壹、上半年工作回顧:
根據公司2005年的工作計劃和方針，對內加強質量，對外塑造形象，註重基礎培訓，全面提高整體素質，加大各部門培訓和服務質量監控，實施標準化管理，特別是積極探索和尋求異地項目和外部項目的質量監控模式，以達到提高服務質量的目的。
(1)積極配合ISO9001認證的首次監督評審，確保質量管理體系的順利實施。
2004年ISO9001的引入為物業公司建立了壹套有效的內部質量監控體系模式，標誌著物業公司真正走上了制度化管理的軌道。
2005年6月11日，北京中潤興認證公司對物業管理公司的ISO9001文件進行了監督審核，這是其自2004年9月通過ISO9001國際質量體系認證以來的首次監督外審。審核的成功通過，全面推進了質量體系標準，進壹步提高了全公司的服務質量。
(2)圍繞質量控制加強隊伍建設。
物業管理公司明確“以質量為中心，以培訓為保障”的理念，以基礎培訓為抓手，以標準化、程序化的服務加強“三化”培訓，采取多種方式對員工進行不同層次、不同部門的培訓，不斷提高員工的專業化、規範化操作水平。
培訓方面
1.建立以培訓師為主體的多層次、多渠道的責任培訓體系，在以往的基礎上，出臺適合物業管理公司的培訓計劃和培訓規定。每個管理處都有培訓員和培訓小組。質保部培訓師定期或不定期組織以各部門培訓師為主的培訓，然後所有培訓師在各部門開展基層培訓。同時，質保部對他們進行持續的監控、協調和指導，努力克服和解決過去“執行難”、“堅持難”、“認真難”的問題。這為“2005年培訓計劃”的全面實施奠定了基礎。
2.新員工的崗前培訓。為了解決上半年員工流動過快的問題，我們狠抓新員工培訓，將培訓導師制與崗前培訓制相結合；部門培訓和質量保證部門的結合；理論培訓和實踐培訓相結合，保證了服務質量的穩定和螺旋式上升。
3.對員工進行“忠誠”“責任”等壹系列相關內容的培訓，全面學習集團公司的企業文化大綱。我們相信忠誠比能力更重要，學習和培訓比招聘更重要。
4.改進和培訓表格和標準化管理系統。春節後下發了規範管理的通知，從物資采購、入庫、申請、報廢、入職、轉正、獎懲、離職等方面對過去的制度進行了梳理和完善。，編制了員工手冊並下發了壹系列相應的管理表格，及時組織了相關內容的培訓，並將其作為每次檢查的必檢項目，通過半年的努力，在規範化管理方面取得了很大的進步。
5.在過去體能、技能軍事化訓練的基礎上，對保安員進行了模擬演練、應急處置、崗位定向等內容和形式的訓練，使安保訓練更具針對性。
6.在保潔培訓中，理順了工作流程、工作標準、工作制度等方面，形成了全面的培訓教材，培訓更加系統化。根據清潔星級評定的要求，質保部從最基本的工具使用方法和基本的清潔操作程序入手。為保潔員提供從清潔設備和耗材的使用到清潔常識和技能的全方位培訓。
7.組織禮儀培訓。培訓師會對禮儀的起源、基本要求等禮儀理論知識進行培訓。同時，他們還會對學員進行基本功的訓練，特別是服務的基本知識、服務內容和標準，並進行現場講解、示範和指導。並加大對員工在實際工作中應用的檢驗。
8.走出去深圳等物業管理先進地區學習。4月，按照年初的計劃，公司副總經理魏學成到深圳學習，對物業管理企業的細節管理有了更深入的了解，並嘗試引進。
9.消防安全培訓方面，除了增加各類專業消防知識培訓課程外，還組織隊員定期進行消防演練。質保部註重有機整合各部門的培訓計劃，做好各部門的互動培訓。從消防器材的使用到常見險情的處理，隊員們的技能和意識都得到了全面提升。
11.維修培訓方面，各部門根據年初的培訓計劃組織內部培訓。壹方面，質量保證部的工程師為他們組織專門的培訓。另壹方面，公司還根據勞動局的規定，專門對各類維修技師進行海外培訓。5月，邀請陳嘉盛副總經理協調聯系並組織各管理處維護骨幹到魯能廣電學習，加強自身技術團隊的培訓。
