2009年是新中國成立60周年。祖國欣欣向榮，國家富強。在這樣的大好形勢下，我來到了龍巖聯通公司客服市場部。在這個新的工作環境中，難免會有壹些錯誤。回顧這兩個月，有成功，有失敗，有快樂，也有苦惱。這兩個月來，在領導和團隊的關心指導下，在全體同事的全力支持和幫助下，我的工作能力有了很大的提高，保質保量的完成了任務。作為壹個剛進公司2個月的新員工，我壹直在崗位上盡職盡責，認真完成每壹項工作，時刻想著如何為公司多做貢獻，為以後在公司立足打下堅實的基礎。在平時的工作中，我嚴格要求自己做到最好，早上、中午、晚上都要準時上班，絕不拖泥帶水。從10月27日65438到2月9日65438，* * *打了5995個電話，平均每天200個。這兩個月的工作總結如下:1，好好學習，精益求精。工作中，認真學習業務知識，不斷積累經驗，積極參加學習培訓，不斷充實自己；2、遵紀守法，努力工作。認真完成各項任務；3，團結同事，齊心協力。同事關系融洽，團結友愛，互相幫助，互相尊重；4、由於自身工作經驗不足，在工作中缺乏處理用戶投訴的實踐經驗，服務工作做得不夠細致。入職以來，在同事們的關心和幫助下，通過個人的努力和工作相關經驗的積累，不斷拓寬知識面，專業工作能力有了長足的進步。6.回顧過去的兩個月，我認真學習知識，禮貌待人，熱情服務，耐心答疑，為客戶提供優質服務，通過不斷的實踐提高了自己的素質和業務水平，希望成長為壹名合格的客服人員。2010是新的壹年。對我來說，這是充滿挑戰、機遇和壓力的壹年。在這兩個月的時間裏，在領導的精心培養和同事的支持與配合下，我對自己的工作有了初步的了解。為了在新的壹年裏盡快融入到工作中，我制定了2010的工作計劃，具體如下。嚴格執行公司的規章制度，與客戶溝通時使用文明語言；誠信為本，不輕易向客戶承諾，承諾的事情壹定要做到並做好；不要忽略細節；嚴格註意衣著、外表等。2、轉變服務觀念，變“我要服務”為“我要服務”。認真學習公司各項業務及相關知識，以便隨時應對客戶提出的各種問題，以“多學習、多溝通、主動作為”的態度，深入到受理投訴、與客戶溝通、即時處理客戶投訴的工作中去。3、增強責任感，增強服務意識、團隊意識。積極開展中肯的工作，最大限度減少不必要的損失，為客戶和公司帶來更大的利益，始終堅持不懂就問，不懂就多學的態度，與同事合作，多向領導匯報，更好的完成本職工作，同時增強團隊合作能力，更好的服務客戶。4.客戶投訴處理。根據客戶反饋的投訴信息，做出及時回應。定期對客戶投訴進行統計分析，以便更好地發現問題，以客戶為中心，改進處理流程和操作程序。5.開展深入的客戶滿意度調查，通過信訪、回訪等方式進行調查。，針對發現的問題進行相應的整改，努力提高服務質量。以上是我的工作總結，以及我對2010客服的規劃。可能有很多不清楚，不明確的地方。希望領導和同事多給我支持和幫助。期待2010我會更加努力，認真對待自己的工作，努力為公司贏得更多的利潤，樹立公司在客戶心目中的光輝形象。
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