職業經理人的素質(管理者的素質)
經理是以其專業管理能力協助企業主履行企業管理職責的人。他經營壹個現代企業的能力，必須讓委托的股東獲得高度的信任感和應有的回報。
管理者需要以下專業能力，稱為KAS。k是指具備足夠的專業知識，如業務知識、政府法規、產品行業知識、科技知識、管理知識等。a指職業態度，如積極熱情的工作態度，負責守法，保守商業秘密，不從事與公司利益相違背的工作，能與他人合作，樂於培養下屬。s是指熟練的工作技能，包括思維能力、組織能力、績效管理能力、專業能力四個方面。
從思維能力來看，作為管理者，頭腦清晰，才能把事情做好。所以培養管理者的思維能力是最重要的，也是最抽象最難培養的。思維能力表現在三個方面:制定計劃、決策和解決問題。
第壹條紀律:制定計劃
管理的第壹步是制定計劃。《孫子兵法》第壹篇“始於計策”，說明壹切作戰都是從計算和計策開始的。質量控制大師戴明博士的管理周期PDCA也是從計劃開始的，所以作為管理者的首要任務就是制定壹個明確有效的工作計劃。無論是長期戰略規劃，如年度營銷規劃、年度預算、質量改進計劃，還是短期戰略規劃，如人員招聘計劃、新產品上市計劃、組織公司運動會等。，需要運用到策劃能力上。關鍵的技巧是區分三種不同類型的計劃，即具有特定目標的非日常項目管理計劃、日常工作的日常管理計劃和處理問題的處置計劃。另外，要能分清目的和目標的區別，制定合理的目標，而不是僅僅以過去的數字為依據。工具應包括目標樹、SMART規則、優先級排序法、心理圖像法、甘特圖、PERT圖等的應用。
第二條紀律:做決定
經理的職責是決策和領導實施。在計劃和實施的過程中有很多變數，所以我們必須謹慎決策。錯誤決策的後果是失敗。正確的決策是成功的基礎。比如戰略上應該進攻還是防守？人才應該內部培養還是外部聘請？產品應該定價多少？預算是怎麽分配的？應該選擇哪種媒體做廣告？任何地方都需要做決定。有競爭對手的變數，時間和資源的限制，信息不足或錯誤的可能性，道德壓力和人力負擔。這是做出正確決策的重要能力。英特爾總裁格羅夫曾說，“我們並不特別聰明，但我們在競爭中做出的決策比競爭對手更正確。”決策技能包括前提假設、推理能力、邏輯收集、整理、分析和歸納能力、邏輯判斷、博弈論、壓力下的心理素質、如何避免思維模式和錯誤的系統思考等。工具有矩陣法、決策樹、計算機模擬、沙盤推演、加權指數、邏輯原理、潛意識原理、系統模型等。
第三條紀律:解決問題
拿破侖說過“困難只證明偉人的程度”，這說明解決問題是管理者的重要任務，也是檢驗壹個人能力的最好方法。沒有壹個企業是沒有問題的，無論是質量差、產能不足、交貨不準、人力不足、士氣低落、財務窘迫、設備過時、技術落後、市場份額下降等等。，誰能解決這些問題就重用誰。英國前首相溫斯頓·丘吉爾說過，“成功意味著肩負重任，去面對更困難的問題”。解決問題所需的技能是定義問題，收集數據，分析問題，找出問題的根源，運用創造力尋找解決方案。輔助工具有問題樹、魚骨圖、排列圖、V-loop、KJ法、大腦刺激法、創造性思維法等。
從績效管理能力來看，管理者領的是薪水，享受的是福利，獎勵給企業的是績效。不能產生業績的職業經理人，就像拍不出清晰照片的相機。他們期望很高，結果卻表現不佳。所以職業經理人必須面對的現實是創造壹流的業績，否則只有下崗。企業的競爭是極其現實的，每壹次沒有產出的投入都會降低競爭力。所以作為管理者，如何幫助企業提升績效是核心技能，其中制定標準、控制結果、評估績效是三個關鍵技能。
第四條紀律:制定標準
無規矩不成方圓，缺乏標準的企業特別難經營。企業裏的事情可以分為兩類:壹類是周期性的，定期的，常規的，比如員工招聘，生產計劃，質檢；另壹種是特殊的非常規的，比如新廠房，電腦化。職業經理人首先要盡可能規範前壹項任務，以利於組織的正常運轉；然後集中精力處理特殊任務。許多企業未能對常規任務進行標準化和規範化，變革占用了管理人員的大量精力。他們不僅在部署上無所適從，而且什麽都要匯報，效率也不好。制定標準的具體技巧是確定需要標準化的項目、工作分析、工作研究、評估和制定合理的標準、形成書面材料、培訓等。使用的工具包括流程圖、控制圖、清單、分類、行動研究等。
