1.運營工作總結報告
來公司已經三個月了，三個月的試用期已經過了。感覺這三個月過的很快，但是在這短短的三個月裏，我學到了很多，收獲了很多成長。所以三個月的試用期在我的記憶中留下了非常珍貴的記憶。因為我是電子商務專業的，所以對這個行業充滿了興趣和愛好。老師說我選擇實習的時候目標很明確，直接去了網店公司的運營崗位。在校園招聘會上——因此，我們當天就面試了這個職位，最終順利通過。然後到了我們來公司實習的那壹天。
來了崗位才知道，大學裏學的東西都是表面的，根本上不了臺面。所以在試用期的前期，我們都在學習網店的各種運營模式和實際操作。這些操作很復雜，要學的東西太多了。而且公司對操作崗位的要求也很嚴格，給了我很大的壓力。即使過了七天試用期，我們很多實習生，包括跟我壹起來的壹些朋友，都因為考試不及格被刷了下來。這對我無疑是壹個打擊。朋友的離開，壹個人的戰鬥，讓我有了壹點堅持不下去的想法。但是這個想法很快就被打消了，因為我的出色表現得到了我們運營部負責人的表揚，鼓勵了我。所以在得到了肯定，看到自己的努力終於得到了壹些回應，有了壹些效果之後，我開始堅定自己留在這裏的信念，下定決心要做最後壹個。
從那以後，我更加努力工作，更加努力學習。如果ps不強，就硬著頭皮問前輩，在家練到深夜才學會。如果沒有表現，就壹次又壹次的嘗試，壹直刷到它有表現為止。等等，為了做好這份工作，我在試用期付出了所有的時間和精力，才走到最後。現在即將面臨正式考試，希望領導能看到我在試用期的努力和誠意，給我壹個正式入職的機會。
2.運營工作總結報告
時間過得真快！我來公司已經快兩個月了。我的工作是電商運營專員。在試用期間，我學到了很多東西，並積極協助部門其他同事完成日常工作。在領導和同事的幫助下，我壹直在不斷學習，提高自己的工作能力。本著對工作認真負責的態度，認真完成了自己承擔的各項工作，工作能力得到了提高。1.了解公司。8月6日開始在公司上班，因為剛參加社會工作，來公司工作不久，所以剛來公司的第壹步就是在部門同事的指導下了解公司的大致情況，完成公司布置的學習任務，掌握辦公室需要了解和知道的東西。通過學習系統中的學習任務，對公司的發展和規劃有了更深入的了解。
2.通過日常工作的學習和積累，對電商運營有了更深入的了解。當我第壹次接觸這份工作時，公司的壹切對我來說都是既新鮮又有挑戰性的。期間工作經歷不容易，前期無所適從。電商運營工作中的壹些任務，在執行的時候總會遇到壹些問題，也是邊學邊練，所以有些任務執行時間長，進度慢。這是我工作中的主要缺點。我會通過不斷的咨詢和學習，盡快完成任務。
3、統計每日線上銷售數據，及時了解區域內所有分公司的銷售進度，了解公司和品牌銷售額增減的原因。
4.同事相處的很好，但是因為個人或者環境的原因，除了主要的工作安排，和領導溝通的時間比較少，有時候工作的落實會受到影響。我以後會註意這個問題，增加相互交流。
從入職第壹天到現在已經兩個月了，對現在的崗位情況還是比較滿意的。進公司之前對電子商務了解不多，所以來了之後壹直在不斷豐富自己的知識。兩個月來，操作水平有了壹定的提高，能力也有了進壹步的提升。經過兩個月自己的努力和同事的幫助，我有了很好的處理能力，熟悉了各種工作的操作流程，希望盡快得到公司的認可；同時也更加清楚自己的工作定位，公司環境和工作崗位都適合自己的職業規劃方向。看到公司的快速發展，我深感自豪，也更加渴望能在這裏以全職員工的身份工作，為公司創造價值，期待與公司共創美好未來，為實現蘇寧夢想盡自己的綿薄之力。
我通過招聘在公司的項目管理部工作。從工程建設單位到工程施工單位，雖然我的工作崗位和角色發生了很大的變化，也是我第壹次接觸浙江省建設工程預算定額，但是在領導的關心和同事的幫助下，憑借我的專業基礎和工作經驗，加上刻苦的學習和鉆研，我很快適應了工作環境，取得了很好的成績。該項工作簡述如下:
