服務業演講文章1大家好，我是俱樂部的xxx。我很高興有這個機會站在這裏發表演講。我是實習生。我剛到酒店。今天的演講是基於我入職以來的親身經歷。我演講的題目是:真誠點亮道路，服務創造價值。
遠離宇宙，茫茫太空，長命百歲。世界大了就大，小了就小；人生有長有短。簡而言之，我就像大海中的壹葉扁舟，從大學的象牙塔踏入社會的大染黑？變白？這些都不知道。畢業等於失業，這的確是當今社會的普遍現象。
壹位學者評價說:大學裏就像走在黑暗中，不知道未來的路，但未來的理想之光像希望壹樣指引妳走向社會；當我們畢業的時候，豁然開朗的復雜社會讓我們的學生迷失了方向。可能當時不知所措，有些無奈，但這是我去七星上班前的心態。
經過同學的介紹，我來到了七星商務酒店。害怕不能勝任這份工作，我抱著謹慎緊張的態度，成為了俱樂部的服務員。微笑、禮儀、周到服務之類的詞突然出現在我的腦海裏。
壹些意想不到的，看似簡單的“服務”卻蘊含著大量的知識，無聊和焦慮也在心裏。我怕我經不起同學的推薦；恐怕不好意思催經理的期望；我害怕面對壹個工作繁忙的周末...結果壹段時間下來，七星的工作人員團隊讓我感受到了家的溫暖，像透過層層雨霧的光壹樣，照亮了我的心。
面試時，人力資源部負責人考慮到我的住宿問題，盡快為我辦理了入住手續；部門經理的親切指導和大量的鼓勵和表揚；帶我入門的同事們的悉心教導；部長的精心服務...等等，都讓我覺得這不僅是壹個職場，更是壹個溫暖的家。
很快，在他們對我的關愛下，我對自己的工作有了新的認識，我能夠立即開始工作。同時從部長同事的服務態度和處理問題的方式上看到了“用心”服務的效果。我也努力每天用微笑和真誠的心迎接我的工作。
在服務客人讓客人滿意的同時，我也從內心得到了極大的安慰和自豪。都說服務行業的工作簡單平凡。而我們七星團隊，以其標準得體的語言，甜美溫暖的笑容，端莊的儀容，真誠的服務態度，在為客人提供最優質服務的同時，品味著不凡的定位！在這樣的服務中，自身的價值也得到了升華。同時嚴格要求自己以身作則，即先苦酒店，後樂酒店。我們要以大局為重，積極誠懇地工作，維護集體利益，用行動證明自己的價值。
我記得有壹句話我壹直很認同:世界的發展是由那些優秀的人推動的，卻是由那些平凡的人支撐的。服務工作中有太多的閃光點。借用壹句話:無論嚴寒酷暑，我們的服務永遠溫暖如春！這種服務質量就是我們七星的服務質量。
有這樣壹個小故事:據說某酒店要提拔其中壹個服務員做部門主管。經過層層篩選，最終名單由兩人確定。結果壹個叫王丹的服務員成了部門負責人。另壹個名叫範炳的侍者很擔心。我不比她差。為什麽我沒有成為主管？於是我去找部門經理問為什麽。
經理說:“妳倆都很優秀，只是暫時看不出妳和她之間的差距。現在我就讓妳通過對比發現問題。”假設我是外地來的客人，來這裏開會，但是我剛入住酒店，開會的電話就來了。我還沒把行李放在房間裏，也沒拿到房間鑰匙。酒店離見面地點20分鐘車程，離見面時間不到半小時。
這個時候妳作為服務員能為我做什麽？範炳很快整理好東西，說:“我會盡快把妳的行李和隨身物品放在妳的房間裏，然後給妳鑰匙，然後馬上從酒店外面的酒店訂壹輛出租車，這樣妳就能以最快的速度到達集合地點。”經理聽後說:“是的，服務很敬業，但我覺得可能時間不夠。即使客人趕上開會，他也很著急，可能會影響他的會議安排。”