第五條紀律:結果控制
為了呈現有效的結果，組織不僅應該做出好的決策，還需要執行決策的能力。在此期間，如何有效控制質量、成本、進度和服務水平，取決於職業經理人的高技能。管得太多，處處磕磕絆絆，士氣低落，效率低下；控制不到位，容易出現漏洞，成本增加，質量不確定。控制能力的測試主要包括幾個方面:區分該管的事和不該管的事，把事後處置推進到事前管理和事中管理，促進部署獨立管理的意願和能力，從外部控制逐步演變到自我管理。工具需要使用七種QC方法、七種新的QC方法、任務交叉方法、看板管理等。
第六條紀律:績效評估
員工期望自己的努力得到鼓勵和回報，組織內的士氣也受到考核公平性的極大影響。為了讓員工在短期內有良好的績效，可以使用威脅和利誘，但如果要建立持續的績效，就需要公平合理的考核方式和激勵機制，讓人願意為未來努力。績效考核涉及企業文化——應該獎勵什麽樣的人？組織形式-生產？服務生涯？創新？成本類型？以及機構的能力——管理成熟度、財務能力、股東支持度等。，更應該關註員工需求滿足的水平。比如加薪，壹開始是有效的，但最終會失去興奮感和動力。績效考核技能包括從戰略角度鍵入關鍵績效指標，將績效指標轉化為員工行為標準，制定績效標準和評估結果的面對面溝通技能，績效審核和指導的能力，以及針對不同性格員工的激勵策略。工具需要平衡績效評估、加權指數法、傾聽技巧、觀察方法和咨詢技巧。
以上三項技能是提高組織績效的重要技能，也是保證組織成員不斷進步的動力源泉，是組織將過去的經驗轉化為未來競爭力的基礎。
從組織能力來看，美國鋼鐵大王卡內基的墓碑上刻著“這裏躺著壹個比自己更善於利用的人”的字樣，正說到職業經理人應該具備的組織能力。現代企業的組織越來越復雜，成員來自四面八方。國際企業面對的是多種族、多文化的高度分化的團隊。面對這樣的環境，如何讓壹群人快速的組織起來，集中精力在同壹個目標上，和諧的工作，互相信任，互相支持，保證壹致的工作方法或者保持相同的工作目標。這時，職業經理人的組織功能就會成為決定性因素，組織能力主要包括團隊建設、領導能力和培養下屬的能力。第七條紀律:團隊建設團隊不同於團體。壹個群體可能只是壹群烏合之眾，並不具備很高的戰鬥能力。壹個團隊要有三個要素才能稱之為團隊:壹是目標要集中，二是關系要和諧互動，三是工作方法要壹致恰當。
團隊技能經常用在組織中，比如工地上要爭奪魯班獎的建築工人，連鎖店裏提高業績保證顧客滿意的導購員，力爭上遊的A-A足球隊全體員工。這些是典型的廣泛使用團隊技能的團隊組織。團隊建設技能主要包括建立* * *相同願景和目標的能力，成員間差異的調和與應用能力，制定* * *相同規範的能力，新成員的融入，經驗的學習，引導團隊找到積極的方向，促進健康的沖突。具體工具包括:深度會談、詢問答辯、團隊激勵、TA活動、問卷調查、內部營銷。
第八項紀律:領導能力
聯合國某組織指出，21世紀最稀缺的資源是領導者，即那些能夠不斷超越自我、嚴於律己、顧全大局、說服大眾、產生積極成果的人。
林子大了，什麽鳥都有。如何讓組織中各種各樣的人有效地協同工作？如何促使下屬從表面服從到真誠奉獻？如何重振士氣低落的人的士氣？如何讓成功人士不因為自滿而停滯不前？如何防止粗心的人釀成大禍？如何讓興趣不同的人互相支持？這些都取決於職業經理人的領導能力。領導技能主要包括辨別下屬的特點和現狀、選擇合適的領導風格、情緒認知、控制和調節、激勵能力、塑造* * *知識、堅定的信念和意誌力。工具包括解決下屬的準備狀態、關系行為、指令行為、情商調整、壓力緩解和新年重塑。
第九條紀律:培訓下屬
自古以來，中國人就有節約壹技之長的習慣。俗話說，徒弟餓，師傅。以前因為經濟的主體是個人生產力，信息的獲取和交換非常緩慢，所以任何人擁有獨家秘方或者武功秘笈，都必須很好的隱藏起來，以示獨特和與眾不同。但是現在的組織和以前不壹樣了，靠壹個人的獨門絕技是不可能闖天下的。企業要想成功，就需要招聘人才。但是，人才不是天生的，而且，學校能教的也是有限的，企業之間差異很大。因此，有效培養下屬是壹項重要的關鍵能力。所以在未來學家約翰·內斯比的書中提到“未來的管理者將從監督者轉變為教練和導師”。如今，信息流動迅速。如果妳不教妳的下屬，他們會在不久的將來學會，但妳會失去妳的專業領導能力，這意味著妳不是他的主人，會缺乏尊重和信念。為了迎接競爭，臺灣省的宏碁電腦強烈地建立了這種不留壹手的文化。評價壹個管理者的能力，不僅是他工作的成效，也是他對下屬能力提升的重要責任。培養下屬的能力包括評估培訓需求、制定培訓目標、編寫培訓教材、各種教學方法、應用教學工具和評估培訓效果的能力。有各種調查方法，目標樹，心理意象法，教學技巧，教學設備，破冰技巧等等。