主要工作業績和成就
1，嚴格遵守公司的規章制度。工作之初，我認真學習了維科大綱、地產板塊員工日常行為規範、基本管理制度、工作職能描述等各項規章制度，並牢記於心，時刻提醒自己嚴格遵守公司規章制度，維護公司形象。比如每天堅持早來上班，打掃辦公室，給同事創造壹個幹凈的工作環境。
2.認真學習浙江省預算信息。雖然預算編制原理相同，但《浙江省建築安裝工程定額》與我以前接觸較多的公路、鐵路工程定額有很大不同。所以我首先對浙江省的預算編制資料進行了認真系統的學習，堅持邊幹邊學。我很快掌握了要領，能夠獨立完成領導交給的任務。同時，在業余時間，我還學會了使用“巧妙軟件”編制預算和“魯班軟件”計算鋼筋，大大提高了工作效率。在以後的工作中，我會繼續探索和學習，把工作做得更加細致和完善。
3.維科香精集團有限公司敦煌分公司絡筒車間及臨時工程決算審計進展順利。雖然絡筒車間和臨時工程已經竣工很久，但相關竣工資料很不完整，給決算審計帶來很大困難。我接手這項工作後，壹方面積極要求施工單位完善竣工資料，另壹方面利用手中已有的資料統計工程數量，核對所有數據。為了準確掌握工程情況，保證計算的準確性，我還去現場仔細看了看。通過我的努力，目前這項工作進展很快，工程決算審計所需的大部分資料已經收集完畢，纏繞車間的預算已經與建設單位進行了核對。
4.積極啟動華嚴街5號地塊商住樓的土建審計。領導安排我負責項目土建預算審核後，我抓緊時間熟悉施工圖紙和相關資料，多次到施工現場了解情況，讓我在最短的時間內掌握項目的靜態和動態情況。為了更好的維護公司的利益，獲得決算的主動權，我把工程量的計算提前到了現階段。經過壹段時間緊張有序的工作，地下室部分工程量的計算已經完成。
5.其他方面:
①積極向領導提出合理化建議，如成本控制、數據管理等；
②積極與同事討論成本控制、合同管理和數據管理。通過討論，不僅增進了同事之間的友誼，也提高了專業能力；
③積極與同事溝通，熱心幫助他人；
④積極參加公司組織的各種活動，如黨員學習、春晚表演等。
努力方向
1，充分利用通過全國造價工程師資格考試的優勢和以往的工作經驗，積極接觸各種相關業務，提高自己的實際操作能力，為公司的品牌建設做出自己應有的貢獻；
2.積極參加自考本科考試，學習專業技能，提高業務能力和專業水平；
3.發揮黨員先鋒模範作用爭當先進。
總之，這三個月來，我雖然取得了壹些成績，但是離領導的要求還有壹定的差距。今後，我將進壹步加強學習，努力工作，充分發揮個人優勢，為公司的進壹步成功做出應有的貢獻。
3.運營工作總結報告
20xx年，整體市場經濟環境較差，商業氛圍較弱。同時，業務運營部人員變動較大，整體工作受到壹定影響。但運營部全體員工在過去的壹年裏依然保持樂觀積極的心態完成工作，也看到了壹點成效。20xx的主要工作總結如下:1 .商場運營。
20xx年，面對整體商業氛圍低迷的現實，結合“住邦萬盛”廣場(以下簡稱“商場”)的實際情況，商業運營部及時調整投資思路和計劃，采取多種方式方法進行招商，使商場盡可能高效。現在租賃和合資已經並存；年、半年度、季度、月度收租方式合壹的狀態。這既是對商場實際情況的考慮，也是對所有商戶利益的考慮，符合洮南市場的實際，也有利於商場的持續經營管理。
(1)投資情況
商場重大人事變動後，運營部積極開展老商戶關系維護工作，推出“年簽約，月付租金”的優惠政策，在穩定原有商戶的基礎上進行全面招商。在宣傳推廣方面，商業運營部對洮南市場有實力的商戶和商業街進行招商，持續擴大商場在當地的影響力和品牌形象。同時，繼續走訪周邊城市進行招商，拜訪有實力的商家，到白城、松原、沈陽、長春、彰武、烏蘭浩特等地進行招商，成功租下沈陽永新鞋城。此外，20xx新招募的商戶有Max漢堡、小西舞蹈、藍海健身等實力商戶，四樓新進的美食有安徽面、老廣記牛雜、老字號盒飯等。
