有人的地方就有江湖,有市場的地方就有運營。
以淘寶、JD.COM等平臺為例。它們的崛起帶動了大量周邊產業的發展:物流、加工廠、包裝、農產品、客戶服務...
其中,還包括代理經營。
01
共代運行模式
有三種常見的生成操作:
全案代理運營:就是我們通常所說的壹站式服務公司,市場上真正能做到壹站式運營的公司不超過10%。
壹條龍服務,簡單來說就是老板只需要投資生產,剩下的由運營公司解決。企業VI,包裝,物流系統,甚至廣告語都是運營公司參與的。
單店托管:最常見的代理運作模式,通常采用基礎服務費+銷售提成的模式。因為代理運營和企業沒有利益交集,往往不容易做好。企業希望通過高價銷售獲取利潤,而代理公司希望通過低價活動和促銷營銷獲得更多的銷售提成,兩者之間的利益是矛盾的。
客服、直通車等單模塊托管:商家托管客服、直通車、店鋪裝修設計等非核心模塊,營銷等核心業務由商家自行運營。
這種模式用得好的話,可以為公司省錢。另壹方面,因為沒有數據反饋,整個操作過程會比較混亂。
目前大部分淘寶商家的代理運營都屬於第二種,單店托管。
簡單來說就是給他們服務費,讓他們幫妳管理店鋪,但是這些服務費不包括推廣費。運營過程中,產生的推廣費用需要出去,比如直通車、鉆展、運營銷售等。
02
幾個大坑代表其他人經營
對於我們中小賣家來說,通常是在店鋪經營了壹段時間,銷量沒有起色或者店鋪有所發展,遇到了瓶頸。這時候我就想委托店鋪,想著交壹點服務費和提成就可以幫自己管理,增加店鋪的銷量。
但是,10操作員和9個坑。
整個行業發展到現在,魚龍混雜,水平參差不齊。有的公司甚至大量招聘畢業生,經過幾天的短期培訓就上崗了,但他們精心提煉的文字卻讓妳說不出個所以然。
以下三類公司是典型的巨坑。
騙子公司:沒有自己的運營團隊,完全靠電銷或者網上銷售。妳外包給他們,他們繼續外包。整個團隊主要是銷售人員,靠吹,門店數據出奇的好。
忽悠公司:有自己的運營團隊,但缺乏專業技能。新人經過幾天培訓就要上崗了。在簽合同之前,反復強調要他們代為操作,肯定能獲得巨大的利益。但是他們收取的服務費便宜,壹年只要2-3萬。這種公司屬於卷款經營型,壹次經營可能要同時管理十多家店。人越多,公司發展越大。
非專業領域的公司:很擅長單邊項目,比如直通車、鉆展等,但整體店鋪運營壹般。
這種公司會用妳的店試錯,通過試錯來學習。反正推廣費也是妳的。讓這種公司管理只能說是中規中矩,店也做不太好。不僅如此,還有很多操作的坑,我的很多老鐵都踩過。
老鐵A:去年店面遇到瓶頸,壹直沒找到解決店面盈利的辦法。代理天天發數據,弄得我心癢癢的,決定試壹試。就這樣我跳進了火坑,幾千塊的服務費和直通車費用都給了別人去練。
點擊率提高了0.1%,但點擊單價翻了壹倍。店鋪的主力是把錢平均賣出去。我自己還是可以做到1.5以上的ROI的。如果他們連1都不做,就知道他們壹直開著車在那燒錢。妳說他們做的不好,他們會說如果換成資深運營團隊,錢無論如何都退不了。
老鐵B:我之前也是被中介的電話推銷過,所以忍不住被忽悠了。我選的是合作公司,壹年4800。收費之前說好的,是幫妳優化關鍵詞,推廣妳的店鋪。感覺挺專業的。收了費之後,這幾個星期聯系的還挺勤快,就是反應不慢。不到半年換了五六個服務專員。接觸了這些所謂的服務專員,發現水平相當不專業。制作壹張圖在學習PS的過程中不如同事的做法,對產品也不是很了解。最後聯系不多,無法退費,投訴無門。剩下的估計只能這樣拖下去了。
老鐵公司C: A是騙子。他們只是讓妳開車。別被他們發的視頻忽悠了,翻來覆去就好了。據說有600多種服務,但只有能發視頻的。我是3000塊的套餐,每天給我賬單就行了,別的什麽都不做。不如我自己做的有效
那樣的話,市面上不是有可靠的代理運營嗎?
