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什麽是旅遊顧問?

旅遊顧問主要是服務於高端客人,為客戶提供旅遊方案,幫助預訂旅遊線路,開發和維護高端客戶的旅遊顧問。

從事這個行業要有非常全面的素質,文筆好,有壹定的編輯策劃能力或者外聯公關經驗。

近日,《旅遊咨詢師培訓國家職業標準》和《旅遊咨詢師培訓國家職業考試大綱及考試培訓教材》通過了國家職業資格培訓與鑒定實驗基地專家評審。標誌著國內又壹種新的專業旅遊顧問培訓即將誕生。即日起,全國範圍內開始旅遊咨詢師培訓試點和評估工作。未來將極大豐富我國旅遊行業中高層管理人才,有效提升旅遊人才隊伍素質,逐步走向專業化、職業化。

據國家職業資格培訓與鑒定實驗基地負責人介紹,旅遊咨詢師培訓專業試點剛剛開始,在課程設置、職業規劃、職業評價等方面還不完善。希望相關社會機構積極參與試點推進,推動旅遊咨詢師培訓日益完善和快速發展,早日成為正式的國家職業,為經濟社會全面健康發展註入新的活力。

《旅遊咨詢師培訓教材》主編、西南民族大學旅遊歷史文化學院院長吳建國教授指出,隨著2008年北京奧運會和2010上海世博會的舉辦,中國的旅遊市場將更加成熟,大量的旅遊咨詢公司將會出現,成為類似律師事務所、會計師事務所的專業化服務機構。屆時將急需大量的旅遊咨詢專業人才和管理人才,包括國內規模不大的旅行社和旅遊咨詢公司,目前這方面的人才屈指可數。

據了解,旅遊顧問培訓是專門為旅遊團隊或個人提供旅遊咨詢服務及相關服務的專業人員。其工作主要包括如何設計酒店,如何營銷景點,如何設計旅遊線路等。,甚至涉及旅遊健康咨詢,幫助遊客維權。

旅遊顧問培訓是成都的第壹個試點

本月,旅遊咨詢師培訓職業標準通過國家職業資格培訓與鑒定實驗基地技術評估,四川被指定為旅遊培訓師實驗培訓區,成都作為中國最佳旅遊城市成為首批旅遊咨詢師培訓試點城市。

65438年7月4日,中國旅遊咨詢師培訓職業培訓試點班開學典禮在西南民族大學舉行。行業相關人士和首批100名學生參加了開學典禮。據了解,旅遊顧問培訓是專門為旅遊團隊或個人提供旅遊咨詢服務及相關服務的專業人員。與導遊不同,旅遊顧問培訓的咨詢是廣義服務的概念,其工作涵蓋多個領域,如景點的市場推廣、旅遊線路的設計等。,甚至涉及旅遊健康咨詢,幫助遊客維權。除了散客,旅遊企業也是旅遊咨詢師培訓的另壹個重要服務對象。目前,高素質的旅遊專業人才相當匱乏。

幾天前,成都連世見已經開始承擔旅遊顧問培訓。這些學生統考畢業後,將獲得全國通用的國家職業資格培訓鑒定實驗基地頒發的旅遊咨詢師培訓證書,其個人資料也將錄入中國旅遊咨詢師培訓網和國家職業資格培訓鑒定實驗基地網。

國家推出壹項新的旅遊職業:旅遊顧問培訓

近年來,隨著上海經濟的快速發展,賓館、飯店、旅遊已經沒有四季之分。到2010年,上海將舉辦世博會,預計世界各國遊客將達到6000萬至7000萬人次。旅遊服務“博覽會”崗位數十個,急需專業人才將達20萬人。為此,國家有關部門已經提前啟動了世博旅遊人才儲備工程。人力資源專家預測,上海旅遊業所需的20萬人才中,約有60%從事旅遊咨詢。為了迎接“奧運會”和“世博會”,國家啟動了旅遊顧問培訓,以填補旅遊行業的人才庫,達到應急的目的。同時,持有“旅遊顧問培訓”證書的,工資會比已經在職的多20-50%左右。

