1.微笑的“四要素”是什麽？
要創造美麗的微笑，必須加強笑的藝術修養，消除不良習慣，做到微笑的四個要領:
首先，嘴巴，眼睛，鼻子和眉毛應該結合在壹起，才能形成真正的微笑。發自內心的微笑，自然會調動人的五官；眼睛微瞇，眉毛上揚微彎，鼻翅張開，面部肌肉閉合，嘴角上翹，嘴唇露出。只有眼睛、眉毛、鼻子、肌肉、嘴巴都達到了，才能親切感人。
第二，要結合表情，展現氣質。笑的時候要精神抖擻，充滿活力，笑的時候要親切甜美。這樣的笑容，伴隨著穩重和文化素養，更能彰顯氣質。微笑是它在臉上微笑，“包容”給人壹種難忘、深刻、包容的感覺。如果露齒而笑或者張嘴大笑，再好的氣質。
第三，要充滿情感，相輔相成。微笑和語言美往往是壹對孿生姐妹，壹個甜美的微笑加上禮貌的語言可以襯托出兩者。如果妳面帶微笑卻出言不遜，語言粗魯，妳的微笑就失去了意義；如果語言客氣，但面無表情，會讓人懷疑妳的誠意。只有聲音和情感飽滿，熱情和真誠才能被理解，起到錦上添花的作用。
第四，要與外表美、行為美相協調，從外觀上形成完美統壹的效果。
二、坐姿有哪些不好的習慣？
不良習慣主要包括:
(1)腰背駝肩。
(2)坐在椅子上或身體前傾後仰，抖腿交叉雙腳，雙腳放在椅子或沙發的扶手上，站在茶幾上。
(3)上半身趴在桌椅上或我腿上。
(4)足爪分叉或八字形。女士入座時，不應蹺二郎腿，保持膝蓋繃緊。
(5)脫鞋或在地上擦鞋。
(6)坐下時不停地擺弄東西，比如頭發、戒指、手指。
人際交往中禮儀的基本原則是什麽？
在現代社會生活中，人際交往應遵循“尊重”、“順從”、“自律”、“適度”等基本原則。
4.人際交往中常用哪幾種禮物？
世界上最流行的是摘帽儀式、握手儀式、舉手儀式、鞠躬儀式、屈膝儀式、擁抱儀式、親吻儀式、鞠躬儀式、十字架儀式等等。最常見的禮物之壹是握手。
5.遞名片有什麽規矩？
參加各種正式活動，要隨身準備名片，放在專門的名片夾裏，放在便於取出的口袋裏。需要遞上名片時，應站起來，走到對方面前，用微笑和友好的目光看著對方，用手或右手面對對方，恭敬地遞上，並伴以口頭介紹和問候。如果我同時給很多人遞名片，我可以按照從尊到卑或者從近到遠的順序遞。名片應該給以獨立身份參加活動的客人，而不僅僅是給領導和女士，給人壹種占便宜的感覺。
遞名片的時候，不能壹邊自我介紹壹邊到處翻找名片，或者拿出壹疊名片慢慢翻找，顯得心不在焉。不要隨便濫發，尤其避免反復給壹個人遞名片。
6.服務過程中三個待客音是什麽意思？
所謂“三音待客”，是指服務人員在工作中面對消費者時，必須自然而然地做到:來了就歡迎，問了就回答，走了就送。這三種聲音是每個服務人員在文明服務中應該具備的基本功。
七、什麽是四不說話？
面對消費者，有四件事是服務人員不能說的，必須做的。
不說不敬的語言；
不要說不友好的語言；
不說粗話；
不要說不耐煩的語言。
八、如何實現優質服務？
(1)盡力而為。就是在力所能及的條件下，全心全意服務好。
(2)盡力而為。盡妳所能。
(3)力求完美。把事情做得盡可能完美，力求完美。
(4)爭取滿足感。服務質量好不好，要看消費者認可不認可，要努力讓消費者滿意。
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9.什麽是正常的人際距離？
對於員工來說，他們在工作中需要與客戶保持的常規人際距離可以大致分為五種類型:
(1)服務距離，直接向客戶提供服務時，服務距離應在0.5m至1.5m之間；
(2)顯示距離，工作人員需要在服務對象面前操作演示，顯示距離應在1米至3米之間。
(3)引導距離壹般指為顧客引路時，工作人員之間的距離。工作人員在服務對象左側前方1.5米左右行駛為宜。
(4)待機距離是指在客戶沒有叫自己提供服務時，工作人員必須與對方保持的距離。正常情況下應該在3米以外，只要當事人能看到就行。
(5)信任距離(Trust distance)是指工作人員為了表示對客戶的信任，同時也是為了讓客戶更專註地瀏覽、考慮、選擇或體驗服務而使用的壹種距離，即離開對方，從對方的視線中消失。在采取這樣的距離時，壹定要防範兩點:第壹，不要躲在附近，好像在窺探當事人；第二，不去不回，讓客戶在需要服務人員幫助的時候找不到人。除了這五種距離，工作人員在工作中還應該了解自己的禁忌距離，這也是與服務對象應該避免的距離，即小於0.5的距離，沒有特殊原因是絕對不能接受的。
