總結是事後對某壹階段的學習或工作進行回顧、檢查和評價的書面材料，通過它可以全面、系統地了解以前的學習和工作，所以寫總結是非常有必要的。怎麽寫總結才不會千篇壹律？以下是我精心整理的酒店前臺工作總結短文。歡迎閱讀收藏。
酒店前臺工作範文總結1過去的20xx年，是充實、忙碌、快樂的壹年。在這個新年到來之際，回首路上，在我來到我們X酒店後的差不多五個月的時間裏，作為壹名新入職的員工，在我們前廳部領導和同事的關心和幫助下，我從對酒店前臺接待工作壹無所知，到現在已經能夠獨立工作。永遠不敢說話才能和客人自由交流！在此衷心感謝幫助過我的部門領導和同事們，謝謝！現在我將對這五個月來的工作做壹個總結。
前臺是展示酒店形象和服務的起點。對於客人來說，前臺是他們接觸我們酒店的第壹步，是酒店的第壹印象，是酒店的門面，非常重要。所以前臺在壹定程度上代表了酒店的形象。同時，酒店對客人的服務是從前臺迎客開始的，好的開始是成功的壹半。認識到它的重要性，我們必須做好我們的工作。因此，在過去的五個月裏，我壹直嚴格遵守酒店的規定。總結起來，可以從以下五個方面來說:
第壹，和所有其他服務行業壹樣，禮貌和禮儀:如何保持微笑，如何問候客人，如何為客人提供服務，服務中要使用的語言等。
二、註重形象，前臺是酒店的第壹印象，是酒店的門面。所以我們前臺工作人員壹定要要求客人化淡妝，穿工作服，有良好的精神面貌，這樣才能維護酒店的形象，讓客人了解和看到我們億邦的精神面貌。從而留下深刻的好印象！而且也有利於我們自身形象的提升和修養。從而，會影響我們以後的生活。
第三，前臺業務知識培訓。主要是日常的工作流程，前臺的日常工作是非常復雜的，比如辦理入住和退房，電話轉接，查詢，信息提供，行李寄存，接送信息的查詢和核對。檢查核對訂單，安排房間，交接班時交接工作。所以要時刻保持認真細致的工作作風和責任感！以免給客人及其同事帶來諸多不便！
前臺英語，壹些前臺英語技能是對我們每個前臺接待員的基本要求，這樣才能服務好外賓。至於英語接待，我以為對於我這種英語專業的人來說不是問題，但是後來接待外賓的時候，很多問題就出來了。對於我來說，之前壹年多沒接觸過英語，意識到很多單詞都是陌生的，酒店很多設施設備的名稱都是以前沒接觸過的。好在我們酒店組織了前臺的英語培訓，讓我對之前學過的單詞進行了復習鞏固。還學到了很多以前沒接觸過的單詞，比如很多設施設備的名稱。通過這樣的訓練，我明白了壹個道理:永遠不要忘記學習，給自己充電！只有不斷的學習，才能更好的進步，提升自己各方面的能力！
第五，以大局為重，不計較個人得失。無論是工作時間還是休假時間，如果酒店有臨時任務分配，我都會服從安排，積極配合，不找任何理由推脫。作為億邦的壹員，我會為酒店貢獻自己的力量。平時積極參加酒店組織的活動，加強同事之間的感情和部門之間的溝通。並詳細了解我們酒店的基本情況和經營內容。為了以後更好的工作，我們會繼續打基礎。
在過去的五個月裏，我有許多缺點，比如與領導和同事的溝通，以及工作。我和同事建議，客人經常讓我緊張。新年到了，我壹定會在以後的工作中克服這種心態。我也很感謝給我建議的同事們！因為妳我都意識到了自己的不足，才有機會改正。對我也有很大的幫助！雖然前臺的工作有時候很瑣碎，但是每件事都要認真去做。所以我會用心去做每壹件事。感謝部門領導的指導和公司給的機會，我會在今後的日子裏加強學習，努力工作！
酒店模式二前臺工作總結根據教學計劃的安排，我從xx暑假到年底被安排到南京頂山花園酒店前臺實習。
剛到酒店的時候，很開心。我對壹切都感到新鮮和好奇，但當我正式上崗後，我發現這份工作很辛苦。然而，不可否認，我們也可以學到很多東西。
