清潔人員培訓材料
壹、工作職責
1，負責轄區內設施設備的日常清潔和看護(室內室外)。
2.服從上級領導的工作安排，按時按量完成工作。
3.積極參加部門組織的培訓，並按照標準操作付諸實踐。
4.嚴格遵守作業指導書的安全規定。
5、協助和配合班長，發現安全問題，立即匯報。
6、預防和勸阻轄區內發現的破壞行為。
7.完成上級交辦的其他任務。
二、壹般操作程序和原則
總的原則是:從裏到外，從上到下，從左到右，先易後難。
1.掃地拖地的程序是:從裏到外，先從邊緣開始，再從中間清掃。
2.抹灰的程序是:從上到下，從左到右，然後清理邊角。
3.垃圾袋的更換:室內外垃圾不要超過2/3滿，白天會有異味，很臟。
如有損壞，應及時更換垃圾袋。
4.推塵:沿地面直線操作。
三。清洗過程中的註意事項
1，表情親切，溫暖，壹直微笑；在公共區域打掃衛生時，臉上要帶著微笑，眼神不能呆滯、東張西望或無精打采。
2.保持口腔清潔；說話清晰，口齒清楚，不要大聲喧嘩，臟話或不禮貌的話；上班前不要吃有臭味的食物。不管是客戶還是來訪者有問題，都要問壹問，答壹答，不懂得禮貌拒絕。
3.禮貌禮儀:上班時與同事互致問候，上班時與客戶、領導及時打招呼或點頭微笑；走路要穩，不要跑跳，不要大聲說話，不要說與客戶工作無關的話。
4.gfd:每天保持良好的精神面貌和愉快的心情去工作。保持面部清潔，頭發梳理整齊，衣著按照公司規定著裝。必須穿最新款式的工作服，不能在當季穿。同時壹定要保持整潔，不能有異味，不能有明顯鄒痕，不能有破損，不能有扣墜。沒有指甲，女性盡量化淡妝，額頭的頭發不要超過眉毛，後腦勺的頭發要盤起來。男人不應該留胡子，頭發也不應該太長。
5.室內清潔時，不準隨意瀏覽顧客的物品，不準使用顧客的物品，如電話、電腦、馬桶等。註重與客戶溝通的內容和工作效率；在室外打掃衛生時，要註意打掃衛生的姿勢和體態，遇到顧客要主動讓路。
6.公共* * *區清掃前後要註意行人，適當放慢車速。如果有三人以上同行，壹定要停下手中的工作，等行人經過後再打掃衛生。
7、打掃衛生時應註意保持現場衛生，別忘了放溫馨提示牌。
8.清潔後，清潔工具並放回指定位置。要註意工具的擺放:發放到個人的工具要隨人走，公用工具要放回固定的車間，所有工具不能亂放。
9.清潔結束後，及時向上級匯報清潔結果。
四、對常用清洗劑的了解和使用
1、清洗劑可分為:中性清洗劑、酸性清洗劑、堿性清洗劑。
2.中性清潔劑:它是壹種溫和的清潔劑，在使用過程中不會傷害任何東西或人。
身體引起任何反應和傷害。
3.酸堿清洗劑:有異味，微毒，使用不當會有害。
在使用過程中，如果發生物品損壞或人身傷害，應采取保護措施。
4.中性清潔劑包括:
a、綠水:用於拖地、擦東西，尤其是拖瓷磚地板，清潔效果好。
B.清潔劑:用於清除物品表面和地面的油汙。
c、幹凈明亮:用於去除所有白色臺面、墻壁、地板、塑料、玻璃、不銹鋼等。
表面汙漬嚴重，用途廣泛。
d、128萬能去汙劑:用於去除質地較好的墻壁、玻璃等難以去除的血漬、油汙。
棉和羊毛地毯上的痕跡、油漆和嚴重汙漬。
5、酸性清洗劑有:
A.鹽酸:用於擦洗外圍白石地面堅硬堅實的地面汙漬。用後及時沖洗。(為強酸性，使用時註意安全，填海造地時大量使用。)
