創建省級文明城市工作總結創建省級文明城市工作開展以來，我行緊緊圍繞中心，聚焦發展，著力於創建和促進發展，把創建文明與加強自身建設有機結合起來，積極采取措施，實施CIS品牌建設，提升服務窗口規範服務水平，努力打造文明、和諧、規範、有序的窗口形象。我們的文明創建工作總結報告如下:
壹是加強組織領導，形成合力。
1，成立領導班。成立了xx市商業銀行“文明創建”活動領導小組，由xx行長任組長，xxx副行長任副組長，相關部門負責人為成員。領導小組下設文明創建辦公室，實行壹把手負責制，確保主要領導親自抓文明創建工作，班子成員各負其責，文明創建辦公室特別重視，確保文明創建活動正常開展。
2.制定創作計劃。為落實文明創建工作，根據文明創建工作的具體要求，結合本行實際情況，制定切實可行的文明創建工作實施方案，在方案中明確指導思想、階段目標和具體措施，對參與創建工作的各部門主要負責人進行創建工作具體任務分配，分為工作和協同創建，明確文明創建工作目標。
3.開展主題活動。根據市國資委“創建文明城市，做文明市民，建設幸福xx”主題活動實施方案，在全行開展“市民文明素質”、“文明行為”等主題活動。各級幹部員工通過所見所聞所思所感，積極撰寫心得體會，競相為創建活動出謀劃策，在日常工作生活中規範自己的言行，爭做文明市民。
二是努力規範建設，提高服務水平。
1，品牌建設。根據創建工作的要求，結合自身實際，大力實施CIS品牌建設，努力提升品牌形象。壹是通過對外的logos、主標語、企業色彩等的宣傳推廣。，形成全行統壹的品牌標誌；二是全面開展和實施EI企業環境形象工程，全面統壹我行營業網點內外環境裝修和辦公設施，通過提升營業場所品質，打造專業規範的精品銀行形象。
2.完善規章制度。將大力提升服務質量作為打造良好品牌企業形象的重要舉措，積極完善各項服務管理制度。先後制定、修訂和完善了《營業廳員工禮儀服務管理辦法》、《機關工作人員服務行為》、《營業廳服務環境管理指引》等9項服務管理規章制度，指導和規範全行員工服務行為。
3.開展技能培訓。在組織員工認真學習服務管理規章制度的基礎上，進壹步加強員工服務禮儀、業務技能和職業素養的培訓。特聘專業培訓機構深圳之星禮儀培訓公司，為全行不同層級員工提供服務禮儀專業培訓，提升服務質量。同時，通過早會模擬培訓、觀摩借鑒等方式，全面提升員工綜合素質，積極打造文明規範服務窗口。
4.接受社會監督。聘請社會監督員，深入各網點和總部部門，通過業務咨詢、業務辦理、觀察評價等方式，對櫃面人員和總部員工文明規範服務情況進行暗訪，更全面、及時地反映櫃面服務問題，促進員工文明規範服務。同時加強投訴和違反文明規範行為的處理，指定專人跟蹤處理客戶投訴，做好客戶投訴的回訪工作，確保客戶滿意。
5.開展評選表彰。為激發員工參與創建工作的積極性，全行上下大力開展“文明規範服務之星”和“文明規範服務示範窗口”評選活動。通過表彰先進典型，激勵員工提高服務質量和服務態度，不斷提升服務窗口形象，提升文明規範服務水平。
第三，倡導誌願服務，履行社會責任
作為壹家地方性商業銀行，本行在不斷發展業務的同時，積極履行社會責任。通過壹系列誌願服務活動，形成了愛崗敬業精神，改善了社會風尚，為創建文明城市提供了強大的輿論氛圍和思想保證。包括在全行範圍內廣泛開展的“關愛他人、關愛社會”誌願服務活動，先後組織開展的“攜手1+1”公益助學活動，與古藺縣團委“結對子”，通過捐贈助學金、物品、援建希望小學或改善貧困學校硬件設施等方式，關愛留守學生、幫助貧困學校和貧困學生。
各位領導，金融部門不僅是城市文明的“臉面”，也是文明形象的“窗口”。應該在文明創建中率先垂範，爭當標桿。在創建文明城市的過程中，我們雖然做了壹些工作，積累了壹些經驗，但與上級和其他兄弟單位的要求還有壹定差距。因此，在今後的文明創建工作中，我們將進壹步對照創建省級文明城市的要求，定目標、清思路、創特色、建亮點、抓薄弱環節，突出創建重點，創新服務措施，亮服務“窗口”，為推進全市文明創建工作做出新的更大的貢獻。
銀行創建文明城市工作總結今年以來，銀行創建城市文明工作緊緊圍繞縣委宣傳部、文明委的工作部署，以提升服務水平、服務經濟發展、服務居民生活為重點，從隊伍建設和服務形象塑造兩個方面入手，將上級有關工作要求與優化建湖發展環境緊密結合，有效促進了行業形象的提升和經營效益的提高。
壹是加強領導，落實責任，完善組織機制。
