醫院收費室的培訓計劃和內容怎麽做？

1，患者眼中最好的服務:要體貼，要細致，缺乏服務意識的表現，服務意識的本質。

2影響醫院服務質量的因素:可靠性、反應性、保證性、同理心和實質性。

3.醫院文明服務標準:規範服務、科學服務、優質服務、禮貌服務、熱情服務。