小燕是江蘇蘇州聯通客服團隊中業務精英的榮譽稱號。從2004年7月開始，“小燕”破殼而出。這個善良的鄰家女孩的名字，以12年的堅持與創新，成為壹個響亮的創新服務品牌。蘇州聯通實施“大服務”戰略，小燕服務客戶，小燕服務後臺；客戶評價小燕，小燕評價後臺，保證小燕和公司服務水平的持續提高
聯通曉燕培訓
聯通小燕團隊在“選、育、用、留”四個方面都有完善的機制。小閆是通過嚴格的考核選拔出來的，實行“年度歸零”制度，每年重新選拔，並邀請各界代表和客戶擔任評委，保持小閆團隊的活力和水平。
在培養方面，應實行線上線下多元化培訓，每年培訓時長必須在300小時以上，並需進行兩次外部推廣培訓；在用人上，不同檔次的小燕采用明星模式鼓勵，考核項目涵蓋客戶評價、服務能力、參與公共活動等方面；在留住人才方面，小燕成為了公司的人才“蓄水池”。到今年為止，共培訓了2035名小燕，其中268名小燕被輸送到公司的其他關鍵崗位。