物業管理經理績效評價指標體系由基本指標、修正指標和評價指標三個層次組成。
指標的組成，每個指標的具體內容如下:
(壹)物業經理績效評價的基本指標
物業管理績效評價有八個基本指標，主要內容如下:
1.財務效益狀態指標
(1)凈資產收益率
資本凈收益率，也稱凈資產收益率或凈資產收益率，是指企業在壹定時期內的凈利潤。
對平均凈資產的比率。
(2)總資產回報率
總資產收益率是指企業在壹定時期內獲得的報酬總額與平均總資產的比率。
該指標越高，說明企業的投入產出水平越好，企業的資產運營越有效。
(3)財務內部收益率
財務內部收益率的計算方法請參考本書第三章的相關內容。
2.資產運營狀況指標
(1)總資產周轉率
總資產周轉率是指企業在壹定時期內主營業務凈收入與平均總資產的比率。
壹般來說，指標值越高，周轉率越快，銷售(業務)能力越強，資產越多。
利用效率越高。
(2)流動資產周轉率
流動資產周轉率是指企業在壹定時期內主營業務的凈收益與平均流動資產總額相同。
的比率。
壹般來說，該指標越高，企業流動資金的周轉率越快，利用率越好。
3.償付能力狀況的指標
(1)資產負債率
資產負債率的計算方法見本書第三章。這壹指標是國際公認的衡量公司債務償還的標準。
能力和操作風險的重要指標，保守的經驗判斷壹般不高於50%，國際通用。
壹般公認60%比較好。
(2)利息保證倍數
利息保障倍數是指企業壹定時期的息稅前利潤總額與利息支出的比率。應該
該指標反映了企業當期的物業管理收入是需要償還債務利息的多少倍，來源於債務償還。
從資金來源角度考察公司債務利息的償還能力。該指數越高，表明企業的償債能力越強。
越放心；反之，說明企業沒有足夠的資金償還債務利息，償債能力較低。
4.發展能力狀況指標
(1)業務增長率
業務增長率是指企業本年主營業務收入與上年主營業務收入總額相比的增長幅度。
比率。
(2)資本積累率
資本積累率是指企業本年所有者權益增加額與年初所有者權益的比率。它是
企業當年所有者權益的總增長率反映了企業當年所有者權益的變動水平。
(二)物業管理績效評價指標修訂
修訂後的物業管理績效評價指標由十六個衡量指標組成。其主要內容如下
接下來:
1.財務效益的修訂指標
(1)主營業務利潤率
主營業務利潤率是指物業管理企業在壹定時期內的主營業務利潤和主營業務收入。
凈收入比率。
(2)保證剩余現金的倍數
剩余現金保障倍數是壹定時期內經營現金流量與凈利潤的比值，它反映了
現金收入在企業當期凈利潤中的保證程度真實地反映了企業收益的質量。這個指標
越大，經營活動產生的凈利潤對現金的貢獻越大。
(3)成本利潤率
成本費用利潤率是企業在壹定時期內的利潤總額與成本費用總額的比率。應該
指標越高，企業獲得壹定收益的成本越小，企業的成本是可以控制的。
越好，企業的盈利能力越強。
2.資產運營狀況修正指數
(1)應收賬款周轉率
應收賬款周轉率是壹定時期內主營業務的凈收入和應收賬款的平均余額。
的比率。
應收賬款周轉率反映的是企業應收賬款的流動速度，即企業本年的應收賬款。
現金轉移的平均次數。
(2)不良資產比率
不良資產率是指企業年末不良資產總額占總資產的比例。指數越小。
越好，零是最佳水平。
(3)資產損失率
資產損失率是指企業在壹定時期內預計要處理的凈資產損失占總資產的比例。手指
該標準表明了企業資產流失的嚴重程度，從企業資產質量的角度揭示了企業的經營狀況。
條件。
3.償付能力狀況的修訂指標
(1)電流比
流動比率是企業在壹定時期內流動資產與流動負債的比率。流動比率衡量企業的虧空。
償債能力反映了企業償債能力的強弱。指數越高，表示企業的流動資產流量越大。
轉移越快，償還流動負債的能力越強。
但如果指數過高，說明企業的資金利用效率相對較低。國際公認的標準比率
對於200%，國內比較好的比例大概是150%。在實際操作中，該指數應與行業的
分析比較平均水平。
(2)速動比率
速動比率是企業在壹定時期內速動資產與流動負債的比率。速動比率衡量企業
公司的短期償債能力反映了公司流動資產流動性的強弱。指數越高，企業薪酬越高。
償還流動負債的能力越強，越能保持在100%的水平，說明企業負債良好。
還本付息能力強，流動資產結構合理。國際公認的標準比例是100%，而中國
目前比較好的比例是90%左右。
(3)現金流動負債比率
現金流動負債比率是壹定時期內經營性現金流量凈額與流動負債的比率。目前的
黃金流動負債率從現金流量的角度反映了企業當期支付短期負債的能力。這個索引
較大，說明企業物業管理活動產生的現金凈流入較多，能夠保證企業按時支付。
到期債務。但越大越好，太大意味著企業的營運資金沒有得到充分利用，收入可以
不夠強。
