銷售技巧和演講技巧是銷售能力的體現，也是壹種工作技巧。銷售是壹個人與人交流的過程。下面我整理了壹個導購必備的銷售技巧和詞匯，供大家參考。
必要的銷售技巧和導購用語
記得導購培訓的時候，教官重點講了如何處理導購和顧客的接觸。如果顧客走近櫃臺，營業員先跟顧客打招呼，大家都知道基本的禮貌，但有時候也會有壹些情況，包括以下三種情況:
第壹種情況是:主動提問會引起客戶的反感。如果有顧客走近櫃臺，售貨員會問:“妳想要什麽？”顧客聽到這個問題，不僅不接受，反而質問售貨員:“不買就不能看！”雙方都很尷尬。
第二種情況，由於業務繁忙或其他客觀條件，有時銷售人員無法主動詢問每壹位客戶。
第三種情況是有的客戶只看貨，營業員不問不問。在這種情況下，我們應該找個好時機提問。
當顧客在櫃臺前駐足時，當顧客觸摸商品或與其他顧客討論商品時，當顧客拿著錢來到櫃臺前時，是銷售人員詢問顧客的好機會。語言壹定要文明、禮貌、真誠、親切，第壹句話要稱呼得當。我能為妳做什麽，小姐和先生？機智地使用語言，變得活躍。比如櫃臺的店員正在整理商品，沒有註意到顧客來到櫃臺。這時，顧客對店員喊道:“小姐，把這件衣服拿給我看看。”店員要馬上放下分揀好的商品過來。壹邊放下衣服，壹邊問:“是妳穿還是別人穿？”這個問題屬於機智，從被動回答到主動提問，可以為整個服務過程的順利進行打下基礎。靈活應變。銷售人員問客戶問題的時候，不能盯著“小姐，妳要什麽？”妳想要什麽，先生？
同時也要做到這壹點:根據情況提問。
首先:根據客戶的年齡、性別、職業等特點，靈活決定提問的內容。主動提問可以打消客戶的疑慮，同時也能快速了解客戶的目的，為接下來的服務提供依據。
然後:我們的回答:當顧客選擇商品，覺得價格太高時，銷售人員對這個問題有兩種回答:壹種是“雖然這個商品價格高壹點，但是質量很好”，另壹種是“雖然這個商品質量很好，但是價格高壹點。”這兩句話雖然只是顛倒了壹下，但給人的印象完全不同。
前後兩種說法會讓客戶覺得這個產品質量好，即使貴也值得買。根據客戶的表情回答客戶的問題。這意味著店員壹邊回答顧客的問題，壹邊觀察顧客的反應，從而了解顧客對商品的態度，確定自己的答案。如果顧客問售貨員:“我該穿什麽顏色的？”店員指著顧客說:“我覺得這種顏色很漂亮，妳說呢？”如果客戶說“是的，真的很好看”，銷售人員可以繼續介紹。如果銷售人員把簡單的圖案拿給客戶看，客戶看到後會眉頭緊鎖，壹言不發。銷售人員應該明白，客戶對此並不滿意，應該用鮮艷的顏色展示給客戶，否則肯定會影響客戶的購買情緒。
最後，對即將離開櫃臺的顧客說壹句禮貌的告別，不僅僅是簡單的禮貌表達，而是有著豐富的內在含義。充滿關懷的告別。這種告別用於特殊客戶和粗心的客戶。比如老年客戶言行遲緩，記憶力不強。銷售人員告別時，要用友好、關懷的語言說:“老爺爺，請您帶好，路上慢慢走！”這種告別辭從用詞和語調的運用上都符合老年顧客的心理要求。
當壹個粗心的顧客購物後離開時，售貨員應該說:“小姐，請把錢收好，把東西拿好。再見！”這樣客戶就會覺得銷售人員的提醒太及時了，從而產生感激之情！
