因為是震後，安置同胞的房子是在特殊時期、特殊地點、特殊人群的關註下建造的。時間安排之緊，要完成的社團使命之多可想而知。有6個大門，小區規劃設計時沒有做到人車分流，出入口大門之間沒有設置大門。地下停車場只有壹層，車位少得可憐的405個，閑置車位占60%，地面草磚車位和道路新增車位合計只有1500個，讓很多管理者彎著腰做好車輛秩序和安全工作。1W人，機動車2000左右，非機動車3000多。有些單元門被壹些不文明的人破壞了，消防設施設備也被孩子破壞了。經過勸說，張貼告示說明其行為的危害後果後，基本沒有此類事件發生。
雖然小區比不上北京回龍觀、天通苑等巨型航母式組團小區。壹個社區相當於壹個中等城市人口！它和4路車的距離差不多。5個地鐵站。但獨立單面積和戶數能擠進全國TOP100。外來人員和車輛管理是否到位，車輛日常出行能否安全順暢，行人是否安全，非機動車被盜是否從根本上減少。在這種背景下，維護治安、交通秩序、消防都非常困難。既然是特殊的小區，管理方案的制定就要基於物業服務合同的約定和服務水平的內容，還要體現管理特點和工作細節。
回憶我在北京的生活，北京的壹位中年女士說過壹句現在還記憶猶新的話:“中國人就是不認真做事，產品質量差，就買進口貨。”她的發言雖然有點偏激，但是反映了很多問題。只要努力，不難！另壹方面，如果不努力，先進的管理理念和手段都是零！去朝陽區大山子、西城區南禮士路、昌平區北七家八仙山莊等朋友家做客，所有的門禁系統都相當嚴格。業主在門口見到客戶之前，無論出示什麽證件，都不允許進入小區。治安問題和牛皮癬廣告經營者直接在門柱上剎車！應用該方法是不合理的，但您可以了解什麽是訪問控制。此外，在北京北辰附近的大屯醫院，壹位來自河北的朋友在那裏做保安隊長，回憶和交流他最近管理的保安知識。他在壹次會議上對他的工作人員指出:“安全工作就是要防止火災、盜竊、突發事件和恐怖事件(北京畢竟是首都，要防止恐怖極端分子的破壞活動)。打開物業之窗，樂山華城物業創始人和德陽萬興物業領導努力工作，帶動員工務實進取，奮發向上，創造優異成績。這種精神鼓勵我不斷前進。我的經歷、經歷、學習和大腦的第六感如下:
門柱:
過往崗位的語言要求:說話簡單、利落、輕松。門衛上班的時候，要在腦子裏深深地印上幾句文明的話，比如“您好，歡迎來到董琦新苑”，“對不起，我們要檢查壹下才能放行，請配合”“請出示您的有效證件，我要登記”。
過往崗位的著裝和行為要求:工裝整潔，精神面貌良好。
大門口人員數量、車輛登記、信息錄入要求:二包壹(12小時工作制)、大門口雙崗。現在管理方案的關鍵關口是增加壹個巡邏崗和三個崗，在業主值班和下班時間值班。壹人在路閘20米範圍內疏導交通，壹人指示在路閘壹側刷卡並要求臨時通行證持有人繳納停車費投入投票箱。壹個人在崗亭內與路邊的門衛保持聯系，在電腦操作下對臨時通行卡進行收費，收回臨時停車卡，並打印收據給臨時停放車輛的人。並在電腦上查看進出車輛的信息。每天備份壹次停車信息。
大門登記制度:嚴格按照我公司制定的安保手冊，對外來人員和車輛進行詳細記錄。必須寫明姓名、證件、車牌、出入境時間、目的地地址。所有安全設備和儀器的編號應連續記錄，是否完好應登記清楚。領班每周檢查壹次，發現問題及時向安全主管匯報，每月登記存檔。
大門設施改善方案壹:記得在北京的時候，去海澱區上地環島附近的壹個朋友家做客。那是為拆遷戶新建的安置房。小區配套設施不完善，小區圍墻比較高，行人和非機動車出入時間有限，如“弓”型出入口，為安保人員發現問題及時處理提供了時間保障。雖然加這種圍欄是要花錢的，但是因為有很多租戶(房客)不容易管理安全，盜竊得不到有效遏制，所以不壹定要收物管費，造成更大的損失，可以借鑒。
方案二:還是北京的記憶。居住區內的許多車輛都配有門禁卡，上面印有居民區名稱。和其他品質要求高的物業壹樣，門前安裝了鐵柵欄和樓宇對講系統。是否可以采用，保安員流失普遍比較嚴重，既減少了門柱保安員的工作量，又側重於外來車輛和人員的管理，成本運營壓力不大。