㈡泊位租金
根據商場的實際情況，在招商過程中，運營部還對商場的泊位區域進行了調整，如壹樓原有的鞋區、行李區和部分戶外運動區。原來的自助烤肉區調整為健身俱樂部；壹樓原來的化妝品區被調整改造成了Max漢堡之類的。具體泊位租金如下:
商場商鋪總面積為27096.5m2，商鋪數量為133。20xx年租賃泊位面積為20853.45m2，剩余泊位面積為6243.05m2，出租率(面積)達到76.96%。租用泊位47個，剩余泊位86個。
(3)租金情況
在多種收租方式並存的情況下，收租是運營部門的重點工作之壹。這涉及到兩個方面:壹方面，管理員在做好老商戶關系維護的同時，要順利完成部分商戶的月度、季度、半年度租金催繳，準確把握租金催繳的時間節點，避免漏繳、遲繳現象的發生；另壹方面，要做好與20xx 117年10月合同到期且未與商場續約的老商戶的交接工作。運營結束後，物業和商戶到場，商戶做好泊位驗收和交接工作，協助老商戶順利退出，保證不欠商場任何費用。
20xx 65438+10月1至20xx 65438+2月31租金收入435.35萬元，其中負壹層44.64萬元，壹層96.9萬元，二層86.5438+0.69萬元，三層6.69萬元。
(4)出售出租情況
20xx年，運營部積極組織專項銷售活動，基本維持了日常不間斷的專項銷售活動。除了商場商家的特價銷售活動，運營部還積極爭取外地商家的特價銷售資源。今年在我們商場做特價活動的外地商家的品類有皮草、男裝、女裝、年貨等等。截至目前，特賣區租金收入為654.38+0.279萬元。
二、商場的管理
日常管理是商場正常運營的重要保障。在壹年的人員流動中，運營部所有人員保持了基本的機構工作不變，日常正常管理從未懈怠。
(1)每日晨會
壹日之計在於晨。每天早上8: 30管理員會準時和各商家的營業員開早會，宣傳當天的註意事項，督促商家做好自己鋪位的衛生和美容，提醒營業員時刻謹記商場營業員的工作規範，壹切按規範辦事。如果商場有重大活動，管理員會進行多次宣傳，確保營業員將商場內的活動信息傳達給每壹位顧客，從而為商場內活動的順利開展提供保障。總之，晨會是運營部與銷售人員溝通的有效平臺，是壹天工作最重要的開始。
(2)日常巡邏
在日常工作中，管理員會不定期進入商場進行巡查，並保證每天巡查強度不少於6次，對無故離崗、打瞌睡、玩手機、玩粗糙遊戲、聚眾聊天、吃零食等行為進行嚴厲處罰。根據店員獎懲制度。同時，千方百計提高銷售人員的積極性，保持商場的活力。
(3)店員出入證辦理
出入證是保證店員提前順利進出商場的有效證件，因此正確及時地辦理出入證也是日常工作的重要組成部分。新入職的營業員要由管理員帶領填寫營業員入職申請表，留存身份證復印件，到財務部繳納出入證押金，最後到綜合管理部領取完成的出入證。銷售人員離職後，仍需在管理員帶領下將通行證交回綜合管理部，然後每周三去財務部出示管理員簽字的存款單，才能取回押金。
(D)業務能力的提高
為了提高管理人員的業務素質和能力，運營部利用業余時間研究商鋪租賃合同，探討管理技巧，總結運營管理的經驗教訓，不斷提高商場的管理水平。同時調整管理人員的工作狀態，在人員少的情況下調整其工作職責，實行“統壹樓層管理制度”。三個管理者不劃定樓層的管理範圍，是壹起管理的。按照早班、午班、長日班的排班制度，保證每天有兩名管理人員在崗，在不影響工作的情況下，最大限度的節約了人力成本。
(5)其他日常工作
協助其他部門完成公司的日常工作，如消防培訓的組織和動員，準備和參加晚會活動等。另外，接待日常來訪商戶並詳細講解商場的相關政策和條件，填寫和續簽合同，監督退出市場的商戶，提交每月的考勤表等等。領導交辦的其他日常工作。
