物業經理個人總結1 1。深化公司規章制度和客服部制度的執行。
在xx初步完善各項規章制度的基礎上，重點是深化落實。因此，客服部根據公司的發展狀況，加深了對物業管理的認識和理解。同時，隨著物業管理行業壹些法律法規的出臺和完善，客服部也及時調整了客戶服務的相關制度，以便更好地適應新的形勢。
二、理論聯系實際，積極開展客戶服務人員的培訓。
利用客服部每周五的例會時間，加強對本部門人員的培訓。培訓工作是根據壹周來工作中遇到的實際問題進行的，從而理論與實踐相結合，使每壹位客服人員對“服務理念”有了更深刻的理解。
三、日常維修處理
根據每個周末的工作量統計，“日常接待”已經以各種形式報修十余次。根據維修內容的不同，積極派遣工人，力爭在最短的時間內解決問題。同時，根據報修完成情況及時回訪。
四。XX小區物業費收繳情況
根據公司年初下達的收費指標，積極開展XX、XX小區的物業費收繳工作。最終在物業經理、秘書等部門的支持下，完成了公司下達的收費指標。
動詞 （verb的縮寫）能源費的收取
同時，如期完成了XX區季度分戶水表抄表收費，完成了公司下達的新任務——XX區首個分戶水表抄表收費。
六、XX區商業租賃工作
我們制定了出租底層商業的方案，下半年成功引進了“超市、藥店”項目。
七。收回壹些建築物
X月，X#和X#的收樓完成；與此同時，XX區部分回遷建築(X #-
單位1和2)封閉建築。
八、“愛是青海玉樹地震”組織募捐活動。
得知青海玉樹地震的消息後，物業公司領導立即決定在小區舉行“為災區人民奉獻壹份愛心”的募捐活動，由客服部完成。接到指令後，客服部全體員工積極獻計獻策，最終成功完成了此次募捐活動。
九、節日期間，公園的裝飾和布置。
各種節日期間積極完成園區內的裝修布置工作。今年，公司在聖誕節(壹個吸引年輕人註意力的節日)期間加大了公園的裝飾和布置力度，在社區XX門和XX區的大廳購買了聖誕樹和各種裝飾品。
X.業主座談會
春節前夕，組織了壹年壹度的業主論壇。受邀業主在會上積極發言，充分肯定了物業管理公司的服務工作，並提出了合理化建議。
總之，在我們工作的基礎上，我們充滿信心和希望。在新的壹年裏，我們堅信，只要我們努力、拼搏、積極探索、勇於進取，壹定能夠“盡最大努力”完成公司下達的各項工作指標。
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工作總結中的註意事項
1，熱愛本職工作，熟悉業務，熱愛本職工作，勇於進取，這是做好工作的前提，也是總結的基礎。寫總結涉及到自己的事情。如果對業務不熟悉，難免會說不出自己的意思。
2.堅持實事求是的原則。
總結是對前期工作的評價，壹定要堅持實事求是的原則。正如陳雲同誌所說，“有成績就寫成績，有錯誤就寫錯誤；大錯誤就寫大錯誤，小錯誤就寫小錯誤。”只有這樣，才能利在當下，利在未來。誇大成績，報喜不報憂，有違總結的目的，應該摒棄。
3、重點是體驗，找規律。
總結的最終目的是獲得經驗，吸取教訓，找出做好工作的規律。因此，總結不能停留在對表面現象的理解和客觀案例的羅列上，而必須從實踐中總結出規律性的結論。毛主席有句名言:沒有調查就沒有發言權！說的是經驗的客觀重要性！
物業管理師個人總結2 20年對於物業來說可以說是成長發展的壹年，我們也在不斷的改進和完善各種管理機制。其中物業客服部的工作得到了公司領導的關心和支持，同時也得到了各兄弟部門的大力協助。經過全體客服人員壹年的努力，各項工作制度不斷完善和落實。“服務第壹，用心做事”的理念銘刻在每個客服人員的心中。新的壹年已經到來。回顧過去壹年的客服工作，有得有失。現將全年工作總結如下:
今年客服部8個員工中有6個工作不到半年，也是企業的新鮮血液。加入本部門後，他們會在最短的時間內掌握本部門的工作流程，以最快的速度適應崗位工作。客服部員工會認真學習崗位知識，及時解答業主的疑問。年接待來訪電話1萬余次，客服人員走訪200余戶，投放通知20余份。到20年結束時，8，483戶家庭獲得了住房，6，976戶家庭得到了翻新，現在有3，500多戶家庭住在社區裏。