(4)長期資產適合率
長期資產適合率是企業所有者權益和長期負債之和，與固定資產和長期投資相同。
的總和的比率。
從維護企業財務結構的穩定性和長期安全性的角度出發，指標值最好較高。
但過高的話，融資成本會增加。理論上認為指數≥ 100%。
(五)經營虧損與虧損的比率。
虧損掛賬率是企業年末虧損掛賬金額與所有者權益總額的比率。應該
指數越高，業務虧損越多，業務存在的問題越多。指數越小越好。
好吧，零是最好的狀態。
4.發展能力的修訂指標
(1)總資產增長率
總資產增長率是指企業本年總資產增長率與年初總資產的比率。
指數越高，壹個商業周期內資產管理規模擴張越快。史丹
在國際化經營中，要註意資產規模擴張的質和量的關系，以及企業的後續發展能力。
避免資產盲目擴張。
(2)三年平均利潤增長率
三年平均利潤增長率顯示企業利潤連續三年增長，反映企業發展潛力。
力。
(3)資本的三年平均增長率
資本三年平均增長率表示企業資本連續三年的積累，在壹定程度上反映了。
企業發展水平和趨勢。指數越高，
說明企業所有者權益保護力度越大，企業可以長期使用的資金就越多。
足，抵禦風險和保持持續發展的能力就越強。
(三)物業管理績效評價指標
評價指標的具體內容如下:
1.操作人員的基本素質
管理者的基本素質是指當前企業領導班子的知識素質、道德素質和能力素質。
等等。，包括知識結構、道德品質、敬業精神、開拓創新能力、團結協作能力、
組織能力和科學決策水平。
2.服務滿意度
評價指標是指消費者或客戶對物業管理服務的質量、種類、
對速度、方便等的心理滿足。
3.基礎管理水平
基礎管理層次是指企業按照國際規範和慣例、國家政策法規和企業。
在物業管理過程中形成和運用的實際情況，維系著企業的正常運轉、生存和發展。
展企業組織機構、內部產權管理模式、基本管理制度、激勵約束機制。
制度、信息支持系統、安全生產管理建議及實施情況。
4.在職員工素質狀況
在職員工素質是指企業普通員工的文化水平、道德水平、技術技能和群體素質。
組織紀律性、參與企業管理的積極性和奉獻精神的綜合情況。
5.服務硬環境
評價指標是指物業管理服務場所的裝修、內部布局和服務設備。
學位等硬件設施。'
6.培養創新能力
發展創新能力是指企業根據外部環境不斷發展，以在市場競爭中保持競爭優勢。
自我調節和創新的能力。包括管理創新、服務創新、理念創新、組織創新等。
方面的意識和能力。
7.業務發展戰略
業務發展戰略是指物業管理企業采取的加大科技(如管理智能)投入。
)，建立新的營銷網絡，更新設備，融資，並購，人力資源。
表面規劃和策略。
8.綜合社會貢獻
社會綜合貢獻是指企業對國民經濟和地區經濟增長的貢獻，提供就業和再就業。
商業機會、社會責任和義務的履行、信用誠信、對財政收入的貢獻和環境影響
保護的綜合影響等。總的來說，我國物業管理績效評價指標體系的內容及其各自
的權重可如表9-1所示。
物業管理績效評估是指
第二:
物業項目經理管理績效評價標準
壹般來說，企業績效評價標準可分為定量標準和定性標準。
定量指標和標準
定量指標的評價標準由標準值及其對應的標準系數組成。
定量指標的評價標準值包括8個基本指標和14個修正指標的標準值，每個指標指
目標的標準值分為兩類:行業標準值和規模標準值。標準值分為優秀值、良好值、
平均值、低值、差值為五個等級，分別表示優、良、中、低、差五個等級。那
中:卓越價值代表行業最高水平；價值好說明行業水平較高；平均值表示行業。
總體平均水平；數值越低，說明行業水平越低；差值表示行業最低水平。
定量評價標準系數是由定量指標的五個標準值確定的橫向參數，客觀反映了。
各等級評價標準值所代表的水平，用於計算第五等級標準值對應的指標實際值的值。
分，每個等級的標準值都有相應的標準系數。標準系數在0 ~之間
1之間的數字表示指定如下:
①優值及以上標準系數為1；
②良值及以上標準系數為0.8；
③平均值及以上的標準系數為0.6；
④低值及以上的標準系數為0.4；
⑤差值及以上的標準系數為0.2；
⑥低於差分值的標準系數為0。
(B)質量指標評價的參考標準
定性指標評價的參考標準是用於企業定性評價的評價標準，具有
該系統用於對評價指標進行綜合分析和評價。壹對評價參考標準和評價指標
應該是，將每個評價指標分解成具體的內容，通過詳細的文字進行描述，並對每個指標進行規定。
標出各層次的界限，引導評價人員正確判斷企業各項評價指標的高低。
定性指標是指評價標準，包括每個指標的具體含義、內容和範圍，以及應該達到的目標。
到相應的水平或程度，從高到低分A、B、C、D、E五個等級。其中a代表優秀。
水平，b代表好水平，c代表壹般水平，d代表低水平，e代表差水平。