所謂外包，英文直譯為“外部資源”，是指企業整合利用外部最佳專業化資源，以降低成本、提高效率、發揮核心競爭力、增強對環境快速反應能力的壹種管理模式。在壹個企業中，要完善人力資源部門，需要設置各種專業的人力資源人員，如“薪酬管理專員”、“招聘專員”、“培訓專員”等。成本相對巨大。而國內很多企業沒有這樣的設備，尤其是壹些中小企業。從性價比來看，他們沒有必要在這種規模的企業設置那麽多人員，所以他們把這種管理外包給客服機構，專業的人力資源機構相對來說比自己的企業更完善。企業用更專業的東西來改善自身人力資源不足，從而節約自身資源，創造最大價值。
客戶服務外包的好處:
1)幫助人力資源部門擺脫繁重的重復性事務，專註於核心戰略工作，從而提升人力資源管理的高度和核心競爭力。
2)提供接觸新管理技術的機會，提高反應速度和效率；
3)規範運營，有效遏制薪酬和員工管理的隨意性，促進管理的規範性和公平性；
4)降低成本，緩解資金壓力，克服規模經濟的諸多弱點。在中國，由於勞工權利意識的上升，雇傭安全制度和勞工法律法規的普及，客戶服務的直接和間接成本(包括遣散費和養老金)以及外部成本都在不斷上升。人力資源管理外包可以降低企業的風險，擺脫雜務的幹擾，最終引導企業集中精力管理核心資源，發展核心競爭優勢。
5)規避大量投資人才帶來的不確定風險。
6.)簡化流程，節省時間，提高員工滿意度。
客戶服務外包服務簡介
客服中的事務性操作，比如員工招聘、社會保險、公積金繳納等，看似簡單，實際操作起來卻非常費力耗時:既要督促員工提供所有相關材料，還要在辦公室之間來回奔波，還要根據政策的不斷變化準確及時地調整工作。為了幫助企業節約成本，提高員工滿意度，南京敏泰人力資源有限公司為企事業單位提供專業高效的客戶服務外包服務。客服外包是指用人單位將人力資源管理中的非核心工作全部或部分委托給人力資源公司，人員仍與委托單位保持勞動關系，不影響員工的歸屬感和忠誠度。
第壹，優勢
(1)托管人的各類客服和勞務事務由管理更規範、服務更全面的人力資源公司辦理，並提供社保和勞務客服政策法規。
(2)解放人力，創造價值，避免員工招聘(離職)、社保申報、住房公積金等各種瑣碎的客服和勞動程序，讓企事業單位的人力資源經理全身心投入到員工職業生涯設計、培訓設計、績效管理等工作中。，可以激勵員工發揮潛能，使企業增值。
(3)簡化手續，降低成本由於大量事務性工作外包，人力資源經理足不出戶就能輕松完成客服工作；減少人員和設備的投入，避免重復操作，為事務性工作節省大量的資金和時間。
(4)提高滿意度，增強歸屬感完善的客服體系，解決員工的後顧之憂，提高員工滿意度。同時，由於勞動合同的主體仍然是企業，員工對企業的歸屬感更強，忠誠度更高。
二、客戶服務外包的內容
1.代企業招聘員工:HR公司充分利用自身優勢，通過各種渠道(如招聘會、網絡、海報、招聘專欄等)發布招聘廣告。)為用人單位收集、推薦、招聘需要的專業人才。
2.辦理員工招聘手續:為企業辦理員工招聘手續(包括人事調動、畢業生就業申報、工人招聘、外籍人員就業、就業備案、勞動合同鑒證等。).
3.代理員工客服關系及客服檔案:負責企業員工客服檔案的管理，開具客服證明，工作調動，檔案移交等工作。
4.建立員工工作檔案:為企業員工建立工作檔案，包括工作情況、績效情況、培訓、健康、考核等。
5.工資支付及個人所得稅申報:支付員工工資，代企業申報個人所得稅。工資手冊的申請和批準程序。
6.代辦社保、公積金:代企業辦理職工社會保險參保及變更手續(養老、失業、工傷、生育、醫療)和住房公積金增減手續。
7.工傷事故處理:協助企業處理工傷事故索賠。
8.組織員工體檢:根據企業要求組織員工體檢。
9.提供勞動政策法規咨詢:為企業提供客戶服務、勞動相關政策法規咨詢服務。
10.辦理員工離職手續:企業員工在合同期內未續簽勞動合同、辭職、解除或終止勞動合同的，由人力資源公司辦理辭退、解聘等相關手續。
11.代企業建立社保關系(辦理社保證明和年審)
12.代理勞動調解、勞動仲裁和勞動訴訟。
三、客戶服務外包操作流程
1.商務咨詢:初步了解雙方意向，確認合法資質，交流公司基本信息並說明；
2.分析調查:根據用人單位提出的要求，收集了解公司人員的數量、分布等信息；
3.提出委托方案:根據不同用人單位的要求和現狀確定服務內容；
4.協商方案:雙方研究協商委托方案內容，修改完善委托方案，確定時間表；
5.簽訂客戶服務外包服務合同:明確雙方權利義務，分清法律責任，依法簽訂客戶服務外包服務合同；