旅遊預警,國家啟動旅遊新職業。

《關於進壹步加快旅遊業發展的通知》明確強調,要加強旅遊隊伍建設,培養壹支政治素質、業務能力、職業道德過硬的旅遊隊伍。大力推進崗位培訓,實施旅遊從業人員資格認證和考試制度,建立選拔任用人才的激勵機制。

旅遊不再是我們的奢侈品,而是時尚、前衛、高品質生活的代名詞。可是從前,去哪裏旅遊?路線怎麽安排?如何讓旅行費用更便宜?旅遊中如何維權?景區怎麽開發?旅行社的項目策劃如何才能吸引更多的遊客?酒店的遊客接待應該采取哪些招數等等。,已成為令遊客和旅遊服務機構頭疼的問題。

現在,壹種新的專業旅遊顧問培訓即將在中國開展。今年5月底,旅遊咨詢師培訓職業標準通過了國家職業資格培訓與鑒定實驗基地的技術評估。7月14日,成都首批100名學生參加了隆重的開學典禮。

第壹屆試點班學生的心聲

趙靜(某高校旅遊管理專業學生):導遊是壹個吃青春飯的行業。從目前旅遊業的發展趨勢來看,標準化、專業化、職業化是必然趨勢。我對酒店管理感興趣,覺得學校的學習過於理論化,範圍不夠全面。培訓中涉及的課程,如商業設計、旅遊安全、策劃與規劃等,對以後從事酒店管理相關職業更有用。

張文(導遊):我是通過國家資格考試的導遊,但是“無家可歸”,找不到旅行社打電話,只能壹個人接壹些小團。像我這樣的社會導遊,缺乏有效的管理,缺乏系統的業務培訓,缺乏自我經濟和人身安全保障。現在通過旅遊咨詢師的培訓認證,找到了旅遊的航標。

宋小姐(某旅行社市場部負責人):目前國內旅行社主要有旅行社經理資格證和導遊資格證,旅遊咨詢和策劃只有旅遊顧問培訓證。隨著旅遊行業的不斷發展和規範,職業細分是必然的結果,考取權威證書會給妳更多的選擇和機會。

上海將很快全面配備旅遊顧問培訓。

目前旅遊顧問的短缺問題已經凸顯,培養專業旅遊顧問的呼聲越來越高。旅遊顧問培訓的字面意思很容易與導遊混淆。導遊為遊客提供機上服務。旅遊顧問培訓是壹個廣義服務的概念,其工作涵蓋旅遊健康咨詢、幫助遊客維權、酒店管理設計、景點市場推廣、旅遊線路設計等多個領域。

其實在現實中,這個職業早已存在,只是沒有明確的專業名稱,但從事這些工作的人往往是通過經驗來開展工作的。專業化的職業培訓會讓這個新職業更專業,更有競爭力!在北京、上海等地,已經出現了壹些專業的旅遊咨詢公司。壹些美國和德國的旅遊咨詢機構也進入中國開展業務。國內其他城市也有壹些旅行社或旅遊網站在從事這類工作,但幾乎都局限於對遊客的個人咨詢服務,只是旅遊顧問培訓專業範疇的壹小部分,服務質量也遠未達標。

旅遊業需要專業顧問。

旅遊咨詢服務是對旅遊者的全方位科學服務,是“安全快樂”旅遊的設計者。除了散客,旅遊企業也將是旅遊顧問培訓的另壹個重要服務對象。上海某旅行社總經理唐先生說,他們旅行社急需高素質的綜合型旅遊人才:熟悉市場,善於策劃。

“打官司可以咨詢律師,理財可以咨詢會計師...妳旅行的時候也應該有壹個旅行顧問培訓。”市民胡先生對旅遊咨詢抱有很高的期望。他說,如果出門前得到旅遊顧問培訓的指導,很多旅遊事件都可以圓滿解決。