禮賓崗:按物業服務等級標準增加。除了能勝任門柱的壹切事務外，還有以下儀態，包括標準軍禮(跨柱是否標準，手指並攏，手掌放置，雙腳呈60度角，身體微微前傾等。)，而且服務手勢更加規範標準。走路挺胸擡頭，交接完全按照部隊要求，敬禮，步伐，交接對講機，執勤記錄等。形象要求在身高、外貌、體格等方面都高於常人。工作人員最好是退伍軍人。門柱要求機智，開啟可疑人員大腦電話偷拍功能。
巡邏崗:按物業服務等級標準。巡邏是壹個流動崗位，要求全面，崗位空缺填補到位，工長有壹定的戰鬥技能、適應能力和協調能力，要知道壹些基本的政策和制度。個別監測盲區要重點檢查，檢查記錄要規範化、標準化。配合客服中心* * *房管員參與經營戶違法行為的處理，協助車管組做好車輛有序停放、小區交通秩序、消防安全檢查和演練等工作。
監控崗:24小時連續監控小區動態，24小時值班電話，與各崗位對講機通訊暢通。監控室內的智能火災報警系統、監控顯示及配套主機、三方通話主機、道路制動系統服務器、空調及以上相關光纖線路是否運行正常，有故障及時上報！並能熟練操作監控、火災報警、電梯三方通話等設備。保持室內衛生，要求室內設施設備整潔，定期拖地。在接聽車主求助電話時，與客服中心工作人員的語言標準基本壹致。明確填寫《治安可疑登記表》、《日常治安值班記錄表》、《突發事件處理表》。
車輛管理團隊:車輛管理是中國所有社區秩序維護的難點和重點。車管隊員腿勤、手勤、嘴勤。較強的單兵作戰能力和協調能力。除了車主配合門柱整理上下班時段的交通秩序外，其他工作人員在上班下班前提前準備好錐筒，防止車主不按標誌、牌匾行駛。對不按限速標誌行駛、在小區內亂按喇叭的車主進行制止和禮貌勸導，對侵占綠化帶、消防通道的車輛進行制止，絕不姑息。對於不方便倒車的車主，主動倒車。向車主投訴車輛刮蹭和人為刮蹭。告訴領班到了現場壹定要認真對待，無論是租賃合同關系還是管理與車輛的合同關系，無論是門衛的行為義務還是停放車輛的後果責任，做到思路清晰，解釋靈活禮貌。制作車輛停放投訴登記表並詳細記錄處理過程，經安全主管核實後上報項目經理落實責任。鑒於欠費車輛與客服中心收費處的工作對接，客服中心以XLS格式發放機動車欠費明細清單，在客服中心電話催款不利的情況下，根據清單的停放地進行當面催款，並填寫催款情況說明，通知預計不繳納停車費或地下停車管理費的，註銷其車位號，電腦刪除停車卡信息。並與門衛保持聯系，嚴禁欠費車輛進入會場！全力以赴大幅提高車位租賃費和管理費的收繳率，努力完成總行下達的任務。
領班要求:語言、著裝、工作起到表率作用。值班領班對自己的工作負責，認真對待每壹項工作。熟悉秩序維護部的工作流程，具備必要的物業管理、法律法規和消防知識。監督檢查各崗位工作項目，確保優質服務達標。處理更困難的訂單維護工作。進行演習安排任務執行者，人防訓練，定期消防檢查，訓練，演習和上級交辦的其他事項。並記錄上述內容的相關文字表格並向上級匯報，核實日常工作值班記錄、交接班記錄、處理事件的各種狀態表格。對表現優秀或表現不足的不負責任人員，向上級提交書面報告，由主管核實並制定考核標準，並將情況反映給項目經理審核。
保安主管要求:著裝職業裝，語言隨和，性格大方，保安工作綜合能力強。熟練操作秩序維護部的工作流程，需要壹定的物業管理水平、法律法規、消防知識。組織策劃演習、人防訓練、定期消防檢查、訓練、演練等事宜。秩序安全部考勤和績效考核的執行者。突發事件要第壹時間在現場處理，不定期對各崗位進行突擊檢查。制定秩序維護部的工作計劃、培訓計劃、應急計劃、管理計劃和糾正措施，並向項目經理匯報。與派出所、城管執法大隊、市政消防中隊保持和諧的工作聯系。
聲明，289天建業經驗的目的是提升自身境界，不辱師父和中鐵八局物業！希望給物業學長們前進的動力！
胡特人
2065年4月24日438+02