本年物業費收繳情況；目前1、2、3期的物業費收繳日期分為四個階段，增加了物業費收繳的難度。從某月初開始，客服部給拖欠物業費的業主打電話，要求業主通過匯款、櫃面結算的方式繳納物業費，提示現居住在該小區惡意拖欠物業費的業主，限期停止所有服務項目，催繳物業費。在催交物業費的過程中，雖然我們客服人員受到了業主不理解和語言的攻擊，但客服人員能以服務至上的工作態度向業主解釋。到某個月底，6247個業主交了物業費，占總數的75%。這個成績離不開我們每個客服人員的努力。
為了保證小區業主能正常乘坐班車，防止小區外的人乘坐，浪費小區資源。客服部規範了車主公交卡的發放，發卡時嚴格核對車主信息，每戶限發壹張，核對給車卡充值車主身份，並登記備案掛失補辦，控制了公交卡外流。
20年來，業主反映的主要維修項目有外墻滲水、未裝修房屋滲水、衛生間下水管道漏水、門鎖窗戶、樓道照明、電梯停運等常見問題。客服部已及時反映上述問題，及時派出工作人員解決，並進行回訪。
雖然這個部門的整體工作取得了不錯的成績，但還是存在壹些問題。為進壹步做好明年工作，現將該部門存在的問題總結如下:員工專業素質和服務水平較低，主要表現在處理問題的技能和方法不成熟，缺乏處理突發事件的經驗，服務中專業素質不高。問題協調處理不及時、不妥善，在投訴處理、業主意見建議、業主幫助等方面缺乏部門協調、跟進和匯報。
20年工作計劃和優先事項:
在過去的20年中，我們部門的重點工作是在20年的基礎上進壹步提高物業費水平1到5個百分點。部門管理基本制度化，工作人員責任心和服務水平明顯提高，各項服務有序開展，業主滿意率提高，部門培訓加強，客服業務水平提高，業主的糾紛和意見建議得到及時妥善處理。
同時希望能有機會在更成熟的社區學習，掌握更好的服務意識，提高自己的專業水平。新的壹年已經到來。希望我們團隊的每壹個人共同珍惜和諧的氛圍，創造更多的驚喜和超越，充分發揮團隊精神，以“業主無投訴，服務無悔，管理無盲區，項目無隱患”為工作目標，全體客服部以更加飽滿的精神面貌面對新的壹年，共同為物業公司書寫嶄新輝煌的壹頁。
物業經理個人總結3 20xx年xx物業正式成立後，我接手了xx物業客服部客服領班的工作，負責客服組、保潔組、維修組的管理工作。歷時近壹年，從摸索到熟悉，邊做邊學。我的每壹步進步都得到了公司領導和同事的熱情幫助，也得到了大部分住戶的支持和認可。在過去的壹年裏，我們面臨了很多壓力，克服了很多困難，但是我們很開心，很充實。因為我們有壹支高素質的團隊和壹批熱情敬業的物業經理。我們努力工作，勤奮工作，協調各方，服務好，完成了各級領導交給的任務。詳情如下:
壹是規範行為，加強內部管理，提高自身建設質量。
1.管理處的壹名雇員被列為候選人。
2.對於居民和客戶的服務，按照中心要求的流程操作，落實禮貌待客、化解矛盾、微笑服務、及時表揚等工作程序。
3.員工要按時上班，考勤，請假要得到團隊和主管的批準。
4.工作人員分工明確，工作內容落實到人，熟悉崗位職責、工作標準和工作流程。
第二，規範服務
1.認真寫好所有的工作日誌，明確文檔和記錄。
2.建立清潔保養日檢查表，落實交接工作日誌。
3.客服團隊每周二下午召開周會，在員工匯報的基礎上對前壹階段完成的任務進行總結、點評、歸納，同時布置新的任務，宣傳中心例會的規定，提出明確的要求，及時向主管匯報並請示。
4.住戶電話和訪問的每月統計。收到來電Xxx件，其中住戶咨詢xx件，意見建議xx件，住戶投訴xx件，公共* * *維修xx件，上門維修xxx件，其他服務xxx件，贊xx件。
5.辦理xxx小區id門禁卡，xx車卡，X非機動車。
6.建立健全檔案管理制度，完成收集的各類文件的分類歸檔，設有檢索目錄和xx箱。同時，初步實行電子化管理，各類公告、通知、報表、物業費、業主信息，同步建立電子檔案，可隨時查閱。
三是房管深入細致。
及時處理房屋修繕和公共* * *區域修繕問題。半年時間，上門維修服務量高達xx件，公共* * *面積xx件。小區維修量大，技術人員少，要求修理工技術全面，還要承擔夜間維修工作和xx晝夜維修任務。維修人員總是默默工作，從不抱怨，從不計較個人得失。我們的主人xx總是壹肩扛著梯子，壹肩騎著自行車。從壹家到另壹家，他總是熱情地微笑著，仔細地解釋和宣傳維修知識。xx師傅壹次次“違規”配合業主買材料(我們壹般要求業主自己準備材料)，騎著電瓶車去建材市場找配套材料，從來沒有申請過路費和人工費。在繁忙的維護工作中，他分擔了壹部分xx的維護工作，每次都是兩邊跑。維修師傅忙碌的身影曾無數次感動過我。各種大保養和夜間保養隨叫隨到。感謝他們在崗位上無怨無悔的奉獻，真誠執著的努力。
