很多人對和平的印象都是壹樣的:嚴厲。對於業務員的培訓更是如此,這種感覺從培訓壹開始就能清晰的體會到。
據記者了解,壹個新的保險業務員從入職平安保險公司到能夠從事保險業務,都要經過嚴格的篩選。
首先,新入職的員工要經過壹套從美國引進的系統測試,目的是看員工是否適合保險行業。因為在平安看來,這個世界上每個人都有適合他的地方。如果他能在他最擅長的領域工作,他會取得最快的進步。因此,平安從壹開始就努力尋找“最合適”的投保對象。
考完試,開始參加為期7天的培訓。
這七天的培訓大致可以分為“溝通、講解、促成”三個部分。其中,溝通主要是指與人溝通的各種技巧,講解是指對平安各類險種的了解,便利是指最後與投保人簽單的各種註意事項。
培訓結束後,學員還將參加平安公司制定的《從業人員26條規則》和國家保監會頒發的《中國保監會代理從業人員展業證書》。
這還不是全部。最後會有壹個通關會議。通關會是指在查驗過程中模擬壹個與客戶溝通的場景。考生選擇壹個角色與考官互動。經過這些考試,新人就可以開展各項保險業務了。
由此可見,壹個新人來到平安保險,不是想做保險就能做到的,而且必須壹壹通過這些嚴格的考試,才能勝任崗位。平安壹位不願透露姓名的員工告訴記者,如果國家沒有下達平安保險的安置再就業指標,進入平安保險的門檻會更高。
程心培訓
誠信是保險公司的生存之本。平安保險最重要的是質量管理。平安保險裏雖然考核指標很嚴格,但是員工做業務是不允許不擇手段的。壹旦發生這樣的事情,平安壹直是“殺無赦”的。
在平安公司,壹位陳姓培訓講師向記者講述了這樣壹個真實的故事。
有壹個非常年輕的推銷員。平時在平安表現很好,表現可圈可點。公司準備提升他。不料出事了,最後被平安開除。
原因是這樣的:有壹次他女朋友因為工作不如意辭職了,但是他女朋友屬於那種愛虛榮,沒錢就想買些首飾項鏈的女生。就在這時,業務員剛剛收到三個人的續保保費,但並沒有按時交給公司。按照公司規定,保費應在收到後24小時內支付給公司,但業務員鉆了個空子,因為保險期限有兩個月的寬限期,這兩個月內的支付視為有效。於是,為了滿足女友購買珠寶的欲望,業務員私自挪用了保費。
沒想到,在此期間,其中壹個客戶發生了意外,隨後向公司報案要求理賠。但報案壹出,公司就發現客戶沒有交保費,客戶驚呆了。他明明交了壹個多月。他怎麽能說沒交呢?於是在保險公司查了壹下,發現是這個業務員挪用造成的。顧客壹怒之下起訴了售貨員。與此同時,平安公司立即清除了這個業務員,並上報保監會“黑名單”,這意味著這個業務員這輩子再也沒有機會踏入保險行業了。
而要讓業務員從踏入平安的第壹天起就有這樣的意識,離不開嚴格的素質訓練。陳姓培訓師告訴記者,素質教育是所有安保人員所有學習中最重要的壹課,最重要的是讓每壹位員工感受到自己的責任感。
陳姓培訓講師給記者打了這樣壹個比方,來說明培養強烈的責任感對公司的重要性。
質量培訓
要有高素質的培訓質量,首先要有壹支高素質的培訓隊伍。
平安的培訓講師主要分為三類。壹類是從那些優秀的銷售人員成長起來的,同時具備很強的溝通和培訓能力。壹類是那些學保險相關專業的大學生,主要給公司裏的員工講解壹些理論上的東西;還有壹類是平安高薪聘請的遍布全球的專業講師。
徐女士是從平安公司業務員成長起來的兼職講師。據她介紹,在平安,即使是兼職講師也要有嚴格的考核制度。
第壹,妳必須從事保險業務壹年以上;第二,妳至少要有大學學歷。只有具備了這兩個條件,才能先在部門演講,再選擇前三名在分部演講。演講通過後才能參加兼職講師培訓,培訓考核通過後才能升壹星二星班。
徐女士雖然來平安才兩年,但是業績不錯,之前在企業做過政治思想教育工作,所以在這方面有壹定的基礎。然後通過自己的努力,通過層層努力,終於成為了壹名兼職講師。至於她為什麽要做講師,用她自己的話說,她說“雖然我的表現還可以,但是我希望把我的經驗和教訓分享給更多的人。我不在乎講課費。”
據記者了解,平安的兼職講師大多不是為了錢才拿到這個資格的。他們大多希望通過自己的溝通,讓更多的同事做得更好。同時也不難看出,“壹個人不好,大家都好”的理念在平安隨處可見。這些兼職講師都是自願的,為了把工作做好,他們做出了這樣的努力。看到這樣的場景,我們就不難理解為什麽中國平安在中國保險行業享有如此高的聲譽了。
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