丁山花園酒店南京丁山花園酒店位於丁山之上，是歷史古城南京的壹家優雅的酒店。在六朝古都南京的中央商務區，綠樹環繞的自然環境和優美的內部氛圍，造就了壹座集商務、度假為壹體的豪華酒店及服務式公寓。除了享受自然美景，交通也很便利，往返繁華的商業中心、購物休閑場所都很方便。
作為南京的前香格裏拉酒店，鼎山花園酒店是壹個集酒店、公寓、會所為壹體的現代化綜合商務旅遊中心。擁有各類客房，以地道的淮揚菜和多樣化的娛樂設施而聞名，並因靠近南京機場、火車站和中央商務區而擁有足夠的商務客戶。鼎山花園酒店80%的客人都是來自國內外各大城市的知名企業或商業團體的商務客人。其中很大壹部分長期選擇丁山酒店作為自己的酒店，並與酒店簽訂了長期合作協議。其中不乏來自日本、韓國、美國及港澳臺的外賓。這些商務客人的住宿成為了鼎山酒店的壹個重要盈利點。
前臺作為酒店的門面，是第壹個影響客人，提供服務的部門。壹個酒店的效率和利潤創造基本都是從這裏開始的。所以壹般來說，酒店對前臺的要求比較高，通常對求職者的英語水平和溝通能力要求也比較高。鼎山花園酒店前臺工作主要分為接待及客房銷售、預訂、入住、退房及費用結算、客人答疑及處理服務要求。因為酒店前臺涉及的知識很多，按照酒店慣例，壹般會安排新員工進行兩到三個月的培訓，然後盡量讓他們獨立工作。
培訓由前臺的高級職員進行。我到丁山後，經理安排前臺主管帶我去培訓兩個月，然後盡量讓我獨立工作。在培訓期間，要逐步學習酒店的產品知識，如何幫助客人訂房、入住、結算費用，懂得識別和登記各種身份證件，熟悉貨幣與人民幣的兌換。培訓壹般是兩個月，但根據人的不同可以更長或更短。培訓期間只有早班和晚班。早班是早上7點到下午3點，晚班是下午3點到晚上11點，培訓知識基本掌握後，晚班是晚上11點到第二天7點。每天訓練的任務就是跟著前臺師傅。遇到新情況，師傅會講解，師傅也會講操作流程。忙的時候會幫他，學習如何和陌生客人溝通，如何站在客人的角度為他們訂房，如何報房價，如何接客人電話等。，並且每天留點時間跟師傅學新東西，然後再抽時間記。壹方面我們在前臺學到了技巧，但是縱觀全局，前臺也鍛煉了我們與客人溝通的能力。
由於酒店使用的系統是之前的香格裏拉系統，英文版，fedilo6.0，所以系統操作也是我們要學習的內容之壹。系統有合適的房間狀態顯示和處理系統，使用起來更快。但是前臺登記流程中規定要先做紙質登記，然後錄入系統。因為前臺工作人員用紙筆記錄的時間比較長，我個人感覺不僅浪費了前臺工作人員和客人的時間，而且造成手續繁雜，不利於更好的服務客戶。
實習是壹個很好的平臺，讓我們對社會有了新的認識和熟悉。只有在現實中經歷過，才會明白這個社會是如此的復雜，與我們想象的相去甚遠。在酒店實習期間，有壹段時間，我發現自己的想法和觀點是那麽的幼稚，但後來我慢慢放下了。在大學裏，我們只是壹張白紙。只有通過實習，我們才能體會社會和人生。在前臺這個不起眼的位置上，我能感受到社會上的人情。積累了壹點社會經驗，學會了處世之道，明白了人際關系的復雜性，這是整個實習過程中最寶貴的部分。在整個實習過程中，我不僅看到了自己好的壹面，也毫無保留的放大了自己各方面的缺點和不足，讓我關註到了自己從來沒有關註過的東西。
酒店前臺工作總結:時間總是轉瞬即逝。在公司工作壹年，我收獲了很多。上任以來，我努力適應工作環境和前臺這個全新的工作，認真履行職責，努力完成各項工作。過去壹年的研究和工作總結如下:
壹、工作內容
這壹年，我采用了看、問、學的方法，初步了解了公司前臺文員的具體業務知識。首先總結壹下我所有的具體工作內容:
1，負責前臺電話的接收和轉接，做好來電咨詢，認真記錄重要事項，不遺漏、不拖延地傳達給相關人員；
