vivo手機專賣店工作總結:在整個團隊全年的努力下，銷量增長了11年，但在市場份額和全國A類分公司排名上有所下滑。主要原因如下:
外部原因:
1和20xx年，手機行業激烈的市場競爭和市場環境的變化以及11年公司的因素、產品力和市場政策未能及時跟上；
二、內部因素:
1，團隊內部氛圍，團隊氣勢，戰鬥力，領導力，員工態度，執行力的下降；
2.營銷網絡的凝聚力，經銷商的積極性，合作能力的下降；主要性能:
(1)分公司營銷工作基礎不紮實，缺乏效率和效果；
②員工工作積極性不高，缺乏鬥誌，不能“盡力而為”，創新意識和智能動態工作能力差，協作能力差，跟不上分公司的平臺；
③渠道網絡，經銷商的激情和凝聚力下降。部分地區缺乏核心經銷商或者核心不核心，經銷商不願意承擔銷售任務。辦公室把握不了市場，渠道效率低；
(4)業績和營銷工作平庸，大部分車型在市場上銷量不佳，失去了拉力和推力，新產品上市和保量速度慢，更多依靠產品力本身，營銷力下降。
⑤市場終端和品牌推廣工作退步，ka策略、終端形象和推廣團隊管理亟待提升，市場信息收集和分析能力較差，無法應對激烈的市場競爭；
今年是我們公司成立五周年。作為國內最早成立的分公司，分公司也取得了不錯的成績，多項任務排名第壹。過去的成功應該是我們發展的基石和動力，而不應該成為我們前進的負擔。各級員工壹定要胸懷大誌，追求壹流的目標，要有做市場和行業霸主的信心和鬥誌，尤其是分公司的領導班子和辦公室經理。
20xx年工作計劃
1，嚴格整頓隊伍。以企業文化建設年為主題，貫徹總經理的“十項原則”和“十字方針”，打造壹支充滿鬥誌和激情的團隊。團隊要有農民工的心態，樸素的奮鬥精神；
2.以精簡高效為目標構建分行和辦事處運營單元的組織架構，大力建設重點標桿辦事處。加強人力資源建設，建設人力資源銀行，促進人力資源增值，向壹流團隊目標邁進。分公司平臺上各部門的協同作戰能力，平臺員工“盡力而為”的責任精神，專業技能的專業化，服務意識的提升。
3.以人為本，以3600名員工打造公平、公正、公開的考核體系，體現員工的價值和創造力。努力不斷提高員工收入；
4、倡導正道、陽光的組織氛圍，堅決制止壹切違規和違紀行為。嚴肅杜絕侵占公司財務、侵占推廣資源、損害經銷商渠道利益的行為。同事之間強調的是戰友之間簡單樸素的感情，互相尊重，互相理解，互相幫助。講究“中庸之道”，員工正確認識利益關系，公司利益高於壹切。團隊利益高於個人，市場開發利益高於經銷商。組織講究秩序和服從。分行人事行政部建立員工組織氛圍調查制度和員工信息反饋及投訴機制；
5、強化末位淘汰制，以及能者上、庸者下的用人機制。今年將嚴格執行述職制度，由平臺部、辦定期述職匯報。這壹年，分公司平臺各職能部門基礎工作紮實，以壹線市場服務為導向，提升平臺部門效率和效益，專做營銷、財務、人事行政、客戶服務，成為行業壹流水平；
vivo手機店工作總結2進公司快兩年了。我不僅學到了很多關於手機的知識和銷售技巧，也積累了壹些銷售經驗。為了和妳壹起進步，我整理了我在銷售方面的壹些做法如下:
世界級管理大師彼得。德魯克曾說過“企業建立的目的是創造顧客，留住顧客。”什麽能創造客戶？就是銷售。留住客戶的秘訣是服務。好的開始是成功的壹半。銷售從客戶接觸開始。大多數顧客進店是因為廣告。很多門店的銷售人員並沒有盡到銷售的義務，只是起到了理解和說話的義務。但是，優秀的銷售人員要善於用微笑與客戶搭建橋梁。
開場白的技巧
好的開場白可以很好的促進客戶開單。顧客進店後，營業員就是整個營業廳所有部門的代言人。為了達成成功的交易，銷售人員應該掌握開場白的技巧。開始
需要直接快速切入正題。
開場的第壹個技巧是推銷“新”產品或功能。顧客會對新產品感到好奇，有強烈的傾聽欲望。銷售人員要不斷地在店裏表達“新”的產品，把所有表達出來的東西都呈現出來，和顧客壹起欣賞，促進顧客對新產品的認知。銷售人員可以為客戶設想，幫助客戶設想他們需要的外觀和內部功能。這對計費很有幫助。
營造熱銷氛圍
營造熱銷氛圍是因為每個人都有活潑好動、對熱銷充滿好奇心的特點，這是很好的銷售機會，所以銷售人員需要適當營造熱銷氛圍。如何營造熱銷氛圍？除了妳接待的客戶，銷售還要利用好正在拍照、錄像、開單的客戶來制造話題，通過妳的語言表達來實現熱鬧的氣氛。比如這個價格是全縣最低的，質量很穩定，每天有多少人點夠，而且反饋很好，很多人買後帶朋友來買，等等。良好的開端是成功的壹半，準備充分的開場白可以成功地促進更多的銷售。
思想決定行動。