漂白劑:用於漂白臟毛巾和拖把或處理黃色汙漬。
c、紅水(沖廁靈):用於擦洗馬桶便池和堅硬固體物質的汙漬。
6、堿性清潔劑:
a、洗手液:用於衛生間洗手。
B.洗衣粉:用於清潔臟毛巾、拖把、地板等。
苛性鈉:用於堅硬的地面。
7.使用酸堿清潔劑時的註意事項:
a、使用前應戴手套，或穿雨鞋采取保護措施。不能用手直接接觸藥水。如果不小心接觸到皮膚，要及時用清水沖洗幹凈。
b、使用前必須檢查現場材料，大理石、瓷磚、不銹鋼等。不能用酸性清潔劑，容易腐蝕。
c、所有強腐蝕性物體表面的清潔劑在使用前先用水清洗，然後稀釋成壹定比例的濃度。
d、堿性清洗劑和酸性清洗劑不能混用，會發生中和反應，沒有清洗效果並產生新的汙垢和雜質。例:鹽酸和漂白劑不能混合。
E.如果清洗劑用量很大，必須在環境主管的指導下操作。
8.以下清潔劑未分類。它們為中性、酸性或堿性，可分別去除不同材料上的汙漬:
A.打蠟水、底蠟、面蠟、拋光蠟:用於大理石、瓷磚保養。
B.靜電清潔油:用於推塵板推塵。
c地毯水和地毯清潔劑(堿性清潔劑):用於清潔和去除地毯汙漬。
d、貝氏:用於保養皮具、石頭、木板等物品。
e、空氣清新劑、香水噴霧:用於浴室消除異味，凈化空氣。
f、精華球:用於去除男洗手間小便池異味。
不銹鋼清洗劑:用於不銹鋼亞鋼的清洗和維護。
h、衛生間清潔劑(酸性):是壹種高效快速的除垢清潔劑，適用於衛浴潔具、瓷磚、地磚、馬賽克、石材、塑料的清潔。使用時註意安全，不要將藥物濺到周圍的石材地面上，以免腐蝕地面。
動詞 （verb的縮寫）了解和使用常用工具
1、掃帚(塑料掃帚、竹掃帚):室內用塑料掃帚，室外用塑料掃帚、竹掃帚，掃地要從裏到外。
2.垃圾鏟:用來放垃圾。使用時，要壹手拿著掃帚，壹手拿著垃圾鏟。
3.拖把和拖把桶:用於拖地。拖地時要把拖把的水分擰幹，防止滑落到行人身上，拖把要分散，增加洗滌面積，提高拖把的利用率。拖把桶中的水不應超過滿桶的2/3。洗拖把時，少用力，註意前後行人，防止水溢出影響行人，拖把桿碰到行人。根據物品的臟汙程度，及時更換清水，並配合中性洗滌劑使用。
4.推塵:用於瓷磚、大理石、木地板等地面。先推灰，推完再噴灰推油，幹燥10分鐘後使用。
5、水刮:用於雨天洗地板和擦拭。
6.玻璃刮刀和噴水器:用於清潔玻璃和墻磚，從上到下、從左到右依次操作。施水時，清除多余的水，防止影響地面行人。工具用後及時用毛巾擦幹，以防生銹。
7.刀片和鏟子:用於清除瓷磚、大理石、水泥地面、白石和墻壁上表面的膠版印刷、口香糖和水泥汙漬。
8、地板刷、馬桶刷:用於清潔水泥、白石地板、地毯，馬桶刷用於清潔小便池。
9.橡膠手套:用於廁所操作或使用酸堿清潔劑進行保護。
10、毛巾、方巾:用於擦拭物品表面的灰塵、汙漬。
11、鏡面幹布:用於擦拭不銹鋼鏡面手印、灰塵或清潔會議桌面，其作用是不碎發且光滑。
12、百潔布:用於清潔茶杯或擦拭茶室物品表面的嚴重汙漬。
13、伸縮桿:與玻璃刮刀配合使用，主要用於清潔高玻璃、瓷磚、木板墻面。
14，鋁梯:用於高處清潔衛生工作。
15，不銹鋼垃圾桶，紙簍等。:用於放垃圾。
16、常見清潔機械的認識和作用
壹、洗地機:用於清洗室內大理石、瓷磚、橡膠地板、地毯、室外漢白玉、
