2.根據公司整體服務質量和員工培訓需求，制定、組織並實施公司年度和月度培訓計劃；
3.根據各部門服務質量和員工素質要求，協助部門制定培訓計劃，檢查計劃執行情況，總結整體培訓情況和各部門培訓檢查情況，對培訓效果做出客觀評價，提出新的培訓計劃；
4.拓展培訓渠道和資源，積累培訓經驗和資料，開發培訓課題，編寫培訓教材，編制培訓教案；
5.指導和協助各部門實施各種培訓計劃。
6.選拔、培訓和管理內部培訓師，為內部培訓師提供咨詢和指導，提高培訓質量和效果；
7.負責員工培訓各類課程的考核驗收，做好培訓考核和培訓評估的管理工作；並撰寫員工培訓評估報告，提交公司總經理；
8.與外部培訓機構保持良好關系，選擇優質培訓機構為公司提供培訓；
9.管理、設置、購買和維護培訓所需的各種材料、設備和教育器材；
10.確保每壹位新選員工上崗前必須經過崗前培訓和提升培訓，具備崗位所需的素養和知識；
11.制定年度培訓預算，並根據每季度、每月的實際培訓情況，制定滾動預算和預算成果；
12.完成公司總經理交辦的其他任務。