優秀的銷售人員要善於發現自己店鋪的優勢，以及會給顧客帶來的收益。不成功的銷售人員往往會找到自己店鋪的缺點來安慰自己，允許自己不斷失敗。每壹個進店的顧客都是銷售人員的潛在客戶，都有成交的可能。有數據統計:每個消費者都有消費潛力。如果客戶的預算是1000元買手機，當他的消費潛力被激發出來時，他最終可能會多花1500元。如果銷售人員能抓住機會，完全有可能開發客戶的消費潛力，在正常銷售之外購買壹些配件，無形中就會產生額外的利潤。
利用人性的弱點
大多數人都想多掙少花，有些人喜歡與眾不同等等。聰明的銷售人員應該學會利用人性的弱點來促進銷售。偏執心態表現在希望花同樣的錢賺更多的利益。這樣的客戶在銷售工作中隨處可見，禮品可以很好的滿足這種客戶多賺的心態。但是在送禮物之前，有些人必須知道客戶喜歡什麽樣的禮物，否則客戶往往會要求很多。銷售人員要把握壹個尺度。雖然禮物的價格不壹定高，但是顧客不願意在上面多花錢。這就是禮物的魅力，人的弱點會認為得到的禮物是“不要白不要”，得到禮物就意味著賺得更多。同時，我們應該盡力體現禮物的價值感。
少花錢和多付出的心態是對應的，少花錢也是人性的弱點。利用促銷、打折、免費可以讓顧客少花錢，從而大大刺激他們的消費欲望。
學會提問
試著先問簡單的問題。在壹般的銷售過程中，價格是最難的問題，也是開票的關鍵之壹。銷售人員必須從問簡單的問題開始，把價格詢問留到最後。當客戶充分認可這款手機的所有價值後，再談價格，會減少很多阻力。過早詢問客戶的預算也容易讓客戶產生抵觸情緒。妳問的預算往往不真實。
門店人員要學會在溝通中判斷顧客的消費能力，然後為顧客設計預算。如果顧客盡早介入價格，店員可以用“沒關系，價格壹定會讓妳滿意”這樣的話。先看看妳喜不喜歡這款手機。不喜歡，再便宜也不會買吧？”然後繼續講產品或者和客戶溝通，激發客戶的購買欲望。如果顧客剛進門就問價格，此時顧客的購買欲還不夠，只是參考各個店的銷量，價格很難讓顧客滿意。遇到這樣的客戶，我們可以充分的把握住，讓我們的服務留住他們，而不是大張旗鼓的談價格，這樣很容易失去交易機會。
“第三者”既是阻力，也是幫助。
很多銷售人員非常擔心客戶的陪同。如果忽略了這個“第三方”的存在，就很難成交。銷售人員要利用好這個“第三方”，適當關心壹下。讓“他”和“她”先認可妳的態度，要知道對他們沒有區別對待，他們得到的是同樣的關註和照顧。
第四，幫助客戶做決策
最終下單，店家的心態很重要。要實現成功的銷售，態度比技巧更重要。不要害怕被拒絕。拒絕是正常的。當顧客猶豫不決時，店員要記得不要失去耐心，幫助顧客做決定是壹項很好的技能。
銷售法裏有壹個替代規則，銷售人員可以給客戶定價，讓客戶決定1還是2，適當的迫使客戶從1還是2做出決定。
限量或限時是銷售行業常用的方式。當上門銷售人員明確誠懇地告知客戶時，會在時間和限量上增加客戶的銷量。緊迫感使顧客清楚，如果他現在不買，他將錯過壹個極好的機會。銷售人員要記住，不要輕易放過客戶，客戶出了這個門可能就不是妳的客戶了。在談判過程中，給客戶強大的壓力。現在(今天)是最好的機會。
降價不是萬能的。
銷售人員需要清楚的知道，無論妳怎麽降價，客戶永遠會認為妳是在賺錢而不是賠錢。無論妳怎麽強調打折、特價、無利，顧客永遠不會相信這是真的。當顧客把最終決策建立在價格的基礎上，沒有壹家店能通過價格掌握所有顧客。
常見的客戶異議是“太貴”、“負擔不起”和“超出預算”。針對這些價格異議，商店工作人員應該真正了解顧客的理由。壹般顧客問“太貴”有壹種錯誤的方式:“這樣還是太貴了”、“我們是最低價了”、“妳多少錢買”。這樣的話似乎在暗示顧客太貴了，不要買。如果妳想討價還價，請走開，不要浪費時間或者沒有商量的余地。這些都是錯誤的說法。這樣很容易讓客戶產生質量沒有保障的想法。正確答案應該是:“可以，只要我跟妳解釋我們為什麽貴，其實我們很貴，然後我們就看妳這個價格跟哪個檔次的店比。”通過這個回答，門店員工可以對營業廳的產品和服務進行重新包裝，提升自己門店的價值，刺激客戶的決策。
另外，銷售人員也可以借機講壹些客戶選擇我們的故事，從而引導客戶，達到成功的目的。可以訴說別人盲目選擇低價手機帶來的煩惱，提醒顧客再次購買手機時質量和服務的重要性，讓顧客自我激勵。再加上沈默的壓力，這時候又要開口了。任何東西都是多余的。對客戶微笑，讓客戶回答，可以有效解決“太貴”的問題。
基於以上問題，店家可以通過觀察顧客的言談、穿著、職業類型來判斷顧客的收入水平，判斷他所說的是借口還是事實，然後靈活處理。