為了讓學生更多地了解用戶操作的概念和操作方法，我們讓學生親自測試和指導壹次用戶操作的實際體驗。下面，就和大家分享壹下他和四川北大青鳥在用戶運營過程中的經驗。
什麽是用戶運營？它以用戶價值最大化為目標，通過各種運營手段提高活躍度、留存率或付費指數。
在用戶運營體系中，有壹個經典的框架叫AARRR，就是添加、留存、活躍、傳播、盈利(歷史文章已經涉及)。
用戶分層然而，從用戶活躍度到盈利，並不是簡單的兩步。
如果打開產品時用戶是主動的，就壹定能保證商業模式的盈利？優秀的用戶運營體系應該是動態進化的。
進化是對用戶群的金字塔級劃分，上下是依賴的。
首先，用戶群體的地位會不斷變化。
以電商為例，他們會註冊、下載、使用產品，會推薦、評價、購買、支付，也會註銷、卸載、丟失。
從運營的角度來說，我們會引導用戶去做我們想讓他們做的事情(這裏是付費)，這叫核心目標。
當然，核心目標不是壹蹴而就的，用戶要經歷壹系列的過程。
並不是所有的用戶都會按照我們的想法完成步驟，每壹步都會呈現出漏鬥狀的轉化。
我們把全鏈路看成是用戶群體的進化。
既然用戶群體不再是壹個簡單的整體，運營商就不能壹刀切的粗暴操作，而是需要根據不同的人群進行操作。
這就是所謂的精細化策略和用戶分層。
它對運營商最大的價值就是通過分層使用不同的策略。
新用戶:希望他們能下載產品，常見的策略是新用戶福利；下載用戶:希望他們能使用產品。這時候要有新手引導他們熟悉。
活躍用戶:希望加深他們使用產品的頻率，那麽運營商要持續運營，固化用戶的使用習慣，對產品內容感興趣；感興趣的用戶:希望他們能夠完成支付決策，購買商品，使用不同的推廣營銷方式進行運營；付費用戶:這是我的目標用戶，希望用戶能保持這種狀態。