公司客服實習經歷範文(1)“妳好，有什麽事嗎？”“感謝您的來電，再見！”。這兩句話陪伴了我壹個半月。在xx公司，在熱線接線員的崗位實習了壹個半月。在此期間，通過大師們的言傳身教，將自己積累的人生財富和實踐經驗毫無保留地傳遞下去，很好地起到了“傳、幫、帶”的作用，讓我受益匪淺，收獲頗豐，在思想認識和工作能力上都有了很大的進步和提高，為以後的學習打下了堅實的基礎。
作為新手，我要付出比別人更多的精力和時間去學習，才能跟上大家的步伐。剛上平臺的時候，憑著自己吃苦耐勞、吃苦耐勞的態度，熟悉了語音平臺的操作和處理流程，也對設備的整個操作流程有了更深入的了解，讓我在工作中更加得心應手。
但是，平臺作為壹個大眾服務窗口，作為壹個普通的經營者，不僅需要了解壹些簡單的技術和專業知識，還需要與客戶溝通，回答客戶的咨詢和問題。所以我更需要的是掌握全面的業務知識和良好的服務溝通能力。在平時的工作中，我學習新發布的各種新業務、新知識，充分理解其精神並牢記在心；對於壹些基本的業務知識，我經常翻出來看看，這樣可以溫故而知新，熟能生巧。如果說業務知識是做菜的原材料，那麽良好的服務和溝通能力就是高超的廚師。只有高超的廚藝，原料才能展現出好的品質和味道，服務也是如此。如果妳沒有良好的語言表達能力和溝通能力，那麽無論妳知道多少，妳有多全面，妳都只能在茶壺裏煮餃子——妳不能把它倒進妳的肚子裏。所以我經常在網上學習相關的服務和溝通技巧，並運用到服務工作中。
在與來電者交談的最初幾分鐘，我用心傾聽來電者的信息，保持禮貌的態度，提高工作質量。如遇反饋，要傾聽來電者的所有要求，準確理解來電者的意思，抓住問題的中心，盡量避免談不重要的事情，並做好相關記錄，方便日後與用戶聯系，為正常工作狀態保駕護航。事後也要做好回訪工作。當用戶反映不滿意時，要認真告訴他們，盡力為用戶排憂解難，急客戶所急。
在不斷的學習中，我發現我的生活變得豐富而精彩。原本沈默的我也變得喋喋不休，之前壹直被遺忘的我，也得到大家的認可。但是由於性格缺陷，錯過了很多機會。所以在新的壹天，我會再接再厲，做得更好。
時間過得真快！轉眼我已經在客服中心忙了壹個半月了。回顧過去，展望未來，回顧這段時間的點點滴滴，他山之石，對於我來說，沒有比這更好的了。
公司客服實習範文的經歷(二)物業管理是與房地產綜合開發的現代生產方式相適應的綜合管理。它是與房改產生的產權多元化格局相聯系的統壹管理，是與建立市場經濟體制相適應的社會化、專業化、企業化、經營化的管理。這種集高度統壹管理、全方位多層次服務、市場化運作於壹體，在服務中結合經營管理的物業管理，其實就是壹種服務行業。
實習期間，在管理處指導老師的熱情指導下，積極參與物業管理的相關工作，註重將書本上學到的物業管理理論知識與實際工作進行對比，用理論知識加深對實際工作的理解，用實踐驗證所學的物業管理理論，探索物業管理工作的本質和規律。短暫的實習生活既緊張又新奇，收獲很大。
物業管理屬於第三產業，是服務業。物業管理屬於第三產業，有其獨特的性質，即它是壹個集管理、服務、運營為壹體的行業，在服務中融入運營和管理。為物業業主和使用人提供優質、高效、周到的服務，讓物業升值。恒佳物業管理公司想業主之所想，急業主之所急。其運營處於良好水平，充電率在88%以上，業主滿意度達到中上水平。小區環境優美，綠化程度高，設施齊全。經常開展各種活動，豐富業主的業余生活，屬於高品質住宅區。其經營目標是為業主打造壹個“安全、溫馨、快捷、方便、幹凈”的生活社區。