中國旅行社總社集團副總經理孫表示,中國稍微大壹點的旅行社都急需旅遊顧問培訓,也願意出幾十萬元年薪聘請旅遊顧問培訓好的擔任高級管理人員。

旅遊顧問在山城很受歡迎。

壹.導言

美麗的重慶,壹座現代化的城市,壹座歷史悠久、文化底蘊深厚的旅遊城市。隨著重慶被批準為實驗區,重慶的經濟地位突飛猛進,在西南地區名列前茅。根據有關部門的信息,自重慶獲批為實驗區以來,到重慶旅遊的人數成倍增長,酒店、餐飲、旅遊無淡旺季之分。2008年北京奧運會,世界各國遊客將達數億人次,重慶三峽遊客將接近10萬人次。到三峽旅遊服務的崗位需求有幾十個,急需幾十萬專業人才。為此,重慶將提前啟動旅遊人才儲備計劃。據人力資源專家預測,隨著奧運會的臨近,旅遊顧問培訓月薪將超過5000元,優秀者年薪將達到幾十萬。

二。國家推出了壹種新的旅遊職業

旅遊不再是我們的奢侈品,而是時尚和前衛的代名詞。可是從前,去哪裏旅遊?路線怎麽安排?如何讓成本更便宜?旅遊中如何維權?景區怎麽開發?旅行社的項目策劃如何才能吸引更多的遊客?酒店的遊客接待應該采取哪些招數等等。,是令遊客和旅行社頭疼的問題。如今,隨著市場的發展,壹種全新的旅遊職業——旅遊顧問培訓應運而生。今年5月,旅遊咨詢師培訓職業標準通過國家職業資格培訓鑒定實驗基地技術評估,即將在重慶培訓,它的亮相必將掀起壹波高薪浪潮。

3.旅遊業呼喚專業顧問

目前旅遊咨詢人才極度短缺,培養專業旅遊咨詢師的呼聲越來越高。旅遊顧問培訓和導遊的概念混淆了。導遊在旅遊過程中為遊客提供服務,而旅遊顧問培訓是壹個廣義服務的概念。其工作涵蓋旅遊健康咨詢、幫助遊客維權、酒店管理設計、景點市場推廣、旅遊線路設計等多個領域。

“其實這個職業在現實中已經存在,只是沒有明確的專業名稱,但是做這些工作的人往往是通過經驗來工作的。專業化的職業培訓會讓這個新職業更專業,更有競爭力!”《旅遊顧問培訓教材》的主編吳建國教授說,壹些專業的旅遊咨詢公司已經在北京、上海和其他城市出現。壹些美國、德國的旅遊咨詢機構也進入中國開展業務,旅遊顧問培訓的“錢”很好。

4.旅遊顧問培訓讓旅遊從此快樂安全。

旅遊咨詢服務是對旅遊者的全方位科學服務,是“安全快樂”旅遊的設計者。“打官司可以咨詢律師,理財可以咨詢會計師...妳旅行的時候也應該有壹個旅行顧問培訓。”現在的遊客對旅遊咨詢的期望值很高。我記得壹個叫胡的朋友告訴過我壹件事。去年我在緬甸旅遊,被導遊引誘到壹家玉器店,買了壹塊據說非常稀有的玉器。回到家才發現被騙了,玉不值錢了。他認為,如果事先有旅遊顧問培訓的提醒和指導,壹切作弊行為都是可以預防的,即使出了問題,也能得到相應的解決。旅遊的真正意義不在於妳去過多少名勝古跡,而在於安全和快樂。

5.川渝聯手打造“三高”新職業

為了強化實驗區的地位,川渝兩地將聯手打造壹個全新的旅遊咨詢師培訓職業。據悉,首期旅遊咨詢師試點培訓班於7月中旬在成都開班,超過65,438+000名學員參加了隆重的開班儀式。從策劃到招生只用了半個月。如果不是配額限制,其數量將超過200。為什麽報考旅遊咨詢師培訓這麽受歡迎?我們采訪了幾位來自重慶的學生。“旅遊顧問培訓是壹個高端的職業,它能收獲很高的薪水,而且它總能讓人站在很高的水平上”,幾乎是壹致的回答。當筆者得知旅遊咨詢師培訓落戶重慶時,大為欣慰。重慶將新增壹個職業,讓更多人享受“三高”感。

