消費者協會接到投訴後,將消費者投訴的問題轉交被投訴單位,要求在規定時間內處理和答復問題;或者根據《中華人民共和國消費者權益保護法》及相關法律法規,提請相關行政管理部門解決。對於壹些重要的投訴,消協也會派人去調查解決,了解相關的政策法規,給消費者做壹些解釋。