語言和藝術有很多技巧，導購要根據不同的情況來使用，這不僅是禮貌待客的表現，更重要的是在交易後給顧客帶來愉悅，為以後的服務打下基礎，從而為公司的品牌樹立良好的社會形象。
銷售人員如何提高銷售語言能力
銷售人員要想使產品介紹具有吸引力，激發顧客的興趣和購買欲望，就應該註意語言藝術。向客戶展示妳的語言魅力。請註意以下幾點:
1.用顧客能理解的語言介紹。
通俗易懂的語言最容易被大眾接受。因此，妳應該在語言使用中使用更多流行的句子，讓妳的客戶理解。銷售人員對產品和交易條件的介紹壹定要簡單明了，表達壹定要直白。如果表達不清楚，語言聽不懂，可能會產生溝通障礙，影響交易。此外，銷售人員還應該使用每個客戶獨特的語言和談話風格。
我的公司剛搬到新的辦公區，需要安裝壹個能體現我們公司特色的郵箱，於是咨詢了壹家公司。接電話的小夥子聽了我們的要求，堅持說我們要的是他們公司的CSI郵箱。這個CSI把我搞糊塗了。我問銷售人員這個CSI是金屬的還是塑料的。它是圓的還是方的？
售貨員被我的問題難住了。他對我說，“如果妳想用金屬，就用FDX。每個FDX可以配備兩個士官。”CSI、FDX、NCO這幾個字母把我搞糊塗了，我只好對他說:“再見，有空再聯系！”"
我們想買辦公設備，不是信。如果這個年輕人說英語、法語或者日語，我也許能聽出點什麽，但是這些代碼讓我很困惑，我不好意思承認我根本聽不懂。算了，給自己留點面子我去別家買！所以，銷售人員首先要做的就是用客戶聽得懂的語言介紹自己的產品。
2.通過講故事來介紹
每個人都喜歡聽故事，所以如果妳通過講故事來介紹妳的產品，妳可以得到很好的效果。有壹次，我在壹個商場調研的時候，來到海爾冰箱的櫃臺。我假裝成顧客，對海爾的銷售人員說:“妳們的質量有保證嗎？”業務員沒說那麽多，給我講了海爾總裁張瑞敏上任砸冰箱的故事。壹個故事讓我立刻對海爾的冰箱質量產生了敬意。
任何商品都有自己有趣的話題:它的發明，生產過程，產品給顧客帶來的好處等等。銷售人員可以選擇生動有趣的部分，串成激動人心的動人故事，作為有效的銷售方式。於是銷售大師保羅·邁耶(Paul Meyer)說，“這樣，妳就可以迎合客戶，吸引客戶的註意力，讓客戶產生信心和興趣，然後毫無困難地達到銷售的目的。"
3.用生動的描述打動客戶。
我在做培訓的時候，總是告訴學員這句話:“說話壹定要觸及客戶的內心，而不是客戶的腦袋。”為什麽這麽說？因為客戶的錢包離他的心最近，觸動了他的心，就觸動了他的錢包！
打動客戶最有效的方法就是生動地描述他們。比如有壹次和老婆逛街，買衣服的女士對老婆說了壹句話，讓她毫不猶豫的掏出錢包，我卻拉不動。推銷員對我妻子說了什麽如此神奇的話？很簡單，那句話就是:“穿這件衣服可以讓妳變美。”“讓妳的美變得完美”壹句話就讓老婆動心了。這個女掌櫃真會說話，會做生意。在顧客心中，不是顧客在打理她的生意，而是她在完善顧客的美。雖然這也是誇獎，但聽起來完全不壹樣。
4.用幽默的語言解釋。