對於水泥地面，使用前註意底盤是否安裝牢固，根據地面材質選擇相應的磨盤。使用率很高，所以使用前要把牌子放好，電線要搭在肩上，防止電線卷入機器。
B.吸水器:用來洗地板，漏雨生成水。
c、吸塵器:用於地毯、地板、縫隙吸塵，但不能吸大顆粒垃圾，防止。
堵塞吸口，每次使用後及時清理集塵袋。
D.高壓槍:用於沖洗外圍地面。使用後必須將水管中的水放掉，沖洗時手要握緊。
握住槍頭，避免高壓碰撞。
e、拋光機:用於瓷磚、大理石的保養，增加地板的光澤和亮度，延長使用壽命。
使用壽命。
F.烘幹機:用於清洗後地毯幹燥或雨水滲漏引起的緊急處理。
在使用上述所有機器之前，壹定要檢查電線是否完好無損。
17.清潔工具的保養:清潔工具使用後，要清洗幹凈，擦拭幹凈。電動清潔工具的電源也要放在指定位置，以備下次使用。
六、清洗材料的鑒定
A.地磚:大理石、磨光石、大理石、瓷磚、漢白玉、地毯等。
B.地板:木地板和橡膠地板。
C.不銹鋼:鏡面鋼和亞鋼。
d、墻壁:木材、布料、玻璃、油漆、紙張。
E.垃圾桶:不銹鋼、塑料、鐵皮、木頭等。
F.拖把:棉和布。
g、掃帚:塑料、竹葉、羊毛等。
H.玻璃:鏡子、鋼化玻璃、有機玻璃。
七、保潔工作的基本操作
1，掃地，拖地:掃地，壹手拿著掃帚，壹手拿著灰鬥，邊掃邊往灰鬥裏裝；向後拖，根據地板和地磚的紋理，每3㎡清洗壹次拖把。
2.毛巾的使用:要折成8面，反面可以是16面。
3.擦拭書桌:根據書桌的類型，使用不同的清潔劑，木材要沿著條紋用Bellevue和家具蠟清潔。
4.不銹鋼制品的清洗:準備兩條毛巾和不銹鋼水。首先用幹毛巾擦拭灰塵，將不銹鋼水噴在另壹條毛巾上，沿著條紋擦拭。(別弄濕了)。
5、玻璃門清洗:
a、用噴水器浸泡沾有清潔劑的水逐個擦洗玻璃門；
b、每塊擦洗完後，用玻璃刮刀從上至下刮去玻璃上殘留的清潔劑；
c、玻璃刮刀每刮壹次都要用半濕毛巾擦拭，以便擦掉刮刀膜上的清洗劑，再進行下壹步工作；
d、清潔工作完成後，工具應放回指定地點。
6.銅制品的清洗:準備兩條毛巾和銅光亮劑。
a、先用幹毛巾擦凈灰塵；
b、將銅光亮劑噴在毛巾上，順著條紋擦拭(不要噴太多，不要弄濕)。
7、公共煙灰缸清洗:
a、撿起煙灰缸裏的煙頭，將石米倒入篩子中清洗煙灰缸，洗凈晾幹，換上幹凈的石米；
b .將篩中的石米浸泡在水中翻面清洗，洗掉灰分；
c、將洗灰後的石米放入清洗桶中，加入清洗劑或漂白水反復擦洗；
d、將洗好的大米在指定地點晾幹，及時收回，放在指定地點備用。
8.臉盆的清潔:用幹凈光亮的毛巾清潔臉盆，每天至少壹次，然後用清水清洗。用百潔布仔細擦拭特別難去除的汙漬，最後用毛巾擦幹凈。
9.小便池的清洗:先倒入刷洗用的花露水洗掉小便池上的汙漬，再用清水清洗幹凈。
10，廁所清潔:首先，倒廁所清潔水進行刷洗。然後用清水清洗，最後用毛巾擦幹馬桶周圍的水。
11.垃圾收集:每天早上收集壹次垃圾，晚上收集壹次。樓層垃圾收集時，選擇合適的時間和通道，只使用貨梯或消防電梯，不使用客梯，避免與客戶同乘電梯；不要將垃圾撒在樓梯、地板或道路上；傾倒垃圾後，用水或清潔工具清洗所有臨時垃圾容器，然後蓋上垃圾袋；垃圾車用後要清洗幹凈，然後放回原處。