十、服務人員的三語、五音指的是什麽？
服務人員在工作中要用好三種語言，即尊重、問候和稱呼。
五音指的是客人來的時候歡迎，見面的時候稱呼，得到幫助的時候感謝，打擾的時候道歉，離開的時候送別。
XI。客房工作人員如何做到三件事輕而易舉？
客房是客人休息的地方，所以要保持安靜。所以客房服務員在客房區域工作要做到三點，就是說話輕，走路輕，操作輕。比如:不要在客房區大聲說話，大聲唱歌；接聽或傳呼電話時聲音不要太大，也不要在走廊裏大喊大叫；不要開關門太重。
十二、如何做到四勤餐廳服務人員？
餐廳服務員工作要勤快，即眼勤快、口勤快、手勤快、腿勤快。所謂勤快，就是服務員要眼觀四面，耳聽八方，看看客人需要什麽幫助；所謂嘴對嘴，是指服務員講究禮貌，有問必答；所謂手把手的服務，是指服務員不分擔責任，積極主動地做好外事工作；所謂腿勤，就是服務員要經常在自己的工作區域走動，及時滿足客人的需求。
客人用餐後起身時，服務員要熱情地為他們送行。關臺要在客人都走了之後進行，貿然進去是不禮貌的。
十三、服務人員常見的錯誤手勢有哪些？
服務員在服務過程中還應防止或糾正以下常見的錯誤手勢。
(1)指點。服務員不允許隨意對別人指指點點，尤其是和別人說話的時候。如果用手指指著對方的臉，尤其是指著對方的鼻尖，那就更是對對方的不尊重了。
(2)隨意揮手。接待客戶時不要隨意向對方招手。揮手的壹般意思是拒絕別人，有時也表示極不耐煩。
(3)雙臂抱在壹起。雙臂抱在胸前，這種姿勢往往暗示著自戀。如果服務人員在客戶面前都是這樣的表現，自然會讓人感到不安和不快。
(4)雙手包頭。在為別人服務的時候這麽做，會給人傲慢的感覺。
(5)撥弄手指。反復玩弄手指會給人壹種歇斯底裏的感覺。
(6)把手放在口袋裏。如果妳在工作時把壹只手或兩只手放在口袋裏，這會讓人們從繁忙的工作中解脫出來，他們沒有盡力。
(7)擺姿勢。上班整理衣服或者打扮自己。
14.服務人員如何進出電梯？
服務人員在高層建築工作，不可避免的要頻繁使用電梯。壹般來說，使用電梯要註意四個方面。
問題:
(1)使用專用電梯。
單位有明確規定的，就要自覺遵守。服務人員不得將同壹部電梯與服務對象混用。
(2)記得先活，後活。
乘電梯時，壹般的規則是:裏面的人出來後，外面的人才能進去，否則壹旦電梯裏進出的人太多，就會出現混亂。
(3)照顧好客戶。
服務人員在電梯裏遇到陌生人，也要禮貌對待，請他們先進先出。如果負責陪同對方，乘坐電梯時有特殊要求。乘坐無人電梯時，服務人員必須自己進出，才能控制電梯。乘坐載人電梯時，服務人員應該最後壹個進去，最後壹個出來。
(4)尊重身邊的乘客。
進出電梯時，大部分人要側身行走，避免碰撞和踩踏他人。進電梯後，要站在裏面。如果人多的話，最好是面朝內或者側身面對別人。下電梯前，做好準備，提前換電梯門。
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15.進出大門需要註意哪些細節？
進入或離開房間時，應註意以下細節:
(1)先通知。
進家門或出門時，尤其是進屋前，壹定要敲門，按門鈴，通知房間裏的人。
(2)用手打開和關閉門
進出門時，壹定要用手開門或關門。服務人員絕對禁止用頭肘推、膝蓋拱、臀部撞、腳尖踢、腳後跟推等。開關門時。
(3)面對他人
進出房門，尤其是小房間，而且房間裏有妳很熟的人，最好是反手關門，反手開門，而且要時刻註意面向對方，而不是背對著自己。
(4)進入後，離開後。
與他人進出房門時，為表示對他人的尊重，服務人員壹般應自己進出，並要求對方先進門後出門。
(5)做壹個推拉門
有時候，在陪同、引導他人時，服務人員在進出大門時，也有義務為對方拉車門。
服務員舉手的正確方式是什麽？
舉手，這是服務人員向顧客表示問候、尊敬和感謝的常用手勢。可以悄悄地做，也可以配上相關的文字。當服務人員忙起來的時候，可以立刻消除被冷落的感覺。根據禮儀規範，服務人員舉手致意的正確方式包括以下要求:
