禮儀是壹個人與人交往的素質和能力。禮儀是壹個地區的人們在交往時所認可的壹種規範和行為準則。是在更大更隆重的場合舉行的表示禮貌和尊重的禮節性儀式。這也是在接受國際交流時，在禮貌規範和禮儀順序方面應遵循的禮貌要求。
禮儀和禮貌反映了壹個人經過艱苦的學習、刻苦的訓練和長期的之桃，在道德、知識、技能等方面逐漸獲得了壹定的品質和能力。
1，微笑，與客人保持眼神交流；
2.主動向客人問好；
3、盡量稱呼客人的姓；
4、主動讓路，給客人讓路，先請客人；
5、三人以上對話，必須使用彼此都能聽懂的語言；
6.不要問客人私人問題(如年齡、收入、婚姻)。
7、重復客人要求；
8、不能滿足或不理解的客人必須立即道歉，同時給客人壹個可以主動幫助聯系解決的解決建議；千萬不要把客人當球！
9.工作中——精力充沛，不聊天，不吃飯；隨時關註客人是否需要服務；
10，走路時——不要太慢/太快/跑步或擺動太大，以免引起客人的註意；
11、與客人打交道時——站在客人面前壹臂左右的距離，註意力集中，耐心傾聽，不要忙；不要在客人背後突然說話:如果另壹位客人有事，妳要點頭微笑，不要視而不見，讓客人知道妳會盡快為他服務。