我這次實習的主要工作是接待業主來訪，申報故障，處理投訴。其中，要註意的主要是熱情接待業主，幫助他們盡快解決實際問題。針對壹些不屬於物業責任範圍的問題，進行進壹步的分析，提出對策和解決辦法，大大減少業主利益的損失。春節前，在領導的指導下，小區的安全隱患得到了清理和解決。為小區業主度過壹個安全和諧的新年提供了壹個幹凈的環境。同時也對小區業主的繳費情況進行記錄和整理，保障每個業主的利益，同時也對部分惡意拖欠的業主進行家訪，處理問題。
物業管理行業是壹個法制不健全的行業，涉及面廣。專業知識對於物業管理人員來說非常重要。然而，物業管理的理論還不成熟，缺乏實踐經驗。市場環境是逐漸形成的，要走上正軌還需要很長時間。這些客觀條件都決定了我們的員工需要不斷學習，學習這個行業的法律法規和趨勢，這對做好我們的工作是非常有利的。
客服部是與業主打交道最直接、最頻繁的部門，員工的素質代表著企業的形象，所以我們壹直在不斷完善員工培訓，提高我們的整體服務水平。
好的形象給人壹種賞心悅目的目的感。物業管理首先是壹個服務行業。在接待業主來訪時，我們熱情周到，面帶微笑，態度友好，這樣即使業主帶著情緒來，我們的周到服務也會減少，這樣才能解決業主的問題。在這方面，陳經理專門對部門所有員工進行專業培訓，完全是酒店式的服務標準來要求員工。如果接待員接電話，她必須在三聲鈴響之內拿起電話。第壹句話就是“您好”，xx物業xx人隨時為您服務。前臺服務人員必須站立服務。不管是公司領導還是業主經過前臺，都要打招呼。這樣提升了客服部的形象，也在壹定程度上提升了整個物業管理公司的形象，突出了物業管理公司的服務性質。
前臺接待是管理處的服務窗口。前臺接待的主要職責是保持信息渠道暢通，監督檢查，調度協調各部門工作。
在日常服務中，前臺不僅要接收業主的各種報修、咨詢、投訴和建議，還要及時向相關部門和施工單位反映業主的需求，監督維修跟進，回訪維修完成情況，完成最終閉環。為了提高工作效率，接待人員在做好人工溝通記錄的同時，還負責收費數據的統計歸檔，使各類信息存儲更完整，查詢更方便，保持原始數據的完整性。
除了禮儀培訓，專業知識培訓是主要的。我們定期對員工進行這方面的培訓。主要結合《物業管理條例》、《物業管理企業收費管理辦法》等汙染法律法規，學習相關法律知識，解決實踐中遇到的問題。我們還邀請了工程部的師傅給我們講解關於工程維修的知識，比如業主報修，我們要能分辨出報修的位置，基本的處理方法，師傅要帶什麽工具，工程各部分的保修期。只有明確了這些問題，才能向業主宣傳和宣傳。讓業主清楚的知道，物業管理不是永遠有保障的，也不是交了物業管理費後我公司就什麽都負責。我們會拿壹些經典案例進行討論、分析和研究，壹旦發生糾紛，物業公司承擔多大責任。我們需要在工作中不斷學習和積累經驗。
公司客服實習經歷範文(三)我進公司第壹天就有幾天的崗前培訓。因為公司有很多產品，我們要學的東西很多，要了解透徹。我們還得熟練操作壹些系統。基本上不能按時上班，在宿舍見面也要背點東西。除了這些業務學習，還有就是要學會說話，學會保持好嗓子，做出讓客戶滿意的藥品。
正式工作的時候，還是覺得有點力不從心，所以要學的東西還是很多的。但是，有不懂的地方還是需要請教前輩。剛開始感覺很緊張，不敢說話，口語化的話很多。而且由於我對專業知識不是很熟悉，系統操作不熟練，這次很多客戶不滿意，會降低客戶滿意度。不過經過壹段時間的培訓，我已經逐漸熟悉了這個崗位的職責，也會解決壹些客戶提出的問題。在這次實習中，主要內容如下:
電話回訪:根據檔案，我們將定期為客戶提供電話跟蹤服務。詢問產品的使用情況，評估我公司產品的性能和促銷員的態度，對部分產品的合理使用建議也要做好跟蹤服務的記錄和統計。回電話前要做好充分準備，要有針對性，不要東拉西扯，要簡明扼要，潛在的服務消費需求發生時要及時向領導匯報。
