日前，記者調查了壹些少兒英語培訓機構，發現面對壹門花費超過100元甚至幾百元的少兒英語課程，家長不僅要“給錢給孩子”，還要擦亮眼睛，做好甄別。
金發美女可以當外教嗎？
“這個外教是西班牙人，第壹語言是西班牙語，這兩年學了英語。但妳放心，他的語言學習能力特別強，英語說得很好，教孩子綽綽有余。”在北京常穎的壹家商場裏，壹家少兒英語培訓機構的銷售顧問向記者介紹。
和大多數孩子英語報名流程壹樣，家長先在網上預約，然後帶著孩子壹起去試聽。記者註意到，試聽班的學生大多五六歲，也有四歲甚至更小的孩子。雖然機構不同，但是試聽課很大程度上是相似的。大部分都是由壹個外教和壹個中國老師參加的。他們大多以“擊掌”的方式問候孩子。他們大多數人在黑板上畫星星作為對他們在課堂上表現的獎勵。甚至關於教學內容，5家機構中有4家都把試聽課的主題確定為“認識顏色”，簡直是“巧合”。
20分鐘到45分鐘的試聽課結束後，老師讓孩子們玩遊戲，看動畫片，家長則被銷售顧問拉到壹邊。“顧問非常熱情。他拿出價目表，說很快會漲價。這是最後壹次低價機會，他當場催我註冊。他說如果妳在試鏡當天報名，會有額外的好處。”家長孫女士告訴記者，兒子5歲，看到很多孩子開始學英語，想趕緊報個班。
學費貴是目前少兒英語培訓市場的同壹個特征。記者調查發現，很多少兒英語培訓機構每小時的花費都在100元以上，有的甚至達到300元，每年的課程花費上萬元。
面對家長的疑問，不同的培訓機構有不同的“教育理念”。如果家長問為什麽外教在正式班的教學時間短，咨詢師會說國內的老師更了解低齡兒童的認知規律；如果家長問為什麽價格比其他機構高很多，咨詢師會強調這個機構所有外教都更有利於孩子“沈浸”在英語環境中；如果家長提出英語老師發音不標準，咨詢師會辯解說發音不重要，“樹大又直”。現在關鍵是激發孩子學習英語的興趣...
記者調查發現，來自非英語國家的少兒英語外教相當多。壹個漂亮的白人女孩，是壹家少兒英語培訓機構某班的班主任。“她是俄羅斯人。在過去的兩年裏，她自學了英語。我們擔心家長會有意見，所以壹般會模糊外教的具體情況。很多家長不太懂英語，聽不到音。看到是白人外教，他們很滿意。”壹位不願透露姓名的知情人士告訴記者。
記者從壹家少兒英語培訓機構招聘外教的啟事上看到，要求是“母語為英語或曾在英美留學”，但並沒有要求外教有教師資格證，無犯罪記錄。由於“門檻低”，壹些沒有工作簽證，只有留學或旅遊簽證的“外教”順利上崗，不僅存在教學質量、安全等各種隱患，也造成了外教的頻繁流動。“我家孩子去年換了四個外教”，壹位家長告訴記者。
很多培訓機構並不認同這個問題。“資質不重要，重要的是看孩子學得怎麽樣。”壹家培訓機構負責人毫不掩飾，“我們有些外教是不合格的，但他們紮實的教學能力吸引了很多學生，孩子們都很喜歡他。”
售前售後“冰與火”
“付了錢才知道，客服變臉這麽快。”家住北京朝陽區的王女士向記者吐槽。她的煩惱來自某知名在線英語培訓機構出售前後的“冰與火”。
考慮到接送孩子需要太多的時間和精力，在走訪了幾家線下培訓機構後，王女士將目光聚焦在了在線英語上。“我最喜歡的在線英語機構，提供壹對壹外教，每周兩次課。我在網上填寫了試聽班的申請後，不到3分鐘就接到了機構顧問的電話。真是熱情又‘聽話’。”王女士說，壹次是因為家裏設備故障，壹次是因為孩子突然生病，原定的兩次試聽課都臨時取消了，客服還是很熱情，沒有任何投訴，讓她很遺憾。
