物業管理公司工作經驗1
我已經在_ _物業管理公司工作壹年了。期間得到了領導的悉心指導和同事的熱情幫助，在此表示衷心感謝。現將這壹年的工作報告如下:
壹、忠於職守，紮實工作。
我深知領導對我提出了很高的要求，我的工作職責也要求我壹步更高，壹步更嚴。我不能馬虎或犯任何錯誤。我只有兢兢業業，腳踏實地，才能做到優質高效。
為此，我把履行崗位職責，完成領導交辦的重要工作作為自己的核心任務。緊急工作和日常事務我都認真對待，不打折扣。不僅註意準確理解領導的指示精神，全力以赴貫徹落實，而且註意方式方法，取得良好效果。不僅註重主動，熟悉情況，而且努力發揮我在以前工作中所學到的技術知識和經驗。不僅註意跟蹤重點任務，認真思考問題，還協助其他部門共同完成任務。
這期間按照_ _的指示完成了很多任務。制定了工程部的內部規章制度，以及進入施工現場進行驗收工作前準備材料的準備工作。可以說，所有的綱領性文件、重要材料、關鍵段落都是經過仔細推敲、反復求證，力求表達準確，消除歧義。經過反復修改完善，提交領導審閱，嚴格控制任務，按要求及時完成。
第二，樸實真誠，嚴格自律
為了保持素樸的本性，我努力做到誠實、熱情、不急躁，時刻遵循心中的條條框框。清正廉潔、勤政務實，準確把握為民辦事的尺度和尺度。
在工作作風上，我不怕困難，有頑強的奮鬥精神，雖然這段時間工作任務很忙，工作強度很大。但毫無怨言；對於困難的工作，敢於面對困難；屬於多部門合作做的工作，爭取自己多做；公司提出緊急任務，就算加班也要完成。
總的來說，因為工作經驗不多，能力還是有欠缺的。雖然我敢打敢拼，能勝任本職工作，但主要還是得益於“強將無弱兵”，得益於在這樣優秀的團隊和領導者的正確指揮下。它在骨刺中磨礪過；雖然我能嚴守法紀，謙虛謹慎，但主要是因為我“近朱者赤”，得益於領導和同事的監督，我在愛情上得到了培養；雖然我能勤奮好學，但主要是因為“名師出高徒”，得益於領導的悉心指導和同事的幫助，悟性得到了提高。為此，今後我們需要進壹步強化開拓創新精神，磨練意誌，提高執行力，在生活上更加嚴格自律，在學習上加強專業素質，在上級的正確領導下快速完成領導交給的任務。
物業管理公司工作經驗2
不知不覺又從事物業客服壹年了。回顧今年以來的工作，總體上還是合格的，但還有很多可以改進的地方。所以我對這壹年的工作做了壹個大致的總結，希望能從中得到壹些經驗。
第壹，深化公司規章制度和物業部制度的執行。
在2020年初步完善各項規章制度的基礎上，之前的重點是深化落實。因此，物業部客服根據公司的發展和物業管理行業的不斷發展，積極應對新的形式和需求，結合實際情況，分批對客服人員進行培訓和考核，加深其對物業管理的認識和理解。同時，隨著物業管理行業壹些法律法規的出臺和完善，物業部門客服也及時調整了客服的相關制度，以便更好地適應新的形勢。
二、理論聯系實際，積極開展客戶服務人員的培訓。
壹個好的客服管理和服務，員工的敬業精神和工作態度起著決定性的作用。鑒於2020年客服人員理論知識的缺乏，20年內大量的培訓集中在客服人員身上:
1.有理論講解、實際操作、討論等多種培訓形式，從根本上提高客服人員的綜合素質。
2.本著走出去、請進來的思路，組織員工參觀學習了仲量聯行等兄弟企業，開闊了視野，使管理理念跟上了行業發展的步伐。
3.積極應對新頒布的法律法規。2020年，物業管理行業最重要的法規出臺。針對這種情況，商管公司領導及時安排客服人員參加供熱公司組織的規定培訓。通過這項研究，我們的工作更加舒適。
