其實這種類型的培訓是為了提高員工的綜合素質。除了語言能力，還有應變能力、觀察力、親和力、心理素質。只有把這些能力結合起來，才能有效應對各種突發事件和客戶困難。
我建議這類培訓案例不多，壹兩個就好，因為這類案例有特定的環境因素，充滿偶然性。過多的所謂成功案例，會讓學生不自覺地形成“模仿”的心理暗示，禁錮學生的思維。畢竟，與人打交道，最難懂的是人心。所以，哪怕只有壹兩個案例，也只是作為訓練的“潤滑劑”，喚起大家參與的氛圍。
這種類型的培訓，最好根據自己的行業特點和培訓重點，自己找案例。工作中，每天都有類似的事件發生，然後對其進行處理，使其更加豐滿，更有代表性。然後根據這個案例設計相應的培訓技巧，比如:提問，小組討論，角色扮演什麽的，，，然後如何總結或者延伸其他培訓話題等等。
總之，案例分析是培訓中常用的，壹個好的案例需要很長的時間去設計。雖然我不能給妳壹個完整的案例故事，但希望我個人的訓練觀點對妳的訓練有所幫助。