當前位置:商標查詢大全網 - 教育培訓 - 如何管理商場

如何管理商場

購物中心管理

壹、商場員工工作程序

1.換工作服,戴工作牌,打卡;

2.參加班前會,了解公司的規定、信息和問題;

3.進入工作現場,給各部門分配工作;

4.打掃妳所負責區域的衛生;

5.逐壹檢查貨架,確保整潔安全;

6.整理貨架,確保整潔和安全;

7.準備足夠的購物車、購物籃及相關工具;

8.微笑服務,每隔三米向顧客問好;

9.同事間協調工作,輪換工作;

10.不斷整理貨架,補充商品;

11.將散落在各個區域的貨物放回原位;

12.處理受損貨物;

13.做好地面衛生;

14.做好交接記錄;

15.夜班員工,工作分配。

二、商品布局、陳列和銷售

1.壹般商品展示

(1)分類清晰;

(2)價格由高到低排列;

(3)高價商品放在主航道附近;

(4)展示面統壹整齊;

(5)重而易碎的商品盡量放在下層。

2.新奇商品的布局

(1)整個貨架或幾個托盤排列著相同的促銷商品;

(二)商品交叉排列;

(3)持續數周的特價銷售展。

3.貨架頭部商品布局

(1)銷量大的商品;

(二)新奇商品;

(三)銷售上漲的商品;

(4)季節性商品。

4.店內商品補充

(1)將較少托盤上的貨物移動到更多托盤上;

(2)如果壹種商品賣得差不多了,庫存不多,會安排其他商品;

(3)熱銷商品應在收貨後盡快展示;

(4)應盡量節省人力和時間。

5.倉庫布置

(1)隨時保持店鋪幹凈、整潔、清晰;

(2)了解哪些商品已經大量售出,哪些已經斷貨;

(3)需要添加或轉移哪些貨物;

(4)扔掉空箱,整平貨物表層(先進先出原則);

(5)錯放貨物的收集。

(2)商品電腦庫存為負數,但該商品仍在店內銷售;

(3)商品沒有銷售報告。

8.減損措施

(1)不要把貨物扔進垃圾堆或壓在紙板下;

(2)廢棄物品需征得管理人員的同意;

(3)嚴格執行操作規程(驗收、展示、溫度、保險)。

9.向供應商退貨

(1)商品滯銷或過季,供應商同意退貨相關商品;

(2)程序:1)將退回的貨物送到理賠處;2)樓層人員將收回相關商品。

10.相關標準

(1)卡板使用標準:1)不得有破損的卡板到店;2)橫梁牢固,無損壞或晃動;3)保持清潔。不要放在或站在紙板上。

(2)架頭的標準:1)架頭60%裝飾新穎商品,40%裝飾大量暢銷上官;2)同類商品不應放在相鄰貨架上;3)時刻保持豐滿整潔。

(3)清潔標準:1)所有銷售區域應始終保持清潔,無灰塵、垃圾等雜物;2)所有貨架和貨物必須無塵。

-超市管理策略。

超市經營對策;

(1)產品應盡可能清晰標識;

(2)特別推廣;

(3)強化展示效果,策劃傳播策略,提升品牌形象,增加產品附加值,讓消費者覺得物有所值;

(4)合理降低運營費用,強化成本優勢。

特點二:自選購物,場地大,展示面積大。

對策:

(1)很多消費者都是沖動型消費者,所以生動性(陳列、店面宣傳)是商家的主要看點;

(2)盡可能的大,盡可能的多,盡可能的美觀,風格壹致,展示垛頭,端架,貨架;

(3)展示樣板店;

(4)生動的競爭(售貨員和超市之間)。

特點三:超市管理正規,倉儲、財務、門店運營、產品定價都實行部門化、去中心化。而且大部分超市對供應商實行月結政策,大賣場霸氣十足,總能找到理由(比如節日、店慶等。)向供應商尋求贊助。

對策:

(1)倉庫經理、業務經理、財務經理、櫃長、庫管員、財務出納是超市運營的關鍵人物。經營超市的業務代表要有相當的公關和人際協調能力,受過專門的業務知識培訓,有良好的技能;