同時，物業部門客服第壹時間組織工作人員進行學習討論，並進行嚴格的閉卷考試，在理解的基礎上加深了客服人員的記憶，為冬季供暖工作做了充分的理論準備，確保了冬季供暖工作的順利開展。到2020年底，沒有因供暖工作引發的投訴。
三。2020年物業收費標準和停車費年審如期完成。
壹個規範的物業管理企業必須保證收費工作和服務工作有法可依，嚴格按照物價管理部門的標準收費，積極準備相關資料，並對樓宇物業管理收費標準進行年度審核，堅決杜絕亂收費，維護業主合法權益。
物業管理公司工作經驗三
回想起來，我應聘_ _物業的客服崗位，仿佛就發生在昨天。但現在我已經從壹個懵懂的學生變成了肩負重要工作責任的瑞和壹員，從壹個陌生人變成了熟悉的客服工作。
很多人不了解客服工作，覺得簡單、單調甚至枯燥，但沒事就接電話、做筆記、上網。事實上，要成為壹名合格稱職的客服人員，需要具備相當充足的專業知識，掌握壹定的工作技能，並具有高度的自覺性和責任感，否則在工作中會出現很多失誤和失職。
前臺是整個服務中心的信息窗口。只有保持信息渠道的暢通，才能幫助開展各項服務工作。客服人員不僅要接收業主的各種報修、咨詢、投訴和建議，還要及時跟進各部門的工作，對報修完成情況進行回訪。
為了提高工作效率，前臺在做好接待記錄的同時，還要負責各類信息的統計和歸檔，使各類信息保存更完整，查找更方便，保持原始資料的完整性，各項工作按標準進行。
以下是我過去壹年的主要工作:
1.按要求對業主檔案進行歸檔和管理，並及時跟蹤和更新變化。
2.及時回復業主的報修申請和咨詢，並記錄在業主信息登記表上。
3.辦理業主房屋征收、入住、裝修等手續和證件，業主資料、檔案、鑰匙歸檔。
4.對業主反映的問題進行分類，聯系施工方進行維護、跟蹤和反饋。
5、接受各方面信息，包括業主、裝修單位、房地產公司、施工單位等信息，同時做好記錄，通知相關部門和人員進行處理，並跟蹤這個過程，完工後進行回訪。
6.數據輸入和文件整理。對於公司的信息文件和相關會議紀要，認真錄入打印，根據各部門工作需要制作表格和文件，起草報告。
7、新舊形式的更替和投入使用。
8.完成上級領導交辦的其他任務。
在完成以上工作的過程中，我學到了很多，也成長了很多。工作中的磨煉塑造了我的性格，提高了我的心理素質。對於我這樣壹個剛剛步入社會，工作經驗還不夠豐富的人來說，在工作中難免會遇到各種各樣的阻礙和困難。好在在公司領導和同事的大力幫助下，我敢於面對困難，接受挑戰，性格也逐漸安定下來。
在_ _物業，我深深體會到了專業和微笑服務的真諦。所謂敬業，就是妳在工作的時候，不管妳之前有多努力，都要做好自己的工作，做好自己的工作職責。所謂微笑服務，就是當妳面對客戶的時候，不管妳開心不開心，心煩不心煩，都要專註於工作，為客戶著急，始終保持微笑，因為我代表的不僅僅是我個人的形象，更是公司的形象。
在這壹年的工作中，我深深體會到細節的重要性:
因為細節的“小”，往往被輕視甚至忽略，往往讓人覺得繁瑣，無暇顧及。在瑞和的每壹天，我都明白，細節不能疏忽，不能馬虎；無論是對通知的每壹行，每壹個標點符號的推敲，還是領導強調的服務，衛生無死角等等。，我深刻認識到，只有深入細節，才能從中獲得回報；細節帶來收益，細節帶來成功。
工作和學習拓展了我的才能。當我以認真的努力完成上級交給我的每壹項工作時，我得到了上級的支持和肯定。前兩天剛做的聖誕元旦的版面規劃，是我自己做的第壹個規劃。當這個計劃得到大家的壹致認可時，我的心裏充滿了成功的喜悅和工作的激情。至於宣傳欄的布置，公園標識系統，春節社區的布置方案，我會認真負責的對待，盡力壹個壹個的做好。
