人際交往技能訓練的內容主要包括三個方面。
1，溝通能力，包括言語溝通和非言語溝通能力。前者可分為書面語言交際能力和口頭交際能力。非語言交流能力包括兩個方面:用無聲的眼神、面部表情、手勢和肢體動作進行交流的能力。利用靜態和無聲的身體姿勢、空間距離和著裝進行交流的能力。
2.人際認知能力。包括對自我、他人、交往情境的認知能力。對自我和他人的認知主要是指對個體外在行為、內在心理狀態和人格特征的客觀準確的理解和評價，是提高溝通的針對性和有效性的前提和基礎。
人際交往總是與特定的情境相聯系的，同樣的交往行為在不同的情境下可能會傳達不同的意思，導致不同的效果，所以對情境的準確理解也是成功人際交往的必備能力。如何避免人際認知偏差，如何進行自我形象裝飾給別人留下良好的第壹印象，如何進行積極的人際歸因等等。
3.控制技能，即根據溝通能力、溝通對象、溝通情境和溝通規則選擇最合適的溝通策略的能力。比如如何與陌生人交流，維持友誼的技巧，批評的藝術，贊美的技巧，解決糾紛的技巧。
基本信息
溝通是組織生命的血液，在組織的各個層面都起著至關重要的作用。這本書是這壹重要主題的完美培訓工具，培訓師和顧問可以用它來改善組織內部的溝通。