壹、物業辦公室的職責
1.根據簽訂的物業管理合同，制定分管物業項目的物業管理計劃，並定期向公司匯報管理情況。
二、制定物業管理處的年度計劃和預算，報公司批準後組織實施。
三、監督、管理和指導下屬維修隊、管理隊、清掃隊機房開展工作。
四、根據公司的相關管理制度和物業辦公室的具體情況，制定物業辦公室的質量保證體系和管理細則。
動詞 （verb的縮寫）完成公司交辦的其他任務。
二、物業主管工作職責
壹、在總經理的領導下，帶領物業辦全體人員對所轄區域內的物業進行綜合管理。
二、堅決貫徹執行黨和國家的方針政策、法律法規、地方有關物業管理的政策法規和公司的相關規章制度。
三、熟悉物業管理的有關規定，組織全體職工學習政策、時事和業務，做好安全文明住宅區(樓)的建設工作。
四、按照統壹管理、專業分工的原則，帶領全員對轄區內的物業驗收交接、環境衛生、園林綠化、安全防範、公共設施、供水供電、治安、交通管理、費用、行政事務等實施綜合管理，完成上級下達的各項任務指標。
五、根據轄區內物業分布情況，合理使用管理費，制定切實可行的管理方案、質量保證體系、管理措施，並定期向公司領導匯報管理情況。
不及物動詞完成公司領導交辦的其他任務。
三。物業辦公室副主任的職責
壹、在總經理的領導下，協助物業部總監對轄區內的物業進行綜合管理。
二、堅決貫徹執行黨和國家的方針政策、法律法規、地方有關物業管理的政策法規和公司的相關規章制度。
三、熟悉物業管理的有關規定，協助組織全體員工學習政策、時事和業務，做好安全文明住宅區(樓)的建設工作。
四、根據統壹管理、專業分工的原則，協助實施轄區內物業驗收交接、環境衛生、園林綠化、安全防範、公共設施、供水供電、治安、交通管理、費用及行政事務的綜合管理，完成上級下達的各項任務指標。
五、針對轄區內物業分布情況，合理使用管理費，參與制定切實可行的管理方案、質量保證體系、管理措施。
六、完成上級交辦的其他工作。
第二節制度規定
第壹，社區文化體系
壹、各物業辦主任全面負責所轄物業項目的社區活動，做好社區(樓)精神文明建設的宣傳工作。
2.擬定社區(樓)社區活動月度工作計劃和年度工作計劃，報公司審核。
三、策劃社團活動，並填寫《社團活動計劃申報表》，根據審批要求，組織實施，並做好社團活動記錄。
第四，組織聯誼活動和體育比賽，豐富社區活動。
5.每季度開展壹次業主座談會或走訪業主活動，廣泛收集信息並做好相關記錄。
六、對外聯系與協調，對社區的重大活動和新事物、新氣象，通過新聞媒體及時宣傳報道，塑造良好的社區形象。
八、管理文化體育場館及其設施設備，落實各項管理規定和工作人員職責，組織工作人員進行專業培訓。
第二，房屋管理制度
壹、各物業辦公室對物業項目管理的房屋* * *用部位進行日常管理和維護，維修記錄和保養記錄齊全。
二、根據房屋的實際使用壽命，定期檢查房屋* * *部位的使用情況，需要維修的，屬於小修範圍的，及時維修；屬於大中修範圍的，及時編制維修計劃和房屋專項維修資金使用計劃，向業主大會或者業主委員會提交報告和建議，根據業主大會的決定組織維修。
三、每日巡查1次小區(樓)房屋* * *部位的門窗、玻璃等。，做好檢查記錄，並及時維修。
四、物業辦公室按照裝飾裝修管理的有關規定和業主公約(業主臨時公約)的要求，建立物業項目裝飾裝修的管理制度。裝修前應按照規定對業主(使用人)的裝修方案進行審核，並告知裝修人與裝修相關的禁止行為和註意事項。每天巡視裝修施工現場1次，發現影響房屋外觀、危及房屋結構安全、損害公眾利益等拆除、改動* * * *使用的管線等行為，及時勸阻並向業主委員會及相關主管部門報告。
五、對違反規劃擅自施工和擅自改變房屋用途的行為及時進行勸阻，並向業主委員會和有關主管部門報告。
三、公共設施設備管理制度
為做好小區配套設施設備的管理工作，更好地方便業主(居民)的工作和生活，特制定本制度:
壹、小區內的公共設施設備由全體住戶使用和維護，任何單位和個人不得以任何形式占用或侵占。
二、小區公共設施設備分為有償和無償兩類。使用有償設施時，應按價付費，自覺遵守相關管理規定。
三、自覺維護公共設施中的各類設施，遵守各類設施的使用操作規程或有關規定，不得損壞或破壞。因使用不當造成的任何損壞都要照價賠償。
四、公共* * *場所只能開展健康合法的活動，不得從事任何形式的違法或違紀行為。
五、在使用公共設施時，應互相尊重，文明使用，不推搡、打架，不大聲喧嘩。
六、* * * *設施應講究衛生，不得亂扔垃圾、隨地吐痰、亂塗亂畫、亂貼亂畫，違者除清理幹凈、恢復原貌外，還處以壹定罰款。
七、小區公共設施設備應由專人定期檢查，確保公共設施設備正常使用。
四、車輛管理系統