在嶄新的20__，我會努力改正過去壹年工作中的不足，不斷提升自己，重點做好以下幾個方面:
1，自覺遵守公司各項管理制度。
2.努力學習物業管理知識，提高與客戶的溝通能力，完善客服接待流程和禮儀。
3.加強文案能力；拓展各種工作技能，比如學習Photoshop和coreldraw軟件的操作。
4.進壹步完善自己的性格，提高自己對工作的耐心，更加註重細節，加強自己的責任感和工作熱情。
5.多和領導、同事交流學習，取長補短，提高自己各方面的能力，跟上公司的進步。
幸運的是，我能加入_ _物業的優秀團隊，瑞和的文化理念和客服部的工作氛圍不知不覺地感染和推動著我，讓我在工作中學習，在學習中成長，確定努力的方向。此時此刻，我的目標是在新的壹年的工作中挑戰和超越自己，與公司壹起取得更大的進步！
物業管理公司的工作經驗
20__年來，在公司領導的大力支持和各部門的團結協作下，在部門員工的努力下，我客服部認真學習物業管理基礎知識和崗位職責，熱情接待業主，積極完成領導交辦的各項工作，及時辦理手續，服務周到，全力督促維修、投訴、回訪等業務服務妥善處理，圓滿完成了年初制定的各項目標和計劃。
截至* * * 20日，已有312戶辦理了房屋交付手續。有171戶辦理了兩次裝修手續，126戶進行了兩次裝修檢查，106戶退還了兩次裝修押金。以下是重要任務的完成和分析:
壹、日常接待工作
每天填寫客服部值班接待記錄，記錄業主來電來訪的投訴和服務事項，協調處理結果，及時向業主反饋和回電。累計人數已達數千。
二、信息發布工作
今年我部向客戶發出各種書面通知約20次。短信群發通知共968條，做到通知及時、詳細，表述清晰、用詞準確，同時積極配合通知內容做好相關解釋。
三是業主錯過了項目投訴處理工作
20日* * *前，開出86張漏項工程維修工作聯系單，收到開發公司工程部維修完工回執28張，完工率32%。年月日之後，* * *提交40份客戶投訴信息日報和204份投訴處理表。開發公司工程部完成維修回復88份，業主投訴維修率43%。我部回訪78次，回訪率89%，工程維修滿意率70%。
四、地下室透水事故處理工作
_ _ _ _ _ _ _，地下室被淹，造成43戶業主財產損失。在公司的領導下，我們客服部第壹時間聯系了失主，並為失主清點了受損物品。之後，我們積極參與了與業主的談判，並分發了更換物品和抵消賠償。
動詞 （verb的縮寫）家庭服務意見調查
我部員工在完成日常工作的同時，積極走進住宅小區業主家中，收集各類客戶對物業管理過程的意見和建議，不斷提高住宅小區物業管理的服務質量和服務水平。
截止到_ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _年月日 _ _ _ _ _ _ _ _ _據調查，小區業主對我部接待工作滿意率為90%，電話服務滿意率為75%，回訪工作滿意率為80%。
六、建立健全業主檔案工作
312業主檔案完善更新，業主電子檔案不斷補充。
七、協助政府部門完成工作
協助_ _街派出所對居住在園區內的業主進行普查。為10業主辦理了社會戶籍變更證明。
八、培訓和學習工作
在物業管理公司經理多次的親自現場指導下，我部從客服人員最基本的形象建立，從最基本的物業管理理念到物業管理人員的溝通技巧，到物業管理的方方面面，結合相關法律法規的綜合知識，進行了系統的培訓和學習。部門員工由壹個思想認識不足，沒有工作激情的團隊，帶領成壹個對公司充滿願景，對行業發展和自身成長充滿希望的團隊。將部門員工從壹個物業管理知識的空白，培養成壹個具有壹定物業管理常識的團隊。