第三，客戶服務工作
顧客服務是商場正常經營管理的重要保證。很多顧客在商場遇到“問題”或“麻煩”都會第壹時間找客服。因此，顧客服務的質量將直接影響到商場能否保持穩定有序的經營環境。
(壹)會員管理
1.會員卡制作
會員是商場常客中的新生力量，會員的多少往往決定著壹個企業，尤其是壹個商業體的前途和命運。在這種思想認識的前提下，客服人員在接待每壹位前來辦理會員的顧客時，都會詳細宣傳成為商場會員的好處，盡量讓每壹位顧客辦理會員卡。截至20xx.12.26，共辦理會員卡142張，其中貴賓卡:71張；銀卡:70；鉆石卡:1。補辦2張貴賓卡；2張銀卡；1鉆石卡。
2.會員卡積分管理
會員卡積分是會員消費的憑證，積分可以兌換相應的禮品，也是會員享受的優惠特權。壹年來，會員中心積極為前來兌換禮品的會員辦理兌換手續。今年，* * *兌換了以下物品:14保溫水杯；36盒毛巾；雨傘22把；3個吹風機；12煮蛋器；15迷妳電飯煲；11按摩棒；10保溫飯盒；500元購物卡1。同時，會員中心對“死卡”和“僵屍卡”進行梳理，對兩年未使用、未兌換的會員卡積分進行清零，進壹步規範會員卡的有效管理。
(2)應急處理
有效接待和處理日常突發事件是客戶服務中的常見做法。壹年的工作中，客服* * *幫助客戶播報12起失物招領，3起失主認領成功，9起無人認領，無人認領物品由客服登記認領；播出3個尋找妳的案例，全部成功幫助其找到家人；廣播發現11案件的通知，已廣播並告知客戶貴重物品的報警處理。另外，成功處理客戶投訴2起，經過調解協商，在客戶和商家都滿意的前提下，進行了退換貨，沒有再發生。
(三)會員中心的收入
會員中心管理所有資產，如購物中心的POP展示臺和彩車。當商家需要時，會員中心會將這些物品出租出去，做好詳細記錄，當天將收入交給財務部。另外，商場的“銷售清單”由客服中心管理，商家需要在客服中心登記購買。20xx年，客服中心* * *收取各種費用3556元。
(4)廣播工作
廣播是客戶服務的重要組成部分。客服人員除了早晚迎送客人外，還需要每天進行四個時間段(上午10:30，下午14:00，16:00，18:00)同時積極配合主商戶永新鞋城對其活動進行播出，並在節假日增加播出時間。同時，工作室的日常管理也由客服負責，每天在商場播放音樂。
(5)其他工作。
主要是配合企劃部完成商場活動，比如商場活動的抽獎兌換，保證大獎中彩票的準確性。
以上是業務運營部對20xx部門工作的全部總結報告。從來不敢談成績，只知道還有很多缺點和不足，還需要更加努力。因此，在今後的工作中，商業運營部全體員工壹定會總結經驗，吸取教訓，繼續努力，重點加強招商引資和推進日常管理，力爭在20xx年交上壹份滿意的答卷。
4.運營工作總結報告
在公司領導的關懷和培養下，運行部始終堅持“安全運行、穩定供氣、用戶至上”的指導思想，嚴格管理、嚴格要求、艱苦奮鬥、頑強拼搏，實現了全年安全工作零事故，圓滿完成了20xx年運行部的各項工作。壹、管網檢查
1.巡線人員每天至少巡視城市中低壓管道兩次；各區的調壓箱和調壓櫃每天檢查壹次；閥門井每周至少檢查壹次，並及時填寫日常檢查記錄，發現問題及時匯報並解決。正是因為巡線人員恪盡職守，夜以繼日的努力，才在壹定程度上保證了燃氣管道的安全穩定運行。
2.目前，壹些供氣小區仍在建設中，施工單位和個別管道單位在鋪設管道的同時，對我國供氣管道的安全造成了極大的威脅。因此，我們加強了檢查和現場護理，以確保天然氣管道的安全。
3.由於我們現在人員有限，要加強與物業、施工單位、管線單位的聯系，提前溝通，現場確認管線埋深，及時有效地對現場管線進行看護，大大降低了可能發生事故的可能性，有效保證了管網的安全運行。