壹是各物業辦依法對所轄物業項目區域內的車輛進行管理。
二、需要收取車輛保管費的，負責按物價部門規定的收費標準收取車輛保管費。
三、物業辦公室應熟悉小區(樓)車輛流通情況，合理安排停車位，優先保證業主使用停車位。
四、負責指揮區域內車輛的行駛和停放，維護小區(樓)的交通和停車秩序。
五、負責對居住區(樓)內道路和停車場停放的車輛進行巡查，確保車輛安全。
六、2.5噸以上貨車(搬家等特殊情況除外)、大型客車和運載爆炸、有毒、放射性等危險品的車輛禁止進入小區。
七、機動車在轄區內行駛，時速不得超過15公裏，不準按喇叭、試車、修理、實習。
禁止在人行道、車道、消防通道停車。
九、小區(樓)內車輛的管理情況定期向公司報告。
五、建築停車場管理系統
a、停車場值班員負責指揮停車場內的車輛整齊停放、存放和監控，並在車輛進出停車庫登記表上做好記錄。
二、應確保停車場內設備、設施和停放車輛的安全，確保停車場秩序井然。
三、所有客戶在建的機動車輛必須登記備案。
四、當有車輛進入地下車庫時，值班人員應迅速引導車輛減速，安全停放在指定停車位，並提醒駕駛員鎖好門窗，並帶走車內貴重物品，無停車證的車輛不準停放。
5.每半小時或臨時詳細檢查車輛狀況，如發現漏水、漏油、門窗未鎖等情況，及時處理並通知車主。
六、密切註視車輛和司機的行為，遇有醉酒司機應立即勸阻，並報告班長及時處理，避免發生交通事故。
七、當車輛出庫時，要仔細檢查出站車和司機(車主)，當有疑問時，應立即在車停前向司機敬禮，然後禮貌地追問。
八、在停車庫發現可疑人員時，保安崗在緊急情況下會前往詢問可疑人員，同時對所有停放的車輛進行巡邏檢查，查看車輛有無丟失、損壞跡象，門、窗、後備箱有無撬痕。
六、住宅區停車場管理制度
1.指揮車輛緩慢進入，按指定行駛方向行駛，將車輛停放在適當位置，並使停車場內的車輛停放整齊。
第二，指揮車輛按指定方向行駛，慢慢駛出停車場。
三、隨時巡視地面車輛，發現門窗未關好，有漏油、漏水、刮花現象應及時通知車主，並做好記錄。
第四，夜間對大廈停車場停放的車輛進行登記，確保車輛安全。
五、註意車輛進入停車場的情況，對於帶有危險品的車輛，嚴禁進入停車場。
六、如有特殊情況及時上報。
七、住宅裝修管理制度
壹、區管理處負責本區的具體裝修管理事宜。
二是管理處要履行職責，認真審核裝修項目、範圍、施工隊伍，加強監督檢查，同時將裝修申請表、施工圖等資料留在樓內。
三、管理處應定期檢查轄區內有無違章、自行裝修現象，如有，應立即制止。
四、在業主裝修期間，管理處應註意公共設施設備不被裝修損壞，如發現損壞部位，應立即責令恢復並按照《裝修管理辦法》處理。
五、管理處應註意在業主裝修期間，裝修行為應盡量不影響其他業主的生活和工作活動。
六、管理處應制定有效措施管理裝飾施工隊伍。
八、打架鬥毆、暴亂的應急處理
壹、報警程序
1.報警:壹旦發現打架、流氓、聚眾鬧事等治安事件，要及時向領導匯報，通知所有看管人員集合並報警。
2.報案人要說明地點，人數，鬧事者是否攜帶兇器，並報出姓名。
二、加工程序
1.看管人員接到命令後立即趕到事故現場，將打架雙方或肇事者分開，並將肇事者帶到保衛部辦公室處理；
2.安保人員檢查現場有無遺留物，公共設施有無損壞，損壞程度和數量；
3.如情況嚴重，發生傷害事故，保衛部門應及時與當地派出所或公安機關聯系；
4.在去保安部的路上，戰士們要提高警惕，避免自己逃跑；
5.夜間值班經理:接報後立即到達事故現場，下達指令控制事態發展，負責查明雙方身份和住所，進行必要的處理；
九、電梯被困人員處理程序
壹、接到電梯緊急呼叫或巡查時發現電梯被困人員，立即向當值領班和組長匯報，組織保安、維修人員到現場協助控制電梯和營救被困人員，同時將被困電梯的具體位置、電梯號、樓層通知工程部。
第二，停電時，首先要檢查電梯裏是否有人被困。如果有人員被困，我們會按照第壹條處理。
三、救援時應首先使用電梯應急電話與被困者聯系，做好解釋和安撫工作。
四、遇有特殊情況不能消除故障或被困人員有嚴重不適時，應立即向消防部門報告或請求有關部門幫助解決。
五、班組長填寫重大事故報告表，詳細記錄故障情況和處理情況。
十、建築停電事故處理程序
(1)接到大樓將停電的通知後，應在停電前通知運營商和客戶。工程隊安排電梯工提前將電梯停在大樓壹樓；管理處應提前10分鐘派管理員到電梯廳維持秩序，防止客人使用電梯，避免停電時客人被困電梯。
(2)如果大樓意外停電，立即聯系工程團隊，檢查停電原因並通知相應部門。
(3)使用應急照明，保證公共場所和主要通道的照明。
(4)派保安到主要電梯廳及大廈出入口維持秩序。
(5)應加強巡邏，密切註視大廈各樓層，以防有人趁機制造治安問題。