6.學生之聲快樂未來

嚴豐(某大學英語系大四學生):因為我喜歡旅遊,而且奧運會肯定會吸引更多的外國遊客來中國,這肯定會促進旅遊咨詢的發展。我的外語背景和相關培訓可以增加我未來在旅遊咨詢方面的競爭力。

趙靜(某高校旅遊管理專業學生):導遊是壹個吃青春飯的行業。從目前旅遊業的趨勢來看,標準化、專業化、職業化是必然的發展。我對酒店管理比較感興趣,感覺學校的學習過於理論化,範圍不夠全面。旅遊咨詢師培訓中涉及的商業設計、旅遊安全、策劃與規劃等課程,對以後從事酒店管理相關職業更有用。

宋潔(某旅行社市場部負責人):目前國內旅行社主要有旅行社經理資格證、導遊資格證和境外旅遊局發給國內某資深人士的證書。旅遊咨詢策劃只有旅遊咨詢師培訓證。隨著旅遊業的發展,更加規範和細化是必然的結果,所以考壹個權威的證書會讓妳在業內多壹個選擇和機會。

相關鏈接:

旅遊咨詢師培訓的培訓課程包括旅遊基礎知識、旅遊接待咨詢、旅遊線路設計、旅遊維權咨詢、旅遊安全咨詢、旅遊健康咨詢、旅遊規劃與策劃等。學生畢業後參加統考。考核合格後,由國家職業資格培訓與鑒定實驗基地授予《旅遊咨詢師培訓》證書,其個人資料錄入中國旅遊咨詢師培訓網和國家職業資格培訓與鑒定實驗基地網。

旅遊顧問培訓落地重慶

如何適應重慶旅遊業的快速發展,如何更好地發揮重慶連接西部和東部旅遊的特殊地理位置,如何利用長江三峽的資源向兩端延伸旅遊服務,都成為進入“十壹五”和新實驗區後,重慶旅遊從業者和各大旅遊機構重點探討的問題。

今年7月,隨著壹種新的旅遊服務職業——旅遊顧問培訓在成都啟動,引起了重慶各旅行社的高度關註。深入了解後,不少旅行社高層管理人員都反映:“旅遊顧問培訓是對行業專業能力的壹次改革。它的推廣不僅讓旅行社受益,也滿足了消費者在旅行前、旅行中、旅行後的整個安排,類似於個體營養師。”

近日,筆者從市相關部門獲悉,重慶將成為繼成都、上海之後,第三個旅遊咨詢師培訓試點城市。目前,在市內各大旅行社、酒店、景區的大力支持下,旅遊顧問培訓招聘工作已逐步展開。

重慶旅遊人才迎來換血良機。

“重慶推廣旅遊顧問培訓完全符合重慶政治經濟地位的提升。切實提高旅遊從業人員素質,逐步走向專業化、職業化,是重慶旅遊人才充電換血的好機會。”市有關部門是這麽說的。

為此,筆者第壹時間采訪了重慶的培訓機構總監王家嶺:重慶之所以是第三個試點城市,是因為其目前的政治經濟地位和不可替代的旅遊資源和地理位置;二是應重慶多家旅遊機構邀請,希望盡快在重慶普及培訓,全面提升重慶旅遊行業人員素質。“14年7月,成都第壹批100多名學生,從開始招生到結束報名只用了半個月。目前第壹批學生幾乎已經被壹線旅行社、景區、星級酒店搶購壹空。據統計,見習學生平均工資為2385元(不包括年薪65438+萬元以上的)其中,重慶多家旅行社前來招聘,反響都還不錯。”王主任說,也正因為如此,他們相信旅遊咨詢師的培訓不僅會給重慶的旅遊人才帶來換血,也會給大家提供更廣闊的就業空間。

了解旅遊顧問的培訓

旅遊顧問培訓有怎樣的市場空間?為什麽業內專家呼籲快速培養專業旅遊顧問?旅遊顧問培訓和傳統導遊有什麽區別?為了進壹步探索這壹新興職業,我們采訪了《旅遊咨詢師培訓教材》主編教授、西南民族大學旅遊與歷史文化學院副院長李、全國旅遊咨詢師培訓項目管理辦公室主任蔡。

作者:旅遊咨詢師的培訓和認證是在什麽樣的背景下出現的?