2.負責來訪客戶的接待、基礎咨詢和介紹，嚴格執行公司接待服務規範，保持良好的禮儀；
3.負責公司前臺大堂的衛生清潔和桌椅擺放，保持整潔；
4、向各級領導發送文件，簽收文件，收發報刊；
5.打印、復印辦公文件，收發傳真，制作辦公表格；6.聯系公司各項目部人員，收發公司內部文件；
7.領導交辦的其他任務。
二、工作收獲和體會
(壹)在實踐中學習，努力適應工作。這是我畢業後的第壹份工作。作為壹個新人，剛入職的時候，對公司的運作模式和工作流程非常陌生。感謝領導和同事的耐心指導和幫助，我在短時間內熟悉了前臺的工作內容和公司各部門的職能。也讓我快速完成了從學生到工作人員的轉變。
都說前臺是公司對外形象的窗口，短短三個月讓我對這句話有了新的理解和體會。拜訪公司的客人要禮貌問候，接轉電話態度要和藹，認真處理辦公樓的日常事務，虛心誠懇對待同事...壹點壹點，我可以從工作中學習，在學習中進步，受益匪淺。
(2)學習公司的企業文化，提升自己。加入中國長城，我真正體會到了“勤奮、專業、自信、活力、創新”這十個字的內涵。我從領導和同事的奉獻中感受到了這種文化。在這麽好的工作氛圍下，我也會用這十個字來要求自己，以積極樂觀的心態投入到工作中，做好本職工作，及時發現工作中的不足，及時與部門溝通。這壹直是未來工作的目標和方向。
(3)擴大知識面，不斷提升自己。三個月的工作也讓我有了危機感。工作中會接到壹些客戶的信息和專業咨詢電話，所以僅僅依靠我目前對公司的了解和認識是不夠的。我覺得我應該在以後的工作中不斷給自己充電，拓寬自己的知識面，減少工作中的差距和錯誤。初入職場，難免會有壹些小錯誤需要領導糾正；但作為前車之鑒，這些經歷也讓我變得成熟，對各種問題考慮得更全面，防止類似錯誤的發生。
第三，未來計劃
在這期間的工作中我學到了很多東西，感觸良多。非常感謝公司領導和同事的關心和幫助。我為公司的快速發展深感自豪。在今後的工作中，我將努力提高自己的修養和內涵，彌補工作中的不足，在新的學習中不斷總結經驗，以謙虛的態度和飽滿的熱情做好本職工作，發揮自己的潛力，為公司的建設和發展貢獻力量！
酒店前臺工作總結範文4 1。急客人所急，想客人所想。
前臺工作人員每天都會接觸到不同類型的客人。我們要為不同類型的客人提供不同的服務，服務宗旨是壹樣的“視客人為上帝”。服務原則:“客人的方便是服務的最高原則，客人的需求是服務的最高指揮。永遠不要說‘不’”。我們為酒店的常客提供禮貌周到的服務。首先要了解客人的習慣。例如，客人通常什麽時候退房？我們可以提前整理賬目，客人來了直接結賬。這樣，我們可以為客人節省時間，並讓他們感到他們在我們酒店受到高度重視。相信下次客人來濟南，還是會選擇我們的名字。
第二，對顧客微笑。
客人進入酒店，看到我們熱情的笑臉，會感到親切，有賓至如歸的感覺。即使在結賬服務中遇到壹些不愉快的事情，如果我們仍然微笑著和對方打招呼，我相信無論客人多麽無理取鬧，都沒有理由發脾氣。所謂“相逢壹笑泯恩仇”！。
第三，不要對客人做出不確定的承諾。
當客人的需求需要其他部門或個人的協助才能完成時，要咨詢清楚再做決定，因為客人想要的是準確的答案。但無論如何，這並不意味著妳不必盡力為客人解決問題。關鍵是要讓客人知道，他的問題不是妳壹個人能壹下子解決的，妳是真的在盡力幫他。
很多客人要求前臺多開發票，我們拒絕，建議客人可以在其他經營點消費，既能增加酒店的收入，又能滿足客人的需求，但壹定不能為了呼應客人而違背原則。
第四，考慮如何彌補同事和部門的失誤，保證客人及時退房，讓客人滿意。