每個人都喜歡和幽默的人打交道，而不是和壹個死人呆在壹起，所以壹個幽默的銷售人員更容易被大家認可。我住的小區總有兩個保險業務員。他們屬於兩家不同的公司。有壹次，我做咨詢的時候。我對保險公司的效率持懷疑態度。這時，A公司的業務員說，十有八九，他所在的保險公司在出事當天就把支票交付給了投保人。B公司的業務員對我說:“那不算什麽！我的壹個客戶不小心從樓上摔了下來，在落地之前，我已經把已付支票交給了他。”最後，我該選擇哪家保險公司？
幽默可以說是成功銷售的金鑰匙。它具有強大的感染力和吸引力，能迅速打開顧客的心靈之門，使顧客微笑後對妳和商品或服務產生好感，從而誘發購買動機，促成交易的迅速達成。所以壹個有語言魅力的人對客戶的吸引力簡直不可想象。壹個優秀的銷售人員是知道如何將語言藝術融入商品銷售的人。可以說，壹個成功的銷售人員應該培養自己的語言魅力。有了語言的魅力，才有成功的可能。
推銷員與客戶交談的十大禁忌。
1.避免爭論
營銷人員在和客戶溝通的時候，千萬不要忘記他們的職業，妳的地位是什麽。要知道，和客戶爭論解決不了任何問題，只會引起客戶的反感。如果妳故意和客戶發生激烈的爭論，即使妳占了上風，贏了，妳把客戶駁得啞口無言，撕得粉碎，面紅耳赤，無地自容，妳也會很開心，很快樂，但是妳得到了什麽呢？是客戶和生意的損失。
避免提問
營銷人員在與客戶溝通時，要理解並尊重客戶的想法和意見，絕不用提問的方式與客戶對話。用質疑或審問的語氣和客戶說話，是營銷人員不禮貌的表現，是對人不尊重的體現，對客戶的感情和自尊心傷害最大。記住！如果妳想贏得客戶的青睞和欣賞，就不要問問題。
避免訂單
營銷人員在與客戶交談時，要露出壹點微笑，態度和藹，說話輕聲細語，用咨詢、談判或協商的語氣與客戶溝通，千萬不要用命令、指令的語氣與人交談。永遠記住壹件事——妳不是客戶的領導和上級，妳沒有權利告訴客戶做什麽，下命令，下指示。
避免炫耀
在與客戶溝通時談自己時，要實事求是地介紹自己，帶壹點贊美，千萬不要得意忘形、忘乎所以地吹噓自己的出身、知識、財富、地位、業績、收入。這樣會人為的造成雙方的隔閡和距離。妳要知道，人與人之間，頭與頭是最接近的；口袋和口袋最遠。記住，妳的財富屬於妳個人；妳的職務屬於妳的單位，暫時的；但是妳的服務態度和服務質量是屬於妳的客戶的，是永恒的。
避免直白
俗話說“不打臉，揭人不揭短。”我們和客戶溝通的時候，如果發現他的理解有問題，不要直接指出來說他不是？那也不對？壹般人最忌諱在眾人面前丟面子，尷尬，直白。康德曾經說過:“對壹個人來說，最大的侮辱就是說他愚蠢；對於壹個女人來說，最大的侮辱就是長得醜。“我們必須看著我們正在交談的人，使我們的話有意義，根據不同的人采取行動，掌握交談的技巧，溝通的藝術，並且要委婉。
避免批評
我們在和客戶溝通的時候，如果發現他有什麽缺點，不要當面批評教育他，更不要大聲指責他。妳要知道，批評和指責解決不了任何問題，只會招致對方的反感和厭惡。與人交談時，要多用感謝和恭維的話語；要多表揚，少批評，掌握表揚的尺度和批評的尺度，巧妙批評，含沙射影。
7.避開專業
銷售產品時不要使用專業術語。比如在銷售保險產品時，由於每壹份保險合同中都有專業的身故或傷殘條款，國內大部分人都不敢談及身故或傷殘等字眼。如果妳這樣肆無忌憚的和客戶說話，肯定會導致客戶的不愉快。