質量管理
物業公司始終註重質量控制，加強對服務質量的監控，嚴格抓質量體系文件的執行；進壹步完善星級管理制度，不斷調動員工積極性，提高自身素質；通過對各種活動的持續監控，促進服務水平的提升，以服務贏得業主。積極防範物業管理公司管理規模擴大帶來的服務質量波動(管理範圍已包括濟南、青島、濟寧、臨沂等。)，管理區域的擴大，骨幹力量的稀釋，新員工的增加。
1.監控各管理處內部質量檢查，要求各部門每天進行全面的日檢，周檢，分析問題原因，逐壹及時整改。
2.每月對各部門進行壹次全面檢查，平時對各部門進行抽查。按照ISO9001文件的要求，檢查各部門存在的問題，特別是自己沒有意識到或* * *，認真記錄發現的問題，與部門負責人溝通，分析問題產生的原因和解決方案，並跟蹤整改，做到了有效監控。
(三)迎接省委巡視組，制定巡視方案。
(4)節約成本方面，各管理處常用表格統壹印制，減少復印成本。
(5)與各管理處建立溝通機制，組織員工座談會，及時匯報解決壹線員工提出的問題，做好員工思想工作。
(六)定期走訪業主並征求業主意見，對業主提出的問題及時反饋並督促整改。
(七)嚴格執行用工管理制度，規範員工招聘、崗位變動、晉升、處罰、辭退等程序，建立員工檔案，及時掌握公司人員進出情況。
(八)引入質量保證考核辦法，做好2005年績效考核。
(九)建立清查、報廢制度，每個部門設立專門的資產管理員，責任到人，建立三本賬。
(十)積極配合創優活動，通過管理制度、工作規範、管理信息進行整理、補充和規範；對各部門進行規範化培訓，推動工作走上制度化、規範化的軌道。
(十壹)牽頭制作物業公司宣傳片。
2005年下半年的工作重點:
在上半年各部門的各項工作中，雖然有值得我們欣喜的地方，但也有幾項工作值得肯定和表揚。盡管如此，該部仍有壹些不足之處。自身不足的改進和困難的克服將是下半年努力的主要方向。
首先，下半年預算還是很緊張的。因此，星級評定的組織和人員的穩定仍然是下半年內部管理的重點。
其次，對員工進行全方位的培訓對我們來說是壹個很大的問題，尤其是下半年公司外聯項目的增加。因此，提高員工的規範操作，服從制度化的管理思想，組建壹支熟悉各層次物業服務、能打硬仗、善於打硬仗的員工隊伍，實現管理與效率的雙贏，是非常重要的。
再次，要求我們進壹步轉變觀念和思維方式，練好內功，註重服務細節。為業主著想，為業主著想，做業主。在競爭日益激烈的今天，如何為業主提供差異化、人性化的服務成為了成功的關鍵。細節就是管理，細節就是真理，細節最能打動業主。這不僅要求管理者善於發現業主的需求，挖掘業主的潛在需求，也要求我們每壹個員工“關註每壹個細節”，因為往往是不起眼的細節最能打動業主。
下半年，在繼續抓好人員培訓和質量監控的基礎上，我們將完成以下工作:
1，數據整理，嚴格完善各項規章制度。
2.重點進行壹系列親情化、人性化的服務培訓，提高物業管理公司的服務水平，盡可能滿足業主的支持和認可。
3.在降低成本，控制集團公司費用的基礎上，進行嚴格考核，設立節約獎，從嚴格管理方面做文章。
4.各專業星級考試相繼進行，體現了技術優先的思想，鼓勵員工爭創先進技術。
兩個建議:
1，成立ISO9001工作組，負責ISO9001文件的管理和實施。
2.在集團企業文化建設的氛圍下，建設物業公司的企業文化，建立物業公司的亞文化。
XX物業的每壹個成績，都浸透了XX物業業主無數的淚水和汗水，以及他們的堅持和熱情。我們相信，只要理順機制，加強溝通，全力配合，公司將由小部門到大部門再創輝煌，我們期待更美好的明天！