吳建國:旅遊業壹直受到人才結構單壹的困擾。旅遊業作為壹個綜合性強、關聯度高的行業,其快速發展迫切需要壹大批熟悉市場、管理經驗豐富、善於策劃和推廣的高素質綜合型人才。尤其是近年來導遊職業遭遇信任危機的時候,更需要壹個新的職業來引領行業突圍。從某種意義上說,旅遊咨詢師的培養肩負著這樣壹個規範行業,引領行業突破的歷史使命。

作者:就重慶的發展而言,旅遊咨詢師的培養空間有多大?

李:中央政府對重慶的壹系列優惠政策,極大地促進了重慶的發展。對比10年前的重慶,我們可以清楚的看到重慶新建了多少4星、5星酒店,新開發了多少旅遊資源。相對來說,天賦明顯跟不上。據我所知,這個職業在現實中已經存在,只是沒有明確的專業名稱。然而,從事這些工作的人往往是通過經驗來開展工作的,他們幾乎僅限於為遊客提供個人咨詢服務,這只是旅遊顧問培訓專業類別中的壹小部分,服務質量遠遠達不到標準。專業化的職業培訓會讓這個新職業更專業,更有競爭力!旅遊咨詢服務是對旅遊者的全方位科學服務,是“安全快樂”旅遊的設計者。除了散客,旅遊企業也將是旅遊顧問培訓的另壹個重要服務對象。

作者:旅遊顧問培訓的字面意思很容易和導遊混淆。兩者有什麽區別?

蔡:這兩種職業有很大的區別。導遊是在旅遊過程中為遊客服務的專業人員,而旅遊顧問培訓則是前期和後期為遊客服務,管理企業的高級白領。日前,英國阿特金斯集團在蔡穎招聘旅遊顧問培訓總監。招聘要求為:“準確把握旅遊咨詢、旅遊策劃的市場動態和趨勢,及時提出調整策略,使公司的旅遊咨詢、旅遊策劃水平保持在國內旅遊咨詢、策劃公司的前列;對大型重要旅遊咨詢項目和旅遊相關項目的進度和質量具有良好的操作、控制和綜合協調能力……”這些要求導遊能滿足嗎?

另壹個區別是導遊職業對外貌、體力、精力、語言表達能力都有壹定的要求。所以當導遊到了壹定年齡,必然會涉及轉型,而旅遊顧問的培養則完全不同,其工作環境對個人健康的要求更低。同時,旅遊顧問的培訓也涵蓋了很多領域,比如酒店如何經營,景點如何營銷,旅遊線路如何設計等。,甚至涉及旅遊健康咨詢。我建議所有的導遊都來學習和掌握旅遊咨詢的知識。

工作場所的聲音:

任何職業培訓無論生存發展,就業前景都是硬道理。旅遊顧問培訓的就業方向是什麽?我們專程去成都采訪了壹些同學,從職場的聲音來分析這個新興職業。

劉猛(現就職於成都某知名旅行社):完成旅遊顧問培訓後,雖然收入沒有明顯提高,但對行業的認可度發生了質的變化。因為這次培訓,他不再是單純的導遊,現在已經開始參與壹些團隊線路的策劃和俱樂部的營銷。

趙靜(某高校旅遊管理專業學生):導遊是壹個吃青春飯的行業。從目前旅遊業的發展趨勢來看,標準化、專業化、職業化是必然趨勢。我對酒店管理感興趣,覺得學校的學習理論性太強,不夠全面。培訓中涉及的課程,如商業設計、旅遊安全、策劃與規劃等,對我以後從事酒店管理相關職業很有幫助。