前臺收銀是客人離開酒店前接觸的最後壹個部門，所以他們通常會在結賬時向我們投訴酒店的服務，而這些問題並不是收銀造成的。這時，最可取的做法是避免對造成困難的部門或個人進行推諉或指責。“事不關己高高掛起”是最不可取的。不能彌補錯誤，反而讓客人懷疑整個酒店的管理，從而加深客人的不信任。所以中介職能要冷靜發揮，出納要向其他個人或部門說明情況，尋求幫助。問題解決後，妳應該再次征求客人的意見。這時，客人往往會被妳的熱情所影響，從而改變最初的不良印象，甚至在客人和我之間建立起親密互信的關系。
五、不斷學習，不斷提高自己的道德修養，不斷提高自己的服務技能。
“劍雖好，不勤磨”和“學得再好，也不夠懂”。只有學習才能不斷磨礪壹個人的性格，提高道德修養，提高服務技能。讓我們邁開矯健的步伐，不斷前進，讓我們在天空中高飛！優雅的兄弟姐妹們，為我們的明天努力吧！
酒店前臺工作總結範文5不知不覺已經在這家酒店工作半年了。從壹開始了解前臺到現在，我相信除了我自己的努力和付出，離開酒店帶給我的培養，還有老員工和領導的支持。
半年的時間我學到了很多，眾所周知的“顧客永遠是對的”的商業格言在這裏被發揮到了極致。為了實現壹定的財務目標，酒店不僅要滿足客人的物質需求，還要滿足客人的精神需求。所以作為酒店經營者，只要不違反法律和道德，我們往往會滿足客人的要求。所以，從入職培訓開始，員工就會被灌輸這樣的話:“客人永遠不會錯，只有我們會錯”，“只有真誠的服務，才會給客人帶來微笑”。我壹直相信顧客就是上帝，我也壹直在努力把自己的服務做到極致。
酒店前臺的工作主要分為接待、客房銷售、入住、退房、費用結算。當然，這也包括為客人答疑解惑、幫客人辦理服務需求、電話轉接等服務。在酒店前臺，工作分為早班、中班、通宵三個班，其中壹個是專職收銀員，另外兩個根據實際工作量分配剩下的工作。這種安排比較寬松，可以分配壹個收銀員，壹個人負責登記銷售，另壹個人負責其他服務和工作量大的情況下的聯系工作。而且可以減輕收銀員的壓力，讓收銀員頭腦清醒，不會出錯。最重要的是，這種工作方式可以快速讓新人獲得經驗，在工作量小的時候得到輪班同事的指導，在工作量大的時候吸收更多的經驗，快速成長。
在過去的半年裏，我主要做了以下工作:
第壹，加強業務培訓，提高自身素質
作為酒店的前廳，每個員工都應該直接面對客人。員工的工作態度和服務質量反映了壹個酒店的服務水平和管理水平，所以員工的培訓是我們酒店的重點。我們定期進行電話語言技能培訓，接待員禮儀和房屋銷售技能培訓，以及外語培訓。只有通過培訓，我才能進壹步提高自己的業務知識和服務技能，才能更好地為客人提供優質服務。
第二，強化我的銷售意識和技巧，提高入住率。
根據市場情況，前廳部積極推動散房銷售。今年，酒店推出了壹系列客房促銷活動。接待員在提供優惠政策的同時，根據市場情況和當天的入住情況靈活掌握房間價格。前臺散客明顯增多，入住率有所提升。它強調了接待員的宗旨:“只要客人來到前臺，我們就要盡力讓他們留下來”，爭取更多的入住率。
第三，註意部門之間的協調。
酒店就像壹個大家庭，部門之間在工作中難免會產生摩擦，工作中協調的質量也會受到很大影響。前廳是整個酒店的中心部門，與餐飲、銷售、客房等部門有著密切的工作關系。如果有什麽問題，可以積極和這個部門協調解決，避免事情惡化，因為大家的共同目的都是為了酒店，如果解決不好，處理不好，會給酒店帶來壹定的負面影響。
第四，考慮如何彌補同事和部門的失誤，保證客人及時退房，讓客人滿意。