試聽效果很好。外教是來自美國的男老師，發音標準，上課活潑。王女士很滿意。試鏡後的第四天，她買了壹個價值近5000元的三個月班包。變化發生在付款後的那壹刻。“妳喜歡的老師周二只有壹次，達不到壹周上兩次課的要求。”咨詢師通知了王女士，反復承諾“試聽班和正式班的老師水平是壹樣的”，王女士欣然同意換老師。
13付款後，老師終於約好了。“沒想到正式班主任和試聽班主任的差距太大了。我把26個字母和單詞壹個壹個的讀了壹遍，中間沒有解釋，沒有對話，沒有延伸。就算孩子難過哭了，老師也攔不住壹次。”王女士很生氣:“起碼對孩子的哭和笑有反應，這是老師的基本功。不然為什麽要選這麽貴的壹對壹外教？”
然而，當王女士想和第壹次試聽的老師續約，甚至壹周壹次，卻被告知老師沒有時間上壹節課。“從那以後，我再也沒有收到任何關於預約的消息，壹個提醒是‘我即將休假壹周’。下周再問，或者‘我正在預約，要壹周’。”王女士生氣了，在代理APP“我要投訴”裏介紹了事情的來龍去脈。沒想到點擊“提交”時，系統顯示“您提交的信息不得超過500字”。
左右無消息，左催右催雷霆。無奈之下，王女士突然想到壹個“竅門”，用孩子父親的手機號續了課。不出所料，熱情滿滿。咨詢師聯系了他，當天就安排了課程。而且他是壹個非常優秀的老師，孩子們壹下子就特別喜歡。“如果試聽班的老師很優秀，真正報名後，能預約到的老師水平極差，優秀的老師總是‘沒時間’，是否涉嫌造假？”王女士想要壹個說法。
“只認錢”不利於長遠發展
和王女士的經歷類似，很多家長對繳費充滿期待，卻“被套牢”。“試聽課是壹種遊戲式的教學。報了正式班，就成了老師講，學生聽的‘滿堂灌’。真的很無聊。”程女士在壹家線下培訓機構交了，女兒不到壹個月就不想再去了。
“不滿意就退款。”這是很多商家對顧客做出的承諾，但是想要順利退款卻非常困難。“老師想盡壹切辦法勸我們繼續學習。經過幾次溝通，老師提醒‘協議規定按比例退款，時間越長，可退比例越少，逾期不能退款’。但是，在反復溝通的時間裏，我錯過了退款的最後期限。我第壹次交錢的時候，對方並沒有告訴我有這樣的規定。”程女士說。
記者調查發現，“退款難”是當前少兒英語培訓市場的壹大難題。壹位知情人士告訴記者，很多培訓機構習慣於“踢皮球”退款，比如以家長“拿不出教育質量差的證據”為由拒絕，因為“接納學員”是重中之重。
中國青少年研究會、北京教育學會學科英語教育研究分會於2016年發布的《中國兒童青少年英語學習現狀及趨勢調查白皮書》顯示，在近12000名受訪兒童青少年中，超過六成在5歲前開始學習英語。在旺盛的市場需求下，少兒英語培訓蓬勃發展中的亂象不容忽視。
“比如在教學方法和教材方面，存在低端抄襲等同質化問題。就教材而言，大部分沿用國外教材，或者在國外教材基礎上適當本土化，少數按照歐美測試標準自主開發。國外的教材是為本地孩子設計的，卻沒有考慮到中國孩子的需求。“拿來主義”的效果有待考察。未來的方向應該是提高自主研發能力，設計壹套真正適合中國孩子的教材。”壹家英語培訓機構負責人指出。
針對少兒英語培訓市場的亂象，有教育專家提醒，教育是壹個慢行業，這種性質不會因為技術的發展和巨額資本的湧入而改變。“資本的流入推動了少兒英語的快速發展，但如果資本只專註於興趣層面，致力於如何快速獲得巨額回報，而不給教育機構足夠的時間、空間和資金去完善和升級，家長在內容端和服務端問題頻發後，會逐漸對少兒英語教育失去信心，進而產生沖擊。
沒有控制，混亂是正常的。