8.避免獨白
與顧客交談時，我們應該鼓勵對方說話。通過他的發言，我們可以了解客戶的基本情況。禁止營銷人員唱獨角戲或獨角戲。
9.避免冷談
與客戶交談時，態度壹定要熱情，語言壹定要真誠，言談舉止要流露出真情實感，要熱情、真誠、誠懇。俗話說的好；“感動人，先別管感情”，這種“感情”才是營銷人的真情實感。只有用自己的真情實感，才能得到對方的感受。在交談中，冷言冷語必然導致沈默，沈默必然導致生意的敗落。
10.避免直言不諱
營銷人員在與客戶交談時，聲音要洪亮，語言要優美，抑揚頓挫，節奏要分明，聲音要粗中有細；語速有快有慢；聲調有高低之分；語氣有重有輕。要生動，要輕松，要生動，要活潑。不要說話不分高低貴賤，快慢不壹，沒有節奏和停頓，生硬呆板，沒有朝氣和活力。
蛋糕導購的銷售技巧
1，最美
不是我們覺得好看，而是消費者覺得好看。有人覺得草莓堆起來好看。有人認為黑白是讓妳的目標消費者覺得好看的最好方式。妳能做到並贏得外觀嗎？
2、最高貴
不是每個公司都能出“黑天鵝”，也沒必要。人們在1000多家商店的頂上戴著皇冠。
我們用頂級的原材料，最好的技術，華麗的包裝和最好的服務來創造壹個高質量的，壹磅蛋糕2300元，消費者不認為貴。再次，消費者太貴了，不是因為他沒錢，而是他覺得妳不值得。能做到以質取勝嗎？
3、最美味
很多消費者認為杏仁餅太甜，但是糖粉的量不能減少，所以在三明治中改善酸味，從而減少消費者對甜味的油膩感。抓住了消費者的味蕾才是最美味的。比如用土雞蛋可以提升蛋糕坯的風味嗎？獨特調制的‘鮮奶油’，精選的水果搭配，讓美味發揮到極致，看看能否從味道中脫穎而出？
4、最好玩
以上三點做不到，還有壹個辦法，就是能不能增強蛋糕的娛樂性？上面有壹個二維碼。切蛋糕前，大家都拿出手機掃壹掃，會彈出壹些朋友錄制的祝福短視頻。奶油裏藏著壹坨芥末，訂蛋糕的人很清楚生日會發生什麽。我覺得有點對不起壽星。我DIY夠了，可以玩微DIY嗎？賣的是奶油滑滑的蛋糕坯，然後送壹瓶噴好的奶油，壹小盒巧克力飾品，壹小盒水果丁，壹支巧克力筆。生日會上，每個人可以在10分鐘內“玩”出壹個生日蛋糕。這個生日會更有意思嗎？
5、性價比最高
不是降低妳的利潤，而是通過妳的供應鏈管理、生產管理、流程優化等手段降低妳的成本，從而在價格上獲得競爭優勢。薄利多銷當然是不對的。
6、最時尚
不斷推陳出新，緊跟時尚潮流，壹件流行的衣服和流行的元素能植入妳的蛋糕嗎？電影《速8》很受歡迎。如果在電影裏做了某個模特的蛋糕，粉絲會不喜歡嗎？
7、最有個性
非主流，喜歡朋克風，老人生日最好低糖無糖。對於閨蜜的生日，當然沒有節操，沒有下限。有些產品我不忍心直視，但是年輕人就是喜歡。如果有籃球主題的蛋糕，喜歡籃球的人肯定是首選。
這七件事妳至少要會做壹兩件，壹定要和營銷宣傳結合起來，讓妳的價值最大化。
接下來講銷售技巧，分為四個部分:環境營造、了解需求、產品介紹、最終決策。
第壹，環境營造