(2)與超市更多的聯合SP,增強雙方的合作關系(推廣時要考慮雙方的利益);

(3)評選連鎖超市中銷量最大或超額銷售率最高的冠軍店,獎勵店長及員工;

(4)特殊節日(聖誕節、復活節、情人節)為超市提供帶有公司標誌的聖誕樹、燈塔、拱門等裝飾品;

(5)消費者在超市購物滿人民幣,將贈送我公司壹份禮品;

(6)超市店慶(如店慶)提供特價和免費產品;

(7)盡供應商的義務,提供售後服務;

(8)合同簽訂要專業嚴謹;

(9)吸納超市運營專業人員,對現有業務人員進行專項培訓;

(10)教育和要求超市經營者(包括理貨員、促銷員和行業代表)在工作中考慮超市的利益,以免給店鋪帶來麻煩,如:a、促銷和理貨員必須著裝得體,註意自己的儀容儀表,規範自己的行為;b、產品、促銷品包裝整齊有序,手繪流行整潔美觀;c、超市高峰期應避免大量的生動工作(如打樁),必要時可進行夜間生動工作。

(11)在不影響本職工作的前提下,盡量幫助門店員工做力所能及的事情。

特點四:大部分超市的庫存面積都比較大,庫存的種類和數量都比較多,容易混淆。超市的貨物收發時效性很強,入庫手續也比較正規復雜。

對策:

(1)與庫管員、倉管員保持良好的合作關系,將妳的產品放在倉庫的最外面——最容易接觸到的地方,請倉庫工作人員多加看管;

(2)經常性的回訪和庫存管理,防止缺貨,以促使超市倉庫人員更加關註我公司的產品庫存;

(3)與櫃長保持良好關系,督促其及時向超市總配送部調貨,確保貨架的安全庫存;

(4)了解和掌握超市的收貨習慣,必要時提供夜間送貨服務。

特點五:在超市購物時,90%以上的消費者都準備買回來家庭消費(或店外;未來消費),多用於日常生活用品的定期購買。

對策:

(1)既然是家庭消費——我們就推大包裝,方便消費者全家享用;

(2)既然是有計劃的常規購買——我們會推送多個產品套餐(如:半打套餐、三重套餐、捆綁銷售、禮包等。)方便他們攜帶,促進他們的擴張性消費(我們放在家裏的產品越多,消費越多);

(3)制定多包促銷價格——鼓勵消費者壹次多買。

特點6:購買者多為女性、家庭主婦及其家人。

對策:

POP和告示板的宣傳風格要符合這部分消費者的心理特點(如卡通POP、生動有趣的搖壹搖牌、醒目的促銷價和原價對比等。).

特點七:超市期望的不僅僅是自己產品的利潤,更重要的是店內客流的提升和這個超市低價形象的樹立。周末超市的人流量是平時的1.7-2.5倍,周五-周日是超市的“促銷期”。

對策:

與超市談判的利器——我廠在貴店的促銷時間表。

促銷主題和促銷成本控制

(1),新產品推廣——作為廣告和市場費用的壹種投入方式,A &;p比值在15%-30%之間;

(2)成熟品牌推廣——推廣費用按預計銷量收取(以5%-15%為界)。

(3)舉例:預計超市促銷期間可銷售65,438+0,000盒飲料(每盒45元)。

特點八:每個超市或多或少都有自己的特色。

對策:

關註重點超市,制定具體的營銷策略,包括以下內容:

(1)配送體系:超市的案例配送模式根據超市的倉儲、流量、收貨習慣來確定,如:壹周三次,夜間配送;讓經銷商發貨(經銷商和超市采購關系很好,沒有賬戶風險)

(2)設備計劃:根據超市的具體情況確定設備投資計劃。比如某超市位於大學區,店內快餐面積較大,應重點考慮立式展示櫃、現場調節機等設備。

(3)產品和包裝方案:比如某超市位於鬧市區,60%以上的購買者都是步行,所以我們提供的包裝要方便他們步行攜帶。

(4)其他:包括定價、促銷產品、廣告產品的投資計劃。