團隊建設、領導能力、培訓下屬都極具挑戰性，也極其痛苦或欣慰。特別值得註意的是，如果職業經理人只是想表現自己，只是把上述技巧作為工具，而沒有對下屬和團隊成員的真誠關懷，那麽在不久的將來，他們壹定會嘗到惡果。自古以來，中國人的修身之道就是由內而外的“誠、正直、修身、齊家、治國、平天下”，所以真誠的用心是運用組織技巧成功的關鍵。
做人做事要有分寸，演員要像他演的那樣，作為職業經理人也要像職業經理人的樣子。這個專業人士的長相體現在他的專業風格上。當英特爾總裁格羅夫先生訪問中國時，聯想的高管說，“國際企業家是不同的。無論他們私下裏或在新聞發布會上說什麽或做什麽，他們的行為都像專業人士壹樣。”。贏得尊重不僅需要成功和財富，還需要專業的風格，表現在主持會議、溝通和個人管理上。
第十條紀律:主持會議
彼得·德魯克說:“經理不是在做事，就是在開會。”雖然有點開玩笑的意思，但也說明了會議是組織中溝通信息、交換意見、形成決策的重要活動。既然會議如此頻繁，如何開好會議是壹件重要的事情。有三種主要的會議類型。壹種是交流意見、交換信息的討論會，如產銷協調會。壹種是傳達信息、發布信息的溝通會，比如新聞發布會。另壹種是* * *知識型會議，比如每年的員工表彰會，主要產生* * *知識和動力。會議有不同的類型、目的、對象、會場布置和主辦方式。如何區分會議類型，會前的準備，議題的選擇，參會人員的確認，會場的布置，座位的安排，以及主持人如何控制會場和時間，如何做會議紀要，如何處理爭議，如何引導發言，如何做結論，會後如何跟進，未盡事宜的協調，這些都是職業經理人應該具備的技能。
第十壹項紀律:溝通和表達
人類文明的進步與交流方式直接相關。孔子教三千弟子，建立儒學；凱爾·波羅去中國是為了向歐洲傳播中國文化；唐僧玄奘到天竺取經，傳入佛教。這是早期人類傳遞思想和文化的方式。隨著印刷，大量印刷書籍進壹步擴大了影響和傳播速度。現代電傳、電話、無線電、電視、傳真甚至互聯網的發明，使信息交流全球化、即時化。因此，信息傳播的質量和速度決定了文明進步的程度。公司內部也是如此。善於溝通的組織進步更快，預防問題的能力更高，文化的統壹性更強。
溝通方式可分為書面和口頭。商業計劃書、備忘錄、工作記錄、調查報告、信函、廣告文案、電子郵件、產品說明等書面形式。、演講、主持會議、記者采訪、員工培訓、銷售說明、采購協議、商務談判等口頭表達。另壹方面，可以說管理者的主要任務是不斷的溝通。因此，培養清晰、準確、有效的溝通表達能力，是每壹個職業經理人都必須具備的。表達技巧主要在於目的的確認、理解接受者、邏輯清晰、修辭能力，以及語氣、肢體語言、表情的搭配。
第十二條紀律:個人管理
托爾斯泰說“人們常常想改變別人，卻很少有人願意改變自己”。彼得·聖吉的《第五項修煉》是從“自我超越”開始的。孟子說“事出必有因”，也是講如何通過反省自己來突破困境。作為壹個職業經理人，妳應該有這種修養，願意從自己做起，不斷超越自己，突破自己，以身作則，成為下屬的榜樣。在體育領域，職業選手對自己的要求遠高於業余選手，這不僅是為了贏得比賽，更是壹種生活態度。個人管理要從時間管理開始。彼得·德魯克說過:“除非妳管理好自己的時間，否則妳就無法管理好其他事情。”事實也是如此。人生的每壹件事都需要或長或短的時間來完成，而時間恰好是最公平的東西。每個人壹天只有24小時。所以，人生的成敗，業績的好壞，公司的興衰，都決定於每壹個管理者每天的工作時間。當妳做到這壹點的時候，妳就做不了別的事情，所以如何有效利用妳的時間是個人管理的首要任務。其次，終身學習，彼得·德魯克說:“在未來，企業學習將取代經驗，成為壹個組織中最重要的事情，尤其是系統學習”。