第四，房屋的管理和維修
1.對於正在裝修的房屋，嚴格按照房屋裝修規定，督促戶主按規定進行裝修，對裝修申請和裝修人員實行xx卡管理，杜絕違規行為的發生。
2.小區內裝修業主出現房屋滲漏的情況，管理處采取了幾種方式幫助居民解決問題。報告壹方面由學校處理，壹方面上報學校建設中心，壹方面積極聯系建設單位。根據居民反映的問題實施維修。
動詞 （verb的縮寫）日常設施的維護
建立維護巡視制度，維護公共* * *區域的日常設施設備，及時通知電梯和門禁公司的技術人員進行維護和維修。監督小區路燈全面檢修，及時檢查維修供水供電系統，消除安全隱患，對小區公共區域方便晾曬等問題及時上報學校準備。
六、規範保潔服務流程，滿足清潔和舒適的要求。
對居住區的保潔工作進行監督和指導，制定規範的作業監督流程，落實片區責任制，落實人員、崗位和工作內容，每周定期檢查制度，有效調動其積極性，促進內部和諧競爭，提高居住區環境質量。
七、綠化工作
生活垃圾每日清理，裝修垃圾每周清理壹次。園林綠化工人堅持每月對小區內的樹木進行修剪、補植、防蟲、施肥、澆水。目前樹木長勢良好，保證了小區的綠化和養護質量。
八、詳細清晰的賬戶管理
按照財務的分類規則，每壹筆進出賬都分門別類地記在賬上。同時，認真核實收據、錢、票的記錄，做好票據管理，及時上交和領取。短短壹年時間，已收集收條xx份，上交xx份，使用X份，備用X份。現金支付* * *為:xx元，其中辦卡xx元，維修費xxx元，自付物業費xxx元，管理費xxx元，垃圾清理費xxx元。從工資中扣除x-x月物業費:xxx元。到目前為止，沒有發生失蹤、誤報、錯款的情況。
九、宣傳文化工作
團結協作，* * *同進步，開展批評與自我批評，建設和諧文明、團結創新的團隊，提高物業服務質量，宣傳物業的工作和中心的服務理念，保證溝通渠道暢通，堅持正確的服務理念，及時為業主提供安全知識、衛生知識、天氣預報和溫馨提示。贏得了業主對物業管理的理解和支持。
每月兩次定期天然氣充值服務，為xx業主提供服務半年，期間錢、卡、票無差錯，在居民中建立了良好的口碑。
很多時候，我發現了錢包、衣服、自行車、電瓶車等。對於住戶來說，於是我受到了住戶的好評，幫業主聯系小時工等家政服務，聯系家電等有償服務。為業主提供彈琴唱歌的娛樂環境，拉近與住戶的關系。Xx物業積極響應和參與集團的文化生活，組織歌舞等娛樂活動，目前正在積極籌備“20xx春節歌舞節”。
十、業主滿意是物業管理服務的最終目標。
在本次調查中，共發放了* * X份問卷，回收了X份問卷。對物業管理的整體滿意度為，其中客戶服務滿意度為，清潔滿意度為，維修滿意度為xxx。
經過壹年的工作，我熟悉了基層管理的工作流程。基本能把所學與實踐相結合，形成自己的工作風格，對中心理念有更深的理解。工作中感覺越來越真誠，短期內可能會給我帶來壹些困擾，但長期來看，效果是明顯的。無論是對物業領導、同事還是住戶，誠信本身就是最大的尊重。只有坦誠待人，才能得到真正的理解和支持。“君子以勞報怨，天道酬勤”。我們的業主屬於高素質高質量的知識群體。隨著他們對物業管理認識的加深和重視程度的提高，必然要提高管理的透明度，使物業管理行為更加規範。因此，誠信不僅僅是壹句口號，而是我們發展和生存的先決條件。
這壹年的工作也暴露出了自身的問題和缺陷，比如設備管理薄弱，與上層溝通不夠，需要在以後的工作中改進和學習。同時也希望自己能有機會在更成熟的社區學習，掌握更多的技能，提高自己的專業水平，與同行進行更多的橫向接觸。
新的壹年就要到了，我決心把更多的時間和熱情投入到自己的崗位上，完成上級交給的各項工作，不辜負上級的期望。希望我們團隊的每壹個人共同珍惜和諧的氛圍，創造更多的驚喜和超越，發揮團隊精神，以“居民無投訴、服務無缺陷、管理無盲區、工程無隱患”為工作目標，讓我們xx物業潛入居民心中，為新年的到來而努力奮鬥！“xx物業，加油！”