接下來我們來聽聽王丹會怎麽做。聽完案情，王丹來到辦公室，回答道:“我先征求了客人的意見，打電話給前廳讓行李員把客人的行李拿到房間，然後把鑰匙留在了前臺。同時我告訴客人忙完了回酒店直接去前臺拿房間鑰匙。
然後把客人送到酒店門口，叫酒店出租車盡快帶他們去開會的地方。經理意味深長的評論說:“分工明確，井然有序，簡單快捷，節省了很多時間。範炳的處理方法也是可行的，但有點吃力不討好。範炳將來會更多地向王丹學習。”通過這個小故事，我了解到真誠的服務態度固然難能可貴，但是妳真正的服務質量所體現出來的價值，要讓客人滿意，讓客人覺得物有所值。我會朝著這個方向努力提高服務質量！
最後，我想告訴大家，能自己發光的，不僅僅是太陽和火焰，還有在座的各位和我。我相信我們的同事和同誌們會在以後的工作日子裏讓自己的光芒照耀在七星上，讓我們的七星更加完美，更加璀璨！
謝謝，我的演講結束了。
誠實守信是中華民族的傳統美德。自古以來，恪守誠信就是衡量壹個人行為、品質、人格的標準。做企業也需要誠信。古人雲:“經營之道在於誠，盈利之道在於信。”誠實守信是做人的基本道德準則，也是企業對抗市場的前提。在社會主義市場經濟的今天，我們講究“誠信”，是因為在現實生活中，有誠信缺失的影子。假煙、假酒、假證、假鈔等等給人們的心靈留下了很多不誠信的陰影，導致人與人之間缺乏信任和理解。
作為壹個服務行業的工作人員，尤其是作為壹個“金耳朵人”，現在應該如何面對實際工作？在實際工作中，人們往往把服務理解為態度，即態度好=服務好，其實不然。服務有更深的內涵，與規章制度的執行密切相關。大家都知道直接和客戶打交道又累又繁瑣，但是我喜歡這份工作，喜歡看到客戶期待滿意而歸的表情。我喜歡看到顧客疲憊地來到這裏，帶著滿意的微笑離開；滿足於堅持原則保證酒店和客戶利益後獲得的成就感。但由於硬件的不足，我們往往不得不通過人工服務手段來彌補，也不得不接受客戶達不到目標時的不滿情緒的發泄。總之，各種各樣的人來來往往的交替，讓我和很多客戶結下了不解之緣，用真誠的服務換取客戶的真情，讓我們的工作變得生動多彩！
我覺得我們前臺的工作就是我們酒店的招牌和門面，是展現“金穗”精神的窗口。酒店優質服務的話術是顧客第壹印象形成的地方。這裏是客戶進來第壹次接觸的地方，也是客戶離開時最後解釋的地方。這裏的服務質量很大程度上會決定這裏的顧客的整個心情以及離開後的心理感受，所以我把自己的工作看得莊嚴而神聖，同時也感受到了自己的責任和壓力。每次上班前，不僅要註意自己的外表和語言，還要註意自己的心情和心態。我們應該忘記我們的家庭，我們的生活，我們的不愉快和煩惱，我們的身體疲勞，也就是我們應該洗禮我們的心，全心全意地投入到我們的工作中。只有這樣，妳才能全心全意為客戶服務，全心全意為企業著想。我的工作中心是:壹切為了客戶，壹切為了客戶，壹切為了客戶。做好我們的工作不容易。我們每天都會接觸到陌生的面孔，各種身份的客戶，不同性格的人。其中有懂妳的，有不懂妳的，有素質好的，有素質差的，他們的要求是我們能做的，也有我們不能做的，這些都需要我們用熱情和素質。我們是人，酒店優質服務言論也有自己的性格和情緒變化。無論如何，我們都有很強的調整心態的能力。客戶高興我也高興，客戶滿意我也滿意，客戶的煩惱也就解決了。我覺得客戶的事無小事，自己的事也沒什麽大不了的。所以，這麽多年來，客戶並沒有因為我的工作不到位而不滿意。作為“金穗”，我心裏踏實，向客戶學習。酒店的運作就像電腦的運作壹樣。不僅需要高質量的硬件，還需要好的軟件。我們的設備是硬件，我們的服務是軟件。我們的硬件不壹定總能滿足客戶的要求，但我們的軟件會在不損害行業利益和我們個性的前提下，盡力滿足客戶。多年來，我們用真誠換來了真實，我們用誠實換來了真誠，給客戶留下了深刻的印象，也吸引了很多回頭客，為企業留下了無形的財富。