4.在未完工的居民區張貼管線位置聯系單，以便其他管線單位和施工單位及時了解管線位置，並聯系我司巡線人員保護已鋪設的管線。在重點巡邏居民區和路段埋設警示牌，防止第三方盲目施工對管網的威脅，加大這方面的巡查力度。工業園區內因外部施工導致警示樁缺失並掩埋，後掩埋10警示樁，掩埋後的警示樁按原位置重新掩埋。
5.為確保城市管網的安全運行和供氣暢通，對不聽勸阻、強行靠近管道的施工人員，應采取措施制止其野蠻施工行為，防止事故發生，並及時向公司領導和有關部門報告。
二、住戶更換、安檢和維修情況
1.提前向正在裝修的小區張貼告示，讓用戶了解燃氣管道裝修過程中的註意事項，減少燃氣安裝過程中不必要的問題，增強入戶置換的效率。
2.更換安裝人員嚴格按照公司的入戶更換要求。今年已安裝民用戶25，065，438+0戶，安檢25，965，438+0戶，更換65，438+065，438+0戶，維修70余戶，完成維修監督265，438+0套。
3.在安裝和安檢過程中，部分用戶廚房裝修不符合公司安裝使用規定，影響後期維修和安全用氣。在要求用戶整改的過程中，用戶對我們的工作不理解，有投訴，有辱罵。作為壹個服務團隊，我們的員工可以充分展示他們的理解和寬容。
4.安裝人員的更換也肩負著維護的重任。維修人員及時排除各種燃氣故障，嚴格遵守“輪流值班，24小時服務”的工作指導思想。無論多晚，吃飯，雨天，冬夜寒冷，只要用戶來電維修，為了盡快解決用戶燃氣故障，維修人員不退縮，風雨無阻。
三、工作中存在的問題
1.我們的專業技能還是有限的，在設備操作、維護和突發事件的應急處理方面還需要進壹步的學習。希望公司能提供有針對性的專業培訓和實踐學習，提高現有人員的專業水平，有利於公司的長遠發展。
2.加強對用戶的燃氣管道和燃氣設施安全宣傳，利用新聞媒體、宣傳彩頁、用戶手冊等方式向用戶宣傳燃氣設施安全知識和地方燃氣法律法規。通過宣傳教育，使用戶樹立自覺維護管道燃氣設施的安全意識。
5.運營工作總結報告
來公司已經三個多月了。經過領導的關心，同事的幫助和自己的努力，我已經基本融入了公司這個大家庭。同時對公司的企業文化、組織架構、工作流程等方面有了初步了解。我深刻理解我的崗位和責任，現在我申請轉正。剛到公司的主要工作是運營公司網站，所有問題都在第壹時間解決完成公司客戶系統的測試和收集相關信息，保證xx的正常運行；另壹方面肩負著旅遊票務部門內部網絡和辦公設備的維護。面對日常網絡運行中的問題和故障，基本上可以快速判斷並解決，保證設備的正常運行。
首先在業務方面，通過壹個多月的實習，兩個月。專業知識培訓獲得基本業務技能和基礎培訓，對xx的壹般業務有比較完整的了解並基本掌握；之後通過至今三個月的線上運營，將自己的業務知識和語言能力運用到實際操作和服務中，在實踐中不斷發現和解決問題，盡力為客戶提供專業的服務，贏得了客戶的好評，讓工作成為壹件愉快的事情。
其次，在與同事相處中，除了尊重領導和老師，在業務上互相幫助，還可以與同事分享工作和生活中的喜怒哀樂，與同事相處融洽。大家就像壹個大家庭，用自己的快樂互相感染。帶著壹顆真誠熱情的心，和“戰友”壹起面對日常的困難和歡笑。
除此之外，在工作中，我能感覺到自己在和公司壹起成長，不斷更新系統，發起活動，也能見證公司成長的每壹步。我覺得這種體驗不是每個人都有的。同事們，面對不斷的壓力，我總能以積極的心態去面對，總能耐心真誠的對待客戶，因為我相信，客戶和我們壹樣，只要以良好的溝通為橋梁，壹定會讓橋梁的兩端充滿陽光。
最後，當然我也意識到自己在工作中還存在壹些問題，比如對壹些業務知識不熟悉，與客戶打交道不夠熟練和果斷，服務客戶缺乏經驗和方法。在接下來的工作中，我會堅持不斷提升自己，克服面臨的壓力和挑戰，努力為每壹位客戶提供優質的服務，為公司的發展貢獻力量。