客戶咨詢和投訴處理。客戶來電咨詢相關維修業務問題，註意記下客戶的工作地址、單位、聯系電話，以便日後聯系。在這個過程中，要認真聽取客戶的意見，並做好記錄。聽了意見後，我們應該立即給予答復。如果我們不能立即處理，我們應該首先向客戶表示敬意，道歉並明確指出下次回復的時間。處理投訴的時候，不要主觀，要冷靜處理。
其實客服是壹個可以品嘗酸甜苦辣的地方。從壹開始就什麽都不會，也不知道怎麽跟客戶說。現在妳有了壹點經驗，這是壹種磨煉。妳可以鍛煉壹個人的耐心。不管妳的感受如何，妳都應該把妳的壹面展現給妳的客戶。
做客服，壹定要有壹定的基本功，三項基本功缺壹不可。首先要有壹個好的心態，壹個積極樂觀的心態，這是做任何事情都必須的。其次，專業知識必不可少。第壹，知識要不斷積累。第壹，要對我們公司的產品非常熟悉，這樣才能答疑解惑。然後，我們要了解自己作為客服的知識，了解他的規章制度，更好的了解自己的義務和權限，提高更好的為客戶服務。同時，在必要的時候，我們也可以利用這些規定來捍衛我們的利益，然後有壹個很好的溝通。還有就是需要及時檢討自己，從開始到現在，自己有什麽樣的進步，犯了什麽樣的錯誤，自己離客服還有多遠。
我們的客戶也有幾種類型。總結起來有三種:壹種是無知型:這類客戶知識匱乏，疑問多，依賴性很強。這就要求我們懂得很多，也要有足夠的耐心，切忌簡單粗暴，不知道就問問題。壹類是專家型:這類客戶知識面廣，自主性強。只要配合他們，壹直提出適當的建議，就應該避免答非所問，假裝理解。壹種是半知半解型。這類客戶了解壹點，比較主觀，容易主觀。對客戶的問題要有條不紊的詳細解答，切忌固執己見，爭強好勝。當然，對於壹些非常挑剔的客戶，有必要提前告知他們售後可能出現的問題，讓他們決定是否購買。
除了工作，和同事相處也要註意很多事項。剛進公司的時候，要學會低調，有不懂的多問，態度要端正，不要總是想當然的喬，以為我們很好，什麽都懂，這樣妳就會被大家孤立。在交談中，最重要的是坦誠待人，讓別人覺得妳是壹個值得結交的朋友。當壹些錯誤發生的時候，我們首先要想想自己是不是做錯了。如果沒有發現，就需要學會設身處地，感受對方的感受。
在這次實習中，我自己也得到了壹些提升。首先是個人角色和整個人際關系的轉變:我們從壹個在校學生變成了壹個未知領域的學生，這需要我們學習很多東西，而不是純理論的，所以我也相信時間和實踐會讓我快速完成角色轉變，真正融入這個大社會。其次，語言運用能力有了很大提高。再次，不要對自己期望過高，因為期望越高失望越大，但是適當的期望和希望還是要有的。
物流客戶服務在企業中非常重要。物流客戶服務是指客戶和物流企業之間為了促進其產品或服務的銷售而進行的相互行為。在為客戶提供服務的過程中，價值會附加在交換的產品和服務中心上。公司致力於客戶服務，但需要提高物流客戶服務水平和客戶滿意度，為客戶提供優質、最有效的物流服務，打造優秀的物流企業形象。
隨著行業觀念的轉變和市場競爭的日益激烈，如何提高客戶滿意度，提高物流企業的客戶服務水平，已成為公司迫切需要研究和解決的重要課題。
物流公司客服存在幾個問題:壹是售後服務存在問題。企業要想長期盈利，變得強大，就必須贏得永久客戶，保持客戶忠誠度，提高客戶滿意度。在實施這壹措施時，滿意的售後服務是成功的法寶之壹。xx等之所以成為消費者喜愛的品牌，很重要的壹個原因就是在包括售後服務在內的優質服務上做得很好。公司售後服務仍然不夠，客戶沒有牢牢把握，客戶信息管理混亂，信息沒有統壹共享。另外，公司不能及時想客戶所想，快速反應能力差，無法提供客戶需要的服務。其次，如果妳不懂和客戶的關系，作為物流服務商，如果妳沒有長期客戶，那就太可怕了。我無法真正理解自己和客戶之間的關系。交易完成後，我只把這次交易當成單筆交易，沒有意識到我應該和客戶長期合作，也就是公司缺乏和客戶建立良好戰略聯盟的意識。而且客戶部和客戶之間缺乏溝通。壹筆交易結束，企業要及時得到客戶的態度，比如客戶對他們的服務是什麽態度，有什麽優點，有什麽缺點，還有哪些環節需要改進。我覺得聯想在這方面做的非常好。交易完成後他們會詢問他們的服務，公司需要向他們學習更多。員工也缺乏主動性，不主動與客戶溝通，導致部分客戶流失。
