商場員工培訓計劃怎麽寫？

商場員工培訓計劃是根據實際工作的需要，對工人進行培訓和訓練，提高工人的素質和能力。毫無疑問，壹個新員工在公司的最初經歷會對他未來的職業生涯產生很大的影響。因此，新員工的培訓非常重要；(1)培訓新員工新員工在企業中不再是局外人，但還沒有被企業完全接納。這時，他們會感到壹種巨大的心理壓力。為了減輕這種壓力，溝通是壹個很重要的方式。在這個階段，企業通過向他們傳遞各種信息，幫助他們完成從非員工到員工的轉變，這就決定了以下培訓內容:1。企業文化培訓(1)文化精神層面培訓。這種培訓是為了讓員工了解企業的理念。通過了解發展史，我們可以了解企業的宗旨、理念、精神和風格。新員工要清楚地知道:企業提倡什麽；反對什麽；應該以什麽樣的精神投入工作；人際交往中應該采取什麽樣的態度；如何看待榮辱得失，如何做壹個優秀的員工？(2)企業文化體系層面的培訓。組織新員工認真學習企業的壹系列規章制度，如考勤、獎勵、財務、福利、晉升制度等；以及與企業經營活動相關的業務制度和行為規範，如站姿、禮貌用語、如何接待客戶、如何接電話、服務禁忌等。在學習的基礎上，組織新員工進行討論和實踐，以正確理解並自覺遵守這些行為準則。(3)企業文化物質層面的培訓。讓新員工了解商場的內外部環境，各部門各單位的位置和性質，商場的經營範圍，各種視覺標識及其含義。總之，通過企業文化培訓，新員工可以形成與企業文化相壹致的心理定勢，從而快速與企業價值觀相協調。2.業務培訓。(1)參觀商場運營全過程，請技術熟練的工作人員講解主要工作流程。(2)請企業的業務經理給新員工上壹堂課，講解企業中最基礎的理論知識。(3)根據每個人的不同崗位，分類學習本部門的相關業務知識、工作流程、工作要求和操作要領。3.案例研究和模擬實踐。業務負責人會以案例的形式講解自己業務活動的經驗教訓，讓新員工掌握壹些基本原理和工作要求(比如銷售人員開具發票時，壹定要註意產品名稱與實際銷售的產品壹致，尤其是貴重產品)。然後才能進行有針對性的模擬練習。4.對新員工開展“傳、幫、帶”活動。無論是銷售人員，還是職能部門的辦公室崗位，都要派出素質高、經驗豐富的老同誌，以師徒制的形式，對新員工進行具體、細致、系統的指導和引導。比如服務技巧，處理方式等等。除了新員工的培訓，在職員工的培訓也是企業提高員工素質的基本途徑。(2)在職員工培訓通常采取以下形式:1。沒有全職工作的普通文化教育。我國商業系統中有相當比例的文化程度較低的人群，在業余時間繼續完成“大五”形式的各種學歷教育顯得尤為重要。2.在職培訓。了解每個崗位必須掌握的理論知識、專業知識和實踐知識。許多企業已經在逐步實施“持證上崗”計劃。3.轉崗培訓。壹般幹部員工在商場內部調動時，補充必要的新知識、新技術、新能力，以適應新環境的要求。4.全日制學習。這種培養方式主要用於培養商場緊缺人才，或者為企業培養未來的高級技術人才和管理人才。(3)管理者的培訓對於員工的培訓固然重要，但管理者素質的提高也不容忽視，因為他們的決策和工作績效也影響著企業的發展，所以也必須給予足夠的重視。1.經理培訓。其培訓內容主要是市場經濟所需的系統管理理論和技能。如管理學、市場營銷、會計學、商業戰略、企業文化、商業企業管理、人力資源開發與管理、領導科學等管理課程。培訓形式主要有:MBA班、脫產培訓班、管理幹部學院相關培訓、海外學習培訓等。2.各級管理人員的培訓。主要形式是管理知識培訓班和企業內部討論活動。對於有培養前景或者素質較高的同誌，也可以選送到院校進行脫產培訓。由於經濟和技術的發展，培訓無疑已經成為每個企業越來越重視的壹項活動。企業不僅要開展不同層次、不同內容的培訓，還要加強人員培訓的管理，加強計劃性和針對性，選擇合適的方法，保證培訓質量。使企業能夠通過培訓有效提高人力資源素質，增強競爭力和活力。