代理操作可靠,但是!目前新賣家能接觸到的代理運營基本都不靠譜。
03
如何避免踩坑
可靠的專業代理公司有兩種:
大型運營公司,主要是品牌,收取幾百萬的服務費,中小賣家不適合這壹類。
另壹種是有成熟經驗和技術的小型運營公司。業務主要是中小賣家,他們會深挖店鋪。雖然他們手裏的店鋪不多,但是每壹家都發展的不錯。
我們就是這樣壹家公司,妳可以聯系我!公司創業三年,大部分都是以前誌同道合的同事。依靠老客戶的支持和信任,我們正在努力擴大,我們本著誠信務實的原則,竭誠為每壹位客戶服務。他們會選擇店鋪和產品,基本不接受新手賣家的店鋪。新手賣家不僅推廣資金不多,期望值也很高,壹天要做幾百單。給他們講規則,做鋪墊,沒有意義。
那麽,面對市場上的炒作,如何才能避免坑,找到壹個靠譜的呢?
壹:便宜沒好貨。
目前市場上代理運營商的收費並不統壹,從幾千年到幾千年不等。但可以肯定的是,服務費越低,代理公司就要接手越多的店鋪來維持人員開支,所以他們不會有太多精力來打理妳的店鋪。壹般比較靠譜的代理公司,3-4人的團隊承擔2-3家店鋪。通過實地考察和了解人員組織結構,避開了這個坑。
二:見面就吹牛。
他們現在合作的店鋪壹樣多,壹個月銷售額能上千萬。這是典型的片面概括。壹個有代表性的運營公司管理了這麽多門店,成功的肯定有幾家,但對無數失敗的案例卻保持沈默。銷售人員會用壹大堆專業術語忽悠妳,尤其是品牌,他們會要求妳以品牌為主,以銷售為輔。真實情況是品牌造假方便,任何虛擬數據都可以造假,但是很難做成銷售。
三:合同故弄玄虛。
1.:據說不收服務費,只收傭金。但是需要簽存款合同,合同會簽5年甚至更久。基本上合作之後只會燒車砸錢。不配合就代表妳自動放棄,所以押金是不會收回的!
承諾妳壹年能做XX的銷售額,但需要先把全部服務費給他,銷售額達不到再返還。但是,當妳真的要服務費的時候,他們會以各種理由拖欠,甚至燒妳的錢買流量,沖銷量。我們簽合同的時候,記得看清楚,以免落入陷阱。
四:請不要相信淘寶的任何內部關系,這是壹個概率的遊戲!
寫這篇文章的目的不是說代理運營不好。也有靠譜的,他們會用心幫妳打理店鋪,把妳的利益和他們的利益捆綁在壹起。但目前市場上的代理公司90%都是坑,這就需要我們擦亮眼睛,仔細篩選。希望對妳有用。
還是要找準自己的品牌定位,目標群體,打磨好自己的產品,明確自己未來要發展的規模,找壹個靠譜的運營公司來管理才靠譜。
關於我,我也是代理運營公司的壹員。我們公司是壹個不同規模的公司。我們會先給妳看我們公司的案例清單。現在和我們合作的公司只有7家,我不敢說他們做的好,但是1個月還是有幾十萬。畢竟要互相信任才能配合代理運營。然後我們會問妳做什麽產品,根據妳產品的類別做壹個方案。妳認為我們的計劃會對妳們的產品銷售有好的影響嗎?