中國古代有這樣壹副對聯:墻上的蘆葦頭重腳輕，山裏的竹筍臉皮厚，肚子空空，來形容那些沒有知識，工作不認真的人。在當今社會，這也是對我們服務人員的壹種警示。如果沒有優質的服務和誠信，這個企業是經不起風雨和時間考驗的，很快就會沒有生命力而枯萎。作為壹名案頭工作者，我要不斷學習充電，豐富自己的知識，提高應對市場變化的能力。我不想成為山中的竹筍，也不想成為墻上的蘆葦。
我們沒有豪言壯語，只有平淡的言行；沒有光輝的事跡，只有平凡的工作；沒有英雄形象，只有忙碌的身影。但正是這種簡單、平凡、忙碌，充分體現了我們對事業的熱愛和忠誠。希望用我們的努力，用我們的優質服務，用我們的誠信，讓這裏成為客戶的家，成為客戶避風的港灣，成為客戶生活的加油站，讓我們的生意蒸蒸日上，讓我們的明天更加輝煌！
服務業演講三:各位領導、評委、嘉賓、朋友們，大家好！
我很榮幸有這樣的機會參加今天的演講。我叫倪佳，是武夷山供電有限公司市場部充電組的壹名員工，今天我演講的題目是“我為妳的微笑而微笑”。
優質服務，在某種程度上，它的真諦在於:無論多熟的李子，無論缺什麽電，都會看到燦爛的笑容。近年來，武夷山供電有限公司大力推廣企業服務理念，塑造服務新形象，增強社會親和力。在國家電網公司組織的電力市場整頓和優質服務年活動中，我公司制定了壹系列制度和措施，在內部履行承諾。人民群眾滿意不滿意、支持不支持，是衡量供電服務質量的唯壹標準。
作為直接與客戶打交道的服務窗口，我們市場部幾年來壹直堅定不移地推行供電承諾制服務，用心血和汗水兌現了每壹個承諾。堅持與時俱進改進服務措施，開展以“人人是形象，人人是窗口”為主題的形象工程活動，深化供電服務內涵，提升服務功能，拓展服務領域。實行無周末制度，所有業務窗口“對外開放”，實現了壹次進門、壹次找人、壹次交費、壹次辦結的目標。無論是電力搶修還是電力安裝服務，電力投訴還是電力咨詢，都實現了“只要妳打電話，剩下的我來做”的服務標準，極大地方便了客戶。客戶對我們的滿意度進壹步提高，員工維護企業品牌的意識明顯增強。
當妳走進我們的營業廳，妳會被我們每個員工的笑臉深深吸引。看看周圍寬敞明亮的大廳，整齊墻壁的條條框框，坐在椅子上，喝壹杯熱氣騰騰的開水，妳會有家的感覺。我們市場部全體員工牢記“人民電力為人民”的服務理念，在服務中註重以誠待人，以情待人。“沒有錯誤的顧客，只有錯誤的服務”是我們的座右銘。我們知道，文明服務需要有承受委屈的胸懷和解釋的耐心。只有註入真情實感，才能真正做到這壹點。今年年初，壹位來自王興的老人因為欠費前來繳費，盡管他上個月的用電量只有11。5元，但根據電費違約金不足1元應按1元收取的規定，他必須支付1元作為電費違約金。但在他看來，用電量只有十幾元，卻要交電費違約金1元，這是不可思議的。於是，他拒絕交費，還口出臟話，叫囂供電公司亂收費，坑害百姓，揚言要砸營業廳。看到這壹幕，我們的收費員笑了笑，把他扶到壹邊坐下，遞給他壹杯熱茶，打開供電業務規則，耐心地向他解釋“電費怎麽罰？”為什麽要收電費違約金？電費違約金怎麽算？……"。終於，老人的情緒平靜下來了。他不僅還清了所有費用，還感動的拉著收費員的手道歉，連連稱贊我們的服務態度。