1.既然生日蛋糕是妳面包店的壹個重要業務板塊，那麽至少應該有壹個生日蛋糕的預訂區。讓客人坐下並給他們倒壹杯茶或咖啡是壹個重要的動作。最重要的不是提高服務質量，而是客人坐下來願意停留兩分鐘以上，成交的概率就會飆升。咖啡最好是熱的，這樣客人就不會匆忙離開。
2、這種環境要能激發賣家的購買欲望，我知道妳有精美的蛋糕陳列，或者模型，也有把我弄瞎的相冊。但這還不夠。我們需要為生日創造壹個快樂的氣氛和快樂的感覺。墻上、視頻裏、相冊裏，壹定有人們慶祝生日的場景，有壹家人圍著寶寶吹蠟燭的場景，有壹群年輕人生日聚會的場景，有冷漠的笑臉需要特寫。桃花也需要和人臉搭配，才能相映成趣。
3.有些蛋糕店款式太多，客人很容易挑剔。無論是紙質相冊還是電子相冊，都要有產品索引和分類。按人群:兒童世界，時尚名媛，儒雅書生，青春活力，長壽比南山。可以按材質分類:水果莊園、巧克力世界、香濃奶油。也可以按風格分類:運動家、二次元世界、合家歡、法式等等。
第二，了解需求
我在無數個地方說過，消費者願意付出的價格和願意付出的時間成正比。人們花10元買壹個面包，願意付出的時間是3分鐘。最多問消費者1-2個問題，了解需求。而200元的生日蛋糕，為此付出了10分鐘，消費者也是心甘情願的。我們可以問3-5個問題。
1，生日是給誰的；
2.妳的偏好是什麽？
3.是什麽樣的生日聚會或者聚會？
4.有多少人參與；
5.誰是主要參與者？
這些都是常見的問題，客人不壹定願意回答妳，但是妳知道的越多，銷售機會就越大。
壹個優秀的導購得知客人生日會有10桌，成功建議客人將壹個3斤的蛋糕換成1斤的10個蛋糕，每桌贈送壹個作為菜。銷量直接增長，給個大大的贊。
三、產品介紹
請不要忘記，本文開頭提到的“七樣最好的東西”，是根據妳上壹步了解到的需求，把妳的“最好的東西”介紹給消費者。這款叫《美女與野獸》，是最時尚的。這是為了學生的生日。都是年輕人，大家都喜歡。這種風格叫“法式”，最高檔，招待朋友最有面子。妳要告訴客人用的是什麽好材料，客人切蛋糕前會告訴客人。而且這個“晚霞”是比利時巧克力做的，配上我們師傅準備的奶油是最美味的。壹家人壹起享受肯定會更開心，這個生日會更開心，這就是最美味帶來的價值。
產品介紹都是空話，還不如去嘗嘗，等等。什麽？生日蛋糕要嘗嘗！是的，妳是對的。我是對的。美食需要理由。為什麽盧·夢潔能在烘焙行業做講座？因為他入行12年，給了1000多節培訓課。就是這個原因。蛋糕底，巧克力部分，搭配的水果，奶油花都準備好品嘗。
“先生，我們所有的蛋糕都是用土雞蛋做的。這個香的味道明顯不壹樣。請嘗試壹下。”
“美女，妳看，我們蛋糕上的草莓都是韓棟的冬草莓，水果店賣70元壹斤。請嘗試壹下。”僅僅這壹個動作就立刻讓妳與競爭對手拉開了距離。
第四，最後的決定
面包店很多店主的錯誤是，客人進來就告訴他們我們的蛋糕有多優惠，可以打多少折，直接拉低了檔次和價值。壹定要在給客人介紹完產品後，告訴客人可以享受什麽優惠，而客人還在猶豫，或者詢問優惠活動的時候。同時拿出訂單開始填寫，或者讓客人自己開始檢查蛋糕裏的項目，蛋糕就結束了。這個動作自然要盡快開始，不用等客人說“好的，我要買。”這是行動的語言。
；