今年是銀行的“服務年”。組織安排了縣文明委組織的“服務年”活動和“文明服務金牌行業”評選活動，制定了實施方案，明確了年度服務質量提升目標，認真研究了實現年度目標的路徑、方法和實施步驟，有針對性、可操作性地指導全行服務質量提升。為確保各項工作的落實，本行及時調整成立了服務質量促進委員會，進壹步明確和完善了服務質量促進委員會的工作職責，規範了規則和程序，充分發揮了職能作用。完善服務管理的組織結構。明確壹把手親自負責文明行業創建工作，壹名班子成員負責創建工作的組織實施。支行行長親自參與服務工作的日常管理，通過加大營業網點巡查力度、參加網點晨會、閱讀點評員工服務視頻等方式，將服務工作是業務工作重要組成部分的理念帶到每壹家支行、每壹位員工身邊。，極大地增強了全行員工的責任感、自豪感和成就感。為充分發揮營業網點服務經濟建設和居民生活的作用，該行明確了網點主任是服務第壹責任人。年初，行長與網點主任簽訂了優質文明服務責任書，督促其充分發揮現場管理職能。在註重業務和管理的同時，對所在辦公室的規範服務認真負責，從內外環境、員工服務形象、著裝儀表、服務語言、服務態度、業務技能等方面進行現場監督檢查，發現問題及時糾正。同時，強化“二線服務壹線”的工作職能，以二線和機關優質服務為重點，努力從情、能、智三個方面為壹線基層提供滿意、優質、高效的服務，形成“二線服務壹線、全程服務客戶”的“大服務”格局，充分發揮全行文明創建工作的整體合力。
二、以人為本，立足教育，加強隊伍建設。
今年以來，我們以貫徹現代金融服務理念為重點，通過各種渠道和方式，調動全體員工的積極性和創造性。壹是堅持教育引導，轉變員工觀念，增強服務意識。以總行開展的“樹立現代金融服務理念，打造壹流金融服務品牌”主題教育活動為契機，我們將活動的各項活動與我縣文明創建活動統籌安排，與縣委宣傳部、縣委新聞信息中心聯合組織了主題為“××××××”的征文活動， 積極參加全縣合唱比賽，通過征文、歌唱比賽，歌頌祖國的偉大成就，經濟社會的和諧發展，激勵幹部職工。 “身邊好人”評選在全行員工中進行。通過“發現典型、弘揚先進、用身邊事激勵身邊人”，進壹步強化正面教育，弘揚愛崗敬業的企業精神，深化員工服務客戶、服務社會的宗旨意識，不斷提升全行服務水平。二是加強企業文化建設，從職業道德管理到網點裝修設計，處處緊扣工行企業文化，使全行自覺將服務文化融入服務流程、管理規範和日常修養之中。為離休幹部和退休人員舉辦了茶話會，舉辦了外出參觀學習等活動，極大地促進了團隊精神，增強了員工的歸屬感和使命感，極大地提高了員工的士氣和精神。第三，黨員領導幹部以身作則，為員工樹立了好榜樣。領導班子精誠團結，廉潔自律，嚴格按照行內相關制度開展業務，實行民主管理，推進業務公開，對用人、分配、重大財務支出等關心的問題，按職權提交相關會議集體決定，並在規定範圍內及時公開，自覺將領導置於群眾監督之下，增強了行內凝聚力。
三、完善制度，規範管理，嚴格檢查考核。
在制度建設方面，推進了服務質量標準化建設，包括營業網點服務質量標準、違反服務規則查處辦法、服務質量考核實施辦法等。分別制定了營業網點和政府部門、辦事機構兩個標準化服務檢查清單，內部部門和營業網點在服務組織宣傳、服務文書、服務態度、服務紀律、服務效率等方面實行百分制考核，做到服務質量和效率壹致。
在規範管理方面，實施營業網點服務質量提升工程，嚴格執行銀行服務工作規則，全力推進“三音服務”、“站立服務”、“微笑服務”。將員工服務意識和技能的培訓與深化文明城市創建和文明市民素質教育相結合，舉辦提升服務質量培訓班，以提升服務理念和服務行為規範為目標，將服務理念的培養融入禮儀規範的培訓中，通過生動活潑的形式，教授員工服務行為規範、服務儀表禮儀、完善服務技能、快樂工作的規則。通過學習過程的體驗，大家學會了如何表現對客戶的尊重，體會到了合作夥伴之間的信任和包容，感受到了優秀的服務要從心開始，在認真生動的學習中真正體會到了提升服務質量的真諦。培訓為期三天，參與率達到100%，取得了良好的效果，迅速在全行掀起了全員參與、提升服務質量的熱潮。
在監督考核方面，采取內部檢查、第三方檢查、客戶滿意度調查等多種渠道，建立正常的內外部評價機制，完善評價體系，落實人員，細化內容，增加頻次，加大查處力度，制定服務違規責任追究制度，加強服務問題的糾正和整改。對於檢查發現的問題，按照考核辦法，下發處罰整改通知書，與員工績效掛鉤，按季兌現。同時加強後續監管，做到服務工作專人負責，不流於形式，見成效。
通過文明創建活動的開展，“客戶至上”的服務理念在全行得到進壹步落實。所有部門都更加註重細節，以提高客戶滿意度。所有營業網點的櫃臺都配備了各種便民設施，還設有軍人家屬和殘疾人業務通道。支行信貸部堅持限時服務，經常加班整理貸款手續，及時提交貸款資料，做到資料收集齊全後第二天將貸款上報市分行，審批後在辦理完抵押手續當天將貸款發放到賬戶。實行“個人住房貸款業務24小時咨詢服務”。業務受理和面試不受8小時以下工作時間的限制，壹切以客戶需求為準。無論是周末節假日，還是下班後，只要客戶有需求，我行客戶經理隨時服務。在樓盤熱銷期間，客戶經理堅守售樓部，實行住房貸款“壹站式”服務，利用公休日為客戶辦理按揭手續，以實際行動取信於客戶。服務質量的提升不僅得到了客戶的認可，也進壹步提升了我們的社會形象，有力地推動了各項業務的快速發展。今年，該行存款和貸款分別增加2.86億元和2.49億元，累計貼現票據達到2.86億元，占貸款增量的近40%，居同業首位，為支持地方經濟又好又快發展做出了突出貢獻。
我慎重推薦。