俗話說“贈人玫瑰，手有余香”。我們收費團隊的女孩們期待著用她們的真誠和熱情為我們的客戶提供最好的服務。哪怕是壹個微笑的眼神，壹句溫柔的問候，壹杯熱氣騰騰的開水，都是我們送給客戶的溫暖玫瑰，飽含著我們的深情和友誼。客戶能滿意而歸，就是對我們最好的回報。
20xx年伊始，南北各地都在倡導以人為本的精神和民心。學會微笑不僅是對客戶和企業的負責，也是對自我的尊重和肯定。微笑是壹種責任，也是壹種境界。在消費者維權意識顯著增強的今天，客戶對我國供電企業服務水平和質量的要求與日俱增。對服務的要求不僅是面對面，更是貼心。事實上，客戶所期待的人性化、個性化、專業化服務，無非是“有情”的服務，是“優質服務是國家電網公司的生命線”這壹服務理念的深化、細化和具體化。國家電網公司將“優質服務”作為員工的核心價值觀，提出以加強服務作風建設為抓手，加強思想作風和工作作風建設。“核心價值觀”的培育要求我們盡快樹立服務就是資本、服務就是資源、服務就是事業、服務就是樂趣的理念。從微笑等細節入手，充分發揮自己的潛力，突出人性化服務的藝術，用心把“優質、便捷、規範、真誠”的服務做得更加周到、完美，真正體現“流程規範、服務高效、社會滿意、品牌形象良好”的服務。
生命對每個人來說都只有壹次，而青春是這僅有的生命中容易消逝的壹部分。我堅信，流星雖然短暫，卻在劃過夜空的那壹刻，點燃了最美的青春。20世紀中國的歷史寫下了中國青年團和中國青年的輝煌，20世紀期待我們創造新的青年輝煌。黨在召喚，時代在召喚。只要發揮青年人的智慧、風度和力量，有遠大的理想，有創新的意識，有大無畏的勇氣，就能乘風破浪，與時俱進！
讓我們肩負起歷史使命，讓我們身體裏流淌的血液產生激情！讓我們壹起為電力事業奉獻青春！
服務業演講第四篇:盛開的季節，美麗絢爛的季節；追夢的心情，神秘浪漫的意境。-題字
隨著時間的流逝，我聽到花開的聲音。突然，我楞住了。原來這個季節是花的季節。十六七歲的我們，向往著走向職業，走向社會，走向成功的夢想。因為這個夢想，我們選擇了這所職業學校——XX職業教育中心。
帶著對事業的追求和對生活的向往，我在眾多專業中選擇了服務業——旅遊。也許我們只是想在這個花季裏實現自我超越和愉悅，去環遊世界，去全國各地玩。但是，旅遊專業並不是我們想象的那樣。學了旅遊專業，想去哪裏就去哪裏。相反，我們是為旅遊業服務的。
雖然是服務行業，雖然是為別人服務，雖然沒有我們想象的那麽好，但是我們還是喜歡這個專業。因為在學習的過程中，我們從書本中“看到”祖國的大山和自然美景，深深吸引著我，震撼著我的心靈；我們在書中“遇到”了職業生涯中可能遇到的各種問題。我們學會了如何面對他們，如何處理人與人之間的關系，如何為他人服務好。我們也覺得服務他人也是壹種書本上的快樂，我們感受到了旅遊的沖擊。所以，我們並不後悔，但我們依然深愛著這個專業。
雖然是服務行業，雖然是為別人服務，雖然沒有我們想象的那麽好，但是我們還是喜歡這個專業。因為“為人民服務”是職業道德的核心。我們是要搞事業的，當然要有職業道德。如果大家都不為人民服務，那我們以後的職業生涯還有什麽用和意義？所以，我們不反感，我們能理解，我們能理解。