對於公司來說，客服行業的性質會限制員工的內部晉升路線，因此難以滿足員工自身成長的需要，導致員工流失，員工的離職率會大大提高。這是所有公司客服都會存在的問題。第壹，由於這份工作的枯燥性，他決定惡毒的員工不會從事這份工作太久，這其實需要很大的壓力。我覺得公司可以盡量給員工提供壹些福利保障，加強公司內部的凝聚力，從而降低員工的離職率。
每個人都有不同的選擇，我選擇了客服這個行業。對我來說，這是壹個挑戰，也是壹個新的學習機會，在這裏我可以接觸到很多新的知識，知道如何面對客戶，學習客戶關系管理。不斷提升自己，豐富自己的生活。作為客服，我們了解客戶的需求，盡力解決他們的問題、投訴和建議。我用心傾聽，每次都盡力為客戶排憂解難，讓客戶滿意。在這裏，我也認識了很多同事，也體會到了團隊合作的體驗，不斷提高彼此的見識。這份工作給我帶來了寶貴的知識和滿足感，也鍛煉了我的語言溝通能力。
暑假前壹直在規劃暑期工作計劃，也在網站上搜了很多招聘信息，但總是不盡如人意。正當我壹籌莫展的時候，我聽說了我們縣老少邊窮組織的壹個暑期勵誌班。這個班是組裏壹些老人辦的。目的是給壹些在校的中學生和大學生創造壹些社會實踐的機會。這些和藹可親的老人雖然年事已高，但為了下壹代的健康成長，他們還是煞費苦心地辦起了班。我覺得意義重大，就加入了這個勵誌班，開始了我的暑期社會實踐日。
xx年xx月xx日開學典禮上，xx省幾所大學的學生聚在壹起，聊了聊最近的壹些熱點話題，讓我深刻的了解了當代大學生的壹些想法和觀念。當時氣氛融洽，大家精神飽滿，情緒高漲。我很快就被勵誌班的精神感染了。我想，在接下來的小組工作和學習中，大家壹定會相處的很好，工作也很順利。
開學典禮結束後，我們壹部分人被介紹到壹家日本料理店做服務員，其他大部分同學被介紹到xx分公司做客服代表。* * *創辦青年團的曹奶奶說，上壹屆也有師兄師姐被介紹到xx做客服代表，但也有同學因為壹些原因沒有堅持工作...可想而知，這份工作壓力很大，我不得不偷偷增加自信，做好承受壓力的準備。任何工作都會有壹定的壓力，能夠成功應對面前的壓力，並能將其轉化為動力。我覺得這應該是我們應該學習的。既然加入了學習班，我就不會退縮，無論如何我都會堅持下去。
面試結束後，很榮幸正式進入xx做客服代表。培訓的頭幾天，壹些復雜的系統操作，所有工作人員嫻熟的應對技巧和靈敏的反應能力，讓我有些不知所措。我能勝任這樣的工作嗎？
培訓結束後，我終於正式開始了外呼工作，每天不斷的呼出，耐心細致的回答客戶的問題；每天，我都要面對許多不同類型的人，而我面對的是從壹種情況中萌發出來的同壹個問題。我每天在擁擠的公交公司學校過著3.1分的生活...過了幾天，感覺自己已經基本融入社會了。
在我進入xx之前，我從來沒有遇到過這麽多的社會人。我記得之前工作的收銀員充其量就是顧客對價格的抱怨和嘮叨，或者是對紙幣新舊程度的不滿。這種情況壹般是憋著投訴，勸客戶解釋過去。我是壹個怕麻煩的人。我不想與任何人為敵。我現在的心態是東西多總比東西少好。所以我很少和別人發生正面沖突，也很少被別人罵。我對社會的了解僅限於很小的壹個方面。天真的我還以為社會沒有我聽說的那麽復雜，社會只是壹個大的個體。但是我經歷了很多，罵，刁難，抱怨，不滿，等等，逐漸走出了單純社會的小角落，進入了大社會。以前被指責的時候，壹個字都擠不出來。到現在，當我遇到壹些沮喪的客戶對著聽筒的另壹端大喊大叫時，我覺得在危機時刻無所畏懼。我甚至可以禮貌而耐心地回應顧客，傾聽他們的話語。環顧四周，失望的眼淚壹定會流出來。老話說得好，三天壹走，印象深刻。我想我可以成為這句老話裏的“書生”。