前臺收銀是客人離開酒店前接觸的最後壹個部門，所以他們通常會在結賬時向我們投訴酒店的服務，而這些問題並不是收銀造成的。這時，最可取的做法是避免對造成困難的部門或個人進行推諉或指責。“事不關己高高掛起”是最不可取的。不能彌補錯誤，反而讓客人懷疑整個酒店的管理，從而加深客人的不信任。所以中介職能要冷靜發揮，出納要向其他個人或部門說明情況，尋求幫助。問題解決後，妳應該再次征求客人的意見。這時，客人往往會被妳的熱情所影響，從而改變最初的不良印象，甚至在客人和我之間建立起親密互信的關系。
劍雖有益，但非不斷磨利，“勤學後知不足”。只有學習，才能不斷磨礪壹個人的性格，提高道德修養，提高服務技能。讓我們邁開矯健的步伐，不斷前進，讓我們在天空中高飛！優雅的兄弟姐妹們，為我們的明天努力吧！
酒店前臺工作範文總結6 1。加強業務培訓，提高從業人員素質。
作為酒店的前廳，每個員工都應該直接面對客人。員工的工作態度和服務質量反映了壹個酒店的服務水平和管理水平，所以員工的培訓是我們的重點。今年，我們為五家分公司制定了詳細的培訓計劃:對於總機，我們進行了接聽電話的語言技能培訓；在行李辦公室培訓行李處理和存儲服務；銷售房屋時接待人員的禮貌和技能培訓；尤其是今年7月，前廳部全體員工進行了為期壹個月的外語培訓，為今年的星級評審打下了壹定的基礎。只有通過培訓，員工才能進壹步提高業務知識和服務技能，更好地為客人提供優質服務。
第二，給員工灌輸“開源節流”的意識，控制成本。
“開源節流，增收節支”是每個企業的追求，前廳部員工積極響應酒店的號召，開展節約開支活動，控制成本。為了省錢，前廳購買了裝團隊鑰匙的塑料筐，減少了鑰匙袋和房卡的使用，節省了酒店費用(以前不管是團隊還是個人，每個房間都要填寫房卡，使用鑰匙袋，但是團隊房間不用房卡和鑰匙袋後，費用大大節省，房卡0.19元/張，鑰匙袋0.10元/張。商務中心使用過期報告打印草稿紙；監督住宿人員節約水電；管好辦公用品，用好每壹張紙，每壹支筆。通過這些控制，前廳應對酒店收入做出應有的貢獻。
第三，加強員工的銷售意識和技能，提高入住率。
根據市場情況，前廳部積極推動零散房間的銷售。今年酒店推出了壹系列的客房促銷活動，如粉絲房、積分卡、代金券、千元卡等促銷活動。接待人員在給予酒店優惠政策的同時，根據市場情況和當天入住情況靈活掌握房間價格。前臺散客明顯增多，入住率有所提升。它強調了接待員的目的:“只要客人來到前臺，我們就必須盡力讓他們留下來。”
四、註意部門之間的協調。
酒店就像壹個大家庭，部門之間在工作中難免會產生摩擦，工作中協調的質量也會受到很大影響。前廳是整個酒店的中心部門，與餐飲、銷售、客房等部門有著密切的工作關系。如果有什麽問題，可以積極和這個部門協調解決，避免事情惡化，因為大家的共同目的都是為了酒店，如果解決不好，處理不好，會給酒店帶來壹定的負面影響。
五、加強各類報表和報關數據的管理。
根據公安局的規定，前臺會為每壹位客人辦理入住手續，並把他們輸入電腦。境外客人的信息將通過酒店的報關系統及時向國安局出入境管理科申報，並認真執行公安局發出的通知，提醒每位客人註意自己的貴重物品。指定專人負責前臺所有報表和數據，分類歸檔，每月上報。與2006年客房收入相比，房費增長9.46%，但收入減少240，223.07元，主要是酒店之間惡性競爭，導致平均房價下降，入住率上升，收入減少。房間概況表附後。
成績是可喜的，但我們也深刻認識到並意識到存在的不足:
1，服務缺乏靈活性和主動性；
2.總機設備老化造成線路不暢，經常引起客人投訴；
3.有些新員工對自己的工作不熟練；
4.商務中心復印機老化，效果不好，影響商務中心收入。今年在商務中心復印的現金收入只有xxx元。
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