張峰(景區策劃經理):我自願參加旅遊顧問培訓。當時只是想養精蓄銳,結果卻大大出乎意料。因為參加了培訓,對遊客的需求有了新的認識。我在策劃景區活動的時候,加入了壹些比較人性化的方案。

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旅遊咨詢師培訓的培訓課程包括旅遊基礎知識、旅遊接待咨詢、旅遊線路設計、旅遊維權咨詢、旅遊安全咨詢、旅遊健康咨詢、旅遊規劃與策劃等。旅遊顧問培訓分為助理級、師級和高級旅遊顧問培訓。學生畢業後參加統考。考核合格後,由國家職業資格培訓與鑒定實驗基地授予《旅遊咨詢師培訓》證書,其個人資料錄入中國旅遊咨詢師培訓網和國家職業資格培訓與鑒定實驗基地網。

重慶第壹期旅遊咨詢師培訓班:9月22日周末班,10月22日夜校班,10月22日全日制班。

咨詢:重慶市渝中區中山四路1號25樓2506室1。

023-89233912 63623066 63610405

2.沙坪壩華宇廣場時代星空15棟1517室。

023-89233596 89233597 89233500

3.楊家坪步行街粵華新都大廈10-12號。

023-89233521 89233522

旅遊顧問培訓網:www.lyzxs.com.cn

探索旅遊顧問培訓的職業價值

阿基米德曾經說過,如果妳給他壹根足夠長的杠桿,他可以移動地球。從那以後,這個杠桿原理經常被用來比喻生命發展的機會。2007年,當旅遊咨詢師培訓這個足夠火熱的職業從成都席卷中國時,“壹個職業撬動壹個人生”的說法開始在職場流傳。

“從來沒有壹個新職業像旅遊顧問培訓這麽火,前景這麽廣闊。”這是重慶某大學旅遊學院院長深入了解這個職業後的感受。其實他的感受也是旅遊咨詢師這個培訓職業的真實寫照。現在成都第壹批畢業生大部分月薪都超過了3000元,優秀的達到了年薪65438+萬元。

但是,僅僅是年薪65438+萬的誘惑,旅遊顧問培訓永遠不能說撼動人生。“壹個職業撬動壹個人生”專家解釋:旅遊咨詢師培訓的概念起源於歐美發達國家。在美國、法國、比利時、瑞士等國家,旅遊顧問培訓已經逐漸取代導遊。對於中國來說,旅遊顧問培訓應該從洗牌旅遊行業的方向改變生活。

對於現在的旅遊專業人士來說,年輕是壹種現狀,那麽當妳不再年輕的時候,妳的人生道路和職業道路在哪裏?這是旅遊顧問培訓激發的人生價值觀之壹。這個時候,旅遊顧問培訓就會成為妳進入旅遊行業管理的敲門磚,因為在旅遊顧問培訓的學習過程中,妳會具備旅遊線路規劃和整體旅遊營銷管理的能力。

對於即將離校的旅遊相關行業學生來說,導遊似乎成了必經之路,那麽這條路擠不進去怎麽辦?旅遊咨詢師培訓的出現,拓寬了就業的這座獨木橋。聽聽來自求職者的聲音:“我們應該抓住就業的政策機遇!”據了解,這些旅遊專業的學生壹直特別關註旅遊行業。最近,“旅遊咨詢”成了旅遊行業的熱詞。北京、上海、廣州、成都等國內大都市的旅遊主管部門正在大張旗鼓地建設旅遊咨詢服務中心。健康旅遊和安全購物成為遊客和政府最關心的事情。

對於職場白領來說,旅行已經成為放松的首選。如何享受旅行是職場白領最關心的問題。旅遊顧問培訓也填補了職場白領的需求,豐富了他們的生活,可以輕松設計自己的旅行路線,讓旅行更加舒適。

為什麽我們不動搖我們的生活?在華麗的職場中展現自己的價值?從對薪資的追求,到能力的體現,再到對生活的滿足——關註旅遊的同誌們,找到撬動生活的杠桿吧!