(1)面對面
舉手的時候要站直，面向對方，至少上半身和頭部要面向對方。看著對方微笑。
(2)手臂伸展
打招呼的時候，手臂要從下往上伸。手臂可以輕微彎曲或完全伸直。
(3)手掌向外
打招呼時，手掌朝外，即相互面對，指尖朝上。永遠不要忘記張開妳的手掌。
(4)不要亂來。
舉起手，從下往上輕輕擡起手臂，而不是從上往下或左右來回擺動。
揮手告別的時候需要註意什麽？
揮手告別是服務人員向客戶告別時常用的手勢。在使用這個手勢時，我們應該主要註意以下五點:
(1)站直了，盡量不要走動或亂跑，更不要晃動身體。
(2)看對方，手勢就規範了。如果不看再見對象，會被對方理解為“傲慢”。
(3)雙臂向前伸展。當妳說再見的時候，妳可以用妳的右手和雙手。但是要讓妳的手臂盡量向上，向前伸展，指尖壹定要向上。不要把胳膊伸得太低或者太彎。
(4)手掌朝外。做這個手勢的時候，壹定要保持手掌朝外。否則是非常不禮貌的。
(5)左右搖擺
揮手告別時，手臂要輕輕地左右擺動，盡量不要上下擺動。雙手告別時，要同時從外向內來回揮動雙手。
如何正確使用禮貌用語？
在人際交往中，禮貌用語的使用已經成為衡量語言美的標誌。人們普遍將禮貌用語轉化為自覺行為，也有人將常見的禮貌用語編成順口溜:
當我們第壹次見面時，我們已經聽說了很多，但當我們拜訪別人時，我們會拜訪他們。
請不要派人入住，對方寫了壹封求職信。
請人幫忙說對不起，請方便說對不起，
求指導求建議求指導求建議，
用高評價贊美人的觀點，返璞歸真就叫返璞歸真。
歡迎購買叫光顧，老年人的年齡叫長壽。
客人到了，請過來，路上先離開。不好意思，
用斧頭給作品，等客人等。
求原諒說原諒麻煩別人說打擾，
好久不見，好久不見，求妳了，
和別人說再見，請別人回答。
微笑著送禮物以示感謝。謝謝妳。
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十九、服務用語有什麽禁忌？
服務人員禁止使用服務禁忌。服務禁忌通常是指服務行業中的禁忌語，即服務人員在為人服務時不應該使用的、應該盡量避免使用的壹些詞語。從提高服務質量的角度出發，不需要服務禁忌，而是要求服務人員學好禮儀，提高素養，維護企業和自己的形象。
(1)無意冒犯。
在服務過程中，服務人員不得使用任何對服務對象缺乏尊重的語言。壹般情況下，不敬的話大多觸犯了當事人的個人禁忌，尤其是壹些與自己身體狀況、健康狀況有關的禁忌。
(2)沒有不友善的話。
在任何情況下，服務人員絕對不允許對顧客使用不友好甚至敵對的語言。在工作中用不友好的語言對待客戶，不僅有違職業道德，還可能給人造成無事生非的印象，甚至進壹步擴大麻煩。
(3)不要說不耐煩的話。
為了做好本職工作，提高服務質量，服務人員在接待客戶時應該表現出熱情和耐心。我們要努力做到:回答問題，全心全意回答；百問不厭；不管對象，都是壹致的。如果妳用了不耐煩的話，不管妳有什麽理由，都是犯規。
二十、如何正確接電話？
接電話的禮儀:
(1)電話鈴響，要立即放下其他工作，及時接電話。有句話叫鈴響不到三聲，也就是說，接電話以三聲以內為宜。在工作和生活中，要註意遵守這個慣例，不要故意拖延時間。
(2)拿起聽筒後，主動打招呼，報名。互相問候是壹種禮貌的表達；自報家門就是讓對方驗證妳是不是打錯了，接錯了人。
(3)接電話時，要積極回應，熱情友好，不要擺架子，冷落對方。註意力集中，不要心不在焉，三心二意。通話結束，主動說“再見”，有禮貌。接電話時，如果遇到重要內容，要認真做好筆記。
(4)如果對方電話號碼打錯了，要耐心向對方解釋，不要急躁甚至添油加醋。當通話中斷時，等待對方再次撥入。不要遠離手機，也不要責怪對方。
(5)會議期間遇到重要客人或有人打電話時，應向對方說明情況，道歉並預約，主動打電話。壹旦約好給對方打電話，壹定要守約。
(6)按照電話禮儀的慣例，打電話的人壹般會掛斷電話。在對方沒有掛斷的情況下，接電話的壹方不應該主動掛斷電話。尤其是和尊敬的人、女士通話時，壹定要等對方掛電話，以示對對方的尊重。