雖然是服務行業，雖然是為別人服務，雖然沒有我們想象的那麽好，但是我們還是喜歡這個專業。因為“360行，每行必冠軍”，只要妳播種下辛勤的汗水，就會有豐厚的收獲；只要我們用心服務他人，真誠對待每壹個人，相信我們會有很好的回報。因此，我們並不氣餒。我們向往事業，更加努力做好專業學習。
正因為如此，我們深深熱愛我們的專業。也許，三年後，我們有可能獲得壹份工作，但我們畢竟有壹技之長。
妳選擇的路，就要勇敢堅定的走下去。雖然有時會有暴風雨，但暴風雨過後陽光依然會重現。
既然選擇了旅遊，我就好好學習，給自己插上希望的翅膀。
我們沐浴著花季的陽光；我們有追求美好生活的心態；我們向往走向職業、走向社會、走向成功的夢想。我們堅信我們的未來不是夢。
追夢的花季，十六七歲的我們，滿載著愛夢的小船，駛向光明的地方。花開的季節，夢想開始的時候，未來的路就在我們腳下。
當五月來臨百花盛開的時候，當五彩繽紛的季節穿上新裝的時候，我們記得壹位偉人在這樣的日子裏默默走過。她對事業的執著，對真理的追求，讓我們感動至今，指引我們壹步壹步向前，激勵我們用實際行動提升自己，更好地關心和照顧患者，更多地考慮他們的需求，帶來更完美的優質服務。
記得有人說過:卓越無止境，服務無止境。我們每個醫護人員也知道，病人在妳心裏有多重，妳就有多重。因此，我們始終牢記南丁格爾“燃燒自己，照亮他人，無私奉獻”的精神，為人民奉獻更多的愛和溫暖。為打造“人民滿意醫院，正如優質服務樣板醫、教網采集整理”滿足患者日益增長的服務需求，我院堅持“壹切為了患者”的服務宗旨，以“探索客戶意願，滿足客戶期望”為目標，不斷轉變觀念，改進服務，從患者角度出發，換位思考，全面提升服務質量。為了給患者提供壹個舒適的就醫環境，我們修建了總建築面積81.934平方米，層高1.5層的綜合病房樓，美化了環境。為了提高醫療水平，我們引進了先進的儀器設備，改善了各種設施；為提高服務水平，我們加強了醫護人員的專業和綜合素質培訓，在全院範圍內開展了講究服務禮儀、規範行為的活動，讓患者真正感到舒適和滿意。
我們的職業叫“白衣天使”，我想成為患者心中稱職的天使。怎樣才能發自內心的把工作做得更好？好是完美的。完美的工作需要我們全心投入，真誠相待。從事護理工作兩年多了。從自己的經歷中，真正體會到我們的工作有多辛苦多累，有多重要。打針、發藥、鋪床、輸液，在苦難中感受關愛生命的快樂；接班，接班，沒日沒夜，在疲勞中體驗自己價值的好處。在血跡斑斑的傷口邊緣，我們走過了火熱的青春；在白色的氛圍裏，我們用真情去丈量無數個夜晚的長度。在親人的期待中，我們把自己奉獻給了苦難的病人。
當病人壹個個痛苦地來，壹個個健康地去，雖然每天留下的是疲憊，但得到的是身心的安康。雖然辛苦，但無論多苦多累，我們都不會改變服務的誌向，因為我們有優秀的榜樣，有堅定的信念，有南丁格爾精神。作為護士，我們能夠繼承南丁格爾的事業，心中充滿了前所未有的自豪。
每年迎來多少東西，送多少東西。有人算過，壹個晚上，所有上班的護士都要走40到50英裏。也許妳不信，但是請看看護士姐姐們小腿上的靜脈曲張，妳就明白了。所以，壹年，十年，二十年？中國有舉世聞名的絲綢之路、長征路和醫藥。教育網收集整理了通往極點的道路。我們腳下的路能與之媲美嗎？我想答案是肯定的。因為這條路也鐫刻著用愛、堅持、奉獻、犧牲換來的裏程和路標。
