以下是我最喜歡的壹些:
優秀銷售人員必須具備的七種意識。
1，目標意識
明確自己的工作目標和目的，並據此開展工作。
比如我們每月的保底營業額是多少？我的月銷售目標是什麽？
2.利潤意識
考慮用利潤和成本來開展工作。
3.客戶意識
(1)顧客就是上帝。(2)用戶永遠是對的。
4.提高認識
我們應該經常檢查我們工作中的問題，考慮改進的方法並實施改進以提高我們的業務水平。
5.質量意識
不僅要維護商品質量，還要註重自身的服務質量。
6.紀律意識
嚴格按照業務規則和服務標準行事。
7.合作意識
與同事溝通合作，虛心求教，樂於助人，共同做好工作。
優秀銷售人員接待客戶的“4S原則”
微笑用微笑表達愉快的心情和感激之情。
8?9SPEED以快速的行動表現出精力充沛、熱情和清晰的服務。不讓顧客等是服務好的主要環節。
SMART(匠心)通過嫻熟的操作獲得客戶的信任，嫻熟的調試和包裝能讓人感受到銷售人員的訓練。
眾所周知。
8?9真誠(誠實)真誠對待客戶，杜絕假冒和欺騙，是銷售人員最根本、最主要的原則。
掌握公司產品知識的起點
基本重點，款式，顏色，面料，感覺，知名度，人氣，評價，包裝，商標，促銷活動，贈品。
、售後服務、質量保證、二次重點、設計思路、開發意圖、材料、配件、制造技術及專利、性能、用途、安全性、可靠性、可操作性、使用方法、維護方法、經濟性、價格、折舊率。
其他焦點
廣告，銷售業績，滲透率，市場覆蓋率，其他客戶的感受和評價。
鑒於以上所述，我們應該註意以下幾個方面。
8?與其他公司的產品相比，我們公司的產品更勝壹籌。
8?與老產品相比，新產品的改進就在於此。
8?站在客戶的角度，怎麽介紹對他有用。
8?消化專業、難懂的術語，用自己的語言簡明解釋。
8?9熟悉產品結構，善於借助熟練的演示產品促進銷售。
口語法和聽力法的基本技巧
說話方法的基本技巧
*用清晰、愉快和響亮的語氣說話。
*整個句子在句末發音清晰。
*努力克服脫口而出的無意義的“口頭禪”。
*語言措辭正確。
*註意控制說話的節奏和速度。
*看著對方的眼睛，說，聽。
*帶著清晰的微笑說話和傾聽。
聽力方法的基本技巧
*關註話題，帶著愉悅的表情傾聽。
*如果有什麽難以理解的地方，就去問確認。
*善於在適當的時候提問，並促使下面的人表現出妳的興趣。
*不僅要聽懂話，還要聽懂對方的聲音。
*壹直聽別人說什麽，不要中途打斷和打斷。
*改掉自己在聽別人說話時的壹些壞習慣(如摳鼻子、抖腿等。)
*不要等待對人的先入之見，客觀地聽內容。
吸引顧客進店的備用方法
所謂待機，就是“等待接近客戶的機會”。在等待法中，開動腦筋是非常重要的。在直銷的地方，妳會表現得清晰、開朗、有活力，讓路過的顧客有了解更多的感覺。為此，以下三點需要導購代表努力:
衣著整潔、儀表端正的良好形象
表情和語言清晰，開朗，善良，溫柔。
聰明、愉快的步伐和工作條件
顧客決定購買的十個跡象
1，熱心看宣傳冊。
2.熱情的問題
3.詢問價格和購買條件。
4.詢問售後服務。
5.與妳的同齡人討論
6、精神飽滿，情緒激動
7.有壹次我離開商店，我又回到商店看同樣的產品。
8.詢問商品的銷售情況，是否受歡迎。
9.對商店員工表示友好
10，壹邊欣賞，壹邊沈思
客戶投訴處理方法
1，投訴處理三階段
(1)理解客戶憤怒的心情，讓客戶冷靜下來。
(2)確認事實，做出適當處理，並使其合理，讓客戶接受。
(3)以後請多關註顧客，以督促店鋪更好的服務顧客。
靈活處理客戶投訴的方法
1，改人物討論
8?如果客戶已經成為壹個情緒化的“討厭的人”，這種方法是有效的。
2.換個地方討論。
8?散步可以平復心情，讓顧客擺脫憤怒，同時也有時間思考治療的方法。
3.改時間討論。
8?9它可以在獲得冷卻時間的同時調查事物和研究解決方案。
祝妳早日成為優秀的銷售人員！