務，旅遊企業以“壹切為旅客著想”、“客人永遠是對的”為旅遊服務宗旨。因此，特殊職業對服務人員的心理特征有特殊要求，應從以下幾個方面培養壹名優秀旅遊專業人員的基本心理素質。
(壹)服務人員的人格和心理特征與職業要求相沖突而引起的心理不適
(B)社會認知偏差和缺乏客人的尊重導致了員工的問題行為。
(三)人際關系緊張和企業氛圍不和諧，滋生員工的不良反應。
(D)“不太人性化”的管理傷害員工的感情，產生心理上的挫敗感。