白衣天使，用他的真情，創造了壹片幸福，用他的愛守護了壹方平安。沒有對親人的問候，對病人的關懷是必不可少的；沒有戀人的相聚，但也不乏對病人的關愛。不是我不想要浪漫，而是我想讓更多的人幸福。不是我不愛我家，而是我無法放棄對這份工作的關心。他們沒有悲壯豪邁的話語，也沒有驚天動地的事跡。他們只是默默的貢獻著自己的光和熱，自己的真情和愛。
以前有人說過“拉生活窗簾的人是護士，拉生活窗簾的人也是護士。”是的，在人的壹生中，沒有人能拒絕天使。我們是這座城市裏每時每刻與生命同行的人，我們是關註健康與愛的使者。我們在平凡的崗位上體現護士的價值。我工作，我快樂，我忙碌，我快樂。讓它永遠成為我們驕傲的主題，讓愛永遠伴隨妳我。
服務業演講第六篇各位領導、各位朋友:大家好！
我很榮幸有這樣的機會參加今天的演講。我叫郭誌華，是陸毅供電所的壹名員工。這壹天，我帶來了題為《永遠給顧客留壹張笑臉》的演講。在國家電網公司組織的電力市場整頓和優質服務年活動中，我公司制定了壹系列制度和措施，在內部履行承諾。把客戶滿意、不滿意、支持作為衡量供電服務質量的重要標準。
大家都知道直接和客戶打交道很累很繁瑣，但是我喜歡這份工作，喜歡看到客戶期待和滿意的表情，也很滿意公司和客戶的利益因為堅持原則而得到保障後所獲得的成就感。而我們往往要通過人為的服務手段來彌補壹些硬件設施的不足，往往會導致遺憾。這時候我們也要理解客戶不達目的不罷休時的發泄...面對這些困難，我能做的就是遵循“壹切為了客戶滿意”的服務宗旨和“溝通從心開始”的服務理念，從自身做起，提升服務意識和水平。對於每天的客戶咨詢，我都能認真對待問題，仔細詢問，耐心解答和解釋，不厭其煩，熱情周到，始終以真誠的微笑回應。每次我遇到顧客的誤解，
和委屈，我會心平氣和，面帶微笑，不厭其煩地解釋，直到顧客滿意為止。對於個別客戶提出的粗暴要求，我也能友好地說明真相，盡量給客戶壹個滿意的答復。我始終堅持壹個原則:顧客永遠是對的。如果出現問題，我們將真誠地向客戶道歉，並努力取得他們的理解和信任。即使沒有錯，遇到冷淡或者無理取鬧，我們也會給客戶壹個笑臉，因為“讓客戶滿意”是我們永恒的服務理念。
記得去年我們剛開始用IC卡收費的時候，有個老人來交費，因為超期了，雖然他上個月的用電量只有7。5元，但根據電費違約金不足1元應按1元收取的規定，他必須支付1元作為電費違約金。但在他看來，用電量只有幾元錢，卻要交電費違約金1元，這是不可思議的。於是，他拒絕交費，還口出臟話，叫囂供電公司亂收費，坑害百姓，甚至揚言要砸營業廳的門。看到這壹幕，我雖然心裏很委屈，但還是笑著跟他打招呼，把他扶到壹邊坐下(當時是中午，沒幾個人買單)，說了壹句“老大爺”，耐心心平氣和地跟他解釋，“電怎麽罰？為什麽要收電費違約金？電費違約金怎麽算？……"。最後老人情緒平復下來，明白了真相，支付了所有費用。
國家電網公司將“優質服務”作為員工的核心價值觀，提出以加強服務作風建設為抓手，加強思想作風和工作作風建設。“核心價值觀”的培育，要求我們盡快樹立服務是資本、服務是資源、服務是事業、服務是樂趣的理念，從微笑這樣的細節入手，充分發揮潛力，彰顯人性化服務的藝術，讓“優質、便捷、規範、真誠”的服務更加周到完善，真正體現“服務效率高、社會滿意”的內涵。
誠信是信息豐富的服務主題，微笑是優質服務的招牌。作為企業，我們應該把我們的優質服務拓展到更深層次。只要我們關心客戶，用誠實守信打動客戶，用真誠的微笑回應客戶，就壹定能與客戶實現共贏，* * *將為電力行業撐起更加廣闊的藍天。
謝謝大家！