客服部是公司對外聯系的窗口，對企業品牌形象的樹立起著至關重要的作用。客戶是公司的命脈，客服部是客戶和公司之間的橋梁。所以公司做好客戶服務是非常重要的。怎樣才能做好客服工作？關鍵在於從客服代表的角度提高服務質量，從公司或廠商的角度提高產品(服務)質量。如果有投訴，盡快為客戶解決問題。如果問題是客戶自己的使用方法或者其他問題，就要引導客戶正確使用或者為客戶提供壹個滿意的解決方案。“顧客至上”永遠是客服人員的第壹理念。時刻站在客戶的角度為客戶排憂解難，那麽公司的忠實客戶就會越來越多。在具體工作中，制定適合我公司的客服流程，規範客服部門的管理制度，定期對客服代表進行必要的培訓。投訴永遠是客服的重點。根據以往電話回訪的數據，每銷售壹次產品或服務的100個客戶中，會有10-20人對產品(服務)不滿意。在這10人中，只有2-3人打電話投訴。所以客戶壹旦投訴，壹定是客戶對產品(服務)非常不滿意，心裏有怨氣。所以，投訴必須馬上解決，客戶的不滿必須在初始階段就撲滅。如果客戶覺得產品(服務)不夠好，客服又不能幫他解決問題，那麽公司就永遠失去了這個客戶。任何公司的客戶都是壹個壹個積累起來的。丟了第壹個，還會有第二個。
要做好客服工作，客服人員的心理素質和個人素質是關鍵。壹個優秀的客服人員，應該在接到客戶電話或者面對客戶的時候，讓客戶感覺到妳是真心為他服務的，從妳的聲音和表情讓他感覺到妳願意為他服務。不要帶著情緒接電話或見客戶，這樣只會把不好的情緒傳染給客戶，讓工作更加困難。客服最重要的壹點:永遠站在客戶的角度思考。所謂“換位思考”，就是理解客戶的情緒，感同身受客戶的處境和感受，滿足客戶的需求。壹個優秀的客服代表永遠是壹個優秀的心理學家。他感客戶之所感，想客戶之所想，探索客戶的終極目標，並以此為指導開展客戶真正需要的服務工作。作為客服，這是首先要做到的壹點。此外，良好的溝通能力和準確判斷客戶心理的能力，都是客戶服務所必須的。無論客戶是投訴還是咨詢，我們都可以從中了解到壹些有用的信息，可以引導客戶的情緒，有效地為客戶提供他想要的和想要的服務，讓客戶感到滿意，讓客戶產生信任感，讓客戶感到有人真心為他服務。如果妳能做到這壹點，妳就是壹個專業的客服人員！
另外，除了我的經歷，我也養成了壹些生活小習慣。
從身邊的小事做起。“九點了！”聽到有人喊，同事們站起來，向門外走去。亂七八糟的凳子，歪歪扭扭的桌子，是我們剛進公司時，培訓結束後留在培訓室的場景。起床後，每個人都要把所坐的凳子放回原位；下班後，關電腦，關顯示器，放好鍵盤鼠標。在公司工作壹個多月了，現在這些已經成為我的壹種習慣。剛進公司的時候，經理給我們組織了壹些禮儀和坐姿培訓，註重細節讓我們有了壹個好的開始。有好幾次上夜班的時候，我看到下班的經理把亂七八糟的凳子收拾好，幫著沒關電腦顯示器的員工，把鍵盤鼠標整齊的放在辦公桌上。讓我知道:要想做好壹件事，必須從身邊的小事做起！
為了得到壹樣東西，妳必須放棄另壹樣東西。當我們在做壹些事情的時候，我們總是有這種嘮叨，總是說“我以前……”還有“當初……”因為我們沒有想過，當我們做這些事情的時候會有怎樣的不同，當我們想要做好，得到這樣的東西的時候，我們會放棄什麽。就像我們的工作壹樣，打電話要熱情、禮貌、耐心；用戶可能會很兇，不講道理，甚至罵妳。妳又委屈又生氣，又不想再聽他的，還要跟他鬥到底！妳想做好工作嗎？是的。妳想成為壹名優秀的客服代表嗎？是的。那我們就應該拋開這壹切，看清自己的選擇，因為我們想把這件事做好。