工作中發現的缺點、問題和遇到的困難總結如下:
1.由於我們部門沒有接受過專業的物業管理培訓，所以我們還需要系統的學習關於物業的知識，我們的服務水準和溝通能力也要進壹步加強。
2.業主遺漏項目的跟進和反饋不夠及時。
3.物業各種費用的收取時機、方式、方法不完善。物業費到期時，業主催了1戶，但未能交1戶。水電費預付費用不到業主所有的49戶，還有7戶沒交。
4、客服工作壓力大，員工身體素質和自我心理調節能力需要不斷提高。
5.客服工作瑣碎復雜，急需科學正規的工作流程來規範和合理使用先進的管理軟件，提高工作效率，簡化工作難度。
6、社區的精神文明建設，如開展各種形式的宣傳和組織業主的文化娛樂活動，尚未組織起來。
綜上所述，20年來，在公司領導的全力支持下，在各部門的大力配合下，在員工的共同努力下，我們部門取得了壹定的成績，但還沒有完全達到公司的要求，距離先進的物業管理標準還有很長的路要走。我們以後壹定會加強學習。在物業公司經理的直接領導下，根據國家、市政府有關物業管理的政策法規和_ _ _住宅小區臨時管理規約，為業主提供規範、快捷、有效的服務，做好接待工作，為業主創造優美舒適的生活休閑氛圍，提高物業服務質量。
物業管理公司工作經驗
回首_ _，我的工作也在經歷著不平凡。三月，我帶著簡單好奇的心情來到_ _物業，在惡劣的環境中開始了新的裏程碑。工作內容被包裹在熟悉和未知中，促使我付出更多的努力去學習和挑戰。壹年的時間很快過去了，在部門領導的培養和同事的幫助下，我很快熟悉並勝任了物業經理的工作職責。年底了，大家要整理過去，規劃未來。此刻，我將過去壹年的工作總結如下:
壹、物業服務工作
物業工作主要包括日常維修、投訴處理、收費、基礎設施及設備維護、環境衛生、蚊蠅消毒；還有學習培訓，上級部門檢查等。
管理費的收取和小區設施設備問題的整改是_ _ _ _ _管理處的主要工作，在物業管理公司各部門同事的全力配合下，大部分工作已經順利完成。
二、辦公室工作
辦公室工作對我來說是壹個全新的領域，要做的事情很多，包括文檔處理、文檔管理、文檔審批等等。面對大量繁雜瑣碎的常規工作，需要強化工作意識，註意加快工作節奏；提高工作效率。冷靜處理壹切事務，力求全面、準確、適度，避免遺漏和錯誤。
第三，存在的不足
本著“為自己工作”的職業態度，努力工作，富有創造性，取得了壹定的成績，但也存在壹些問題和不足；主要是首先，物業管理人員對我來說是壹個新的崗位；很多工作要做，要摸索，以至於不能遊刃有余，工作效率有待進壹步提高；二是有的工作不夠細致，有的工作配合不好；三是為領導提供有效決策數據的能力有待進壹步提高；第四，與部門領導和公司員工的溝通有待加強。
第四，努力方向
第壹，加強學習，拓寬知識面。努力學習房地產行業知識及相關物業法律法規。第二，本著實事求是的原則，註重公司各部門之間的協調與溝通；有效形成團結協作的氛圍。第三，給領導提供有效的數據。
“不積蛙步，不可行千裏；不積小流，成不了江河大海。”20__，獲得了成功，經歷了困難，感受到了啟迪；20__我將壹如既往，以百倍的信心和努力，為新的壹年揚帆遠航...
最後，祝_ _物業管理公司蒸蒸日上，祝所有同事工作順利，平安幸福！
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