熱門專業旅遊顧問培訓

在人力資源開發領域,最熱門的問題之壹是基於結果的旅遊顧問培訓和投資回報分析。這種需要明確責任的發展趨勢是人力資源開發領域的最大進步之壹。

盡管許多企業甚至沒有達到三級評估,但壹些專業人士正在尋求通過特殊的方法和手段,用評估組織中其他投資的公式來評估旅遊顧問培訓的投資回報。

這種評價對於企業來說是絕對必要的。比如寶鋼某年投入旅遊顧問培訓費6400萬,高層肯定想知道產生了多少收入。

目前,kirkpatrick的四級評估模型是指導旅遊咨詢師培訓評估應用最廣泛的理論,但其缺點是不能定量評估旅遊咨詢師的培訓效益。在此基礎上,考夫曼增加了第五層次評估,現在也接受了。

旅遊咨詢師培訓的第四個層次,即經濟效益評估,雖然面臨各種困難,但仍然不能阻擋我們探索的勇氣。要計算旅遊顧問培訓的投資回報,最好的辦法是建立企業旅遊顧問培訓的價值鏈,確立各鏈條的關聯度,跟蹤旅遊顧問培訓過程中和培訓後的成本和價值。

旅遊咨詢師培訓的投入和產出的價值相關性確實很難界定,需要不同企業根據具體情況來決定。比如吃飯和吃飽有很強的相關性,但是吃飯和健康的相關性就沒有那麽明顯。

構建旅遊顧問培訓價值鏈,需要找出各指標的關聯度。我曾經帶領復旦大學的博士團隊跑寶鋼旅遊咨詢師培訓的投入產出分析項目。經過半年的調查分析,我們發現寶鋼旅遊顧問培訓的效益是比較高的,旅遊顧問培訓的效益也在逐年提高。但是,回報率高並不足以說明旅遊顧問培訓卓有成效。旅遊顧問培訓的高回報率受兩個關鍵作用的影響,壹是市場產品的銷售,二是旅遊顧問培訓的投入水平。

旅遊顧問的培養和培訓也存在收益遞減規律。旅遊咨詢師培訓培訓的前期投入可以帶來很大的回報,但是隨著旅遊咨詢師培訓培訓投入的增加,回報率自然會降低。據相關數據顯示,GE公司旅遊顧問培訓回報率為1:20,摩托羅拉為1:8。與這些優秀的企業相比,大部分公司的旅遊顧問培訓還有提升空間。

很難選擇評估投資回報的方法。

許多錯誤的假設給旅遊顧問培訓投資回報的評估程序蒙上了神秘的色彩,使得HRD專業人員難以評估自己的貢獻。有壹種假設認為,旅遊顧問培訓的價值無法用量化的方式來衡量。雖然他們承認旅遊顧問培訓是可測量的,但他們仍然認為項目本身是無法確認和計算的。如今無論是方法還是技術都有了突飛猛進的發展,問題的焦點變成了如何確認最合適的方法。

許多研究表明,在其他變量不變的情況下,旅遊咨詢師的培訓是可以產生效果的,並且可以分解人力資源開發人員可以控制的基本變量或學習過程中涉及的變量。

但即使是那些在旅遊顧問培訓上投入了大量資金的有聲望的公司,也從來沒有壹個全面的方法將旅遊顧問的培訓投入與基本的業務成果聯系起來。以IBM為例。在業務增長的穩定期,每年會投入20億美元作為旅遊顧問的培訓預算,占總營業額預算的4%。為了減少開支,管理層要求教育部減少2億美元。前教育局長傑克?鮑徹告訴他們,如果他們不想搞垮公司,就不應該這麽做,因為沒有人知道哪個旅遊顧問培訓項目是真正有效的,哪個旅遊顧問培訓項目需要改進。最後,IBM將教育部門分為兩個部門:熟練旅遊顧問培訓部和勞動力解決方案部。和其他職能部門壹樣,這兩個部門必須向IBM總部匯報。/ca & gt;