金融科技重塑銀行業務。
平安銀行2017年報顯示，該行在過去壹年不斷拓展科技應用場景，同時應用人工智能、大數據、區塊鏈等新技術提升服務。最新的技術應用已經涉及到風控、營銷、運營的方方面面。智能機器人(19.76 +4.05%，診斷股)線上線下都有參與。其中，“AI+機器人小安”已入駐口袋銀行APP，“線下智能機器人”也已參與網點互動營銷；“AI+投資”可以根據不同類型客戶的差異化需求，提供個性化的投資建議。同時，口袋銀行叠代在線推薦組合、保險專區、投資直播、專業資訊等新功能，支持壹鍵產品組合訂購；“AI+風控”部署風險模型，全方位監控和評估風險。
“金融科技正在不斷重塑上市銀行的業務發展模式和市場競爭格局。”恒豐銀行研究院研究員楊銳指出，“大數據、雲計算、區塊鏈、人工智能等新興技術將持續推動銀行數字化轉型，利用大數據技術洞察客戶，基於人工智能改善服務流程，利用雲計算搭建基礎設施平臺。金融科技將圍繞銀行業務的流程、渠道、客戶、平臺，構建壹個全新的金融生態系統。”
在銀行科技應用不斷深化的背景下，當前銀行員工尤其是壹線從業人員的離職潮引人關註。即使在職場員工流動性比較大的3、4月份，銀行員工流動性的數量和速度也足夠顯著。
對此，中國人民銀行鄭州培訓學院銀行業研究與診斷中心主任王勇對記者表示:“銀行推進智能化建設，必然與目前銀行的離職潮有關。隨著金融科技的發展，人工為人工智能讓路是毫無疑問的。銀行通過題海戰術擴張發展的時代已經壹去不復返了。未來將利用金融科技提高效率，降低成本，實現進壹步發展。”
不過，王勇也表示，雖然人工智能影響了銀行的就業市場，但這只是初步的，還沒有出現銀行大規模、高比例的裁員。目前，雖然國內金融科技發展勢頭兇猛，但人工智能短期內完全取代人是不現實的。
數字化轉型改變了職員的結構
目前銀行智能化建設的進程已經釋放了部分勞動力。壹位有親身經歷的股份制商業銀行壹線員工告訴記者:“2014我剛入職銀行的時候，我們開了五個業務窗口。現在最多只開兩家，還是比較大的分店。顯然，銀行大廳的智能設備不僅方便，而且服務功能也有所提升。”
某國有銀行相關人士也告訴記者，智能設備進入網點可以方便管理，提高運營效率，壹個網點工作人員在業務流程上可以同時服務多個客戶。
王勇表示，未來人工智能等金融科技壹定會在很大程度上重構銀行就業市場。比如，當智能化程度達到壹定程度後，銀行網點的櫃臺可能會被撤掉，現有的櫃臺崗位將變成服務於智能化業務的大堂經理崗位，這對相關人員提出了更高的要求。未來銀行的人才戰略必然是吸引綜合型、復合型人才。
楊銳指出，銀行網點和員工正逐漸從“交易型”向“服務型”轉變。預計2018年上市銀行電子化替代率將進壹步提升，線上線下業務占比接近1: 1，櫃面員工占比降低，科技開發和科技服務從業人員占比大幅提升。